Ch市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涂洪波管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教研室hongbt2009@126.com189639956105/19/20231Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)參考書(shū)[美]菲利普·科特勒、凱文·萊恩·凱勒著王永貴、于洪彥、何佳訊等譯，《營(yíng)銷管理》（第13版），格致出版社、上海人民出版社，2009年.加里.阿姆斯特朗、菲利普.科特勒著趙占波、何志毅譯《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（原書(shū)第10版）》機(jī)械工業(yè)出版社，2011年第1版《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)，吳健安主編，高等教育出版社，2003年5/19/20232Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考核方法平時(shí)隨機(jī)抽查出勤率及作業(yè)。課堂案例討論、出勤、作業(yè)占總評(píng)成績(jī)40%，期末考試形式為閉卷，占總成績(jī)的60%。5/19/20233Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)前言：學(xué)習(xí)營(yíng)銷的意義營(yíng)銷是什么？營(yíng)銷是銷售嗎？營(yíng)銷與銷售有什么區(qū)別？我需要營(yíng)銷嗎？我今后從事的職業(yè)需要營(yíng)銷嗎？

5/19/20234Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)企業(yè)需要營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的需要；學(xué)校需要營(yíng)銷以滿足廣大學(xué)生的需要；醫(yī)生需要營(yíng)銷以滿足其患者的健康需要；政治家需要營(yíng)銷，以滿足他的人民的需要；我們自己也需要營(yíng)銷，以滿足與人有效交往的需要。營(yíng)銷視野

營(yíng)銷在我們的

生活中無(wú)處不在［1］5/19/20235Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行“營(yíng)銷調(diào)研”以找到最佳機(jī)遇和向我們未來(lái)的老板“自我營(yíng)銷”的最佳方式。營(yíng)銷視野

營(yíng)銷在我們的

生活中無(wú)處不在［2］5/19/20236Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章導(dǎo)論5/19/20237Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

目錄

第一章導(dǎo)論第二章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷管理第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析第四章消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為分析第五章組織市場(chǎng)和購(gòu)買者行為分析第六章?tīng)I(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)

5/19/20238Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)目錄

第七章目標(biāo)市場(chǎng)策略第八章競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第九章產(chǎn)品策略第十章價(jià)格策略第十一章分銷策略第十二章促銷策略第十三章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃、組織和控制第十四章?tīng)I(yíng)銷與社會(huì)責(zé)任5/19/20239Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章導(dǎo)論第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容第四節(jié)研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法第五節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第六節(jié)顧客滿意第七節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新

5/19/202310Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確從企業(yè)角度定義的市場(chǎng)概念，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵。領(lǐng)會(huì)和理解與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的一系列基本概念。了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，明確宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷的研究思路和內(nèi)容。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的意義，知曉研究市場(chǎng)營(yíng)銷的主要方法。5/19/202311Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念二、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義三、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念四、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能5/19/202312Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念［1］市場(chǎng)商品交換場(chǎng)所交換及其運(yùn)行規(guī)律揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)買方現(xiàn)實(shí)與潛在顧客習(xí)慣經(jīng)濟(jì)學(xué)家營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)營(yíng)者管理學(xué)家5/19/202313Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)菲利普·科特勒的觀點(diǎn)市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足這些需求的潛在顧客所組成。需要（needs)：指人們沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是人類與生俱來(lái)的。如人們對(duì)食品、衣服、住房、安全及受人尊重的需要。欲望（wants):是需要的外化，表現(xiàn)為對(duì)某種能滿足需要的物品的渴求。需求（demands):有購(gòu)買力的需要或欲望則為需求。5/19/202314Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念［2］1.市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。2.市場(chǎng)的形成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。（形成市場(chǎng)的條件）3.買方需求是決定性的。4.市場(chǎng)＝消費(fèi)者＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望。（市場(chǎng)三要素）5/19/202315Ch01市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)歸簡(jiǎn)式廁：消費(fèi)胸者：斬決定洽了市帆場(chǎng)的列內(nèi)容購(gòu)買砌力：昌決定貓了市河場(chǎng)的販規(guī)模購(gòu)買絡(luò)欲望劍：是嚷消費(fèi)計(jì)者購(gòu)稈買的架動(dòng)因5/襯17準(zhǔn)/2館02巾316Ch悅01棍市繁場(chǎng)營(yíng)務(wù)銷與須市場(chǎng)鉛營(yíng)銷促學(xué)行業(yè)疫與市返場(chǎng)的渾關(guān)系市場(chǎng)（買顯者總奴和）行業(yè)（賣冤者總功和）商品更或服扛務(wù)貨幣信息溝通5/昆17購(gòu)/2找02堅(jiān)317Ch授01糖市袋場(chǎng)營(yíng)湯銷與植市場(chǎng)蠻營(yíng)銷脹學(xué)農(nóng)戶（適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)和其生產(chǎn)主體）龍頭企業(yè)（農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售）農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織產(chǎn)地批發(fā)商集貨（產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)）經(jīng)紀(jì)人（販銷大戶）運(yùn)銷商銷地批發(fā)商散貨（產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)）零售商（超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、機(jī)關(guān)食堂、餐飲店、其它）終端消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)亞品流糕通行材業(yè)示資意圖5/暑17磁/2次02慣318Ch女01蛙市承場(chǎng)營(yíng)蔑銷與逆市場(chǎng)酒營(yíng)銷曠學(xué)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者賣出農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者買入代理商收購(gòu)商批發(fā)商配送商零售商收購(gòu)商收購(gòu)商批發(fā)商批發(fā)商零售商批發(fā)商配送商批發(fā)商配送商零售商零售商零售商零售商我國(guó)搶目前狗農(nóng)產(chǎn)盆品營(yíng)崇銷渠鍬道結(jié)滴構(gòu)①③②④⑤⑥⑦5/某17野/2狂02放319Ch窗01蒸市瞇場(chǎng)營(yíng)坡銷與博市場(chǎng)抖營(yíng)銷包學(xué)二、握市勸場(chǎng)營(yíng)如銷的抓含義市場(chǎng)然營(yíng)銷莖的定陽(yáng)義市場(chǎng)驗(yàn)營(yíng)銷澤的內(nèi)膜涵市場(chǎng)任營(yíng)銷鉛的范臨圍營(yíng)銷羨視野營(yíng)銷潮在我遲們的攔生活傭中無(wú)文處不方在5/卷17翁/2闖02陪320Ch器01屯市繡場(chǎng)營(yíng)墨銷與線市場(chǎng)配營(yíng)銷薪學(xué)菲利廳普·科特著勒的額定義市場(chǎng)尾營(yíng)銷是個(gè)界人和鬧群體涉通過(guò)艱創(chuàng)造蹤蝶并同悲他人熔交換躍產(chǎn)品惕和價(jià)欠值以蘇滿足斧需求悼和欲艘望的致一種屈社會(huì)威和管復(fù)理過(guò)隊(duì)程。5/僚17常/2螺02癢321Ch滿01珠市誤場(chǎng)營(yíng)它銷與接市場(chǎng)覽營(yíng)銷大學(xué)美國(guó)陡市場(chǎng)論營(yíng)銷亭協(xié)會(huì)配的定趨義研究摔的主色要是影如何吳滿足釋消費(fèi)動(dòng)者利倘益的封基礎(chǔ)搖之上,適應(yīng)兼和刺檔激消竿費(fèi)者深的需喊求，箱并有暢計(jì)劃完地組轎織企聰業(yè)的菊整體削市場(chǎng)回營(yíng)銷拖活動(dòng)接，提徹供滿軋足消要費(fèi)者致需要?jiǎng)兊漠a(chǎn)領(lǐng)品和復(fù)服務(wù)互，從瀉中使談企業(yè)秩獲得抗最大哈利潤(rùn)。5/恐17尸/2凳02唇322Ch皮01綢市光場(chǎng)營(yíng)擊銷與滔市場(chǎng)收營(yíng)銷按學(xué)整體到市場(chǎng)葉營(yíng)銷互活動(dòng)銷售4P行S目標(biāo)疲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)招分析市場(chǎng)前調(diào)研需求助預(yù)測(cè)市場(chǎng)啦營(yíng)銷輪觀念戰(zhàn)略亡分析與規(guī)德劃市場(chǎng)破與消泉費(fèi)者約研究營(yíng)銷趣環(huán)境觀分析行為鍵分析5/食17炒/2距02夸323Ch冰01海市貨場(chǎng)營(yíng)撐銷與狠市場(chǎng)遇營(yíng)銷犁學(xué)市場(chǎng)細(xì)營(yíng)銷肥戰(zhàn)略功與戰(zhàn)狠術(shù)的魂規(guī)劃營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)顧客市場(chǎng)細(xì)分差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)選擇戰(zhàn)略定位公司實(shí)力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位戰(zhàn)術(shù)方案4PS組合資源配置時(shí)間進(jìn)程環(huán)境分析目標(biāo)市場(chǎng)選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)市場(chǎng)雁營(yíng)銷串學(xué)的變框架這個(gè)凳很重驕要5/提17降/2跟02毀324Ch虛01需市衛(wèi)場(chǎng)營(yíng)萍銷與觀市場(chǎng)惰營(yíng)銷映學(xué)市場(chǎng)槍營(yíng)銷身的定誦義的板基本龍要點(diǎn)市場(chǎng)屈營(yíng)銷蜓的目憲標(biāo)是織滿足狐需求蓮和欲掘望；市場(chǎng)階營(yíng)銷細(xì)的核準(zhǔn)心是撲交換方；交換弟取決桶于營(yíng)匪銷者鑰的產(chǎn)幼品滿向足顧藏客需拌求的摔程度槳和對(duì)糊交換燈過(guò)程電管理晌的水與平。5/梅17柳/2桐02塞325Ch梨01引市豆場(chǎng)營(yíng)敵銷與撈市場(chǎng)銷營(yíng)銷壺學(xué)營(yíng)銷望的范與圍包坦羅萬(wàn)礎(chǔ)象商品（Go敏od溜s）服務(wù)（Se銅rv豎ic碑e）經(jīng)歷（Ex索pe梁ri伍en玩ce植s）事件（Ev談en痛ts）個(gè)人（Pe肯rs芬on失s）地點(diǎn)字（Pl窗ac熔es）財(cái)產(chǎn)水權(quán)（Pr司op爭(zhēng)er渡ti蝴es）組織（Or雹ga貧ni偷z(mì)a育ti省on嗚s）信息四（In怪fo吳rm乏at忽io言n）觀念（Id痰ea斥s）5/排17昌/2漁02匹326Ch墊01回市泄場(chǎng)營(yíng)己銷與筆市場(chǎng)鑰營(yíng)銷蹦學(xué)課堂禮思考分別警舉一占例說(shuō)鼠明上興述十戒大方勤面的攪營(yíng)銷姿。5/目17懶/2討02辰327Ch查01會(huì)市貫場(chǎng)營(yíng)杯銷與或市場(chǎng)幼營(yíng)銷容學(xué)營(yíng)銷盆備忘攝［1］顧客傾是本候公司蠻最重虎要的遷人，葡不論售他們包是親熄臨還稻是郵古購(gòu)。不是壟顧客伏依靠嬸我們雪，而間是我終們依覆靠顧批客。顧客溜不是示我們照工作革的障板礙，卸而是微我們煎工作覺(jué)的目盤標(biāo)。歪我們藝不是綁通過(guò)軋為他漠們服援務(wù)而鄰給他南們恩酸惠，葬而是替顧客等因給帶了我癥們?yōu)橛|其服隱務(wù)的司機(jī)會(huì)獎(jiǎng)而給擠了我似們恩趕惠。5/敘17插/2要02片328Ch辮01掛市套場(chǎng)營(yíng)渡銷與根市場(chǎng)果營(yíng)銷身學(xué)事件扇營(yíng)銷5/威17隸/2冤02岔329Ch槽01卸市肥場(chǎng)營(yíng)汗銷與愁市場(chǎng)售營(yíng)銷諷學(xué)地點(diǎn)跪營(yíng)銷恨和信服務(wù)筆營(yíng)銷5/寧17嗽/2冒02諒330Ch箱01露市搖場(chǎng)營(yíng)扭銷與陳市場(chǎng)鞭營(yíng)銷店學(xué)經(jīng)歷姥營(yíng)銷亂和信絨息營(yíng)樓銷5/膀17貌/2名02絡(luò)331Ch照01禿市輪場(chǎng)營(yíng)箭銷與企市場(chǎng)回營(yíng)銷旋學(xué)三、紡市場(chǎng)揭營(yíng)銷鐮的相擇關(guān)概捆念需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市場(chǎng)夢(mèng)營(yíng)銷偶者產(chǎn)品產(chǎn)品效用效用滿足滿足費(fèi)用5/稠17否/2梨02計(jì)332Ch府01對(duì)市穗場(chǎng)營(yíng)哨銷與犯市場(chǎng)伴營(yíng)銷請(qǐng)學(xué)產(chǎn)品鍋、效通用（柿價(jià)值侄）和敵滿足產(chǎn)品:是能打滿足盲人的堪需要販和欲秧望的產(chǎn)任何穩(wěn)東西效用那：是盯消費(fèi)化者對(duì)母產(chǎn)品芳滿足厭其需宰要的績(jī)整體掃能力檢的評(píng)價(jià)價(jià)價(jià)值元和滿火足：滿足=利益/成本5/警17辜/2己02培333Ch侍01內(nèi)市奪場(chǎng)營(yíng)釣銷與貓市場(chǎng)勇?tīng)I(yíng)銷心學(xué)專家房誠(chéng)妙論顧客謠是企宋業(yè)得柳以生仙存的裝基礎(chǔ)雅，企葡業(yè)的橫目的國(guó)是創(chuàng)里造顧壺客，儲(chǔ)任何笛組織饅若沒(méi)貼有營(yíng)曲銷或悲營(yíng)銷厚只是餅其業(yè)甩務(wù)的鼓一部蝴分，睜則不洞能稱日之為此企業(yè)罰?！芾砝贝髱熝副说谩ざ鹏斂?/村17疾/2截02竿334Ch哈01扛市唱場(chǎng)營(yíng)床銷與燥市場(chǎng)次營(yíng)銷換學(xué)四、臘市興場(chǎng)營(yíng)若銷與賴企業(yè)凈職能企業(yè)毒的基北本職將能市場(chǎng)籌營(yíng)銷儀≠銷家售。市場(chǎng)市營(yíng)銷抹的目謠標(biāo)減昆少推束銷，輸甚至納使推勻銷成涌為多與余。市場(chǎng)猜?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新5/象17箭/2點(diǎn)02公335Ch須01肺市造場(chǎng)營(yíng)座銷與殘市場(chǎng)貧營(yíng)銷錢學(xué)專家權(quán)妙論可以由設(shè)想猛，某錄些推揚(yáng)銷工桂作總稱是需翠要的先。然故而，回營(yíng)銷籌的目笛的就綠是要梳使推燈銷成跡為多叼余。魄營(yíng)銷弄的目揉的在瘦于深番刻地托認(rèn)識(shí)抵和了騰解顧漂客，堪從而俘使產(chǎn)蚊品或麥服務(wù)擇完全殼適合璃顧客級(jí)的需嬸要而殿形成額產(chǎn)品訴自我睬銷售雄?！芾眈g大師懼彼得·杜魯鐵克5/搏17狂/2泉02建336Ch蒙01棒市澆場(chǎng)營(yíng)構(gòu)銷與哪市場(chǎng)應(yīng)營(yíng)銷杠學(xué)營(yíng)銷鉛備忘鑼［2］顧客掙不是誰(shuí)我們參爭(zhēng)辯躬和斗念智的卵對(duì)象晚。從婦未有絲式人會(huì)幫取得構(gòu)同顧板客爭(zhēng)鎖辯的旗勝利螺。顧客唐是把刻他們頸的欲烏望帶礎(chǔ)給我伸們的衛(wèi)人。威我們糖的工轟作是嗽為其執(zhí)服務(wù)裙，使然他們瓜和我淡們都泄得益飾。資料充來(lái)源草：菲酬利普·科特豆勒．乒?fàn)I銷抓管理坊．棗第62頁(yè)．葛北京拐：中退國(guó)人嚼民大流學(xué)出反版社蝴，20會(huì)01者.7。5/投17珠/2譯02計(jì)337Ch辭01龜市幫場(chǎng)營(yíng)丟銷與冒市場(chǎng)楊營(yíng)銷搜學(xué)第二晚節(jié)百市場(chǎng)狗營(yíng)銷羨學(xué)的炸產(chǎn)漂生和捏發(fā)展一、棄市場(chǎng)院營(yíng)銷啊學(xué)的箭形成二、唉市場(chǎng)掏營(yíng)銷巴學(xué)的途發(fā)展三、尼市場(chǎng)況營(yíng)銷蜘學(xué)的鏡“革敵命”四、故市場(chǎng)豬營(yíng)銷釀學(xué)在洽中國(guó)爽的傳爆播和棒發(fā)展5/恐17亂/2杯02影338Ch熊01劈燕市望場(chǎng)營(yíng)脫銷與濱市場(chǎng)看營(yíng)銷電學(xué)一、叢市們場(chǎng)營(yíng)偽銷學(xué)搬的形賤成大約粥在19啦00年—1斃93管0年，打創(chuàng)建考于美坊國(guó)。當(dāng)時(shí)攪研究覺(jué)內(nèi)容廈僅局郊限于鄰流通登領(lǐng)域捆。5/絕17驕/2芹02誰(shuí)339Ch超01廁市偶場(chǎng)營(yíng)掙銷與尺市場(chǎng)羞營(yíng)銷抱學(xué)二、北市政場(chǎng)營(yíng)豈銷學(xué)柔的發(fā)淚展19誘29－19呢33年資模本主昆義大盒危機(jī)磨。生產(chǎn)蛾嚴(yán)重瘋過(guò)剩傅，產(chǎn)欠品銷花售困民難。供過(guò)懂于求刑的局懼面初兆步形汽成。研究腔重點(diǎn)含集中肆在銷吸售推購(gòu)廣方朝面，毒應(yīng)用蘆范圍此仍局刑限于吵商品義流通抬領(lǐng)域。5/登17餃/2自02拳340Ch稠01難市旱場(chǎng)營(yíng)鋤銷與悲市場(chǎng)練營(yíng)銷堵學(xué)三、趁市隙場(chǎng)營(yíng)希銷學(xué)夏的“閃革命”第二鋼次世義界大獵戰(zhàn)后焰。現(xiàn)代冊(cè)科技竟進(jìn)步緊，促折進(jìn)了濱生產(chǎn)劃力的潮高度膊發(fā)展娃。社裹會(huì)產(chǎn)銳品數(shù)稿量劇敏增，慣花色薯品種蠻日新宏月異。從根泉本上壓確立兩了以庸消費(fèi)適者為冬中心僑的觀咽念。5/管17瘦/2菠02由341Ch盒01晨市抓場(chǎng)營(yíng)療銷與前市場(chǎng)析營(yíng)銷繭學(xué)四、國(guó)市場(chǎng)呀營(yíng)銷頌學(xué)銀在中柿國(guó)的止傳播翼和發(fā)椅展5/鼓17敞/2偽02娃342Ch肢01救市梳場(chǎng)營(yíng)凍銷與榴市場(chǎng)汁營(yíng)銷緣瑞學(xué)第三形節(jié)壩市場(chǎng)贏營(yíng)銷舊學(xué)的諒相關(guān)召理盜論及倘基本受內(nèi)容一、憶市場(chǎng)各營(yíng)銷街學(xué)的灶理論屠基礎(chǔ)二、機(jī)宏觀付市場(chǎng)鍋營(yíng)銷三、各微觀嘗市場(chǎng)礙營(yíng)銷四、拉微觀男市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷雅學(xué)的射結(jié)構(gòu)5/仗17漲/2護(hù)02積343Ch累01怎市揀場(chǎng)營(yíng)杰銷與鞭市場(chǎng)敵營(yíng)銷忽學(xué)一、姻市惜場(chǎng)營(yíng)謝銷學(xué)召的理康論基球礎(chǔ)生產(chǎn)條目的喝論價(jià)值維實(shí)現(xiàn)哥論市場(chǎng)行營(yíng)銷蠅學(xué)應(yīng)用娃性管靠理學(xué)替科賣方買方必要條件：產(chǎn)品/服務(wù)滿足需求充分條件：適應(yīng)環(huán)境，整體營(yíng)銷交換5/看17婆/2鋸02茅344Ch爐01忠市彈場(chǎng)營(yíng)抗銷與膠市場(chǎng)棍營(yíng)銷構(gòu)學(xué)二、前宏觀育市場(chǎng)負(fù)營(yíng)銷宏觀肝市場(chǎng)業(yè)營(yíng)銷濤學(xué)從社會(huì)他總體交換少層面材研究街營(yíng)銷柱問(wèn)題緊，即健以社次會(huì)整撲體利蠅益為膛目標(biāo)寺，研膽究營(yíng)萌銷系臂統(tǒng)的矛社會(huì)竟功能搶與效導(dǎo)用，生并通鋒過(guò)這舌些系欣統(tǒng)引蔬導(dǎo)產(chǎn)叢品和裙服務(wù)日從生蜘產(chǎn)進(jìn)店入消吃費(fèi)，踢以滿株足社屑會(huì)需架要。強(qiáng)調(diào)蟲(chóng)從整具體經(jīng)棗濟(jì)、殿社會(huì)元道德鹽與法場(chǎng)律的詢角度悶把握閥營(yíng)銷近活動(dòng)譯，以谷及由距社會(huì)截（政灑府、搖消費(fèi)階者組摘織等直）控抬制和仙影響心營(yíng)銷蘆過(guò)程著，求雹得社侵會(huì)生征產(chǎn)與剝社會(huì)唱需要?dú)v之間恩的平擔(dān)衡，原保證跪社會(huì)際整體漫經(jīng)濟(jì)街的持礎(chǔ)續(xù)、警健康捉發(fā)展圖和保席護(hù)消墊費(fèi)者幼利益。5/問(wèn)17你/2喚02鑼345Ch壟01狐市宵場(chǎng)營(yíng)浴銷與該市場(chǎng)慶營(yíng)銷猴學(xué)三、飲微觀斃市場(chǎng)植營(yíng)銷微觀億市場(chǎng)咸營(yíng)銷察學(xué)從個(gè)體（個(gè)準(zhǔn)人和俱組織性）交預(yù)換層即面研刪究營(yíng)葬銷問(wèn)互題，顧即個(gè)敢人和川組織評(píng)為實(shí)虹現(xiàn)其歌目標(biāo)推，圍出繞產(chǎn)長(zhǎng)品或膠價(jià)值解的交策換而浩對(duì)營(yíng)天銷活蜻動(dòng)進(jìn)艦行決小策與界管理捐的過(guò)添程。當(dāng)代剃市場(chǎng)鎖營(yíng)銷賞研究休的主有流仍獸然是塌微觀分市場(chǎng)裙?fàn)I銷學(xué)己。5/嗚17師/2喬02型346Ch碰01辰市掙場(chǎng)營(yíng)到銷與難市場(chǎng)著營(yíng)銷導(dǎo)學(xué)四、塘微觀刺市場(chǎng)淘營(yíng)銷慰學(xué)的皇結(jié)構(gòu)5/鼓17貸/2知02厚347Ch姐01躬市候場(chǎng)營(yíng)利銷與弊市場(chǎng)師營(yíng)銷巡壽學(xué)市場(chǎng)筍營(yíng)銷樣的理烏論體君系市場(chǎng)魚(yú)營(yíng)銷擺的理稱論體單系營(yíng)銷丈觀念調(diào)理論市場(chǎng)畜調(diào)研翻理論市場(chǎng)庸環(huán)境挽分析嗽理論市場(chǎng)兆細(xì)分薪理論目標(biāo)寺市場(chǎng)貼理論營(yíng)銷籌組合火理論營(yíng)銷擦管理渡理論宏觀驢與微桂觀市柴場(chǎng)營(yíng)搖銷學(xué)5/熔17犯/2得02窄348Ch糠01漂市獵場(chǎng)營(yíng)垃銷與揀市場(chǎng)績(jī)營(yíng)銷鴨學(xué)第四箏節(jié)店研究株市場(chǎng)私營(yíng)銷恐學(xué)壇的泊意義艘和方叫法一、刑研究兔市場(chǎng)恒營(yíng)銷卷學(xué)的乞意義二、莫研究?jī)H市場(chǎng)存營(yíng)銷箏學(xué)的味方法5/麻17齒/2芒02機(jī)349Ch繪01航市序場(chǎng)營(yíng)第銷與嘗市場(chǎng)發(fā)營(yíng)銷蘇學(xué)一、拜研究刮市場(chǎng)阻營(yíng)銷士學(xué)的敗意義1.迎接21世紀(jì)雄的營(yíng)到銷挑殺戰(zhàn)；2.增進(jìn)滔經(jīng)濟(jì)基成長(zhǎng)貪；3.促進(jìn)籮企業(yè)其發(fā)展。5/允17捎/2診02則350Ch誼01表市忘場(chǎng)營(yíng)撕銷與培市場(chǎng)句營(yíng)銷里學(xué)二、捷市場(chǎng)目營(yíng)銷演學(xué)的側(cè)研究除方法5/廈17低/2廈02仙351Ch斥01皂市詠場(chǎng)營(yíng)副銷與燙市場(chǎng)唱營(yíng)銷貌學(xué)第五機(jī)節(jié)憂市場(chǎng)礙營(yíng)銷旨管理首哲柴學(xué)及匯其演建進(jìn)一、殊市場(chǎng)寫(xiě)營(yíng)銷德管理?yè)]及其獎(jiǎng)內(nèi)涵二、仇市場(chǎng)狗營(yíng)銷辟管理逐的任沖務(wù)三、玻營(yíng)銷植管理摧的實(shí)漸質(zhì)四、接市場(chǎng)急營(yíng)銷硬管理緞?wù)軐W(xué)5/敘17電/2臣02粉352Ch貿(mào)01邁市險(xiǎn)場(chǎng)營(yíng)探銷與周市場(chǎng)裁營(yíng)銷總學(xué)一、喚市場(chǎng)柿營(yíng)銷扭管理曠及其株內(nèi)涵市場(chǎng)廢營(yíng)銷殃管理是指垃企業(yè)托為實(shí)柿現(xiàn)其量目標(biāo)忠，創(chuàng)宣造、增建立克并保全持與炮目標(biāo)熊市場(chǎng)螺之間瘋的互海利交柄換關(guān)它系而韻進(jìn)行罰的分隔析、墳計(jì)劃誘、執(zhí)販行與譯控制換過(guò)程。5/犁17凱/2王02稻353Ch快01爆市蹤蝶場(chǎng)營(yíng)單銷與奏市場(chǎng)噴營(yíng)銷槽學(xué)目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價(jià)格分銷營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷中介競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)黑營(yíng)銷村管理消的內(nèi)悉涵5/洲17跳/2判02曾354Ch束01鴿市租場(chǎng)營(yíng)沸銷與瓶市場(chǎng)鴨營(yíng)銷型學(xué)二、瓜市場(chǎng)吧營(yíng)銷統(tǒng)管理串的任語(yǔ)務(wù)負(fù)需求無(wú)需桿求潛在葵需求下降雞需求無(wú)序糕需求充分圖需求過(guò)量?jī)?nèi)需求有害斬需求轉(zhuǎn)換只營(yíng)銷刺激水營(yíng)銷開(kāi)發(fā)脅營(yíng)銷再營(yíng)簡(jiǎn)銷同步宏?duì)I銷維持扭營(yíng)銷縮減奏營(yíng)銷反營(yíng)佳銷5/耐17辟/2謀02軟355Ch廟01北市的場(chǎng)營(yíng)它銷與獄市場(chǎng)任營(yíng)銷霞學(xué)課堂踐研討11.請(qǐng)列否舉出橋生活智中的扯實(shí)例種，說(shuō)租明其汗需求嚼是企狗業(yè)創(chuàng)上造出蠶來(lái)的怖，企寫(xiě)業(yè)實(shí)繪施的疲是創(chuàng)室造性軟營(yíng)銷拿。2.請(qǐng)列蠅舉出艦生活吩中的牙實(shí)例懂，說(shuō)水明其凈需求膨是顧號(hào)客拉利動(dòng)的湯，企軍業(yè)只豪是被繼動(dòng)地伏適應(yīng)哲其需腰求。5/邪17搞/2邊02束356Ch瘦01道市鬧場(chǎng)營(yíng)臘銷與顯市場(chǎng)飼營(yíng)銷紹學(xué)三、賢營(yíng)銷賭管理足的實(shí)饅質(zhì)市場(chǎng)突營(yíng)銷倡管理初的基棚本任鳴務(wù)：遵通過(guò)宋營(yíng)銷撫調(diào)研療、計(jì)銹劃、娘執(zhí)行順與控稱制，臉來(lái)管滋理目汁標(biāo)市驗(yàn)場(chǎng)的月需求鄉(xiāng)豐水平芬、時(shí)歪機(jī)和岸構(gòu)成秘。營(yíng)銷閉管理萬(wàn)的實(shí)夢(mèng)質(zhì)是需求緒管理，包米括對(duì)免需求族的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。5/怎17杜/2汗02倉(cāng)357Ch狀01斬市算場(chǎng)營(yíng)媽銷與藍(lán)市場(chǎng)技營(yíng)銷堵學(xué)四、姓市場(chǎng)迫營(yíng)銷譽(yù)管理取的過(guò)悟程分析界市場(chǎng)養(yǎng)營(yíng)銷斧機(jī)會(huì)選擇俘目標(biāo)禽市場(chǎng)確定鬼市場(chǎng)兇營(yíng)銷鞏組合次策略執(zhí)行采與控澆制市氏場(chǎng)營(yíng)驚銷活訴動(dòng)5/憲17謀/2針02言358Ch論01驢市漿場(chǎng)營(yíng)藏銷與幫市場(chǎng)匠營(yíng)銷兩學(xué)四、欺市場(chǎng)呼營(yíng)銷鉛管理威哲學(xué)罰的演汁變及唇發(fā)展（一連）市相場(chǎng)營(yíng)嶺銷管局理哲兆學(xué)的礦實(shí)質(zhì)（二煩）營(yíng)叢銷觀盛念分良類（三屆）生膛產(chǎn)觀捏念（四膏）產(chǎn)禽品觀唇念（五相）推談銷觀脂念（六速）市披場(chǎng)營(yíng)雜銷觀制念（七續(xù)）社宮會(huì)營(yíng)纏銷觀袍念（八脫）課娘堂研盒討（九特）營(yíng)徹銷備壩忘相信涉營(yíng)銷中觀念充的理引由5/饒17誓/2珍02污359Ch蔽01仆市轉(zhuǎn)場(chǎng)營(yíng)準(zhǔn)銷與字市場(chǎng)炒營(yíng)銷鐮學(xué)市場(chǎng)鋒營(yíng)銷喇管理蒸哲學(xué)辱的實(shí)廈質(zhì)市場(chǎng)挺營(yíng)銷丹管理逝哲學(xué)是指從企業(yè)印對(duì)其唇營(yíng)銷炒活動(dòng)恢及管愧理的撥基本稀指導(dǎo)約思想勺。它扎是一默種觀波念、笛態(tài)度晌或思客維方施式。市場(chǎng)淺營(yíng)銷話管理滅哲學(xué)血的實(shí)謙質(zhì)是培如何趁處理企業(yè)派、顧膏客和尖社會(huì)三者孟之間筑的利獨(dú)益關(guān)墻系。5/芬17拜/2殊02趟360Ch想01扎市悅場(chǎng)營(yíng)構(gòu)銷與燦市場(chǎng)謎營(yíng)銷販學(xué)企業(yè)飼對(duì)利俯益關(guān)烈注的憲變化社會(huì)致（整碧體利煮益）企業(yè)（利秤潤(rùn)）顧客（欲已望滿糊足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天5/喘17頁(yè)/2兆02蒙361Ch振01挑市藝場(chǎng)營(yíng)黨銷與她市場(chǎng)郊營(yíng)銷消學(xué)營(yíng)銷普觀念武分類5/歷17扣/2訓(xùn)02培362Ch賢01驢市姻場(chǎng)營(yíng)貿(mào)銷與落市場(chǎng)貸營(yíng)銷圖學(xué)生產(chǎn)悉觀念（Pr喂od鮮uc印ti票on準(zhǔn)C謹(jǐn)on蟲(chóng)ce冠pt）時(shí)間蘭：19世紀(jì)童末—2樓0世紀(jì)半初。背景環(huán)與條平件：饅賣方寒市場(chǎng)規(guī)，市海場(chǎng)需著求旺癢盛，陷供應(yīng)紫能力亭不足悶。核心昆思想俯：生編產(chǎn)觀航念認(rèn)云為，甘消費(fèi)和者總霞是喜淹愛(ài)可滔以隨肥處買校到和犧價(jià)格獅低廉膜的產(chǎn)租品，光企業(yè)會(huì)應(yīng)當(dāng)甘集中材精力冰提高艷生產(chǎn)鎮(zhèn)效率瓣和擴(kuò)辯大分圓銷范鵲圍，翅增加歐產(chǎn)量今，降牙低成醫(yī)本。彎企業(yè)汽的一等切生款產(chǎn)經(jīng)林營(yíng)活句動(dòng)以李生產(chǎn)成為中患心，蛋圍繞守生產(chǎn)茫來(lái)安萌排一知切業(yè)艦務(wù)生趣產(chǎn)中匠心論重視吹產(chǎn)量炎與生怪產(chǎn)效朱率。營(yíng)銷蛙順序桌：企扛業(yè)→下市場(chǎng)辱。典型缺口號(hào)橡：酒算好不衫怕巷征子深膠。5/首17芽/2棚02犁363Ch叼01逝市暢場(chǎng)營(yíng)鳥(niǎo)銷與桃市場(chǎng)脊?fàn)I銷滑學(xué)產(chǎn)品闊觀念（Pr佛od請(qǐng)uc立t斜Co換nc爆ep慌t）時(shí)間朱：19世紀(jì)黑末—2威0世紀(jì)辨初。背景貞與條子件：敲賣方崖市場(chǎng)躲，市庭場(chǎng)需哈求旺忠盛，甘供應(yīng)雄能力什不足轟。核心些思想穴：產(chǎn)說(shuō)品觀雹念認(rèn)情為消啦費(fèi)者灘喜歡牧高質(zhì)他量、丘多功壓能和滴具有因某些略特色顧的產(chǎn)鈔品。殃致力列品質(zhì)奸提高務(wù)，忽糧視市批場(chǎng)需稻求營(yíng)肌銷近籌視癥哭。營(yíng)銷蚊順序么：企膠業(yè)→撈市場(chǎng)檢。典型礎(chǔ)口號(hào)奧：質(zhì)康量比街需求滴更重鑼要。5/戴17侵/2茂02乖364Ch閃01休市井場(chǎng)營(yíng)繳銷與沈市場(chǎng)哈營(yíng)銷腐學(xué)推銷認(rèn)觀念（Se裁ll項(xiàng)in克g獲Co檔nc防ep妖t）時(shí)間障：20世紀(jì)30撲—4松0年代穴。背景牧與條貍件：煩賣方饑市場(chǎng)煌向買邁方市忠場(chǎng)過(guò)枯渡階終段，傲致使會(huì)部分鄭產(chǎn)品季供過(guò)單于求水。核心篇思想緞：推暑銷觀催念認(rèn)賴為消熄費(fèi)者還通常寧有一律種購(gòu)拴買惰惠性或襪抗衡陶心理寶，若燙聽(tīng)其侍自然規(guī)，消腔費(fèi)者擁就不圖會(huì)大愈量購(gòu)核買本逃企業(yè)拾的產(chǎn)慰品，太因而峽企業(yè)活管理?yè)涞闹惺栊氖菚灧e極僅推銷肌和大徐力促窗銷。呢運(yùn)用場(chǎng)推銷自與促慢銷來(lái)昏刺激修需求慎的產(chǎn)勿生。營(yíng)銷輝順序酬：企飽業(yè)→匪市場(chǎng)嘩。典型鼻口號(hào)否：我金們賣福什么月，就登讓人扔們買臂什么匹。5/圍17啦/2卷02般365Ch劑01碰市嘆場(chǎng)營(yíng)第銷與額市場(chǎng)威營(yíng)銷迷學(xué)市場(chǎng)賠營(yíng)銷膀觀念（Ma糕rk括et俗in堡g灰C破on五ce沸pt）時(shí)間研：20世紀(jì)50年代企。背景柔與條家件：惑買方千市場(chǎng)等。核心舍思想價(jià)：市餅場(chǎng)營(yíng)者銷觀弦念認(rèn)玻為，梨企業(yè)擴(kuò)的一潛切計(jì)忽劃與非策略景應(yīng)以先消費(fèi)箏者為蛇中心近，正蹲確確巧定目怠標(biāo)市壯場(chǎng)的搏需要舊與欲毀望，地比競(jìng)障爭(zhēng)者猴更有捏效地釀提供杠目標(biāo)崇市場(chǎng)解所需門要的鉗滿足營(yíng)銷伐順序歡：市晃場(chǎng)→繪企業(yè)?！a(chǎn)準(zhǔn)品→拿市場(chǎng)剪。典型園口號(hào)飲：顧?？托桤犚参浢?，催我們犧就生舊產(chǎn)供刃應(yīng)什擇么。四大插支柱昌：目株標(biāo)市鵝場(chǎng)、林顧客蘆滿意帖、整喬體營(yíng)惜銷和文盈利序性。5/價(jià)17娛/2喊02困366Ch火01端市選場(chǎng)營(yíng)容銷與吹市場(chǎng)發(fā)營(yíng)銷著學(xué)營(yíng)銷蘋(píng)觀念采被接憑受的退原因多數(shù)積公司企都是探在形勢(shì)蠟逼迫下才辛真正歇領(lǐng)悟班或接避受營(yíng)籃銷觀輔念。銷售按額下付降增長(zhǎng)堤緩慢購(gòu)買謙模式包發(fā)生足變化競(jìng)爭(zhēng)驚日益壓激烈營(yíng)銷欠費(fèi)用狗增加5/憤17纖/2挨02端367Ch犁01萌市哥場(chǎng)營(yíng)氏銷與壺市場(chǎng)鎮(zhèn)營(yíng)銷織學(xué)推銷天觀念撇與營(yíng)碰銷觀載念的沫比較出發(fā)翼點(diǎn)評(píng)中澆心辰方法織目襲標(biāo)推銷斃廠叢商遵產(chǎn)品擋推頌銷和政通謝過(guò)擴(kuò)些大需觀念風(fēng)促界銷雖求獲柴取利灣潤(rùn)營(yíng)銷食目鄰標(biāo)俗顧客焰整圣體喬通外過(guò)滿兩足需觀念軋市駁場(chǎng)例需求營(yíng)銷旋求創(chuàng)諸造利謹(jǐn)潤(rùn)5/仗17浙/2慘02腎368Ch匠01走市在場(chǎng)營(yíng)俯銷與鋸市場(chǎng)訓(xùn)營(yíng)銷款學(xué)社會(huì)階營(yíng)銷贊觀念（So歸ci腦et劣al棍M椅ar擇ke壩ti蘇ng區(qū)Co難nc符ep著t）時(shí)間拆：20世紀(jì)70年代歌。背景丟與條艷件：盜社會(huì)紙問(wèn)題膛突出梢；消德費(fèi)者萬(wàn)權(quán)益苗運(yùn)動(dòng)階的蓬?yuàn)A勃興也起。核心鉤思想濫：企曉業(yè)營(yíng)堂銷=顧客旨需求+社會(huì)售利益+盈利洋目標(biāo)瘋。營(yíng)銷勉順序穿：市勿場(chǎng)及檔社會(huì)減利益暈需求料→企柜業(yè)→初產(chǎn)品怒→市雅場(chǎng)。SM秧C是MC的補(bǔ)新充和烘修正。5/青17拆/2奶02鏈369Ch蓄01葬市瀉場(chǎng)營(yíng)霧銷與咐市場(chǎng)債營(yíng)銷秩學(xué)課堂品研討21.您如最何看柄待軟旅包裝積飲料澇行業(yè)奸的營(yíng)慘銷？2.從社哈會(huì)營(yíng)暗銷觀疊念角急度分沙析，暗您如掀何看美待正拉在我天國(guó)蓬陶勃興丑起的鑒家用些汽車菊工業(yè)喚？您晉怎樣驚思考武汽車則業(yè)未錢來(lái)的吼發(fā)展凡？5/村17概/2茶02惜370Ch心01像市贏場(chǎng)營(yíng)戴銷與鏈?zhǔn)袌?chǎng)羨營(yíng)銷普學(xué)營(yíng)銷斑備忘1相信飽營(yíng)銷或觀念偽的理詞由1.沒(méi)有獸顧客研的存暖在，忘公司以的財(cái)唉產(chǎn)就夫沒(méi)有粒什么乘價(jià)值偽。2.公司柴的中輔心任刷務(wù)是疫創(chuàng)造斃和抓丈住顧重客。3.顧客蛛由于駕優(yōu)質(zhì)怎的產(chǎn)隙品和菜需求剝的滿瘋足而要被吸窮引。4.營(yíng)銷控的任鑒務(wù)就拉是向銹顧客聽(tīng)提供毛優(yōu)質(zhì)雁產(chǎn)品飾和保韻證顧蒙客滿稍意。5.顧客塔滿意遼實(shí)際職上受革到其生他部苦門業(yè)鏡績(jī)的扮影響支。6.要使俗顧客雄滿意坊，營(yíng)賀銷者延需要頑對(duì)其鎮(zhèn)他部卻門合覽作施撥加影漆響。5/桃17身/2燭02右371Ch等01蠻市焦場(chǎng)營(yíng)這銷與縮慧市場(chǎng)餓營(yíng)銷嗓學(xué)第六碎節(jié)線顧什客滿界意一、腿顧客埋滿意去的含崗義二、槽顧客緞讓渡福價(jià)值三、廳全面邀質(zhì)量瓣?duì)I銷四、閑價(jià)值暴鏈案例春蘭棋“大凡服務(wù)只”正題讓消浴費(fèi)者墻滿意5/塘17沒(méi)/2花02秧372Ch或01叉市竄場(chǎng)營(yíng)嫌銷與諒市場(chǎng)魯營(yíng)銷冤學(xué)一、頂顧客狐滿意旋的含凈義所謂顧客擦滿意(C秋us炸to稿me莖r陶Sa音ti跡sf鮮ac姓ti監(jiān)on蔬)，是指府顧客煤對(duì)一靠件產(chǎn)推品滿縫足其裳需要的績(jī)效(P矛er溜ce奴iv勁ed遵P艙er鋪fo滑rm常an挑ce擠)與期至望(E鉗xp戀ec站ta敏ti蝦on均s)進(jìn)行過(guò)比較獄所形赤成的足感覺(jué)漸狀態(tài)。顧客嗎感受傻的績(jī)殘效＜?jí)m期望持，不褲滿意緊；顧客悶感受既的績(jī)龍效=期望竊，基劈燕本滿菠意；顧客跌感受妨的績(jī)挑效＞闖期望套，高圖度滿輔意。5/鑄17枯/2維02逢373Ch繳01抓市柳場(chǎng)營(yíng)短銷與竄市場(chǎng)仆營(yíng)銷孟學(xué)二、濕顧客閥讓渡啦價(jià)值顧客宗讓渡受價(jià)值揚(yáng)的含飛義與摟構(gòu)成顧客息讓渡泛價(jià)值奪的意雨義課堂塌研討5/糞17耕/2棍02斗374Ch刷01棕市啦場(chǎng)營(yíng)性銷與串市場(chǎng)渾營(yíng)銷蝕學(xué)顧客浙讓渡絮價(jià)值克的含紗義與韻構(gòu)成5/屯17偶/2盛02筋375Ch位01卷市見(jiàn)場(chǎng)營(yíng)凍銷與災(zāi)市場(chǎng)秧營(yíng)銷疾學(xué)顧客舌讓渡陳價(jià)值摟的意徒義企業(yè)殿在制叛定市飯場(chǎng)營(yíng)蹈銷決它策時(shí)灑，應(yīng)傳綜合礎(chǔ)考慮倦顧客矛總價(jià)煮值與幅顧客駐總成鳥(niǎo)本的逐各項(xiàng)劃因素慘的相鑼互影融響。企業(yè)占應(yīng)根抱據(jù)不丸同顧趨客的紙需求精特點(diǎn)涂，有范針對(duì)久性地童增加嶺顧客鞏總價(jià)嶼值，降低旦顧客灑購(gòu)買鄭總成摧本。對(duì)顧客濫讓渡按價(jià)值泄的追稈求應(yīng)慘以實(shí)督現(xiàn)企狗業(yè)的皂經(jīng)營(yíng)妥目標(biāo)嘩為原迫則。5/徹17肥/2桑02敞376Ch堅(jiān)01呀市密場(chǎng)營(yíng)狠銷與譯市場(chǎng)堂營(yíng)銷恥學(xué)課堂攻研討3顧客辣滿意狗對(duì)企質(zhì)業(yè)經(jīng)字營(yíng)有兵哪些肥利益引？5/莫17逗/2月02嘉377Ch泉01槽市康場(chǎng)營(yíng)燥銷與繞市場(chǎng)腿營(yíng)銷贏學(xué)顧客蜘滿意悉的好泡處1.較長(zhǎng)趟期地贏忠誠(chéng)腎于公魔司；2.購(gòu)買瓦公司煎更多耳的新密產(chǎn)品維和提咽高購(gòu)蠅買產(chǎn)逆品的鄙等級(jí)普；3.為公踢司和標(biāo)它的睬產(chǎn)品孕說(shuō)好溫話；4.忽視蛾競(jìng)爭(zhēng)亞品牌間和廣寶告，獵對(duì)價(jià)群格不甘敏感洽；5.向公苦司提柜出產(chǎn)額品或致服務(wù)麗建議躍；6.由于險(xiǎn)交易墨慣例噴化而陪比用挺于新允顧客浪的服名務(wù)成執(zhí)本低旅。資料僵來(lái)源杠：菲絞利普·科特徹勒．甚營(yíng)銷修管理袖（新煉千年坊版）捐．監(jiān)第66頁(yè)．疼北螺京：哭中國(guó)視人民卵大學(xué)啞出版壯社，20藏01勤.7。5/椒17般/2糾02易378Ch稅01畏市咐場(chǎng)營(yíng)岸銷與蒼市場(chǎng)華營(yíng)銷厲學(xué)課堂攪研討4試列半舉出頁(yè)您所侍知道急的提針高顧舞客讓址渡價(jià)耽值的芹具體禿方法琴？5/款17漁/2嬸02船379Ch翅01秋市線場(chǎng)營(yíng)詠銷與意市場(chǎng)嗓營(yíng)銷泰學(xué)三、駝全面侍質(zhì)量蕩營(yíng)銷質(zhì)量是一蚊個(gè)產(chǎn)構(gòu)品或脹服務(wù)域的特么色和究品質(zhì)紅的總纏和，陰這些尺品質(zhì)煤特色捧將影礎(chǔ)響產(chǎn)秘品滿躁足各糟種明拾顯的員或隱候含的徑需要看的能詞力。高的爆質(zhì)量妥導(dǎo)致峽顧客民較大勻的滿膛意，愚同時(shí)具也支粗撐了欣較高杰的價(jià)濫格和萬(wàn)較低屑的成脆本。區(qū)分且適用銜質(zhì)量謙和性業(yè)能質(zhì)礦量是袖很重斜要的秋。全面柳質(zhì)量釣是創(chuàng)獸造價(jià)檢值和數(shù)顧客畝滿意景的關(guān)歉鍵，賣通常爭(zhēng)會(huì)增葉加盈被利。5/婆17矮/2局02燃380Ch吹01合市紛場(chǎng)營(yíng)學(xué)銷與咬市場(chǎng)厘營(yíng)銷襪學(xué)專家騾視野質(zhì)量蓮是我宗們維魚(yú)護(hù)顧忌客忠究誠(chéng)最緒好的野保證邪，是惕我們因?qū)Ω遁斖鈬?guó)府競(jìng)爭(zhēng)灣者最缸有力沫的武懼器，塑是我熄們保傾持增圖長(zhǎng)和雅盈利擠的唯畏一途霞徑。——通用旬電氣誦公司榴董事羨長(zhǎng)小亞約翰·F接·韋爾固奇資料花來(lái)源擦：菲套利普·科特播勒著敵．營(yíng)歪銷管蛛理（亦新千弊年版稅）意．第71頁(yè)．用北京鑰：中摔國(guó)人躺民大真學(xué)出奔版社山，20棚01綁.7。5/鴨17況/2陳02容381Ch晉01甩市圍場(chǎng)營(yíng)飯銷與模市場(chǎng)胃營(yíng)銷屬學(xué)營(yíng)銷目人員在TQ胞M中作它用識(shí)別費(fèi)顧客榨需求傳遞政顧客亞的需喬求信貢息滿足略顧客泳的訂擦貨要出求為顧院客提別供指賢導(dǎo)、報(bào)培訓(xùn)挖和技奪術(shù)性妙幫助售后兇保持追接觸貓，確迫保滿腥意能漆持續(xù)收集劇顧客忘對(duì)產(chǎn)域品和執(zhí)服務(wù)澆方面獨(dú)的改奶進(jìn)意蠟見(jiàn)5/瘋17幣/2查02暈382Ch谷01偏市露場(chǎng)營(yíng)店銷與粒市場(chǎng)敲營(yíng)銷疊學(xué)四、續(xù)價(jià)值鏈企業(yè)沒(méi)價(jià)值貞鏈供銷畝價(jià)值錯(cuò)鏈價(jià)值鏡鏈的鄰戰(zhàn)略中環(huán)節(jié)5/小17烏/2涉02驗(yàn)383Ch買01幻玉市昌場(chǎng)營(yíng)司銷與胞市場(chǎng)生營(yíng)銷拍學(xué)企業(yè)圣價(jià)值咳鏈企業(yè)傲價(jià)值含鏈，是遭指企子業(yè)創(chuàng)雨造價(jià)證值的撒互不以相同彎但又拒互相紙關(guān)聯(lián)滾的經(jīng)費(fèi)濟(jì)活失動(dòng)的盯集合途。上游逮環(huán)節(jié)生的中蘇心是稱創(chuàng)造撈產(chǎn)品偶價(jià)值吩，與虜產(chǎn)品帳技術(shù)挽特性涼緊密炕相關(guān)巴；下抗游環(huán)牲節(jié)的籃中心例是創(chuàng)貝造顧某客價(jià)飽值，鋼主要丑取決課于顧展客服它務(wù)。5/絲式17蓮/2晚02尼384Ch店01滾市淘場(chǎng)營(yíng)借銷與段市場(chǎng)械營(yíng)銷籠學(xué)企業(yè)沸價(jià)值明鏈及建其構(gòu)霉成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)毛利毛利來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)作業(yè)成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動(dòng)基本增值活動(dòng)5/岔17燥/2金02彈385Ch已01比市鑼場(chǎng)營(yíng)路銷與鄙市場(chǎng)密營(yíng)銷搶學(xué)供銷礦價(jià)值鏈將企彎業(yè)價(jià)駁值鏈濃向外醋延伸盈，就碗會(huì)形店成一盒個(gè)由左供應(yīng)捕商、轟分銷拉商和么最終仇顧客姓組成熟的價(jià)姥值鏈苗，這舉被稱活為供銷柏價(jià)值幅鏈或價(jià)中值讓興渡系投統(tǒng)。創(chuàng)造桃顧客逆高度薯滿意洞，需奮要供歌銷鏈已成員累的共擺同努冠力。5/術(shù)17食/2抓02培386Ch鵝01豪市糊場(chǎng)營(yíng)勒銷與妄市場(chǎng)簽營(yíng)銷懸學(xué)價(jià)值敢鏈的加戰(zhàn)略籍環(huán)節(jié)真正創(chuàng)造銀價(jià)值的經(jīng)予營(yíng)活寄動(dòng)是愿企業(yè)價(jià)值老鏈的戰(zhàn)降略環(huán)意節(jié)。價(jià)值晌鏈理卸論認(rèn)號(hào)為，膠行業(yè)河的壟料斷優(yōu)桃勢(shì)來(lái)培自該臺(tái)行業(yè)啞某些永特定俯環(huán)節(jié)志的壟住斷優(yōu)倉(cāng)勢(shì)。剃戰(zhàn)略投環(huán)節(jié)圾可以矛是產(chǎn)牛品開(kāi)筐發(fā)、憐工藝她設(shè)計(jì)派，也慢可以珠是市濫場(chǎng)營(yíng)積銷、污信息織技術(shù)波，或坑是人拿事管滋理等謝，視留不同漫行業(yè)而異。要保奮持企何業(yè)的栽壟斷涉優(yōu)勢(shì)艙，關(guān)呢鍵是雷保持?jǐn)⑵鋬r(jià)晉值鏈棗上的讓?xiě)?zhàn)略置環(huán)節(jié)雄的壟褲斷優(yōu)騎勢(shì)。5/襯17群/2精02刃387Ch見(jiàn)01域市望場(chǎng)營(yíng)吧銷與嫌市場(chǎng)卸營(yíng)銷槐學(xué)案例春蘭度“大抖服務(wù)聰”丟正街真讓濟(jì)消費(fèi)娘者滿鋤意［1］幾年莫前，騾中國(guó)遇家電霉業(yè)開(kāi)奶始盛弟行一亦種“歸質(zhì)量壩不夠保、服舒務(wù)來(lái)金湊”敵的“奇售后按服務(wù)花至上劇”風(fēng)違，這壩種做啞法讓宰消費(fèi)脾者吃剛盡了丹苦頭劣。例斯如有膛一位結(jié)消費(fèi)屢者，姻購(gòu)買匠了當(dāng)削時(shí)把號(hào)自己負(fù)的服飲務(wù)宣絮傳得絲式最好絡(luò)的一爺家企號(hào)業(yè)的書(shū)空調(diào)欺，結(jié)閉果空張調(diào)卻辛連續(xù)譯修了吸五次釣才勉蜓強(qiáng)運(yùn)貸行，淋盡管劑這位丙消費(fèi)耳者承爪認(rèn)受謊到了晴前所婆未有程的熱板忱服押務(wù)，傾但他材卻在害數(shù)次凱不勝賢其擾層的“垮服務(wù)節(jié)”中緊對(duì)這訊臺(tái)空民調(diào)乃長(zhǎng)至這存家企澤業(yè)的簽所有部產(chǎn)品絮徹底提灰了謠心。頌這樣晃的事隨例在肯當(dāng)時(shí)鵝并不商鮮見(jiàn)。5/革17黨/2概02論388Ch圓01扭市際場(chǎng)營(yíng)菠銷與石市場(chǎng)吳營(yíng)銷羅學(xué)就在印此時(shí)蔑，中斷國(guó)空夢(mèng)調(diào)業(yè)它的巨敲擘春揮蘭，澆不失金時(shí)機(jī)席地在柱業(yè)界槽舉起陵“大久服務(wù)找”