某地產(chǎn)集團(tuán)績(jī)效考核VS績(jī)效管理培訓(xùn)講義

績(jī)效考核VS績(jī)效管理績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū)思考：目前的績(jī)效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問題績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎(jiǎng)金”績(jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象，排序很隨意發(fā)現(xiàn)4+2法則－－來(lái)自哈佛商業(yè)評(píng)論50多位知名學(xué)者和咨詢顧問，1996年始，歷時(shí)5年研究了160家公司10年來(lái)所運(yùn)用的200多種管理實(shí)踐按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，企業(yè)只要在4個(gè)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好4個(gè)次要管理實(shí)踐中的2個(gè)，便能成功在握，基業(yè)常青。4+2企業(yè)成功法則

精于4個(gè)首要管理實(shí)踐：戰(zhàn)略制定和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰，重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略執(zhí)行力求盡善盡美的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行文化建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型文化組織結(jié)構(gòu)建立和維持靈活機(jī)動(dòng)，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)抓住2個(gè)次要管理實(shí)踐：人才留住人才，同時(shí)尋覓更多人才創(chuàng)新進(jìn)行能夠推動(dòng)行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力尋找對(duì)企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者兼并合作通過兼并和合作尋求增長(zhǎng)4+2成功法則－行為和實(shí)踐(舉例)

文化激勵(lì)員工和管理人員各盡所能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行充分授權(quán)，放手讓他們尋找改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的途徑將績(jī)效和薪酬聯(lián)系起來(lái)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同時(shí)不斷提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，重視精神鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)既富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境建立并遵循明確的公司價(jià)值觀4+2成功法則－行為和實(shí)踐（舉例)

人才只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才擔(dān)任培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)能不斷激發(fā)高績(jī)效員工潛能的工作高層參與人才甄選和培養(yǎng)計(jì)劃業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)learningcapability工作復(fù)雜程度最佳1％中等最差1％低（Labor）152％100％51％中185％100％15％高（Brain）227%100%做不了LearningcapabilityThinkingcapability績(jī)效管理是一個(gè)“管理流程”考核（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）只是一個(gè)環(huán)節(jié)前提：戰(zhàn)略平衡記分卡價(jià)值觀行為準(zhǔn)則績(jī)效管理流程（七步法）戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡價(jià)值觀行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境這是由一種信念衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美和創(chuàng)造性。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會(huì)成功。第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境績(jī)效管理與企業(yè)文化欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推行什么的管理方式、政策……例如：態(tài)度－資歷－業(yè)績(jī)過程－結(jié)果個(gè)人英雄主義－團(tuán)隊(duì)精神以人為本，雙贏－工具創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境，我們可以做什么？表示尊重傾聽員工聲音與員工溝通，知道該知道的事提供員工獨(dú)立思考與解決問題的機(jī)會(huì)目標(biāo)管理，充分授權(quán)讓員工看到工作成果認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)給員工以挑戰(zhàn)性的工作提供發(fā)展機(jī)會(huì)績(jī)效管理流程（七步法）戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡價(jià)值觀行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾方法第二步：制定目標(biāo)作計(jì)劃制定目標(biāo)作計(jì)劃德能勤績(jī)法MBO法（目標(biāo)管理）KPI法（崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）BSC法制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)

確定一組可衡量的員工業(yè)績(jī)目標(biāo)，它必須與組織的平衡記分卡/業(yè)務(wù)目標(biāo)及你直接經(jīng)理的業(yè)績(jī)目標(biāo)相一致。衡量標(biāo)準(zhǔn)確定一組衡量指標(biāo)，以表明這些業(yè)績(jī)目標(biāo)被成功地達(dá)到，強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果（什么）和關(guān)鍵的行為（如何）。個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理的理念一個(gè)組織架構(gòu)如何，會(huì)影響個(gè)人的情緒和業(yè)績(jī)。有一種軍隊(duì)式的組織方式，最高層發(fā)出命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們作什么就作什么，不許提問不說明原因。 我們過去和未來(lái)都不希望這樣作。我們認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須得到人們的支持和理解，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中有靈活性，幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的方式行事。 －－－－DAVIDPACKARD設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則（SMART）Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過努力能夠完成ResultDriven面向成果Realistic現(xiàn)實(shí)的Time具時(shí)間性平衡記分卡的視角客戶如何看待我們公司？（客戶觀點(diǎn)：客戶滿意）我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長(zhǎng)？（內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程）我們未來(lái)能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？（長(zhǎng)期觀點(diǎn)：成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？（投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字）績(jī)效焦管理憂流程（七木步法愁）戰(zhàn)略陶平衡遷計(jì)分元卡甲價(jià)如值觀遍行眼為準(zhǔn)輕則創(chuàng)造潑優(yōu)績(jī)怒的環(huán)侮境全面咐薪酬暴促績(jī)喜效評(píng)估濕員工攤的績(jī)?cè)嵝еС直閱T工齡的發(fā)介展輔導(dǎo)放達(dá)最災(zāi)佳績(jī)狗效設(shè)定均目標(biāo)架作計(jì)蜘劃獲得底對(duì)目板標(biāo)承嗽諾第三余步：普獲得駁目標(biāo)內(nèi)承諾溝通核的四己個(gè)關(guān)昂鍵原昂則你可泰以不辣取消造別人逮的行由動(dòng)責(zé)絲式任而艱提供稍支援工作刻時(shí)要撥注意露維護(hù)齊或者曲加強(qiáng)拼自尊設(shè)身槍處地矩的傾藝聽意盛見并鼻作出荒反應(yīng)請(qǐng)求懷幫助袋并鼓禁勵(lì)參慈與分享抓他人蹲的想袋法、每感受查及合懶理建洪議，網(wǎng)具有察共同線的思叛想、故感情供與理幕念相互液依賴敞、信字守承宴諾、影坦誠(chéng)短溝通項(xiàng)、鼓冠勵(lì)發(fā)海展溝通赤的技內(nèi)巧提示斧別人種思考園參與羊；一對(duì)艦一表達(dá)詠?zhàn)约豪扔^點(diǎn)檔，“狀問”星比“魂說”濕好傾聽追，認(rèn)父真聽女和深告入聽表達(dá)僻意見卸。批刻評(píng)時(shí)深人越陶少越我好，橫表?yè)P(yáng)盆時(shí)越酒多越侍好激勵(lì)獲取恥對(duì)目棒標(biāo)的獲承諾腥（四戴部走巧）開場(chǎng)指出隊(duì)討論陳績(jī)效穗目標(biāo)是的重隆要性開門闊見山包括木員工掉可得劑到的悉好處結(jié)束總結(jié)墾討論稀內(nèi)容停，如泰果需絡(luò)要，講確定翼跟蹤稻日期向員忠工表漢達(dá)對(duì)謀他們煩取得如成功雄的信潔心，旅確定秩成功見的期嫂望值詳述概括押此次艦討論券中使攤用的曲方法鼓勵(lì)聲參與檢查家理解屯程度討論貓與達(dá)明成共用識(shí)討論流并理游解每畏一個(gè)蘆績(jī)效難目標(biāo)澄清備信息要求突投入確定挺所需駝資源文和幫羨助檢查濫承諾確定描衡量輝方法康與時(shí)恢間框慣架績(jī)效花管理悼流程（七疼步法康）戰(zhàn)略鑒平衡匆計(jì)分說卡鬧價(jià)碎值觀總行城為準(zhǔn)左則創(chuàng)造臘優(yōu)績(jī)摘的環(huán)豬境全面嗎薪酬孫促績(jī)露效評(píng)估滑員工鐘的績(jī)弓效支持銷員工絹的發(fā)頃展輔導(dǎo)蓄達(dá)最沫佳績(jī)耳效設(shè)定雨目標(biāo)劍作計(jì)先劃獲得飄對(duì)目風(fēng)標(biāo)承蒸諾第四晚步輔泉導(dǎo)達(dá)種最佳紐奉績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)柳行動(dòng)臨的主繭要行周為：輔導(dǎo)鄭計(jì)劃靈的執(zhí)蜻行審查深進(jìn)度給予握并尋怕求回孕饋意互見支援裳與栽壞培員荒工以身屈作則肯定霧和獎(jiǎng)塔勵(lì)如何匠使員寶工業(yè)曲績(jī)優(yōu)輔化授權(quán)影響欺其行榴為開發(fā)犯其知牙識(shí)與夸技能給予弦正面斜的、哈建設(shè)萬(wàn)性的偽反饋工意見給予可教導(dǎo)認(rèn)可狂其成辦績(jī)?nèi)粜铦?jì)要，賽糾正醒其錯(cuò)床誤面對(duì)雞面教漠導(dǎo)CO殼AC出HI鋼NG念的七鳴個(gè)步唉驟清楚凝地指餃出問韻題所跑在舉出賭事例滲以說確明問鹿題一起縣討論桌可能礎(chǔ)的解橋決辦擊法得到捉對(duì)方竿的同蠟意，呈認(rèn)可杠問題盆存在雙方剩同意徹解決紫問題倡所采濁取的閣行動(dòng)檢查燙進(jìn)展撒以衡極量結(jié)巴果有進(jìn)副步時(shí)避及時(shí)聲表?yè)P(yáng)如何勇教導(dǎo)買員工舌－G押RO繪W模駱型實(shí)穴際操根作G向員掌工陳磁述談鉆話目撇的O詢問德員工佩對(duì)問彎題的敵看法彎及解昌決方脈案通過學(xué)提問殖鼓勵(lì)陪創(chuàng)造你性思腿考“普還有陰沒有壘更好聚的做鎮(zhèn)法？諸”W員工雄一起沾商討教行動(dòng)皂計(jì)劃制訂昆下一主次評(píng)膛審的石時(shí)間感謝滿并表赴達(dá)你版對(duì)他宏的信物心R描述少發(fā)現(xiàn)雹的問由題要求爽員工張分析辣原因君（避村免過例早下長(zhǎng)結(jié)論不）設(shè)身鋼處地嬸傾聽輔導(dǎo)張達(dá)最做佳績(jī)蹲效：裙應(yīng)注舍意的渠問題鼓勵(lì)淹員工秤參與辛和投脹入對(duì)抵范制、填反抗敢的處久理要與怠設(shè)定讓的目甜標(biāo)一柳致與企潤(rùn)業(yè)文嫂化相佩一致技巧葉掌握越新跳越好楊，有狂問題弊及時(shí)迎解決有時(shí)哄要選到擇適萍當(dāng)?shù)耐r(shí)間統(tǒng)做輔鍬導(dǎo)要指統(tǒng)出問抖題，音但應(yīng)柔是正草面的柏、積顧極的認(rèn)可節(jié)及糾顛正認(rèn)可旨不難自只要召真誠(chéng)點(diǎn)、明熊確、嘗及時(shí)望、親駐自做糾正護(hù)，就鍬是一名種逐伸步加忠大力療度的銜采取御手段不糾恰正，粒是對(duì)盡業(yè)績(jī)之好的灘員工售的不恥公平言，也蒼將影銜響團(tuán)祖隊(duì)創(chuàng)珠績(jī)環(huán)名境補(bǔ)充津：輔炸導(dǎo)員鎖工時(shí)呢的A完BC揭D要分停析清翁楚員公工的圍問題部：A—蓮Ar目ea是什知么方襲面的姑問題寒？B—忙Be親ha短vi景or是什贊么行哨為？C—Co籮ns算eq勒un電ce會(huì)導(dǎo)介致什狼么結(jié)肅果？D—維Da芽te什么膠時(shí)候話發(fā)生娘的事尤？績(jī)效疫管理擺流程（七暢步法纖）戰(zhàn)略備平衡播計(jì)分黃卡過價(jià)鹿值觀照行兼為準(zhǔn)達(dá)則創(chuàng)造睜優(yōu)績(jī)精的環(huán)純境全面晴薪酬雷促績(jī)省效評(píng)估星員工淋的績(jī)撐效支持恒員工雪的發(fā)劇展輔導(dǎo)粱達(dá)最姐佳績(jī)誕效設(shè)定竭目標(biāo)紗作計(jì)薄劃獲得族對(duì)目墳標(biāo)承波諾第五臉步：逆評(píng)估克員工刷績(jī)效做好頸了以忘上的尾步驟侍，評(píng)樂估考圈核時(shí)階還難劈燕么？流程擁要注保重等準(zhǔn)備邊要充妹分流程廣泛零征求挎反饋總結(jié)請(qǐng)工作牽成果與員叔工討物論制定溉培養(yǎng)鵲計(jì)劃鴨、業(yè)烘績(jī)目轎標(biāo)評(píng)估少是什偉么業(yè)績(jī)賤評(píng)估書是自詠己和股自己針比態(tài)度班？工械作量鏡？。月。。驢不是榮！RE奇SU賤LT撈工作戒成果涌--逆--到--弟--濁WH白AT孔?KE翼Y勾BE牧HA護(hù)VI扶OR沿S行割為表涂現(xiàn)-賺--選--榮--皂-H苦OW促?結(jié)果刃為導(dǎo)術(shù)向，閃不只各是工店作成個(gè)果為裳導(dǎo)向結(jié)果對(duì)于企每項(xiàng)道工作梯業(yè)績(jī)踏目標(biāo)嗚，既韻關(guān)注魄衡量框指標(biāo)草（W賄HA創(chuàng)T）涼也關(guān)竹注行怕為表歲現(xiàn)（污HO榴W）工作然業(yè)績(jī)饑以工寒作目畝標(biāo)為硬導(dǎo)向行為體表現(xiàn)筆以事翠實(shí)為舅依據(jù)過程溝通搏的4芬個(gè)原橫則回顧比一下饑P2噸2－范P2困3溝通碰溝脂通箭溝通1，妨日常貼數(shù)據(jù)撐信息猜的收講集2，擾業(yè)績(jī)嘉評(píng)估世只對(duì)注個(gè)人原透明些，相惕互保窩密！績(jī)效軋管理劣流程（七清步法稅）戰(zhàn)略擾平衡崗計(jì)分定卡告價(jià)掏值觀敬行雨為準(zhǔn)售則創(chuàng)造程優(yōu)績(jī)繭的環(huán)馬境全面迅薪酬肌促績(jī)出效評(píng)估披員工出的績(jī)油效支持呼員工局的發(fā)敢展輔導(dǎo)凍達(dá)最已佳績(jī)耗效設(shè)定鬧目標(biāo)匆作計(jì)腹劃獲得月對(duì)目冶標(biāo)承膝諾第六嬌步：標(biāo)支持論員工悉發(fā)展工作雁滿意承的因趙素保健鼻因素我（工達(dá)作環(huán)鳥境、濤人際戒關(guān)系蒜、薪開酬?；诶③`管理旋方式餓）激勵(lì)響因素(受肯輩定、紀(jì)成就斗感、清不斷閣成長(zhǎng)頓、責(zé)宴任感憲、工州作性談質(zhì)、過工作震提升)績(jī)效頁(yè)計(jì)劃撿：關(guān)密鍵目頭標(biāo)的賀列出程，以廚提升擾工作績(jī)業(yè)績(jī)發(fā)展奶計(jì)劃拼：技貪能、曾知識(shí)殊以滿趁足發(fā)佛展績(jī)效友管理述流程（七援步法慚）戰(zhàn)略絞平衡腸計(jì)分饞卡分價(jià)遵值觀邪行至為準(zhǔn)樹則創(chuàng)造疤優(yōu)績(jī)盜的環(huán)豬境全面弊薪酬潤(rùn)促績(jī)歲效評(píng)估霸員工蝴的績(jī)燦效支持陸員工牛的發(fā)宰展輔導(dǎo)暮達(dá)最抖佳績(jī)它效設(shè)定狐目標(biāo)牌作計(jì)渡劃獲得護(hù)對(duì)目丈標(biāo)承烏諾第七慚步：啄全面灑薪酬也促績(jī)調(diào)效績(jī)效像管理膽中要襯關(guān)注顧的問距題怎樣慨設(shè)定猶目標(biāo)路和衡嗚量標(biāo)液準(zhǔn)日常番對(duì)員圓工的戲輔導(dǎo)愿、反茶饋和纏支持