績(jī)效考核制度培訓(xùn)

績(jī)效考核制度人力資源部為什么要談績(jī)效？1、對(duì)于公司來(lái)說：區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和表現(xiàn)差的員工；2、對(duì)于員工來(lái)說：讓員工明白公司對(duì)他的要求是什么，需要怎樣開展工作和改進(jìn)工作；是一個(gè)波浪式推進(jìn)和螺旋式上升的過程，重點(diǎn)在于問題的解決和方法的改進(jìn)；“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過程?？?jī)效是指員工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。即：績(jī)效=結(jié)果+過程績(jī)效管理能力和績(jī)效考核技巧是管理者必備的能力！目錄1CONTENTS2345績(jī)效考核的目的

制定績(jī)效考核的原則

考核的對(duì)象、考核的周期

具體的考核方式

考核結(jié)果的兌現(xiàn)

6其他注意事項(xiàng)

1績(jī)效考核的目的

通過制定有效的、客觀的考核制度，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)員工的工作狀態(tài)和工作效果；

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，鞭策落后，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工勞效和基本素質(zhì)，從而達(dá)成公司的目標(biāo)；

為人力資源各項(xiàng)管理工作提供管理依據(jù)。2制定績(jī)效考核的原則

客觀、公正、公開原則：對(duì)被考核的任何評(píng)價(jià)都有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀和個(gè)人色彩，各級(jí)考核指標(biāo)、考核過程和結(jié)果，對(duì)員工公開；

過程管理原則：不斷的檢查員工工作執(zhí)行情況，通過過程的管理幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)；

反饋與提升的原則：把考核過程中的問題和考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋至員工，同時(shí)監(jiān)督員工各項(xiàng)的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3考核的對(duì)象、考核的周期

考核的對(duì)象：蘇州大寧集團(tuán)各級(jí)人員，包含促銷員考核周期：月度考核，次月兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金和罰金考核工具：KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核）例：

某員工月工資3000元（不含全勤獎(jiǎng)，表現(xiàn)獎(jiǎng)），4月份獲得A級(jí)，獎(jiǎng)金將在6月10日前發(fā)放5月份的工資中兌現(xiàn)4具體的考核方式

各崗位考核指標(biāo)：怎么做？具體操作流程和步驟（十個(gè)步驟）1、各考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集2、檢查數(shù)據(jù)的真實(shí)性3、計(jì)算考核結(jié)果4、召開績(jī)效考核結(jié)果回顧會(huì)議5、績(jī)效面談6、績(jī)效考核結(jié)果公示7、績(jī)效申訴8、績(jī)效考核結(jié)果的報(bào)批9、確定下月業(yè)績(jī)目標(biāo)10、在工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和罰金做什么怎么做誰(shuí)來(lái)做工具第一步：各考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集由“數(shù)據(jù)來(lái)源”部門提供數(shù)據(jù)給所在單位HR。由總部提供的數(shù)據(jù)，則由總部各部門提供給總部HR部，再由總部HR部匯總后發(fā)送給門店人力資源部，完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月8號(hào)前門店各部門職能負(fù)責(zé)人、考核小組、總部市場(chǎng)部、各單位人力資源部、總部財(cái)務(wù)部、總部商品管理部第二步：檢查數(shù)據(jù)的真實(shí)性對(duì)于得分過高和過低的需要核對(duì)考核記錄，并調(diào)查數(shù)據(jù)的來(lái)源，并要求數(shù)據(jù)提供部門提供數(shù)據(jù)來(lái)源；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月8號(hào)前各單位人力資源部、考核小組

第三步：計(jì)算考核結(jié)果根據(jù)總部和門店提供的數(shù)據(jù)，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)填入《門店考核分?jǐn)?shù)匯總統(tǒng)計(jì)表》中，統(tǒng)計(jì)出S、A、B、C、D的人數(shù)，并將考核結(jié)果發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月10號(hào)前各單位人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人第四步：召開績(jī)效考核結(jié)果回顧會(huì)議召開月度績(jī)效結(jié)果回顧會(huì)議，在會(huì)議上確認(rèn)考核結(jié)果，對(duì)S、A級(jí)獲得者給予表?yè)P(yáng)，參會(huì)人員：門店負(fù)責(zé)人、所有職能部門負(fù)責(zé)人、商品部經(jīng)理、主管、培訓(xùn)生；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月15號(hào)前門店店總、各單位人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人第五步：績(jī)效面談績(jī)效面談，主要是針對(duì)C級(jí)、D級(jí)的人員進(jìn)行面談，并反饋績(jī)效面談?dòng)涗?，部門負(fù)責(zé)人由門店總經(jīng)理進(jìn)行面談，人力資源部負(fù)責(zé)記錄；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月17號(hào)前門店店總、各單位人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人做什么怎么做誰(shuí)來(lái)做工具第六步：績(jī)效考核結(jié)果公示各級(jí)人力資源部對(duì)所在單位考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示時(shí)間為3個(gè)工作日；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月18號(hào)前各單位人力資源部第七步：績(jī)效申訴1、公示后，被考評(píng)者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可以填寫《績(jī)效申訴表》向考核上級(jí)提交考核異議；

2、績(jī)效申訴流程：?jiǎn)T工本人申請(qǐng)（填寫績(jī)效申訴表）——部門負(fù)責(zé)人審批——門店人力資源審批，核實(shí)真實(shí)性——門店店總審批——總部人力資源審批——總經(jīng)理審批；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月20號(hào)前各單位人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、門店店總、總經(jīng)理第八步：績(jī)效考核結(jié)果的報(bào)批將《門店考核分?jǐn)?shù)匯總統(tǒng)計(jì)表》報(bào)門店店總審批，分別統(tǒng)計(jì)A、B、C、D級(jí)人數(shù)及金額；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月25號(hào)前各單位人力資源部、門店店總

第九步：確定下個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)各經(jīng)營(yíng)部門確定下月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，包含銷售、毛利、毛利率、利潤(rùn)，并發(fā)送至總部財(cái)務(wù)部、門店信息部及人力資源部，完成時(shí)間，每月25號(hào)前門店信息部、總部財(cái)務(wù)部第十步：在工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和罰金在工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和罰金；完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每月30號(hào)前各單位人力資源部（插入TSM中制作員工考核單步驟）門店員工月度考核工具（員工周評(píng)分卡）評(píng)分卡具體操作：評(píng)分卡樣式：工作計(jì)劃考核：總部各部門、門店店總、門店各部門負(fù)責(zé)人都會(huì)考核“工作計(jì)劃”的完成情況，具體操作方式如下：考核小組檢查：門店各部門負(fù)責(zé)人、門店店總的部分考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)來(lái)源為總部考核檢查小組考核檢查，檢查的方式和操作方式如下：5考核結(jié)果的兌現(xiàn)

1、業(yè)務(wù)中心、門店總經(jīng)理、商品部經(jīng)理、商品部主管考核成績(jī)考核級(jí)別獎(jiǎng)懲結(jié)果110分以上S給予獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前工資的20%100分以上A給予獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前工資的10%90-100分B不獎(jiǎng)不罰低于90分C給予扣除當(dāng)前工資的10%低于80分D給予扣除當(dāng)前工資的20%2、總部職能部門負(fù)責(zé)人、總部職能部門員工、門店職能部門負(fù)責(zé)人、門店職能部門員工、商品部門員工考核成績(jī)考核級(jí)別獎(jiǎng)懲結(jié)果110分以上S獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前工資的20%95分以上A獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前工資的10%85-95分B不獎(jiǎng)不罰低于85分C扣除當(dāng)前工資的10%低于75分D扣除當(dāng)前工資的20%3、門店促銷員：按照考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，排名前3名的人員，且分?jǐn)?shù)在90分及以上的人員，公司獎(jiǎng)勵(lì)100元；排名后3名的人員，且分?jǐn)?shù)在80分以下的人員，通知供應(yīng)商在工資中扣除100元；例：

某員工月工資3000元（不含全勤獎(jiǎng)，表現(xiàn)獎(jiǎng)），4月份獲得A級(jí)，獎(jiǎng)金將在6月10日前發(fā)放5月份的工資中兌現(xiàn)，獲得的獎(jiǎng)金為：3000元*10%=300元6其他注意事項(xiàng)

1、評(píng)C級(jí)的情形：（1）責(zé)任區(qū)域發(fā)生火險(xiǎn)事故，則責(zé)任區(qū)域第一負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人當(dāng)月考核為C級(jí)；（人為縱火除外）（2）責(zé)任區(qū)域發(fā)生顧客、員工重大傷害事故的，則責(zé)任區(qū)域第一負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人當(dāng)月考核為C級(jí)；（3）給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和重大影響的內(nèi)部和外部投訴的，有事實(shí)依據(jù)，經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)屬實(shí)的；（4）現(xiàn)金安全出現(xiàn)問題，則責(zé)任區(qū)域第一負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人當(dāng)月考核為C級(jí)，或根據(jù)問題的實(shí)質(zhì)情況，追究相關(guān)法律責(zé)任；（5）因人為管理維護(hù)的原因?qū)е略O(shè)備損壞的，門店工程設(shè)備部負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核為C級(jí)；（6）受到書面警告及以上處理的；2、其他說明：（1）未轉(zhuǎn)正人員每月參與績(jī)效考核