《關(guān)鍵對話》讀書心得

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未閱讀過美國作家帕特森的《關(guān)鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對話》。感覺是一本很有用的書籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個(gè)顯著特征：一是對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距；二是對話存在很大的風(fēng)險(xiǎn)；三是對話雙方的心情特別激烈。

每個(gè)人的一生都會(huì)經(jīng)受很多關(guān)鍵對話時(shí)刻。如何在關(guān)鍵對話時(shí)不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的敬重，同時(shí)做到百分之百的真誠。俗語說，敬重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立即會(huì)感受到窒息。

帕特森告知我們，任何一次的關(guān)鍵對話，都可以遵循以下幾個(gè)步驟來執(zhí)行：舉個(gè)員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：共享事實(shí)經(jīng)過。員工闡述：我進(jìn)入公司到如今已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。

其次步：說出你的想法。員工闡述：我確實(shí)盼望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公正的對待，以便在公司連續(xù)做出更大的奉獻(xiàn)，我不盼望您覺得我只看重錢。

第三步：征詢對方的觀點(diǎn)。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我盼望您坦誠地講講對我的看法和建議。

第四步：做出摸索表述。假如老板回復(fù)與員工要求相差巨大，員工找到共同點(diǎn)來說。

第五步：鼓舞做出嘗試。員工闡述：假如我的薪資水平得不到提高，可能會(huì)打擊工作主動(dòng)性或者離職，這樣對我們雙方都不好。假如您可以為我加薪，公司可以支配更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的奉獻(xiàn)，也可以提升我的生活質(zhì)量。

讀書是為了學(xué)習(xí)，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，肯定能在生活和工作中的方方面面指教和關(guān)心到自己。

《關(guān)鍵對話》讀書心得2

人生從年青經(jīng)受中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，由于有較強(qiáng)的侃技也算是交友寬闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多好處之一。30歲的我發(fā)覺伴侶聚會(huì)談天，我照舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因同學(xué)時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。

目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通力量，不管在自己的'團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己常常陷入暴力或靜默中。

人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清晰明白，而不會(huì)多思索用何方式方法去表述。追求過多的是便利高效的解決問題，許多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因看法不合，變成生氣攻擊，或感到無法與對方溝通而選成靜默。事后回顧，想著為什么由于自己有理而變的咄咄逼人。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)精確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美妙的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。

我總是對自己說，假如我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一抱負(fù)的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，由于至少理論相同，只是使用方式不同，大家都會(huì)互相理解，無需在爭論上鋪張過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，許多的在于互相理解，爭論的前提是“辯辯出真理”，爭論過后而是達(dá)成思想共識，并樂于論道。

但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同抱負(fù)的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同抱負(fù)的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必需要找到好的方法。

去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。

是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的狀況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、討論、分析和推斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有的確的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思索，從而深化理解和把握肯定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的關(guān)心和改善。

此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開頭，在自我身上找緣由”，“像一個(gè)局外人一樣端詳自我”。很少有人具備“雙路處理”的力量，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感·我們往往都會(huì)陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀看自己和對方的微小改變。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲處對方，變成了相互損害。消失最多的就是“乍么會(huì)變成如今這樣"的無奈。

關(guān)鍵對話是人們興奮看法不同的產(chǎn)生的對話，這個(gè)場景下如何讓自己冷靜，能端詳自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？

通過思維導(dǎo)圖，把握關(guān)鍵對話的技能，借用伴侶的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。

此書，盼望給我?guī)黻P(guān)心的同時(shí)，也能關(guān)心到在此方面缺少訓(xùn)練的伴侶。

《關(guān)鍵對話》讀書心得3

很久沒有看過這類技能性書籍了，或許由于近期與社會(huì)有更多的接觸，也或許與這本書的邂逅，雖然是比較勝利學(xué)的一本書，但對于談判、人際、情感磨合方面都有肯定的借鑒意義。在此做一個(gè)共享。

〔一〕關(guān)鍵對話的實(shí)際應(yīng)用范圍

關(guān)鍵對話指的是兩人與多人之間的一種商量，這種商量具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈心情。

它具有三個(gè)特征：首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板商量升遷的問題，她認(rèn)為你還沒預(yù)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在跟幾位同事開會(huì)，商量采納新的營銷戰(zhàn)略。假如你們無法提出新的建議，公司確定無法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最終，對話雙方的心情特別激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會(huì)上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情，甚至準(zhǔn)備“進(jìn)一步進(jìn)展關(guān)系”。

我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問題”時(shí)，人們要么想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種躲避機(jī)制；要么會(huì)為了較真或者求勝心，漸漸遺忘自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉簦础澳懵犖医忉尅薄拔也宦犖也宦牎?。這兩種方法都不能解決問題。

〔二〕上下級之間的關(guān)鍵對話

在一些表決會(huì)議或所謂看法征集會(huì)上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會(huì)表決通過，由于大多數(shù)人都會(huì)做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當(dāng)面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：靜默接受錯(cuò)誤確定，不管公司是否會(huì)因此遭殃。

而許多醫(yī)療事故也是這樣的緣由。即醫(yī)療工不敢說出內(nèi)心的真實(shí)想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是由于等級制度，或許是由于個(gè)人考慮，沒有任何人主動(dòng)說明自己的看法。

這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是把握一種圓滑的溝通方式，這也許需要肯定的膽識和溝通閱歷。

〔三〕達(dá)成共識過程中的障礙

第一，吵架

家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不行開交，將近半個(gè)小時(shí)誰都沒有去。這種事情其實(shí)很常見。兩個(gè)孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不行及。

這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題，即我們經(jīng)常弄錯(cuò)要面對的目標(biāo)。

受到攻擊時(shí)，我們的內(nèi)心會(huì)消失會(huì)消失相像的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強(qiáng)大的反對看法，我們經(jīng)常會(huì)思維短路，遺忘鼓舞大家向共享觀點(diǎn)庫添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而盼望戰(zhàn)勝對方、懲處對方或是尋求平安港灣。

其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。還記得年少的自己總會(huì)有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么漸漸距離變遠(yuǎn)，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會(huì)積累問題、惡化關(guān)系。

所以平常需要留意，你是否總是告知自己必需在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。

其次，靜默

這大多是一種抵觸心情，而且是由于在對話中失去了平安感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。

最常見的三種靜默形式是掩飾、躲避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。

這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個(gè)英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會(huì)靜默、不背單詞、很少互動(dòng)。我們一教一學(xué)都很疲乏。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)覺了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，其次，她由于不擅長英語，本身就對其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒有建立平安感，我應(yīng)當(dāng)在最開頭建立她的自信念和意志力。

〔四〕方法論

第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應(yīng)當(dāng)讓對方感到你們在對話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)懷她們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標(biāo)、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說是對話的啟動(dòng)因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氣氛綻開對話了。

其次，當(dāng)對方誤會(huì)你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停止?fàn)幊场?/p>

第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕信任毫不猶豫的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的心情，以及心情背后的想法〔想法可能是主觀臆斷或是對事實(shí)諸多推斷中的一種〕是否是精確的。可以用一個(gè)很簡潔的標(biāo)準(zhǔn)測試想法是否精確：我所說的事實(shí)有沒有可能可以看到或聽到的東西做根據(jù)？它是不是的確消失過的行為？

第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為共享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出摸索表達(dá)，鼓舞做出嘗試〔其實(shí)我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對方、然后用溫柔的方式說理，達(dá)成全都〕

第五，傾聽法。詢問觀點(diǎn)