互聯(lián)網(wǎng)造就了全渠道零售時(shí)代

第一章互聯(lián)網(wǎng)造就了全渠道零售時(shí)代

目前一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)內(nèi)容提示ClicktoaddTitle1全渠道零售時(shí)代在爭(zhēng)論中降臨1ClicktoaddTitle2我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的壓力與困境2ClicktoaddTitle1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇—回補(bǔ)短板3目前二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)產(chǎn)生背景經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，迫使零售業(yè)需要一場(chǎng)脫胎換骨的變革。《中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告（2013-2014）》，在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速、消費(fèi)疲軟、電商渠道分流等多重因素的影響下，2013年零售業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的總銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度卻首次降低到個(gè)位數(shù)，僅為9.9%;百?gòu)?qiáng)企業(yè)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重，也從2009年的11.1%下降到2013年的8.6%。此處插入圖片預(yù)示著消費(fèi)者正在逐漸離開(kāi)這些既存的優(yōu)秀實(shí)體零售分銷(xiāo)渠道，開(kāi)始大量地從新出現(xiàn)的分銷(xiāo)渠道獲取商品。目前三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)近年來(lái)，我國(guó)快速消費(fèi)品零售市場(chǎng)的增速明顯放緩，購(gòu)物者光顧實(shí)體分銷(xiāo)渠道的頻率在減少；此處插入圖片產(chǎn)生背景城市2012年增長(zhǎng)率（%）2013年增長(zhǎng)率（%）一線(xiàn)城市8.63.5二線(xiàn)城市10.77.4三線(xiàn)城市12.48.4不同級(jí)別城市消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率與此同時(shí)，新興的電商分銷(xiāo)渠道則保持了爆炸式的增長(zhǎng)速度。目前四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)此處插入圖片天貓“雙十一”2014年11月，凱度銷(xiāo)售發(fā)不了一篇“中國(guó)電子商務(wù)新時(shí)代”的報(bào)告。其中指出，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為全球第一，同時(shí)，中國(guó)電商的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度在所有零售渠道中排名第一。2015年天貓雙十一交易額達(dá)到912.12億元。5目前五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)2014年阿里天貓、亞馬遜和1號(hào)店等許多電商都大幅度增加了國(guó)際商品的參與力度。“雙十一”這一購(gòu)物盛宴預(yù)示著中國(guó)的實(shí)體零售被迫需要一場(chǎng)脫胎換骨的變革！此處插入圖片產(chǎn)生背景年份（年）銷(xiāo)售額（億元人民幣）20090.5220109.36201152201219120133502014571目前六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)第一節(jié)全渠道零售時(shí)代在爭(zhēng)論中降臨近年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)零售渠道以驚人的速度成長(zhǎng)和壯大，一些先知先覺(jué)的實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了從單一銷(xiāo)售渠道向多渠道過(guò)度的探索和嘗試。具體表現(xiàn)為：一方面，現(xiàn)存的實(shí)體零售企業(yè)積極嘗試整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，進(jìn)行020（onlineToOffice）的轉(zhuǎn)型；另一方面，電商企業(yè)也開(kāi)始注重線(xiàn)下以尋求落地，或親自建實(shí)體店面，或?qū)で缶€(xiàn)下合作。此處插入圖片目前七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)這股跨渠道企業(yè)間自發(fā)的線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合的潮流，它深刻地預(yù)示著中國(guó)零售企業(yè)正在逐步實(shí)現(xiàn)渠道的經(jīng)營(yíng)模式，其將是未來(lái)發(fā)展的主流模式。第一節(jié)全渠道零售時(shí)代在爭(zhēng)論中降臨全渠道多渠道單一渠道體驗(yàn)式-注重顧客的購(gòu)物體驗(yàn)以及之后反饋。交易性-顧客支付和接收購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的途經(jīng)應(yīng)簡(jiǎn)單、透明且便捷。信息化-顧客如何了解你的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)他們一直尋找的產(chǎn)品目前八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）全渠道零售的含義1.全業(yè)態(tài)商圈覆蓋

全渠道零售是一種全方位滿(mǎn)足購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)需求的零售模式。在全渠道的生態(tài)環(huán)境下，線(xiàn)下既存的實(shí)體零售企業(yè)，需要更加關(guān)注和細(xì)分消費(fèi)者的購(gòu)物訴求，提供更加完整和對(duì)應(yīng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，在市場(chǎng)空間上提供無(wú)縫隙的業(yè)態(tài)定位和服務(wù)。家樂(lè)福：作為一家大型零售企業(yè)應(yīng)該采取多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，特別是服務(wù)功能強(qiáng)大的便利店業(yè)態(tài)。最關(guān)鍵是要不斷地加強(qiáng)創(chuàng)新，即使跟上消費(fèi)者的變化，創(chuàng)新在零售業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理中無(wú)處不在。（如食品安全控制手段和生鮮產(chǎn)品可追溯管理等）目前九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.全方位顧客營(yíng)銷(xiāo)全渠道零售是一種全方位、零距離與顧客聯(lián)系的零售模式。大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和諸多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。新媒體廣告：微博、微信和自媒體。全渠道零售時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)邏輯已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向顧客營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，從大眾化營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。企業(yè)采用營(yíng)銷(xiāo)手段的數(shù)量（種）所占比重（%）17.12-3253種以上67.910以上14.310目前十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.全鏈條互動(dòng)變革全渠道零售是一種全鏈條數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、各環(huán)節(jié)互相倒逼推進(jìn)的零售模式。零售企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道的互相融合，打通實(shí)體和虛擬兩個(gè)商業(yè)世界的購(gòu)物平臺(tái)。在購(gòu)物場(chǎng)景、商品品類(lèi)配置、支付手段、物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送、顧客服務(wù)與體驗(yàn)等全鏈條上，產(chǎn)生一種互聯(lián)網(wǎng)化的革命性變革。目前十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)圈互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)潮流（6億網(wǎng)民、3億網(wǎng)購(gòu)大軍）數(shù)百萬(wàn)商家無(wú)數(shù)批發(fā)商、品牌生產(chǎn)商以及上游的生產(chǎn)資料制造商、物流倉(cāng)儲(chǔ)和金融等行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)目前十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)全渠道零售流程目前十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么1.價(jià)值平臺(tái)全渠道零售的核心是價(jià)值平臺(tái)，而非各種零售渠道的簡(jiǎn)單疊加。零售商顧客供應(yīng)商（生產(chǎn)商）零售商供應(yīng)商（生產(chǎn)商）渠道服務(wù)商顧客既存的實(shí)體零售渠道體系全渠道零售業(yè)態(tài)目前十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么1.核心競(jìng)爭(zhēng)力變革在全渠道零售的環(huán)境下，企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)生了根本性的變化，需要重新思考究竟什么是和如何重塑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在全渠道的大背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一是效率的競(jìng)爭(zhēng)二是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)三是文化的競(jìng)爭(zhēng)目前十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)在全渠道背景下的零售規(guī)則要求數(shù)據(jù)更新一天一變升級(jí)成為時(shí)時(shí)刻刻都在變，處在不停的更新?tīng)顟B(tài)中，即時(shí)地跟蹤商品、客流、支付、配送等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下跨界融合，使得零售商可以對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的軌跡進(jìn)行解剖式的及時(shí)觀(guān)察和分析。（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么效率的競(jìng)爭(zhēng)就是零售商與消費(fèi)者之間擁有多大的距離的競(jìng)爭(zhēng)！15目前十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

在全渠道零售高速、高效的規(guī)則下，要求渠道營(yíng)銷(xiāo)必須做到零售商與顧客保持高頻率的接觸，在深度互交互動(dòng)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)各種盈利的機(jī)會(huì)。體驗(yàn)就是感受，體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)就是人性的競(jìng)爭(zhēng)、人心的競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者，爭(zhēng)奪人心。顧客其實(shí)要的不是你的服務(wù)，而是自己內(nèi)在的體驗(yàn)，一個(gè)小開(kāi)心就是個(gè)好體驗(yàn)。（內(nèi)心感受）（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么目前十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)目前，我國(guó)連鎖零售企業(yè)的平均管理水平與歐美主流市場(chǎng)的差距還是比較大的。（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么區(qū)域平局滯留時(shí)間（分鐘）購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量（件）我國(guó)40左右12歐美28左右15目前十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)顧客對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)的期望是想怎么買(mǎi)就怎么買(mǎi)、想啥時(shí)候買(mǎi)就能啥時(shí)候買(mǎi)。全渠道零售的商業(yè)文化正處于逐漸構(gòu)筑和完善的過(guò)程。（二）全渠道零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了什么首先要大量運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想來(lái)做生意如何找到一種低成本生之時(shí)免費(fèi)的熱點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，從而把盡可能多的用戶(hù)連接到一起。在組織高頻率活動(dòng)的同時(shí)，發(fā)展一些高價(jià)值的商品或服務(wù)出來(lái)提供給用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要的利潤(rùn)。全渠道的營(yíng)銷(xiāo)思路目前十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（三）主動(dòng)迎接全渠道零售業(yè)態(tài)的到來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全渠道零售是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和方向。但是與歐美主流市場(chǎng)國(guó)家的零售業(yè)相比，我們?cè)诮⒑屯晟茖?shí)體的現(xiàn)代連鎖零售業(yè)的過(guò)程中，就已經(jīng)少了20-30年的發(fā)展時(shí)間。啟示我們要認(rèn)清自身的優(yōu)劣形勢(shì)，在這場(chǎng)變革中抓住機(jī)會(huì)。目前二十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二節(jié)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的壓力和困境中國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)，在經(jīng)歷了20多年的高速成長(zhǎng)之后，開(kāi)始進(jìn)入一段內(nèi)涵豐富的震蕩與變革期。把這段時(shí)期形成的歷史背景、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)講清楚才能更好地把我住時(shí)代賦予我們的歷史性機(jī)遇，順勢(shì)而為。20目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）舶來(lái)的新業(yè)態(tài)中國(guó)的現(xiàn)代連鎖零售業(yè)態(tài)，如連鎖超市、便利店、大賣(mài)場(chǎng)、會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)店、品類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店和特許加盟店等，是從20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始，伴隨著改革開(kāi)放，從歐美等國(guó)家舶來(lái)的全新管理理念和經(jīng)營(yíng)模式。伴隨著沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等歐美國(guó)際零售巨頭的進(jìn)入，內(nèi)資零售企業(yè)紛紛向其學(xué)習(xí)和效仿，迎來(lái)了一波現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的變革、創(chuàng)新和蓬勃發(fā)展的大好局面。目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)歐美國(guó)際零售巨頭目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）本地化的成就中國(guó)的零售業(yè)在經(jīng)歷了短暫幾年的拷貝和模仿其之后，大量?jī)?nèi)資零售企業(yè)開(kāi)始了自主創(chuàng)新的本地化進(jìn)程。本地化的進(jìn)程創(chuàng)造了開(kāi)放多元的零售企業(yè)成長(zhǎng)的空間，成長(zhǎng)起一大批以華潤(rùn)、聯(lián)華、物美、萬(wàn)達(dá)和步步高為代表的內(nèi)資零售標(biāo)桿企業(yè)，推動(dòng)了中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)近30年的增長(zhǎng)。

目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)內(nèi)資零售標(biāo)桿企業(yè)25目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)2016年中國(guó)十大連鎖超市品牌排行榜第一名：Walmart沃爾瑪始創(chuàng)于1962年美國(guó),全球500強(qiáng)企業(yè),世界大型連鎖零售企業(yè),連鎖超市十大品牌,沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司。

第二名：Carrefour家樂(lè)福于1959年法國(guó),大型綜合超市概念的創(chuàng)始者,全球500強(qiáng)企業(yè),全球大型跨國(guó)零售企業(yè),家樂(lè)福(中國(guó))管理咨詢(xún)有限公司。

第三名：蘇寧SUNING創(chuàng)于1990年,世界500強(qiáng)企業(yè),國(guó)內(nèi)著名商業(yè)連鎖零售企業(yè),全國(guó)大型的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。

第四名：國(guó)美電器GOME始于1987年,中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),中國(guó)較大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè),國(guó)美電器控股有限公司。

第五名：華潤(rùn)萬(wàn)家Vanguard始于1984年香港,享有盛譽(yù)的大型連鎖商場(chǎng)品牌,與大眾生活息息相關(guān)的多元化企業(yè),華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司。

25目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

第六名：RT-MART大潤(rùn)發(fā)臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)旗下,極具規(guī)模的大型商業(yè)連鎖超市運(yùn)營(yíng)商,連鎖商場(chǎng)行業(yè)著名品牌,康成投資(中國(guó))有限公司。

第七名：百聯(lián)BAILIAN擁有百聯(lián)/聯(lián)華超市/華聯(lián)超市/世紀(jì)聯(lián)華等知名品牌,涵蓋百貨/購(gòu)物中心/奧特萊斯/賣(mài)場(chǎng)/超市等零售業(yè)態(tài)的大型商貿(mào)流通集團(tuán)。

第八名：永輝超市YH國(guó)內(nèi)較早將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè),以實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團(tuán)企業(yè),永輝超市股份有限公司。

第九名：銀座INZONE隸屬于山東省商業(yè)集團(tuán),涵蓋百貨/超市/購(gòu)物中心/家居/便利店等多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè),知名大型百貨連鎖企業(yè)。第十名：物美WUMART國(guó)內(nèi)較早以連鎖方式經(jīng)營(yíng)超市的集團(tuán)公司之一,連鎖零售業(yè)影響力企業(yè),北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。2016年中國(guó)十大連鎖超市品牌排行榜目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)華潤(rùn)萬(wàn)家華潤(rùn)萬(wàn)家(CRVanguard)是中央企業(yè)——華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司旗下的零售連鎖企業(yè)品牌，隸屬于香港聯(lián)交所上市公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司，經(jīng)過(guò)24年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌，成為華潤(rùn)零售業(yè)務(wù)的主力軍。華潤(rùn)萬(wàn)家從事的是與百姓生活緊密聯(lián)系的零售行業(yè)，堅(jiān)持“時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)有大賣(mài)場(chǎng)、生活超市、便利超市、區(qū)域購(gòu)物中心、以中高消費(fèi)市場(chǎng)為定位的Ole超市，以及為滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者追求快捷、舒適的時(shí)尚生活而精心打造的一種全新形象便利店——Vango等多種業(yè)態(tài)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（三）跨越式進(jìn)步的代價(jià)在這種企業(yè)規(guī)模成為資本追逐目標(biāo)的大環(huán)境下，零售企業(yè)根本無(wú)須花力氣在提高自身經(jīng)營(yíng)能力上下功夫，也照樣可以獲取不菲的利潤(rùn)。許多歐美零售業(yè)現(xiàn)今的管理理念和技術(shù)手段，如快速消費(fèi)者反應(yīng)（ECR）、品類(lèi)管理（CATM）雖然被引進(jìn)多年，大面積推廣普及卻很不理想，企業(yè)自身管理嚴(yán)重滯后于時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)者期望。目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（四）市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變與沖擊我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)尚未注重改善和提升自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高競(jìng)爭(zhēng)力，加大行業(yè)的兼并重組、并購(gòu)整合，最終逐步形成全國(guó)性的零售巨頭企業(yè)。全球化的市場(chǎng)就已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了，導(dǎo)致大型實(shí)體零售業(yè)的冬天降臨了，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)顯得措手不及，步履蹣跚。啟示：有必要借鑒美國(guó)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的成長(zhǎng)經(jīng)歷。目前三十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

美國(guó)實(shí)體零售商沒(méi)有像中國(guó)零售商這樣潰不成軍的根本原因在于，在以往幾十年的發(fā)展中，美國(guó)的零售業(yè)經(jīng)過(guò)了充分的整合，在企業(yè)規(guī)模、覆蓋廣度和門(mén)店密度這三個(gè)維度上的激烈競(jìng)爭(zhēng)徹底重塑了美國(guó)實(shí)體零售業(yè)。美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成長(zhǎng)經(jīng)歷國(guó)家比例中國(guó)不足10%美國(guó)80%中美兩國(guó)全國(guó)排名前20的零售商占據(jù)的市場(chǎng)份額比例30目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

美國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展的階段性特征階段性特征本地起家地區(qū)性零售商少數(shù)幾家全國(guó)性零售商擴(kuò)張整合可見(jiàn)，中國(guó)的實(shí)體零售業(yè)還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行充分的整合，也還沒(méi)有誕生真正意義上的全國(guó)性零售巨頭，門(mén)店布局尚未形成全國(guó)性密集網(wǎng)絡(luò)，就遭到了互聯(lián)網(wǎng)電商的顛覆性沖擊。對(duì)于大多數(shù)國(guó)家來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)全國(guó)性連鎖零售巨頭被視為行業(yè)發(fā)展的必然，標(biāo)志著行業(yè)的成熟。目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)對(duì)中國(guó)實(shí)體零售業(yè)的啟示中國(guó)實(shí)體零售業(yè)企業(yè)規(guī)模覆蓋廣度門(mén)店密度推動(dòng)線(xiàn)下并購(gòu)和整合只有出現(xiàn)全國(guó)性的零售巨頭企業(yè)，才能擁有對(duì)產(chǎn)品、講價(jià)和市場(chǎng)售價(jià)的控制權(quán)，從而降低整個(gè)零售業(yè)的成本。30目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

從全球來(lái)看，零售商和電商都在從單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道過(guò)度。零售業(yè)未來(lái)的方向全球零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向制定精心整合的全渠道戰(zhàn)略，線(xiàn)上提供方便、線(xiàn)下提供體驗(yàn)，交叉促銷(xiāo)吸引購(gòu)物者來(lái)提升銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三節(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇—回補(bǔ)短板在全渠道零售環(huán)境下，需要企業(yè)有更扎實(shí)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)能力，只有把線(xiàn)下渠道做好，在此基礎(chǔ)之上拓展線(xiàn)上渠道才能夠有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。全渠道的零售企業(yè)需要形成強(qiáng)大的整合資源的綜合能力，因此，啟示實(shí)體零售企業(yè)回過(guò)頭來(lái)放下浮躁，精心修煉其也的內(nèi)功是參與全渠道競(jìng)爭(zhēng)而得以生存下來(lái)的必然之路。目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）建設(shè)商品核心力不論經(jīng)營(yíng)哪一種零售業(yè)態(tài)，商品都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的核心力。商品的核心力一是企業(yè)要清楚地知道所服務(wù)的顧客究竟需要什么樣的商品二是在過(guò)度生產(chǎn)的商品海洋里，找出企業(yè)所服務(wù)的顧客真正需要和喜愛(ài)的商品三是企業(yè)在門(mén)店把設(shè)計(jì)好的策略、實(shí)施方案真實(shí)完整地呈獻(xiàn)給消費(fèi)者建立起足夠大的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)庫(kù)如何依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行商品選擇和商品組合建立和提升門(mén)店的基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)能力35目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）升級(jí)信息管理手段現(xiàn)狀：零售企業(yè)的IT技術(shù)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)和管理的提升作用十分有限。由于我國(guó)的現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)都是一夜之間從而歐美國(guó)家舶來(lái)的，后臺(tái)的管理和支撐的IT技術(shù)也不例外，但是這些技術(shù)拿到