質(zhì)量控制的過(guò)程與方法

第六章控制

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖第一頁(yè)，共六十九頁(yè)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)；2.理解管理控制的幾種基本類型；3.掌握控制的基本程序；4.理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1.掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；2.掌握搜集與有效處理信息的方法。第二頁(yè)，共六十九頁(yè)。主要內(nèi)容第一節(jié)控制機(jī)制與控制過(guò)程第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)信息管理系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練課程綜合實(shí)訓(xùn)返回第三頁(yè)，共六十九頁(yè)。第一節(jié)控制機(jī)制與控制過(guò)程本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練返回第四頁(yè)，共六十九頁(yè)。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛第五頁(yè)，共六十九頁(yè)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。返回【詳見案例6.1】走進(jìn)管理第六頁(yè)，共六十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、控制機(jī)制二、管理控制的基本類型三、控制過(guò)程四、控制要領(lǐng)

案例分析返回第七頁(yè)，共六十九頁(yè)。

一、控制機(jī)制(一)管理控制的基本概念管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。

(二)控制工作在管理工作中的地位與作用

控制是貫穿于管理全過(guò)程的一項(xiàng)重要職能

(三)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合(四)控制機(jī)制

下頁(yè)第八頁(yè)，共六十九頁(yè)。

（四）控制機(jī)制環(huán)境環(huán)境控制系統(tǒng)輸入向量輸出向量反饋圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境下一頁(yè)第九頁(yè)，共六十九頁(yè)?？刂茩C(jī)制控制主體控制對(duì)象預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài)偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際偏差同態(tài)調(diào)解機(jī)制信息流圖6.1控制機(jī)制返回第十頁(yè)，共六十九頁(yè)。二、管理控制的基本類型控制的分類

預(yù)先控制。同步控制。反饋控制。三種控制類型的比較返回第十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。三種控制類型的比較

信息流：

圖6.3三種控制類型的比較返回資源執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動(dòng)第十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。三、控制過(guò)程

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

（二）衡量工作績(jī)效（三）糾正行動(dòng)

返回第十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍

2、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

3、確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式返回第十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。（二）衡量工作績(jī)效1、衡量的預(yù)見性與及時(shí)性

2、采用科學(xué)的監(jiān)測(cè)、考核方法

3、分析偏差

學(xué)生討論：請(qǐng)舉例說(shuō)明如何進(jìn)行工作衡量？

返回第十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。（三）糾正行動(dòng)1、選擇糾正方式

2、及時(shí)、迅速糾正

3、實(shí)施適度控制

學(xué)生討論：請(qǐng)舉例說(shuō)明什么是適度控制？返回IDP1PP2T偏差軌跡糾正行動(dòng)圖6.3糾正偏差時(shí)誤的比較第十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。四、控制要領(lǐng)1、實(shí)行例外控制

2、在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制

3、控制關(guān)鍵因素

4、有計(jì)劃地控制

學(xué)生討論：你能舉出一個(gè)沒有使用任何控制的組織嗎？返回第十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。——案例6.1西湖公司的控制方法

西湖公司是由李先生靠3千元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃；與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一個(gè)嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會(huì)議。要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來(lái)往數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。他也注意人事、財(cái)務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。返回案例分析第十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。本節(jié)簡(jiǎn)要分析了控制機(jī)制；介紹了管理控制的基本類型；重點(diǎn)分析了控制過(guò)程、控制要領(lǐng)。返回單元小結(jié)第十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。你愿意在多大程度上放棄控制？（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評(píng)估第二十頁(yè)，共六十九頁(yè)。【思考與訓(xùn)練】1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？2.試分析管理控制的類型。3.怎樣理解控制的要領(lǐng)？4.控制包括哪些基本階段？各有何實(shí)施要領(lǐng)？5.怎樣認(rèn)識(shí)并管理控制過(guò)程中的行為反應(yīng)問(wèn)題？返回思考與訓(xùn)練第二十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。第二節(jié)控制方法與技術(shù)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)案例分析思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回第二十二頁(yè)，共六十九頁(yè)?？刂剖枪芾頇C(jī)制的一種功能。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機(jī)制。——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛第二十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。電子監(jiān)控某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶，對(duì)這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對(duì)他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過(guò)“遙控”來(lái)威脅他們?！懻摚?、電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？2、管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？返回【詳見案例6.3】

走進(jìn)管理第二十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、基本控制方法二、市場(chǎng)控制與社群控制三、目標(biāo)管理

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五、全面質(zhì)量管理六、價(jià)值工程返回第二十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。一、基本控制方法（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算控制返回第二十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。（一）預(yù)算控制1、預(yù)算的含義與形式預(yù)算的含義：是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

2、特殊預(yù)算形式彈性預(yù)算程序性預(yù)算

零基預(yù)算

返回第二十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。程序性預(yù)算程序性預(yù)算是按照：制定計(jì)劃——編制程序——制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來(lái)分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。返回第二十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。零基預(yù)算零基預(yù)算就是在制定某項(xiàng)職能預(yù)算時(shí)從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，每個(gè)組件都包含目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源；（2）對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)，采用成本——效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對(duì)擁有的資源按照每種職能對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。返回第二十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。（二）非預(yù)算控制1、行政控制主要有：實(shí)地觀察、資料統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、會(huì)計(jì)核查與審計(jì)、企業(yè)診斷

2、經(jīng)濟(jì)分析主要有：比率分析和盈虧平衡點(diǎn)分析是常用的兩類方法返回第三十頁(yè)，共六十九頁(yè)。二、市場(chǎng)控制與社群控制1、市場(chǎng)控制:市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。

公司事業(yè)部部門員工盈利能力市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)移價(jià)格人才市場(chǎng)與獎(jiǎng)酬控制控制控制市場(chǎng)控制的層次結(jié)構(gòu)模型

下一頁(yè)第三十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。二、市場(chǎng)控制與社群控制2.社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ)

授權(quán)賦能是社群控制的必要條件

建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)

實(shí)行實(shí)時(shí)控制

返回

第三十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（三）目標(biāo)管理的基本步驟返回第三十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。（二）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。實(shí)行自我控制。注重成果評(píng)價(jià)。返回第三十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定。(1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；⑶制定對(duì)策計(jì)劃。2.目標(biāo)實(shí)施。(1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自我控制；(3)對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查與控制。3.成果評(píng)價(jià)。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。返回第三十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任務(wù)的有關(guān)活動(dòng)，有機(jī)地組成一個(gè)整體，通過(guò)分析和計(jì)算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一般包括計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵線路法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟返回第三十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。計(jì)劃評(píng)審法計(jì)劃評(píng)審法（簡(jiǎn)稱PERT〕，以活動(dòng)所需的工時(shí)作為時(shí)間因素，用活動(dòng)之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖反映整體工程的全貌。借助網(wǎng)絡(luò)圖，清楚地反映出系統(tǒng)中各工序之間相互制約、相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行關(guān)系，它能準(zhǔn)確地指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，從而進(jìn)行重點(diǎn)的管理與控制。這樣可以對(duì)工程或任務(wù)的所有各工序作出比較切實(shí)可行的全面規(guī)劃并實(shí)施有效的控制。返回第三十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法（簡(jiǎn)稱CPM）。主要是指在大型項(xiàng)目中，所需的費(fèi)用和完成的工期之問(wèn)如何權(quán)衡輕重。如在大型項(xiàng)目中，某一工程是全局的關(guān)鍵，如果對(duì)這一項(xiàng)工程投入較多的人力和物力，只要能縮短它的工期，并使整個(gè)工程節(jié)省，那就應(yīng)全力保證它。但如果由于縮短工期而增加的成本超過(guò)整個(gè)工程縮短而帶來(lái)的節(jié)約額則是不可取的。

返回第三十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟●明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計(jì)劃的內(nèi)容，列出從開始到完成的全過(guò)程中所包含事件和工作單元，并排列成作業(yè)程序。●繪制計(jì)劃草圖，連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

●作業(yè)時(shí)間的估定與計(jì)算。

●找出關(guān)鍵線路?！癯杀净驎r(shí)間替換計(jì)算，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

●資源調(diào)配。

返回第三十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。五、全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個(gè)階段大體可分為八個(gè)步驟返回第四十頁(yè)，共六十九頁(yè)。3.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析第四十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。六、價(jià)值工程價(jià)值工程的含義。價(jià)值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價(jià)值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動(dòng)。價(jià)值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。提高價(jià)值的途徑。價(jià)值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對(duì)象的功能，以便找出提高價(jià)值的途徑。價(jià)值工程的基本程序。

式中：V為價(jià)值；

F為功能；

C為成本。返回第四十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場(chǎng)控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。返回單元小結(jié)第四十三頁(yè)，共六十九頁(yè)?！景咐治觥堪咐懻撁绹?guó)西北航空公司的職工持股重點(diǎn)分析：如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場(chǎng)控制？

返回【詳見案例6.4】案例分析第四十四頁(yè)，共六十九頁(yè)?！舅伎寂c訓(xùn)練】1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？2、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明市場(chǎng)控制與派系控制。3、怎樣理解目標(biāo)管理的特點(diǎn)與程序？4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類方法？5、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與步驟是什么？6、怎樣理解價(jià)值工程？其步驟有哪些？返回思考與訓(xùn)練第四十五頁(yè)，共六十九頁(yè)?！緦?shí)踐練習(xí)】

項(xiàng)目一：制定目標(biāo)管理方案【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.為所在班級(jí)或小組（寢室）制定一個(gè)目標(biāo)管理方案；2.應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性；3.方案必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。返回第四十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回第四十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。

占有信息，就占有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就占有了金錢與財(cái)富。

——主講教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛第四十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。長(zhǎng)庚醫(yī)院電腦管理長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時(shí)間來(lái)確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒有在預(yù)定的時(shí)間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護(hù)人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來(lái)每個(gè)病人的平均住院日期是20天，實(shí)施電腦管理后，縮短10天，對(duì)醫(yī)院和病人都帶來(lái)了好處。點(diǎn)評(píng)：通過(guò)實(shí)施電腦管理，搜集上來(lái)的信息及時(shí)準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。返回走進(jìn)管理第四十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法案例分析返回第五十頁(yè)，共六十九頁(yè)。一、管理信息與管理信息系統(tǒng)（一）管理信息的概念與分類（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理返回第五十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。（一）管理信息的概念與分類1.管理信息的含義信息就是能帶來(lái)有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。2.管理信息的分類⑴按照信息的來(lái)源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。返回第五十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。（二）管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的含義。是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計(jì)算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。2.建立管理信息系統(tǒng)的必要性。3.管理信息系統(tǒng)的功能。（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。4.管理信息系統(tǒng)的完善。返回第五十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。管理信息系統(tǒng)的功能信息需要的確定信息的搜集與處理編制索引提煉檢核傳輸儲(chǔ)存信息的使用圖6.3管理信息系統(tǒng)的功能返回第五十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。4.管理信息系統(tǒng)的完善。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回第五十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)1、COPICS系統(tǒng)2、物料需求計(jì)劃（MRP）與制造資源計(jì)劃（MRP）3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）返回第五十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理1、網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點(diǎn)2、網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容⑴利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息⑵利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效率的物資供應(yīng)與生產(chǎn)組織⑶組織網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷，建樹產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象返回第五十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。二、信息搜集與處理的方法（一）搜集信息的方法與要求（二）信息分析與整理的方法與要求（三）信息運(yùn)用返回第五十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。（一）信息搜集方法與要求1.信息搜集的基本方法。⑴數(shù)據(jù)資料搜集法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；⑷報(bào)告法。2.信息搜集的基本要求。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機(jī)系統(tǒng)⑵控制合理的信息量⑶建立最短的信息流程⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量。⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。返回第五十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。（二）信息分析與整理的方法與要求分析信息的方法。⑴分析法；⑵分解法；⑶因果分析法；⑷比較分析法；⑸歸納法；⑹演繹法；⑺類推法等。分析與整理信息的基本要求。⑴對(duì)信息進(jìn)行篩選與審核，去偽存真；⑵對(duì)信息作進(jìn)一步加工整理，抓住信息的本質(zhì)；⑶對(duì)所掌握的信息進(jìn)行科學(xué)的分類，以利于使用與存儲(chǔ)；⑷對(duì)重要信息進(jìn)行深層次的研究，找出原因；（5)對(duì)即時(shí)信息做出準(zhǔn)確的判斷，并洞察其變化的趨勢(shì)。返回第六十頁(yè)，共六十九頁(yè)。（三）信息運(yùn)用1.決策類型與信息需求。不同類型決策所需信息特征2.信息使用的要求。⑴建立完整的信息系統(tǒng)——信息數(shù)據(jù)庫(kù)；⑵為決策提供高質(zhì)量、適用的信息；⑶要在時(shí)間上保證決策的需要。⑷改善信息形式，便于信息接受；⑸注意所提供的信息的反饋。返回第六十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。返回單元小結(jié)第六十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。【思考與訓(xùn)練】1、讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系統(tǒng)的主要類型。2、信息系統(tǒng)在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中將起到什么樣的作用？3、由于高性能計(jì)算機(jī)、無(wú)線通訊以及視頻會(huì)議等技術(shù)的發(fā)展，許多管理者可能很快就不用到辦公室上班了，他們將在家中工作。這種安排所帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么？4.什么是管理信息系統(tǒng)？其功能有哪些？5.有哪些典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)？6.怎樣搜集信息？7.怎樣分析與整理信息？8.如何評(píng)價(jià)信息？9.怎樣使用信息？

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