2023年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)考試參考題庫（含答案）

2023年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-電影院場(chǎng)務(wù)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.下列屬于有價(jià)失物的有（）。

A、鑰匙

B、帽子

C、手表

D、顧客購買的食品

正確答案:C2.場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)影城服務(wù)工作非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)工作內(nèi)容不屬于影城場(chǎng)務(wù)服務(wù)的范圍（）。

A、觀眾的進(jìn)場(chǎng)/散場(chǎng)組織工作

B、為會(huì)員進(jìn)行快捷售票

C、觀眾在觀影過程的安全保障

D、放映質(zhì)量的監(jiān)督

正確答案:B3.電影開始后（）分鐘如無售票，通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映停放。

A、5分鐘

B、15分鐘

C、30分鐘

D、45分鐘

正確答案:A4.電影放映時(shí)巡視主要檢查（）

A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾

B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。

C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度

D、逐個(gè)核對(duì)觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符

正確答案:A,B,C5.場(chǎng)務(wù)每天說的禮貌用語有哪些？

正確答案:

1、您好，歡迎光臨，觀影這邊，小心臺(tái)階

2、您好，請(qǐng)問幾號(hào)廳

3、您好，請(qǐng)檢下票

4、您好，請(qǐng)拿好眼鏡！妥善保管，如有損壞照價(jià)賠償

5、您好！請(qǐng)帶好隨身物品！歡迎下次光臨6.賣六步曲，第三步是（）。

A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳

B、匯集準(zhǔn)備產(chǎn)品

C、重復(fù)顧客需求

D、建議銷售

正確答案:D7.觀眾進(jìn)場(chǎng)時(shí)，檢票我們需要對(duì)客人說：時(shí)間等，防止（）等現(xiàn)象的發(fā)生；嚴(yán)禁攜帶寵物入場(chǎng)

正確答案:錯(cuò)檢、漏檢8.檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？

正確答案:

（1）仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致；

（2）對(duì)無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請(qǐng)其家長至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)；

（3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；

（4）憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。9.賣品部的一切商品都必須按照（）的原則進(jìn)行陳列擺設(shè)。

正確答案:統(tǒng)一性、整潔性、價(jià)格醒目、全品相、滿陳列10.指甲長以不超過（）基為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂抹（）。

正確答案:指甲肉；指甲油11.電影放映時(shí)，每隔（）分鐘巡視一次，每次時(shí)間為（）分鐘。

A、20分鐘、2分鐘

B、15分鐘、3分鐘

C、10分鐘、2分鐘

D、5分鐘、3分鐘

正確答案:A12.顧客退票是需要（）、售票員簽字確認(rèn)，并注明原因。

正確答案:值班經(jīng)理13.成品爆米花最多不得超過（）小時(shí)。

正確答案:2414.早班開業(yè)賣品保溫槽需要提前15分鐘開啟，溫度調(diào)節(jié)為（）華氏度。

正確答案:12015.放映過程中20分鐘巡一次廳，巡廳需走到情侶座位置。影廳內(nèi)不允許（）和大聲喧嘩

正確答案:抽煙、攝像、吐痰、吃瓜子16.哪些屬于安全方面的隱患（）

A、電器設(shè)備表面過熱

B、電源插座虛接

C、顧客在吸煙室吸煙

D、影城應(yīng)定期對(duì)滅火器的壓力進(jìn)行檢查

正確答案:A,B17.賣品柜臺(tái)服務(wù)六部曲，第4步是什么（）。

A、記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳

B、匯集呈遞產(chǎn)品

C、收銀找錢

D、建議銷售

正確答案:B18.放映質(zhì)量包括（）

A、畫面是否清晰

B、畫面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)

C、畫面是否有錯(cuò)格

D、畫面對(duì)焦是否準(zhǔn)確

E、音量是否是全部立體聲

F、中英文聲音制式是否正確等

正確答案:A,B,C,D,E,F19.求退換場(chǎng)次，員工操作退票時(shí)須由（）簽