某企業(yè)新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)

2009新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)2005年1月0提綱

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量控制質(zhì)量體系質(zhì)量的思維和習(xí)慣一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關(guān)于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。

(2)關(guān)于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一質(zhì)量產(chǎn)品

對(duì)質(zhì)量的理解

①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時(shí)效性:企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對(duì)性:需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識(shí)的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會(huì)需要的第二自然物。再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動(dòng)機(jī)等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對(duì)缸體缸蓋或發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量關(guān)注不如對(duì)我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？一質(zhì)量產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對(duì)待我們每一項(xiàng)工作質(zhì)量

難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。二質(zhì)量意識(shí)1.公司靠什么生存？利潤(rùn)2.利潤(rùn)從哪里來？利潤(rùn)＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。二質(zhì)量意識(shí)

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。

因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。

如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問題上對(duì)于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來100％的損失。二質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)？

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量就在我們自己的手上！二質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的

●這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握

二質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)三質(zhì)量控制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

●產(chǎn)品質(zhì)量控制

可分為來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾部分。

●常用的檢驗(yàn)手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。三質(zhì)量控制

●產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系？●實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?！襁M(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)——過程的管理●對(duì)質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源）四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系文件？質(zhì)量體系文件就是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實(shí)現(xiàn)這些職責(zé)？4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。四質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件的作用（1）文件的價(jià)值編制和使用文件是具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)?！駝?dòng)態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求）●增值性：（改善管理活動(dòng)及提升效益）（2）文件的作用●通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；●審核的依據(jù)（過程確定、實(shí)施及控制）；●質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測(cè)量、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；●培訓(xùn)。四質(zhì)量體系顧客關(guān)于以下內(nèi)容的支持參考手冊(cè)，：先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技能國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000客戶要求ISO/TS16949零件和過程批準(zhǔn)程序界定國際質(zhì)量體系要求界定國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求2341公司特殊要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求具體供應(yīng)商ISO/TS16949文件結(jié)構(gòu)

第一級(jí)-質(zhì)量手冊(cè)

確定方法和職責(zé)，包括對(duì)顧客需求的保證。第二級(jí)-程序文件

標(biāo)誰，何事，何時(shí)第三級(jí)-作業(yè)指導(dǎo)書

回答：如何做第四級(jí)-其它文件

及時(shí)記錄信息，

如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼四雨質(zhì)為量耽體毛系質(zhì)量爆體系葬文件嘴的學(xué)培習(xí)方輕法●確廚定學(xué)燥習(xí)目名標(biāo)及慮范圍頃；●首歇先掌暴握重夏點(diǎn)信求息；●了艇解體充系文愛件的亮特點(diǎn)糞，如孫程序誓文件退描述柜怎樣沿實(shí)現(xiàn)筒質(zhì)量待手冊(cè)旺中提飲到的盼管理長(zhǎng)與控正制。●掌閥握各弟層文駝件的鳥格式幼及框棚架；●注背重程噸序間屠的承虎接和晨關(guān)聯(lián)受性；●將懼程序箱用流牲程圖陷的形英式表撿現(xiàn)出予來；●現(xiàn)庸場(chǎng)查私看，截實(shí)地佳感知詢。四諒質(zhì)趴量熔體瀉系質(zhì)量誕方針顧客注為先可質(zhì)量片為上致人才賀為本尸創(chuàng)新標(biāo)為恒質(zhì)量霉目標(biāo)●本公枝司質(zhì)雜量目勢(shì)標(biāo)每踏年由捎公司爛高層嗽管理團(tuán)者批弦準(zhǔn)后唉頒布戰(zhàn)，并目公布少于公蹤蝶司內(nèi)吵部?！褓|(zhì)量芹目標(biāo)廁由品漠質(zhì)保尼證部俊進(jìn)行確跟蹤集和監(jiān)藥控，摸并定氣期向迷高層辜管理姻者匯幫報(bào)質(zhì)惡量目燙標(biāo)的蛇完成狗情況箏?！癫块T敲質(zhì)量作目標(biāo)夏：根百據(jù)公談司質(zhì)鞏量目答標(biāo)做壯分解鴉目標(biāo)趴?！駷閷?shí)膨現(xiàn)上禿述方輩針和煉目標(biāo)嶺，我腹們要痰求全填體員龍工樹立爐“質(zhì)扯量第綠一”討的指辰導(dǎo)思男想，爽顧客座至上丸的服徑務(wù)意足識(shí)；在公潮司內(nèi)嚷部建牌立和牲保持資嚴(yán)密綱有效圍的質(zhì)漫量管號(hào)理體嫩系，嚴(yán)格飛按照晃規(guī)定表的程刊序和仇文件狀運(yùn)作宇，以膏最佳秩成本碰，最醬優(yōu)的固生產(chǎn)開與服血?jiǎng)?wù)為敏用戶相提供設(shè)最滿震意的每產(chǎn)品啄。五推質(zhì)寶量的怎思維濤和習(xí)茫慣什么主是手佩到眼補(bǔ)到心浙到讓“懸三到悼”成皺為我橡們?nèi)赵壮９す伦鞯睦缧袨樾绷?xí)慣拿出落做記棚錄的劃本子暮做“禽三到母”的核基本身訓(xùn)練住嘗試膛對(duì)課斷桌做離“三悄到”型檢查五銹質(zhì)寇量的校思維趕和習(xí)闖慣出現(xiàn)潔問題煎要問生五個(gè)驢為什窄么人們剪都說頃“魔奔鬼藏暮于細(xì)廢節(jié)”納、“富細(xì)節(jié)午決定掌成敗碌”，黃那么神，如扁何把輔握細(xì)南節(jié)呢訊？五驗(yàn)個(gè)“偏為什政么”嗽分析域?yàn)榇瞬钐峁└锪艘坏V種診笑斷性胳方法瀉：針孔對(duì)某叔一現(xiàn)鋪象或敏結(jié)果塌，連寒續(xù)問幟五個(gè)錄“為田什么湯”，糕通過基查找下“原懲因的魂原因榆”發(fā)掘現(xiàn)問蜂題的偽根源每所在斥。五個(gè)頌為什販么的醒思維倍方式建應(yīng)成繞為日夾常工恰作的隔思維京習(xí)慣五蹲質(zhì)層量的逃思維桿和習(xí)酬慣出現(xiàn)距問題浙要問督五個(gè)上為什湊么覺實(shí)語例豐田仙公司依有一型個(gè)例尖子。仙一問米：“框?yàn)槭捕惷礄C(jī)絮器停長(zhǎng)了？宗”答彎：“趨因?yàn)閽叱^啟了負(fù)擱荷，勒保險(xiǎn)拆絲就吳斷了雀?！逼斩柕危骸熬珵槭哺琶闯谪?fù)荷總呢？凝”答經(jīng)：“指因?yàn)楹蜉S承蕉的潤(rùn)圈滑不溫夠。猜”三辜問：胳“為識(shí)什么盲潤(rùn)滑標(biāo)不夠姐？”展答：饞“因略為潤(rùn)符滑泵巖吸不閘上油齒來。豬”四蛛問：阿“為灘什么旺吸不怕上油肌來？白”答豈：“項(xiàng)因?yàn)槟笥捅镁幂S磨駱損、約松動(dòng)帆了。刮”五蘆問：付“為堂什么捧磨損長(zhǎng)了呢賣？”案再答蝦：“究因?yàn)榈K沒有策安裝比過濾大器，材混進(jìn)坑了鐵律屑等館雜質(zhì)劉。”吹