2023年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)考試參考題庫（含答案）

2023年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.愛唯歐兩廂的主要競(jìng)品除了新POLO和新MG3外，還有以下（）等。

A、福特嘉年華

B、本田飛度

C、斯柯達(dá)晶銳

D、豐田雅力士

正確答案:A,B,C,D2.在電話撥打和接聽禮儀中，以下要求描述不正確的是（）。

A、注意撥打時(shí)間，信守承諾

B、確認(rèn)電話的接聽者

C、不輕易打斷客戶，不答非所問，不爭(zhēng)辯

D、時(shí)間應(yīng)該越長(zhǎng)越好

正確答案:D3.北京現(xiàn)代ix25和創(chuàng)酷一樣全系標(biāo)配車身動(dòng)態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)。

正確答案:錯(cuò)誤4.全新邁銳寶搭載的CCI動(dòng)態(tài)底盤在調(diào)校上，兼顧了運(yùn)動(dòng)的“硬”和舒適的“軟”，同時(shí)擁有（）項(xiàng)深海靜音工程系統(tǒng)，打造同級(jí)最佳的動(dòng)態(tài)舒適體驗(yàn)。

A、28

B、30

C、32

D、34

正確答案:C5.雪佛蘭車型上的適時(shí)4驅(qū)系統(tǒng)在起步時(shí)有哪些特點(diǎn)？（）

A、起步時(shí)為前輪驅(qū)動(dòng)

B、高速時(shí)為前輪驅(qū)動(dòng)

C、適時(shí)調(diào)節(jié)四輪驅(qū)動(dòng)力

D、電腦自動(dòng)調(diào)節(jié)，不需人為操作

正確答案:B,C,D6.關(guān)于基盤客戶管理，下列描述正確的是（）。

A、基盤客戶廣義的理解是包含有望、潛在、戰(zhàn)敗、成交、他銷等客戶

B、銷售顧問通過對(duì)基盤客戶的管理，希望把保有的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶

C、忠誠(chéng)的客戶，一定是非常滿意的客戶

D、建立基盤客戶檔案管理的三要素是：用心建檔、定期更新、永久保存

正確答案:A,B,C,D7.探界者整車高強(qiáng)度鋼材比例達(dá)到（）。

A、84%

B、82%

C、77%

D、72%

正確答案:B8.雪佛蘭新景程的尾燈設(shè)計(jì)，采用源自ChevyCorvette跑車的雙圓尾燈，傳遞著強(qiáng)烈的品牌精髓和運(yùn)動(dòng)精神。

正確答案:錯(cuò)誤9.當(dāng)行車電腦的溫度顯示華氏℉時(shí)，如何幫助客戶改換成℃？?（）

A、在駕駛員信息中心故障

B、可在駕駛員信息中心修改，?此為個(gè)性化設(shè)置功能

C、再拆裝電瓶線一次即可

D、點(diǎn)火開關(guān)開閉1次即可

正確答案:B10.1935年，雪佛蘭推出（）車型，該車型是SUV的鼻祖。

A、ClassicSix

B、Corvette

C、BelAir

D、Suburban

正確答案:D11.有一位客戶在對(duì)樂風(fēng)保養(yǎng)時(shí)，提出要換火花塞，并拿出了4只自帶火花塞，業(yè)務(wù)接待可以收取人工費(fèi)并為其更換。

正確答案:錯(cuò)誤12.IB應(yīng)該隨時(shí)與（）進(jìn)行溝通，確保掌握第一手的媒介信息、活動(dòng)信息，并編制邀約話術(shù)。

A、E觸點(diǎn)專員

B、OB

C、DCC經(jīng)理

D、DCC專員

正確答案:A13.預(yù)約服務(wù)可以減少客戶車輛的施工時(shí)間，便于維修站安排工作。

正確答案:錯(cuò)誤14.如果客戶在駕車過程中發(fā)現(xiàn)儀表中的發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮，此時(shí)應(yīng)告知駕駛員立即停車熄火，等待維修站的施救。

正確答案:錯(cuò)誤15.除業(yè)務(wù)接待應(yīng)時(shí)時(shí)掌控維修進(jìn)度外，金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)和維修技師不必太了解。

正確答案:錯(cuò)誤16.科魯茲掀背的駕駛員座椅可（）向手動(dòng)調(diào)節(jié)。

A、5

B、6

C、7

D、8

正確答案:B17.試乘試駕流程中試駕前確認(rèn)需求的要求是：銷售顧問應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦試駕路線并征求客戶同意、（）。

A、銷售顧問向試駕專員移交試駕承諾書

B、客戶把駕照交給試駕專員保管

C、銷售顧問與客戶分享其他客戶的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)

D、試乘試駕前銷售顧問應(yīng)與試駕專員確認(rèn)客戶體驗(yàn)需求

正確答案:D18.認(rèn)同法的句型是為（）

A、句型＝重復(fù)顧客的講話＋關(guān)鍵認(rèn)同語＋正面解釋

B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點(diǎn)

C、句型＝引導(dǎo)語＋全身傾聽

D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法

正確答案:A19.下列不屬于西方禮儀特點(diǎn)的是（）

A、強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚自