現(xiàn)場(chǎng)改善與班組建設(shè)

現(xiàn)場(chǎng)改善與班組建設(shè)班組管理弊端假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”那么班組長(zhǎng)等中基層管理者就是“腰”腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大！問(wèn)題所在多數(shù)班組長(zhǎng)往往是從基層提拔的，擁有不錯(cuò)的技術(shù)和工作表現(xiàn)，成為中基層干部管理經(jīng)驗(yàn)之缺乏成為發(fā)展的瓶頸，眾多的中基層管理者普遍面臨如下現(xiàn)狀：1、救火現(xiàn)象嚴(yán)重，疲于奔命，越忙越亂，越亂則越忙，運(yùn)營(yíng)效率低下，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳；2、管理者自己“日理萬(wàn)機(jī)”，下屬卻輕輕松松，但他們卻并不領(lǐng)情，甚至還抱怨；

3、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理溝通訓(xùn)練，說(shuō)多聽(tīng)少，溝而未通的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)；

4、下屬不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給你，你只好接下來(lái)處理；5、問(wèn)題頻頻，管理者總是要疲于處理問(wèn)題，更要命的是同樣的問(wèn)題常常重復(fù)出現(xiàn)；6、有能力的人渾身是刺，忠心耿耿的部屬卻能力平平，如何平衡與管理；7、未能正確做到適時(shí)、適度、適當(dāng)激勵(lì)下屬，下屬的愛(ài)崗敬業(yè)程度沒(méi)能得到有效激發(fā)；第一部分九型班組與班組體系搭建《班組模式要切合實(shí)際》！《定位錯(cuò)誤=管理夭折》！“9型”班組管理者對(duì)照單純看管型：看管所在部門(mén)及人員，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上報(bào)告埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣(mài)力，很少去管別人雜務(wù)服務(wù)型：干一些別人不愿意干的事，如領(lǐng)料、掃地、堆放等應(yīng)急救火型：專(zhuān)門(mén)替出漏子、出問(wèn)題的補(bǔ)漏滅火被動(dòng)等待型：不說(shuō)不做，不撥不動(dòng)，上面說(shuō)什么就做什么，強(qiáng)調(diào)客觀型：布置任務(wù)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)客觀、強(qiáng)調(diào)困難袖手旁觀型：平時(shí)不聞不問(wèn)，出了問(wèn)題推三推四圓滑應(yīng)對(duì)型：有成績(jī)都是自己的，有問(wèn)題都是別人的墨守成規(guī)型：只相信過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有新的改變都予以排斥管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者一線管理者角色定位

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。班組管理者常見(jiàn)角色誤區(qū)

誤區(qū)一：內(nèi)部人控制（自我心理控制）誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺(jué)……公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門(mén)一分鐘不到，就扣了我30塊……經(jīng)典四句贊美語(yǔ)1、你真不簡(jiǎn)單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別肯定認(rèn)同技巧你說(shuō)得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好我知道你這樣做是為我好員工關(guān)系處理技巧四句忌言一、這件事我?guī)筒涣四愣?、公司政策向?lái)如此三、沒(méi)人像你這樣抱怨四、不高興就另謀高就【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？【事例1】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了。【事例2】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，管理者如何做？如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒(méi)有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某主管的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。”這時(shí)，主管如何做？第二部分現(xiàn)場(chǎng)改善與班組基礎(chǔ)管理現(xiàn)場(chǎng)改善十大問(wèn)題分析20大標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)改善案例分析與借鑒第三部分精益管理與班組標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)造30大精益改善案例借鑒圖片展示(如圖4)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理15法經(jīng)典15大案例借鑒實(shí)戰(zhàn)演練工具表序號(hào)改善區(qū)域改善點(diǎn)改善對(duì)策期望值1循環(huán)水冷缺塔電機(jī)風(fēng)蓋口掛風(fēng)車(chē)或飄帶通過(guò)目視及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)2345第四部分班組開(kāi)展與4M1E系統(tǒng)管理品質(zhì)異常潛在的10大風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管理工具“首件”管理設(shè)計(jì)與工裝防錯(cuò)防呆效率的認(rèn)識(shí)效率提升五大工具9大生產(chǎn)效率提升案例分析借鑒實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：切銅管流程改造點(diǎn)數(shù)并放到物料箱運(yùn)至加工車(chē)間材料入庫(kù)運(yùn)到切斷機(jī)旁材料出庫(kù)拿單根銅管放到切管機(jī)切銅管原方案改進(jìn)后方案假效率與真效率10個(gè)人1天生產(chǎn)100件產(chǎn)品10個(gè)人1天生產(chǎn)120件產(chǎn)品8個(gè)人1天生產(chǎn)100件產(chǎn)品例：市場(chǎng)需求100件/天假效率真效率請(qǐng)論述生產(chǎn)與安全之間的關(guān)系!安全教育勢(shì)在必行12大安全事故要因分析生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查與整改7大安全整改案例圖片展示重要物資與化學(xué)物資分類(lèi)與區(qū)別第五部分和諧班組OJT與四會(huì)人才構(gòu)建OJT-工作教導(dǎo)何謂OJT:-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓(xùn)。何時(shí)需要培訓(xùn)：新員工初次上崗時(shí)崗位變換的時(shí)候改變作業(yè)方法時(shí)新產(chǎn)品上線時(shí)存在安全隱患時(shí)等誰(shuí)擔(dān)任指導(dǎo)者：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)主管技術(shù)員工程師有經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)證的同事做聽(tīng)看寫(xiě)說(shuō)試工作教導(dǎo)的方式教&導(dǎo)

47下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個(gè)OJT-員工教導(dǎo)六步法要領(lǐng):說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；

說(shuō)給你聽(tīng)；做給你看；

指定協(xié)助；鼓勵(lì)支持。

提個(gè)醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。

OJT-培訓(xùn)效果評(píng)估教導(dǎo)效果比較表教導(dǎo)方式3小時(shí)后記憶保存率3天后記憶保存率單獨(dú)向人講70%10%單獨(dú)向人演72%20%講述加演示85%65%領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)告訴傾聽(tīng)替代部下幫助部下指出錯(cuò)誤鼓勵(lì)學(xué)習(xí)分配責(zé)任塑造責(zé)任感過(guò)程控制前景引導(dǎo)約束激勵(lì)教練式OJT領(lǐng)導(dǎo)者溝通障礙的克服溝通模式公開(kāi)區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)我知我不知你知你不知改善方法你對(duì)新計(jì)劃有什么意見(jiàn)？你希望我能怎么幫你？今天的會(huì)議你有何看法？我的工作風(fēng)格你是否習(xí)慣？我的意見(jiàn)是這樣的……當(dāng)我做這件事時(shí)，我是這么做的……公開(kāi)區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)提供分享邀請(qǐng)回饋1、主動(dòng)報(bào)告你的工作與進(jìn)度

-------讓他（她）知道與上司的溝通2、對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚

--------讓他（她）放心3、接受批評(píng)

---------讓他（她）省事4、接受任務(wù)并能不斷改進(jìn)

---------讓他（她）賞識(shí)與下屬怎樣溝通？員工知道你的意圖嗎表?yè)P(yáng)時(shí)要注意：

1、不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果；

2、要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)；

3、可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)；

4、莫要夸大其實(shí)；

5、莫要瞞上欺下；

6、莫要嘩眾取寵；褒貶部下的時(shí)機(jī)1、就事論事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：批評(píng)時(shí)要注意：

——激勵(lì)語(yǔ)言藝術(shù)的三忌：一忌任意拔高：形成華而不實(shí)的作風(fēng)，下屬逆反二忌褒一貶多：贊揚(yáng)一人，打擊一片，得不償失三忌與下級(jí)搶功勞：搶得功勞，降了威望實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)---案例解析1.時(shí)間:2011年8月X日（星期五）

2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的生產(chǎn)主管，早上走到辦公臺(tái)，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他職責(zé)相關(guān)的事件等著他處理：

3.事件:

①.不良報(bào)告通知單：某訂單500PCS，已入庫(kù)250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不良100%,出貨日下周一早上。

②.上級(jí)聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出B產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對(duì)用料，制程工序不熟悉。

③.離職申請(qǐng)單:C員工跟了你一年，原因欄填寫(xiě)[另有高就]，過(guò)去表現(xiàn)很不錯(cuò)，值得挽留。

④.昨天相關(guān)單位簽送過(guò)來(lái)的產(chǎn)品入倉(cāng)單5張。

⑤.會(huì)議通知單:今日下午3:00—5:00要參加部門(mén)工作協(xié)調(diào)會(huì),你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要30分鐘完成。

⑥.邀請(qǐng)函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費(fèi)50元。

⑦.矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，要30分鐘,期限今日完成。

⑧.有一臺(tái)今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒(méi)人會(huì),而你熟悉該機(jī)器。

⑨.欠料報(bào)告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。

⑩.聯(lián)絡(luò)單:F客戶(hù)下周一到廠拜訪會(huì)到你部門(mén),而現(xiàn)在你部門(mén)內(nèi)凌亂,整理要30分鐘。

案例研討:李主管一天為什么忙?李強(qiáng)正準(zhǔn)備著手處理這些事件，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說(shuō)有笑講個(gè)不停，便忍不住走過(guò)去說(shuō)“你們別說(shuō)了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉,趕緊埋下頭干活。

正準(zhǔn)備回工作臺(tái),李強(qiáng)看到那臺(tái)由于故障已停機(jī)的機(jī)器，于是走過(guò)去費(fèi)了九牛二虎之力把機(jī)器修好?；氐阶簧?李強(qiáng)見(jiàn)到助理班長(zhǎng)阿梅,馬上問(wèn)上個(gè)月的加班匯總表做好沒(méi)有。阿梅面有難色：“沒(méi)有,因?yàn)槲也幻靼住薄八懔怂懔?還是我來(lái)做吧,”李強(qiáng)實(shí)在沒(méi)心情聽(tīng)阿梅的解釋,接著李強(qiáng)只用兩小時(shí)就做好了加班分析報(bào)告,他覺(jué)得很有成就感，只是想不明白:這么簡(jiǎn)單的工作,為什么阿梅就是做不好。

就這樣一個(gè)上午過(guò)去了，下午一上班,員工阿萍跑過(guò)來(lái)說(shuō)A產(chǎn)品欠料要停線,李強(qiáng)趕緊打追料,并跑去