小區(qū)物業(yè)管理三創(chuàng)工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)管理三創(chuàng)工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理三創(chuàng)工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)小區(qū)物業(yè)管理三創(chuàng)工作的根本目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造更多更好的生活。在此基礎(chǔ)上，在2019年負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)管理團(tuán)隊，制定了以下目標(biāo)和任務(wù)：1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。2、推行樓宇綠化，打造生態(tài)環(huán)境。3、改善物業(yè)設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)備維護(hù)效率。4、探索移動社區(qū)概念，推行物業(yè)管理APP。二、工作進(jìn)展和完成情況1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度為實現(xiàn)此目標(biāo)，我們開展了一系列活動，如邀請業(yè)主代表開展?jié)M意度調(diào)查、推出全新服務(wù)模式等。其中，在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，我們增設(shè)了專屬的客戶經(jīng)理，開展綠色清潔“定制”服務(wù)等，得到了業(yè)主們的熱烈響應(yīng)。截至2019年年底，業(yè)主滿意度貢獻(xiàn)率達(dá)到85%。2、推行樓宇綠化，打造生態(tài)環(huán)境在推行樓宇綠化方面，我們落實了規(guī)劃設(shè)計，加強(qiáng)了綠化保護(hù)，同時引進(jìn)了先進(jìn)的水肥一體化設(shè)備，實現(xiàn)了以少量水為依托的綠化養(yǎng)護(hù)，大大減少了物業(yè)費用支出。2019年完成了小區(qū)花園的綠化改造，讓業(yè)主區(qū)別于城市擁有一個幽靜的“綠洲”，成為生態(tài)環(huán)保典型案例。3、改善物業(yè)設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)備維護(hù)效率在設(shè)備維護(hù)方面，物業(yè)團(tuán)隊完善了設(shè)備臺賬體系，制定維保計劃和標(biāo)準(zhǔn)流程的同時，引進(jìn)了設(shè)備管理軟件，對設(shè)備實現(xiàn)全程監(jiān)管。提供“一站式服務(wù)”，更換并升級了電梯、水泵、消防設(shè)施等物業(yè)設(shè)施，大大提高維保效率和質(zhì)量，解決業(yè)主生活售后維護(hù)問題。同時，物業(yè)團(tuán)隊引進(jìn)了無人機(jī)設(shè)備檢查系統(tǒng)，有效改善了業(yè)主投訴率，到2019年年底，管理效率提高了30%。4、探索移動社區(qū)概念，推行物業(yè)管理APP為探索移動社區(qū)的概念，我們借助互聯(lián)網(wǎng)、研發(fā)了優(yōu)秀的物業(yè)管理APP并推行。APP上線后，我們以此進(jìn)行各種活動，如“我的家園”、“有禮周福利”等互動性趣味活動。受到了極大關(guān)注，共獲得了6000次下載量，有效地帶動了業(yè)主對于物業(yè)管理的了解和參與，更加有效地建立了業(yè)主與物業(yè)之間的連接。三、工作難點及問題在三創(chuàng)工作進(jìn)展中，我們也面臨著不少的難點和問題。首先，因為目標(biāo)高度問題，為使各項工作得以順利實施，不僅要克服各種人力、技術(shù)、資金等方面的困難，也要把握好項目周期、掌控好物業(yè)設(shè)施維保等細(xì)節(jié)。其次，新政策對物業(yè)管理的影響，如差異化管理、電梯維保、金融投資等問題，在很大程度上影響了物業(yè)的經(jīng)營收益。四、工作質(zhì)量和壓力在道路坎坷的三創(chuàng)工作進(jìn)展中，我們堅持了顧客為先，著眼于業(yè)主需求，不斷壯大和完善自身的能力和服務(wù)質(zhì)量，做到“服務(wù)質(zhì)量出色、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好”。不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷深入挖掘業(yè)主需求，試行業(yè)主投訴制，為實現(xiàn)2020年綜合業(yè)務(wù)收入上升20%而不斷努力。同時，人與人之間的交流和溝通有限，也稍稍降低了我們的工作質(zhì)量。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)在經(jīng)歷各種問題和困境后，我們深刻認(rèn)識到，要想在行業(yè)中發(fā)展壯大，必須積極推行電商平臺化建設(shè)，開拓有優(yōu)勢的物業(yè)服務(wù)市場，注重業(yè)內(nèi)思想紛爭的探討與交流，不斷保持創(chuàng)新，追求卓越，把握城市化、數(shù)字化發(fā)展方向。六、工作規(guī)劃和展望為實現(xiàn)2020年目標(biāo)，我們要進(jìn)一步開拓多種收入來源，不斷拓寬物業(yè)總收益的渠道，不斷推進(jìn)企業(yè)改革，將實體店與電商相結(jié)合，進(jìn)一步拓展物業(yè)運營業(yè)務(wù)。努力推進(jìn)全面服務(wù)模式，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)模式，推行疫情今昔，堅定不移秉承著對業(yè)主的服務(wù)宗旨，以使樓宇的立體化社區(qū)的生活品質(zhì)逐漸提升，開啟城市化