母嬰用品調(diào)查報(bào)告

母嬰用品調(diào)查報(bào)告隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，嬰幼兒市場(chǎng)也隨之蓬勃發(fā)展。母嬰用品作為嬰幼兒必需品之一，具有市場(chǎng)廣闊、需求穩(wěn)定的特點(diǎn)，早已成為了各大廠家和商家的重要銷售品類。本文對(duì)母嬰用品市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查分析，旨在為廠家和商家提供真實(shí)有效的參考。一、市場(chǎng)需求分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)0-3歲嬰幼兒數(shù)量約為5800萬，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加劇，預(yù)計(jì)未來嬰幼兒市場(chǎng)仍將穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著居民消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)于嬰幼兒用品的質(zhì)量和品牌認(rèn)知已經(jīng)得到提高，對(duì)于質(zhì)量合格、安全舒適的母嬰用品需求呈上升趨勢(shì)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，除了基礎(chǔ)的紙尿褲、奶粉等品類外，消費(fèi)者對(duì)于嬰幼兒洗浴、護(hù)膚、衣物和玩具等品類的消費(fèi)也呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。尤其是在“社交媒體+電商”興起下，消費(fèi)者對(duì)于品牌和質(zhì)量的關(guān)注度更高，已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)“品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化”的消費(fèi)趨勢(shì)。二、品牌市場(chǎng)調(diào)查1.品牌需求：在選擇母嬰用品的過程中，消費(fèi)者最關(guān)注的因素是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量。調(diào)查顯示，超過六成的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇大品牌產(chǎn)品，近一半消費(fèi)者每月會(huì)購(gòu)買至少一件國(guó)際品牌母嬰用品。2.品牌口碑：一家品牌的口碑會(huì)逐漸形成并影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)具有“品質(zhì)保障、安全舒適、自然環(huán)保、服務(wù)周到”的品牌特征比較青睞，而同時(shí)，來源于親友和社交媒體的口碑信息也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生了很大的影響。3.品牌定位：母嬰用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的品牌會(huì)更加關(guān)注品牌形象和定位。調(diào)查顯示，市場(chǎng)各大品牌在品牌形象、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)推廣上呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)，其中，“全方位服務(wù)”是消費(fèi)者對(duì)于品牌最期望得到的服務(wù)。三、產(chǎn)品質(zhì)量分析1.產(chǎn)品材料：嬰幼兒用品的安全和舒適性直接關(guān)系到產(chǎn)品所選材料。好的材料應(yīng)該具有對(duì)嬰幼兒肌膚無刺激、無毒害、柔軟舒適的特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品所選材料有較高的關(guān)注度，有近四成顧客表示愿意支付更高的價(jià)格選擇有保障的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：嬰幼兒對(duì)外部刺激極其敏感，因此，產(chǎn)品外部設(shè)計(jì)應(yīng)減少邊緣、棱角和吸引嬰幼兒眼球的圖案，同時(shí)盡可能符合嬰幼兒生理需求和行動(dòng)習(xí)慣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，款式和外觀對(duì)于判斷產(chǎn)品是否適合自己嬰幼兒的重要性較高。3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是衡量產(chǎn)品是否有實(shí)用性的重要標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量好的母嬰用品應(yīng)該考慮到嬰幼兒游戲、睡眠、洗澡等方方面面，盡可能的呈現(xiàn)最好的使用體驗(yàn)。調(diào)查顯示，對(duì)于基礎(chǔ)、實(shí)用、低碳環(huán)保方面的小細(xì)節(jié)考慮比較多的品牌，更容易獲得消費(fèi)者的好評(píng)。四、售后服務(wù)調(diào)查1.服務(wù)態(tài)度：由于嬰幼兒對(duì)外部物品的接受度比較低，一些產(chǎn)品的調(diào)整和使用難免會(huì)存在疑惑。因此，在售后服務(wù)中，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供耐心、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度的品牌受到了較好的口碑評(píng)價(jià)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶認(rèn)為更好的售后服務(wù)，除了百分之百的解決問題外，也需要具備良好的溝通和態(tài)度。2.服務(wù)流程：售后服務(wù)的流程是否規(guī)范化也成為消費(fèi)者選擇品牌的考慮點(diǎn)之一。相較于復(fù)雜的售后流程，清晰、明確、規(guī)范、迅速的服務(wù)流程可以更好滿足消費(fèi)者的需求，提高售后服務(wù)的質(zhì)量。3.服務(wù)內(nèi)容：跟產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)一樣，前期的售后宣傳力度的大不大，售后服務(wù)是否及時(shí)以及服務(wù)內(nèi)容是否貼心，這些都會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生不同程度的影響。一些品牌積極投放客服人員、電話、網(wǎng)絡(luò)售后等渠道便于消費(fèi)者反饋，同時(shí)也會(huì)開設(shè)講座、組織活動(dòng)等增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，這都能提升消費(fèi)者的滿意度。綜上所述，母嬰用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品質(zhì)保障和服務(wù)質(zhì)量已不