官微運營手冊

官微運營手冊張昊虛擬形象創(chuàng)建符合企業(yè)文化的虛擬形象，有助于微博的推廣。將微博從單方向的信息傳輸平臺，遞進為與粉絲相互交流的交互場所，提高親和度，增加用戶粘性。官微現(xiàn)狀官微處于微博營銷初期。微博的發(fā)布，在自然瀏覽的情況下，并不能得到很大范圍的傳播和推廣。粉絲的自主轉(zhuǎn)發(fā)率不高，沒有轉(zhuǎn)發(fā)就沒有新粉絲的加入，品牌就無法建立推廣。具體運營手冊一、微博素材二、寫作技巧三、互動原則四、配圖方式五、關(guān)注度高的微博類型六、微博發(fā)布時間一、微博素材1）勵志正能量類：@改變一生的創(chuàng)業(yè)故事、@禪是禪非、@風雨中的修行者2）時事熱點類：@青年時報，@果殼創(chuàng)意科技，@果殼網(wǎng)，@人民日報，@脈搏網(wǎng)3）資訊類：@ZAKER，@圖說PicSays,@數(shù)據(jù)化管理，@SocialBeta，@數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析，@數(shù)據(jù)化管理,@互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍，@鮮果聯(lián)播、word聯(lián)盟、BNET商學院-BNET中國，21世紀商業(yè)百科——21世紀商評網(wǎng)、愛稀奇、圖說、經(jīng)典網(wǎng)4）自我提高類：@Office達人，@口才說話技巧，@新浪公開課5）短視頻：V電影、必趣網(wǎng)6）8090在職場：阿里巴巴資訊管理、@8090微刊、人人網(wǎng)（微營銷、人人科技、當實習來敲門、愛實習愛兼職的部分狀態(tài)和日志）7）人人都是英雄：@創(chuàng)業(yè)家雜志、@人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、愛搞機（PS帶@的為微博用戶，一部分帶@的也有web）二、寫作技巧激戰(zhàn)140——第一回合：如何寫開頭？第一句重要性：必項吸引讀者往下讀；在必要場合，第一句可以熱辣勁爆，甚至有煽動性。1）開門見山法：起點是人的心靈，終點是人的靈魂2）聳人聽聞法：用烙鐵治療痔瘡？！3）用一個問句開頭：怎樣寫一封得體的電子郵件？4）排比句法：@飄柔：雨天送來的傘，回家時做好的飯菜，掃過臉頰的柔軟發(fā)絲，傷心時擁你入懷的肩膀5）下結(jié)論法：簡歷中不能出現(xiàn)的一些詞6）故事性長微博提取故事亮點：Zara創(chuàng)始人的逆襲：從窮小子到“快”時尚大王7）語句押韻：金融熱潮依舊，有才勇敢來秀激戰(zhàn)140——第二回合：如何寫結(jié)尾？滑梯效應：直到結(jié)尾，每一句話都要像坐滑梯一樣引導大家有興致讀下去才行。1）點題式：醒目的字眼再次點題加深讀者印象2）互動式：拋出問題引起大家思考希望得到大家的意見3）擴散式：病毒性、公益性傳播內(nèi)容紼尾加上“請轉(zhuǎn)法”“請擴散”4）賣萌：(⊙o⊙)這不是跑跑卡丁車里的漂移嗎？

5）勵志熱血：我們總說做不到，其實只是缺少一個能讓自己毫無保留拼盡全力不論輸贏的理由。6）疑問式：我在辦公桌上奮筆疾書，你在干什么呢?

PS合理運用表情和符號，可以充分的表達自己的情緒，在賣萌和勵志熱血類中有妙用激戰(zhàn)140——第三回合：撰寫TIPS注意標點符號：盡量使用漢字標點，英文標點由二只占卉角符號，頁面上字會擠在一起，不美觀也不利閱讀。長微博請注意編號：大段內(nèi)容會讓人們沒有讀下去的欲望，編號會使內(nèi)容更有條理，局次分明，讀者更容易理解和接受，但是在使用編號類內(nèi)容的時候，要加上符合企業(yè)特色的個人觀點。注意用#……#來做歸類：用#……#分解微博內(nèi)容，打上標簽，更容易吸引讀者注意，同時可作為分類，定期填充內(nèi)容。仔細檢查有無錯別字：如果有明顯錯字\錯誤內(nèi)容，請毫不猶豫刪除重寫。長微博：采用比較美觀的字體，用特殊的顏色把長微博內(nèi)重要的有用的語句勾畫出來。不同類型微博的結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)發(fā)長微博=評論+（轉(zhuǎn)）+所轉(zhuǎn)長微博轉(zhuǎn)發(fā)一般微博=改寫+（圖片來源于網(wǎng)絡）或via注明來源。所發(fā)微博類型優(yōu)次：原創(chuàng)>改寫微博>轉(zhuǎn)發(fā)長微博>微博內(nèi)容有外鏈三、互動原則各種互動方法的使用場合：關(guān)注：1）關(guān)注相關(guān)帳號以獲得微博內(nèi)容源；2）吸引趣味相投的粉絲關(guān)注時可主動對其關(guān)注；私信：一對一解答粉絲提問、提供服務或深入溝通時；@：與名人/KOL/粉絲公開互動時；評論：與發(fā)博的粉絲積極互動時；轉(zhuǎn)發(fā)：對提及企業(yè)品牌的正面、優(yōu)質(zhì)微博進行轉(zhuǎn)發(fā)，與該賬戶形成互動，同時豐富企業(yè)官微內(nèi)容時；關(guān)注篇你該關(guān)注哪些人：企業(yè)內(nèi)部成員：企業(yè)高管微博；發(fā)言專業(yè)度較好、活躍度較高、轉(zhuǎn)發(fā)評論量較大的員工微博KOL：媒體/媒體人微博；行業(yè)專家微博；生活態(tài)度類優(yōu)質(zhì)微博粉絲：在日?；舆^程中發(fā)言專業(yè)度較好、活躍度較高、轉(zhuǎn)發(fā)評論量較大的粉絲微博如何找到你想關(guān)注的人利用企業(yè)傳統(tǒng)PR媒體庫：微博直接搜索媒體，是否已注冊微博；聯(lián)系媒體接口人，詢問其是否已經(jīng)開通微博新浪名人堂推薦：點擊進入新浪微博的名人堂頁面，有選擇的關(guān)注受推薦的名人/媒體人利用企業(yè)關(guān)鍵詞：搜索企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞或話題，在搜索結(jié)果頁尋找與官微興趣一致的微博進行關(guān)注MSN/QQ等用戶導入：將某同事MSN/QQ或郵箱中的聯(lián)系人（如媒體）導出到其個人微博上；官微賬戶查看該同事微博的“關(guān)注”欄，即可逐一關(guān)注這些聯(lián)系人通過日?；樱浩髽I(yè)官微在日常運營過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常主動與官微互動，且活躍度較高、微博質(zhì)量較好的粉絲，可進行主動關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)篇轉(zhuǎn)發(fā)的標準：1.他人或其他組織發(fā)布的，與企業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)的正面信息2.由KOL/媒體/媒體人發(fā)布的，與企業(yè)無關(guān)，但與企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的正面信息3.與企業(yè)和行業(yè)無關(guān)，但與官微內(nèi)容策略一致，且轉(zhuǎn)發(fā)評論量較大的正面資訊類信息4.針對粉絲咨詢問題或正面反饋做出的回應，但極限具有大規(guī)模普及價值的回復才可轉(zhuǎn)發(fā)。5.為增加互動，可轉(zhuǎn)發(fā)官微自己發(fā)布過微博。例如：轉(zhuǎn)發(fā)活動微博，吸引粉絲參與。轉(zhuǎn)發(fā)要注意什么：注意轉(zhuǎn)發(fā)/原創(chuàng)比：轉(zhuǎn)發(fā)與原創(chuàng)微博比在1:3時較為合適；轉(zhuǎn)發(fā)需控制數(shù)量，注意保持比例。忌純轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)時需加入企業(yè)觀點，展現(xiàn)鮮明的立場；純轉(zhuǎn)發(fā)，會給粉絲沒態(tài)度、應付了事的印象忌轉(zhuǎn)發(fā)負面信息或評論：負面信息可評論，但切忌轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)載會使負面擴大。忌瘋狂自我轉(zhuǎn)發(fā)：頻繁轉(zhuǎn)發(fā)自己發(fā)布的話題，會形成重復話題在客人頁的刷屏，引起粉絲反感轉(zhuǎn)載內(nèi)容要標注出處：轉(zhuǎn)載微博需注明原作者；如不清楚原作者可標注：資料/圖片/數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡評論篇如何找到能參與評論的話題查看“提到我的微博”通過關(guān)注的人：在關(guān)注的人發(fā)布的微博中尋找與自己相關(guān)的內(nèi)容，進行評論互動借助微博搜索：直接在微博搜索框中輸入你關(guān)注的話題，搜索相關(guān)微博進行評論借助話題關(guān)注借助熱門話題榜評論時要注意什么不要每次評論都轉(zhuǎn)發(fā)：每條評論都轉(zhuǎn)，會形成重復話題在客人頁的刷屏，引起粉絲反感評論要及時：對于提問、投訴、表揚等有鮮明對話性的內(nèi)容，應力求迅速回應。不該評論時堅決不評論：對容易引起爭論的敏感人物、敏感話題（例如，政治、種族、性別歧規(guī)等話題），堅決不予評論@篇我們應該@誰：思考如下幾個問題你的發(fā)布內(nèi)容跟TA有直接利益關(guān)系嗎？你的發(fā)布內(nèi)容跟TA有關(guān)嗎？TA的賬號活躍度、微単粉絲量/轉(zhuǎn)發(fā)/評論量都好嗎？@時需要注意什么？不要一次@多人：通常情況下，不要一次@超過5個以上人，除非是公布獲獎名單；被無故@的公眾/名人產(chǎn)生反感，不但得不到響應，反而會被封殺噢不要多次@同一人：一段旪間內(nèi)，不要多次@同一個人；頻繁的互動會致使@對象產(chǎn)生厭煩，不回應或回應貨量下降，不利于品牌口碑建設。私信篇如何管理你的私信你所有的私信文件/圖片均存儲在你微盤中。默認每個人都有5G的空間，當容量不足時，就到微盤清理掉不必要的文件吧下載微博桌面，體驗私信聊天（類似亍QQ、MSN等聊天工具）。聊天的內(nèi)容會自動保存為私信。企業(yè)官微十大禁區(qū)禁止官腔：真誠有禮貌癿態(tài)度是撰寫前提，不要采用生硬沒有感情色彩的表達方式；禁止談論政治和宗教信仰、執(zhí)政黨，政治人物野史、國家制度等敏感問題；禁止過多社會新聞：社會新聞容易涉及敏感話題；社會新聞比重過大，會造成官微無話可說不專注自身品牌建設的不良印象。禁止情緒化表達：運營人員在編輯、回復、轉(zhuǎn)發(fā)信息時必項站在企業(yè)立場，不帶個人感情色彩，時刻注意調(diào)整心態(tài)，切忌出于過度熱愛過多發(fā)布某方面內(nèi)容，切忌用官微發(fā)布個人私事和負面情緒；禁止草率表達觀點：對某一亊件的評論和轉(zhuǎn)發(fā)需慎重/客觀，避免草率/輕易表達觀點，以免傷害企業(yè)形象。禁止關(guān)鍵信息過多：關(guān)鍵信息収布不宜密集，避免信息過量；（二八原則：關(guān)鍵信息占約20%，其余80%內(nèi)容屬二調(diào)節(jié)氣氛、溝通互動式次要內(nèi)容）禁止任何對他人辱、誹謗、污蔑和打擊報復的言論；禁止談論商業(yè)機密：禁止發(fā)布涉及企業(yè)商業(yè)機密和企業(yè)尚未確定發(fā)布的內(nèi)容；運營者有義務維護企業(yè)形象，禁止任何危害企業(yè)安全，榮譽和利益的行為；禁止過多硬廣告：大量痕跡過重廣告會讓粉絲迅速流失，將硬廣告發(fā)軟，發(fā)成粉絲感興趣的話題禁止發(fā)表任何含國別歧視，種族歧視，宗教歧視，性歧視，生理殘疾歧視，文化歧視，行政地域歧視，暴力/色情等其他與社會公德相遠背的內(nèi)容?；釉瓌t：1）個人性意見沒必要回復；2）以幽默的語言互動、結(jié)尾@或私信學校招聘類的微博求轉(zhuǎn)發(fā)；3）回復時可以加入一問一答的網(wǎng)址信息，為其提供更多資源；4）盡量符合企業(yè)虛擬形象應有的特點，親切合群，不能太過于嚴肅四、配圖方式來源：百度、bing上用英文關(guān)鍵字搜圖、pinterest、引用微博正能量中的圖、@頂好視覺、昵圖、全景、華蓋、gettyimage、維基百科每日圖片（風景類）、漫畫（人文類的）、名人直接粘頭像（忌黑白）、搜索的時候在原則：一是要能與微博內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)出微博內(nèi)容的精髓；二是，要讓大家看起來賞心悅目，色調(diào)一定不要太沉悶。注意事項：一般發(fā)微博都要注明圖片來自網(wǎng)絡五、關(guān)注度高的微博類型有料、干貨：讀者能夠通過閱讀得到切實的好處，比較直觀。圖唯美：圖片讓人有心曠神怡的感覺（風景類）、漫畫類或者是萌圖。共鳴、躺槍：讓人一讀就感覺說的是自己，或是讓人有話可說。名企的招聘題目：容易引起互動針對專一特定人群的資源性微博，轉(zhuǎn)發(fā)量較高。六、微博發(fā)布時間不要在微博發(fā)布的高峰期發(fā)布，這樣，會使得微博湮沒在人潮之中，也不要在低谷發(fā)，這樣閱讀量會比較少，圖中勾畫出的五個點，是微博發(fā)布數(shù)量處于上升趨勢的幾個點，也就是斜率比較高的幾個點，這些時間，微博人群活躍度逐漸升高，是微博發(fā)布比較適宜的時間點。官微數(shù)據(jù)中心一、輿情監(jiān)控二、影響力分析三、粉絲分析四、微博頁面分析一、輿情監(jiān)控博文監(jiān)控：1）發(fā)博者趨勢：對近24小時|7天|30天，每個時點的發(fā)博量和發(fā)博人數(shù)，進行關(guān)注，從而能得到近期微博發(fā)布時間的一個確切信息，從而對微博發(fā)布時間進行微調(diào)。2）近24小時熱門博文：能得到近期熱門話題的一個集中反饋。發(fā)博者分析（略看）：1）發(fā)博者類別分布：身份分布、加V類型；2）發(fā)博者地域分布；3）性別對比；4）年齡對比。二、影響力分析微博指數(shù)：凈增粉絲數(shù)、活躍粉絲數(shù)、博文曝光量微博互動：發(fā)博數(shù)、被轉(zhuǎn)發(fā)、被評論、博文內(nèi)容分析（近7日、近30日）管理統(tǒng)計：原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論、發(fā)私信短鏈分析：帶短鏈的微博的情況PS重點關(guān)注第一項的統(tǒng)計，其余幾項通過熟悉了解，可以知道，官微發(fā)布的微博里，哪些人氣比較高比較受到追捧，進而能為以后微博素材的尋找和內(nèi)容的編寫，積累經(jīng)驗。三、粉絲分析粉絲質(zhì)量：1）粉絲數(shù)、活躍粉絲、互動粉絲；2）粉絲質(zhì)量分析；3）粉絲的粉絲