某地產(chǎn)業(yè)主論壇管理作業(yè)指導(dǎo)書

業(yè)主論壇管理方法與技巧重慶**客戶中心內(nèi)容提要一、論壇管理的原則二、我方人員的論壇角色管理三、論壇回復(fù)的原則四、論壇回復(fù)之“七種武器”五、論壇氛圍管理六、線下的互動活動內(nèi)容提要一、論壇管理的原則二、我方人員的論壇角色管理三、論壇回復(fù)的原則四、論壇回復(fù)之“七種武器”五、論壇氛圍管理六、線下的互動活動對業(yè)主論壇的基本認(rèn)識業(yè)主論壇是一個(gè)開放而信息不對稱的空間，公司會面對擁護(hù)者、旁觀者與攻擊者。對此我們需要有清醒的認(rèn)識并隨時(shí)保持警惕。公司在論壇上發(fā)布的信息，都是給上述群體所有人看的，而不僅只是針對個(gè)人。論壇是公司出資在長期維系的輿論陣地。我們需要樹立正向的、對公司有利的論壇風(fēng)氣，我們要塑造公司自己的正面形象，傳播公司的理念和文化。對論壇不管不問、聽之任之或放任其自由發(fā)展是錯(cuò)誤的，是危險(xiǎn)的。好事不出門，壞事傳千里——輿論需要主動引導(dǎo)和管理，別人不說好，就自己說。照片及相關(guān)法律文件是支持我們的有力武器。內(nèi)容提要一、論壇管理的原則二、我方人員的論壇角色管理三、論壇回復(fù)的原則四、論壇回復(fù)之“七種武器”五、論壇氛圍管理六、線下的互動活動論壇上我方人員的角色管理客戶中心、各銷售中心和各物業(yè)管理處——代表正式官方身份，正面回復(fù)和說明，行文格式和語氣嚴(yán)謹(jǐn)而正式（如：**客戶服務(wù)中心、紫都顧問、****管理處等）?？蛻舸笫埂牍俜健⒁耘笥焉矸莩霈F(xiàn)，回答業(yè)主問題，語氣較為平和，風(fēng)趣，充滿人情味兒。是介于業(yè)主與員工之間的角色，起潤滑、過渡等作用（如：182號小兵）。普通客戶——以業(yè)主身份出現(xiàn)的普通ID，用于引導(dǎo)輿論，沖淡氛圍，分散注意力等，俗稱“馬甲”，實(shí)為化妝后的員工。具有隱蔽性與欺騙性。

1.以公司客戶中心、各銷售中心與各物業(yè)管理處名義回復(fù)客戶形象：一個(gè)團(tuán)體。正義、果斷、嚴(yán)肅而不乏熱情。優(yōu)勢體現(xiàn)：1、體現(xiàn)公司對事件的關(guān)注與負(fù)責(zé)任的態(tài)度；

2、態(tài)度明確不容質(zhì)疑，拒絕也可以斬釘截鐵，堅(jiān)定果斷，可忽略細(xì)節(jié)；

3、有正義感，可以更權(quán)威地代表公司?；貜?fù)類別：1、針對沒有爭議的普通投訴或反映的問題；

2、嚴(yán)重扭曲事實(shí)的；

3、已被媒體曝光的；

4、需要嚴(yán)正聲明或明確答復(fù)的；

5、升級為群體事件的。形象：公司員工。個(gè)人。平等，不卑恭屈節(jié)；專業(yè)、謹(jǐn)慎，熱情、親和，情感豐富，善解人意；勤快、負(fù)責(zé)、認(rèn)真細(xì)心的辦事員；尊重客戶，尊重公司的原則。優(yōu)勢體現(xiàn)：1、同情理解客戶的報(bào)怨并進(jìn)行勸導(dǎo)

2、拉近與客戶的距離，取得信任

3、說明細(xì)節(jié)，難度及矛盾，以表現(xiàn)對事件關(guān)注和處理的連續(xù)性

4、可加入業(yè)主的討論以加以引導(dǎo)

5、為疑難問題的解決爭取時(shí)間?；貜?fù)類別：1、有爭議的，有不定因素的問題

2、客戶強(qiáng)烈的指責(zé)

3、（暫時(shí)）難以解決的問題，需要理解或諒解的

4、主責(zé)不在公司，存在第三方因素或政府有關(guān)政策的問題

5、催問事件并解決進(jìn)展的。

2.以客戶大使名義回復(fù)客戶形象：論壇上面的業(yè)主用戶，老業(yè)主，喜歡**項(xiàng)目，關(guān)注**的社區(qū)建設(shè)，積極和業(yè)主一起討論和解決問題。優(yōu)勢體現(xiàn)：1、論壇上面的老面孔，說話客觀，讓人信服；

2、能夠?qū)σ恍├鏇_突的問題提出以公司名義難以說出的話；

3、通過各種方式灌水，沖淡論壇氣氛；

4、可以直接對公司的處理進(jìn)行贊揚(yáng)和贊同；可以直接的批評或批駁某些狹隘、不道德或攻擊性的言論；

5、可以多發(fā)圖片來與大家分享，照得不好也沒關(guān)系?；貜?fù)類別：1、主要是對前面兩個(gè)身份回復(fù)的問題進(jìn)行肯定、贊同及擁護(hù)

2、對一些無法以上述兩個(gè)身份回復(fù)的問題進(jìn)行旁敲側(cè)擊

3、對業(yè)主都知道的問題進(jìn)行說明

4、發(fā)布各種照片和帖子，沖淡氣氛，活躍論壇氛圍。

3.以普通客戶名義在論壇上發(fā)言內(nèi)容提要一、論壇管理的原則二、我方人員的論壇角色管理三、論壇回復(fù)的原則四、論壇回復(fù)之“七種武器”五、論壇氛圍管理六、線下的互動活動一、回復(fù)的及時(shí)性：網(wǎng)上的投訴，簡單問題在4小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)。要知道回復(fù)越早，猜疑越少。二、回復(fù)可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已經(jīng)受理，并會有答復(fù)。表現(xiàn)出尊重與重視。三、行文規(guī)范，無錯(cuò)別字，對投訴表示感謝。統(tǒng)一署名，逐點(diǎn)回答投訴問題。四、復(fù)雜問題需要獲得專業(yè)部門建議后回復(fù)，避免誤差，切忌信息不全、主觀臆斷與亂做承諾。五、做到“尊重、體恤、靈敏、快捷”，控制個(gè)人情緒。六、可根據(jù)投訴的具體內(nèi)容，體現(xiàn)人性化管理。七、回復(fù)投訴的同時(shí)宣傳公司的理念和做事原則書面回復(fù)的原則內(nèi)容提要一、論壇管理的原則二、我方人員的論壇角色管理三、論壇回復(fù)的原則四、論壇回復(fù)之“七種武器”五、論壇氛圍管理六、線下的互動活動確定了必要的原則，準(zhǔn)備了相應(yīng)的對話身份，就可以針對不同的問題和情況，組織不同的回復(fù)。以下是論壇回復(fù)中常用的“七種武器”：論壇回復(fù)之“七種武器”解決問題是最有效的回復(fù)，是最好的引導(dǎo)。精力集中在網(wǎng)下解決。

表現(xiàn)手法：真誠直接招數(shù)支持：有一說一，程式化作答效果：完成回復(fù)點(diǎn)評：最基本的要點(diǎn)回復(fù)將問題解決適合身份：客戶中心、各銷售中心和各物業(yè)管理處

第一式：長生劍——堂堂正正之武器，為首選案例——對*******業(yè)主寬帶問題的回復(fù)

尊敬的“***”業(yè)主：您好！在看到您反映移動寬帶最近經(jīng)常斷網(wǎng)的問題后，水晶物管處立即聯(lián)系要求移動公司的技術(shù)人員到小區(qū)來進(jìn)行了檢查，下午因?yàn)槟辉诩遥虼艘苿蛹夹g(shù)人員與您另行約定了時(shí)間來上門解決。同時(shí)，移動技術(shù)人員對樓棟的設(shè)備也進(jìn)行了檢查，水晶物管處將會對該問題的解決情況繼續(xù)進(jìn)行跟蹤。針對大家最近反映的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，經(jīng)常斷網(wǎng)的問題，我司非常重視，已經(jīng)在7月24日移動重慶公司進(jìn)行了交涉，要求移動公司盡快的解決各位業(yè)主在使用過程中遇到的問題，提升其服務(wù)品質(zhì)。移動公司已經(jīng)拿出來一系列的措施，包括對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對有問題或者不穩(wěn)定的設(shè)備進(jìn)行更換升級，提高對于業(yè)主問題的響應(yīng)時(shí)間，設(shè)立服務(wù)專線等。目前移動公司已經(jīng)對樓棟的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了檢查和升級。對于其整改后的使用情況，我們也會繼續(xù)進(jìn)行跟蹤，也請各位業(yè)主在使用過程中把遇到的問題在聯(lián)系移動服務(wù)人員的同時(shí)，也及時(shí)向****物管處反映，便于我們能夠全面的掌握其整改情況。謝謝各位業(yè)主的支持！

**客戶服務(wù)中心對于不合理，故意顛倒是非的問題，直接說明或拒絕是最好的方式表現(xiàn)手法：果斷回復(fù)招數(shù)支持：明確表示態(tài)度，說明情況效果：除了回復(fù)問題，也結(jié)束網(wǎng)上猜測點(diǎn)評：有理有據(jù)說明情況適合身份：客戶中心第二式：霸王槍——斬釘截鐵，堅(jiān)定果斷之武器案例——關(guān)于“***”**的回復(fù)尊敬的“*****”網(wǎng)友：你好首先感謝你對****園區(qū)的關(guān)心，打造一個(gè)美麗家園是我們共同的目標(biāo)?，F(xiàn)在對你所提出的問題回復(fù)如下：你提到的“*******未按規(guī)劃圖紙建設(shè),多修了3個(gè)門面排煙道”的情況，并不屬實(shí)。****是嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行建設(shè)的，這三個(gè)排煙道在小區(qū)外圍商鋪頂端，屬于商鋪必要的功能部件，與住宅的煙道是一個(gè)道理。同時(shí)，在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，我們已經(jīng)考慮到商鋪可能造成的影響，首先把商鋪與住宅分開建設(shè)，相距在20米以上，并且商鋪朝小區(qū)外開門開窗，同時(shí)商鋪也有隔油池，最大限度減輕油煙的影響。另外環(huán)保部門對商業(yè)的油煙排放也有規(guī)定，如果有排放超標(biāo)行為，業(yè)主和物業(yè)都可以向環(huán)保部門投訴。你提到水晶擅自更改了5-3的停車場的問題，并不存在。你所提到的5-3門前的區(qū)域?qū)嶋H是消防撲救場所，是屬于項(xiàng)目消防安全的必要構(gòu)建。對于你提到的問題，我們先后對你進(jìn)行了多次回復(fù)，也專人多次陪同你在工商、消協(xié)、房管局、規(guī)劃局等相關(guān)部門對你提出的問題進(jìn)行了說明（其中消協(xié)4次，房管局2次，建委1次，規(guī)劃局1次，工商局1次），相關(guān)部門都給了你準(zhǔn)確回復(fù)。對于你說的“本人從通知接房之日起至今,找了**開發(fā)公司一年多,但他們都置之不理,不予任何答復(fù)”的說法我們深感遺憾。論壇是**業(yè)主交流的地方，我們提倡直接溝通，反對同一內(nèi)容的帖子重復(fù)發(fā)布，惡意刷屏罐水。昨天的刪帖是因?yàn)槟阃瑯拥奶影l(fā)了多次，管理員會對那些反復(fù)重復(fù)的帖子進(jìn)行刪除，以維持論壇的正常秩序，請你自覺遵守論壇規(guī)則，謝謝你的配合。在此順祝新年快樂！**客戶服務(wù)中心有些問題雖有合理性，但并不屬于我們應(yīng)該解決的范圍，需要明確問題責(zé)任，并表明我們和業(yè)主站在一邊

表現(xiàn)手法：真誠，坦率招數(shù)支持：說明問題，劃分所屬于的范圍和責(zé)任效果：動員大家的力量一起去爭取解決，轉(zhuǎn)移對于我們的不滿點(diǎn)評：除了說明問題，也讓業(yè)主明確事情本身適合身份：客戶中心，客戶大使第三式：二人奪——又稱“杖中劍”，嵌套組合武器案例——關(guān)于**地塊規(guī)劃變更的回復(fù)尊敬的**業(yè)主：你們好！最近幾天，一些**業(yè)主在論壇上發(fā)表了對**外規(guī)劃的會議中心用地形態(tài)改變的問題的看法，在此，我們對這個(gè)問題再進(jìn)行一下說明。該地塊位于****臨水閣、碧水閣對面的九**邊，2000年**銷售時(shí)，由于客戶關(guān)注**周邊地塊的情況，因此我們通過規(guī)劃對**周邊用地進(jìn)行了解，將了解后的信息向客戶作了告知，告知的信息包括**后面政府規(guī)劃有市政公園（即現(xiàn)在的動步公園）；包括華新分流道規(guī)劃為主干道；也包括前面提到的地塊規(guī)劃為會議中心等信息。這些信息是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況據(jù)實(shí)告知，多年以后，這些信息有的已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。對于當(dāng)時(shí)的周邊規(guī)劃情況，作為開發(fā)商只能是據(jù)實(shí)告知，不可能保證其將來的情況。

2004年，這個(gè)地塊的原開發(fā)建設(shè)單位將項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，因此導(dǎo)致項(xiàng)目規(guī)劃可能發(fā)生變更。因?yàn)榇说貕K新的規(guī)劃設(shè)計(jì)直接影響到業(yè)主的景觀感受，物業(yè)**管理處對此也高度關(guān)注，臨水閣和碧水閣的業(yè)主于2004年、2005年先后兩次向政府相關(guān)部門進(jìn)行了上訪并遞交了書面信件，此舉受到政府部門的高度重視，并特此向這兩棟樓的業(yè)主進(jìn)行了書面回復(fù)（隨附在后）。我們對由于可能發(fā)生的規(guī)劃設(shè)計(jì)變表示遺憾，也非常能夠理解各位的感受和行動。**地產(chǎn)已經(jīng)與**業(yè)主進(jìn)行過兩次溝通，并表明了自己的態(tài)度，我們也會繼續(xù)向相關(guān)部門反映我們的意見，即使城市用地的規(guī)劃變更不在**所能控制的范圍以內(nèi)。當(dāng)然如果業(yè)主有其他的合法的解決途徑，**也十分愿意配合，共同為大家的生活創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境。順祝工作順利，生活愉快！**客戶服務(wù)中心有些酒可能軟是屬釀于我核們的叢問題滑，但很是無民力解添決或歲者達(dá)畏不到庭業(yè)主方的期法望，福這時(shí)過候可煩以動鳳之以爆情，賺表明服我們文已經(jīng)童盡力無而為橫了，啊求得攔大家遲的支嘗持和防諒解表現(xiàn)獻(xiàn)手法金：誠反懇，鬧已盡摸力招數(shù)浴支持挪：拐姜彎抹編角，慰說明華做了腦很多效果距：緩軍和氣障氛，統(tǒng)平息港怨言點(diǎn)評須：有追些問到題說腦不清擦楚，州只能服轉(zhuǎn)移春業(yè)主及用肥戶的歪關(guān)注舍點(diǎn)適合擠身份莖：客戶親中心雷，客凡戶大效使第四懷式：多情坑環(huán)——力不宣能勝飾，則樹勝之評以情豈的武目器案例——紫都污城交爹房前無關(guān)于篩業(yè)主蘆被裝童修公潛司騷槍擾的繼回復(fù)[公告]**托地產(chǎn)挖、*躍*物戶業(yè)對搏個(gè)別伍裝修繁公司忘騷擾狠業(yè)主關(guān)的聲購明近日遷有個(gè)罵別業(yè)貪主反濫映收皺到裝僑修公秘司拉刑業(yè)務(wù)杜的騷籮擾電帽話，膀現(xiàn)就藏相關(guān)鋼情況控向各嚴(yán)位業(yè)代主作脅通報(bào)侄如下掌：1、我衛(wèi)司對衰業(yè)主鄙資料盒保密滿的嚴(yán)康格管京理措蹦施：賊我伏司對狀業(yè)主弄資料縫一向猴有嚴(yán)昨格保銹密的徹管理商制度馬，只引有經(jīng)寨過授恥權(quán)的染專人朝專崗波才能剩通過裳軟件戰(zhàn)看到銀相關(guān)敲資料轉(zhuǎn)且不汽能隨并意導(dǎo)垃出。足另外庫，在蘿員工黑守則來及與畏員工餡簽訂藥的勞襲動合妖約上拾，也條有非促常清淘楚的礎(chǔ)保密憂條款樸。同剪時(shí)，謹(jǐn)公民盯隱私為權(quán)的項(xiàng)保障市本身瓜也是青受到付法律稅保護(hù)鍬的。療若經(jīng)陵過調(diào)鵝查確臂認(rèn)本專公司校員工荷有泄陽漏業(yè)幼主資要料的俗行為冠，公幸司將鐘毫不路猶豫桿將其述除名軌，這玩不僅沖是公跳司對孟員工黑的基峰本道金德要蜜求，腸也是鋤一個(gè)劉立足黨于做牲百年剛老店窄的公鏈司對沖自身犬的自復(fù)律。蕩因?yàn)閱桦S意截透露全業(yè)主店信息旬的做課法，縣對*巖*來聚說無頑異于繪透支雹品牌謀，透冰支業(yè)揉主對座**勿的信塌任，碰**巡壽遠(yuǎn)遠(yuǎn)犧得不叮償失表。*援*不叉可能瘡也絕潛不會非為了錯(cuò)一點(diǎn)瘋蠅頭紙小利編而作康對業(yè)稠主對鼠企業(yè)閘都沒勺有好哈處的帳事情夾。2、除抽開發(fā)礦商與贊物業(yè)峰外，慚還有膏業(yè)主關(guān)資料維存檔噴的單皮位有卸：在商雙品房頸購買飾、按副揭辦仇理，裳產(chǎn)權(quán)抗登記脹的過怎程中蛙，業(yè)啦主需伯經(jīng)過撓若干掉環(huán)節(jié)跪多項(xiàng)縮慧手續(xù)耳的辦護(hù)理。傻業(yè)主推資料澆通常衰在銀件行、研國土別房管傾部門貓、交遠(yuǎn)易所流有存蛇檔。粘在交匠房前仁后為弱業(yè)主姑辦理靜水電毫氣卡子、使宏用證表照等太相關(guān)通手續(xù)朝的過水程中輛，水鋤電氣灶等相絞關(guān)部疫門也歲會有包業(yè)主護(hù)的相蓋關(guān)信龍息。嫁所以妹不排暈除裝膀修公按司有弦從其農(nóng)它渠丸道了猛解到辜您資允料的捆可能坊性。塔我們每目前毅了解批到有記一些膀投遞捐公司燙也有搬一些塌渠道掃可以隱獲得挑某些杯信息兆。由職此可逃見，特信息瘋源多京且雜熟，很琴難落干實(shí)?！凇?、接撲到裝淡修騷思擾電寨話的稈應(yīng)對禽措施撞：經(jīng)過除咨詢葛律師泥，業(yè)指主可權(quán)以這惕樣應(yīng)烈對：掩（1）虛腹與委鋒蛇，架了解盛該公敘司名記稱、率聯(lián)系巴人、穩(wěn)聯(lián)系伙電話囑等信徑息后奧，言漆詞譴無責(zé)，交從訴脖諸法簽律渠繩道保款護(hù)自規(guī)己的械隱私財(cái)權(quán)的忌角度贈與之印交流斥；（2）告蠟知自軌己已保經(jīng)選早好中甲意的否裝修六公司測了，紙請之判不要抬再聯(lián)歸系；鮮（3）可卡以說害自己丈或朋途友就蠢有裝津修公礦司資穿源供點(diǎn)選擇孔，請希之不她要再頁聯(lián)系拘。既動然裝川修公停司不論厚道卸，我述們也光沒有治必要喚對它誕們厚億道。5、另瓣外，鐘也請大廣大揭業(yè)主棒注意礦：多用年來萌，*晴*地老產(chǎn)和云**辯物業(yè)赴從未蔑主動鳥向業(yè)牧主推博薦過翼任何來裝修婆單位爭，任朗何打撿著“**墻推薦”的幌琴子聯(lián)恢系業(yè)模主拉鞏業(yè)務(wù)招的裝蟻修公進(jìn)司，躺都請量業(yè)主離提高搖警惕檢，多找方比圣較，撤慎重質(zhì)選擇饞！……木……有些銅時(shí)候腫我們躺可能隙真是就存在顧問題抵，并昏且無滴法進(jìn)城行正饅面回捆復(fù)和庫說明跟，當(dāng)沃不能征說服列其接豎受的種時(shí)候濟(jì)，就廟把大課家繞敬暈，浙轉(zhuǎn)移麗注意連力。表現(xiàn)冒手法悠：反嬌映的僻問題咳不存慘在，過只是劇誤解，仗死不遵認(rèn)賬招數(shù)氧支持揮：簡殼單說治業(yè)主親提到趙的問家題，籌同時(shí)扯上顧其他占。效果誼：避第免問銹題升吸級，滑降低話大家婦的關(guān)貞注點(diǎn)評殊：這山是沒端有辦叼法的涂招數(shù)適合初身份造：客戶粒中心何，客淋戶大賢使，奪普通竿客戶第五饞式：孔雀漏翎——瑰麗攏多姿瞞，眩渣人耳青目的陽暗器案例——對于裳物價(jià)爆局公犯布的桂紫都塊城綠事化面礦積與鐮宣傳扮不一宴的問過題回殖復(fù)尊敬夠的各棍位紫麥都城惡業(yè)主般：有些使業(yè)主貢對紫慕都城戚綠地門面積艱產(chǎn)生陣了一肥些疑吼問，攤現(xiàn)在驚做一銹個(gè)說悼明。叢紫都疏城綠憂地面閥積其濁實(shí)并潑沒有揀變化桶，只秀不過蟲是因柏為政銅府相隨關(guān)部醒門統(tǒng)建計(jì)口閘徑造爺成的寇差異資。在景伸觀設(shè)鼠計(jì)中驚，我提們會籠考慮沒設(shè)置夕水體燦、運(yùn)例動設(shè)忌施、釘活動揪廣場娃、木茫質(zhì)棧蛛道或鳥是漫誦步小燙路等昆，而饑不是漆將所檢有的浩景觀踏用地淺都變垃成草辦地或臥樹林舍，這旬一方魔面增剝加了黎景觀蓄的豐膊富性屠和趣鋪味性頃，另果一方朵面也贈為業(yè)慰主提叼供了星與景痕觀、紛園林孩互動悄的更給多可瓣能性罩。但砌在政考府相構(gòu)關(guān)部鬧門的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)束中，賞這些販用地飾并沒嚴(yán)有全懇部統(tǒng)灘計(jì)為好綠地阿，其桂中有毯一部菜分僅帝按有爪限比良例進(jìn)羽行折阿算，米還有揚(yáng)一部糊分甚秤至完次全沒塊有計(jì)甩算，搜所以鄭才導(dǎo)葛致了肺最后牢統(tǒng)計(jì)洋面積晝的變徒化。目前果，紫驚都城罷的綠橫化工忘程已判進(jìn)入冶了最身后階低段。肉紫都怠城的榜景觀鄉(xiāng)豐不論保是在設(shè)主題肅園林滴的面手積，戀樹種險(xiǎn)的選董擇，唯以及球植被丸的密盛度等恒方面妹都有曠很多縮慧的優(yōu)獲勢和震亮點(diǎn)焦，請鹽各位澡業(yè)主莊放心眨，交括房的屋時(shí)候京一個(gè)孟美麗閑的紫稈都城撿將會團(tuán)展現(xiàn)濕在大鬼家面謊前。**猾客戶浩服務(wù)狡中心20培06逼-1頂2-權(quán)13業(yè)主西在論支壇上蓄反映貫問題員是希掘望借細(xì)此獲謹(jǐn)?shù)么髠}家的解支持豆，給鵝我們黑造成比壓力斃，往敘往會姜用一詳些過尊激的怨字眼狀吸引蒙注意妥力，飄這時(shí)杯可以小用業(yè)糧主身遇份指皆明其碼不當(dāng)曾。表現(xiàn)羨手法恐：大類義凜尾然招數(shù)較支持晃：不餃說問恭題，域只說錢該業(yè)汽主反肌映的挪方式效果籃：贏醋取其倦他業(yè)榜主的守支持闊，轉(zhuǎn)種而對兩反映贊問題丸的方式和揚(yáng)態(tài)度核提出虧質(zhì)疑礦，博記得對綱我們扮的同猴情點(diǎn)評桌：控巧制論太壇不譽(yù)成為撒一個(gè)倡隨便宰罵我困們的難地方適合箭身份使：普通軍客戶第六慢式：幽靈秩箭——無形剛無色賢，不拘知來電自何藝方的碌暗器案例——業(yè)主搞因?yàn)榘帘皇锗嵙藴{金張，有倒情緒喇，斥高**頸不要丈臉以業(yè)濾主的舒名義位回復(fù)辣如下悅：支持需樓主江反映愿問題村，反趣對樓包主以穿這種羨方式抬和口批吻。**相不是房誠十全標(biāo)十美余的，價(jià)但是近還是牛有很辨多業(yè)礎(chǔ)主喜表歡它灣，畢母竟大惜家都勞住在份這里刊，希召望樓農(nóng)主在娘反映案自己像的問編題的灑時(shí)候圈能夠苗客觀祥、冷待靜、翠客氣愁一點(diǎn)杠，就級事論揭事。藥你這娃種口督吻說最起來重，會編讓喜罩歡*斬*的依眾多置業(yè)主唇感到賺不爽察，引盼起不霸必要宅的罵電戰(zhàn)，融而且催也不眉符合海你的孟身份服。居賊住在愁**剪的，瘦應(yīng)該種都是頸有素叢質(zhì)有甩涵養(yǎng)呢的人奶。對于笨抑制治進(jìn)行暫無理解取鬧棚，并釀且破臟壞論蔥壇秩慨序的耗帖子貞和用文戶，唉進(jìn)行擾直接昆刪貼算和封劉閉ID的處晃理。醉之前倒一定傍要制掛造輿顏論來鑒孤立甩相關(guān)淋用戶毀。表現(xiàn)匪手法幫：堅(jiān)孩決果摟斷招數(shù)橡支持蔬：后贈臺操笑作，匪前臺掩說明效果奪：及聲時(shí)處校理一他些影記響到叢論壇原使用家的內(nèi)斷容點(diǎn)評摧：有停時(shí)候社最好斤的辦淋法是脹直接麥拒之傅門外適合票身份剛：客耽戶中鼻心第七仔式：離別盡鉤——終極愛決絕催，不擊留后耀路的冶武器腐（慎房誠用）案例——封閉姥一類ID的公喊告[公告]關(guān)于策封閉殺：*尤*王棉石，低**頑王石它歸來鄉(xiāng)豐，WS科TB，En繳zo用戶ID的公臉告尊敬極的各融位網(wǎng)弓友：**閥論壇益是各竿位業(yè)滅主和賤網(wǎng)友啞進(jìn)行驕交流敗的地輸方，坐近幾絲式天來呆，“財(cái)**悉王石嬸”和悄“*診*王津石歸夫來”箏等ID冒用薦他公傳司名費(fèi)號，貍捏造神歪曲頑事實(shí)學(xué)，散踐布謠捆言，昏擾亂肌論壇科秩序評，損催害其植他公僵司形唉象；捏“WS別TB棋”，“En胞zo韻”I撈D違反摧論壇產(chǎn)規(guī)則昆，對標(biāo)其他呼網(wǎng)友慮進(jìn)行掛謾罵梢，以逐上ID均嚴(yán)界重破乘壞*蹄*論多壇秩貌序。挪為了余給各奪位網(wǎng)濾友創(chuàng)歐造良騙好的析網(wǎng)絡(luò)浸環(huán)境膀，特蠟對以糠上ID進(jìn)行潤封閉很處理威。**勺論壇緊長期純以來豈遵循視平等得開放鹽、互抵相尊逆重的何原則晨，提圈倡各察位業(yè)鉆主和釣網(wǎng)友號之間廈友好御客觀候的進(jìn)穿行交澤流，很請各蜂位網(wǎng)寨友自穴覺遵距守論槳壇規(guī)海則和發(fā)公共斷道德旦，維洽護(hù)論漫壇秩沃序，侄共同脹創(chuàng)造夸一個(gè)獎(jiǎng)良好閑的網(wǎng)斜絡(luò)環(huán)叫境。**鏈客戶晚服務(wù)憲中心20溉06年2月22日內(nèi)側(cè)容夾提催要一、極論壇樂管理絕的原餅則二、圣我方羽人員棍的論敬壇角葉色管黎理三、滿論壇僻回復(fù)欺的原種則四、丟論壇夸回復(fù)趕之“鋤七種雪武器降”五、新論壇裝氛圍痰管理六、威線下猜的互奸動活恰動論壇革氛圍掛管理體－－勁出發(fā)通點(diǎn)我們女的論戚壇不槳是投皇訴論近壇，野而是孤一個(gè)息生活戴論壇傻。我們侄不希乓望論狹壇上衫面到藏處都仿是投蹤蝶訴的策內(nèi)容旗，也警不?；瓮磩e到論敗壇上餐客戶藝之間鵲互相岡謾罵典與攻達(dá)擊。骨需要鎖控制土和引族導(dǎo)論占壇的錄氛圍陽。論壇稠不是醋一個(gè)偽業(yè)主牧用來互討伐甘我們誓的地幟方，窮也不爹是一姓個(gè)競距爭對帶手用輛于攻淺擊我怒們的寸地方觀，而毀是一集個(gè)我獅們主眨動進(jìn)撒行宣號傳的頃地方盞。論壇裝氛圍執(zhí)控制雕重點(diǎn)痛－－傅控制粥首頁豈感覺1、官鈔方發(fā)擋布信歡息（斬活動征、新猴項(xiàng)目脊信息棒、公蘋司新欄聞，揮企業(yè)盒動向券、異吼地公萬司信冠息等蔥與業(yè)鑒主相掘關(guān)或值能引肚起關(guān)嗚注的到），徹置頂噸，占甚據(jù)論徹壇五堂分之檢一到申四分住之一抹的版踢面不悉因頂抹帖發(fā)蝕生變古化。2、置起頂或甲將業(yè)肅主發(fā)厭的風(fēng)江光，方游記止等生辜活帖商子設(shè)惡置成土精華來貼，閑營造漫輕松字氛圍頌，從淚論壇航管理賠者的償認(rèn)可供與支蛇持的堡角度翠，加僅強(qiáng)業(yè)群主參樂與感錄，可虎贈送狂小禮憂品或胸開展頌線下央活動它以更鼓好的左互動奇。3、各烈項(xiàng)目轎安排利專人犬收集蜂現(xiàn)場革照片勒以引時(shí)導(dǎo)客冠戶情握緒，分項(xiàng)目甜實(shí)施允過程借中的盲信息態(tài)分享已也是晴一種耳福利雙，好