2023年服務行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員考試參考題庫（含答案）

2023年服務行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.對急燥型顧客，銷售人員應該采取的正確的應對措施為（）

A、按照正常的服務態(tài)度對待顧客

B、稍稍降低服務質(zhì)量

C、隨便推薦一款產(chǎn)品

D、在保證服務質(zhì)量的同時，加快速度

正確答案:D2.請說出鉆石的形成過程以及鉆石的基本性質(zhì)。

正確答案:

鉆石的成分是含99.95％的純碳，是在地殼深處受到極高溫和極高壓結晶而成的，通過火山爆發(fā)由地心帶到地殼表面，經(jīng)雨水沖擊，沉積在海床和海邊。常見于鉀鎂煌斑巖和金伯利巖。鉆石在自然界是非常罕有的，開采也極其困難，平均每250噸含金剛石的金伯利巖，才能獲得1克拉鉆石原胚，其中達到寶石級的大約為20％，全球只有20%的鉆石能用作首飾制造，其中20分以上鉆石只占出品總量的2%。

鉆石化學成分：C，結晶碳。含99.95%的純碳。硬度：摩氏硬度為10，比重為3.47-3.55g/cm3，

折射率：2.417-2.419，色散高（0.044）.3.為有效控制飾品在不同門店之間流動，調(diào)出門店將（）標簽直接作廢并銷毀，隨飾品流動的標簽僅限（）標簽。

正確答案:價格；物流4.營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范有（）

A、堅持買賣公平，商品等價交換原則

B、保證商品質(zhì)量

C、真誠守信

D、禮貌待客

正確答案:C,D5.營業(yè)現(xiàn)場氣氛融洽，顧客接待（）。

正確答案:井然有序6.鉆石首飾各種常見鑲嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）

正確答案:爪鑲；包鑲；逼鑲；槽鑲；微鑲7.開鋪流程：（）、（）、（）、（）、（）

正確答案:開鋪開門；清潔；出貨；晨會；營業(yè)開門8.鉆石的顏色分類包括（）三個系列

A、開普系列

B、褐色系列

C、彩色系列

D、灰色系列

正確答案:A,B,C9.工廠定做定金單有效期為約定交貨期后（）日內(nèi)。工廠定做的定金單有效期最長不超過（）個月，有效期從定金單（）起算。

正確答案:10；1；開具之日10.鉆石質(zhì)量的評定通常以4C為標準，即鉆石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人為因素影響，可以說是鉆石的第二次生命。

正確答案:顏色；凈度；切工；重量11.有研究表明，顧客欲望強烈到一定程度，其消費潛能可以被開發(fā)到超過原購買能力的（）。

A、40%

B、50％

C、60%

正確答案:B12.客戶提貨時需提供如下資料：（）、（）、（）

正確答案:定金單；訂貨單；產(chǎn)品圖片13.達到寶石級的金剛石叫做鉆石。

正確答案:正確14.K白金時間戴久了會（），但這屬于正?，F(xiàn)象。只需送往專賣店進行（）。

正確答案:變黃；免費清洗電鍍15.新品結算價增長低于舊品結算價30%時，以舊品結算價的（）抵值。

正確答案:80%16.試戴商品的動作需（）、（）、（）。

正確答案:輕柔；規(guī)范；標準17.優(yōu)質(zhì)切工的裸鉆有（）刻面。

正確答案:57或5818.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光澤：玻璃光澤或油脂光澤。

正確答案:錯誤19.鉆石的稱重原則是在質(zhì)量單位的千分位上實行逢九進一或（）的原則。

正確答案:八舍九進2