公關與談判學習總結

PAGEPAGE1公關與談判學習總結公關與談判學習總結《公關與談判》學習總結本學期學習了《公關與談判》這門課，感覺收獲很多，感慨頗多！在課程的講述中，將公關與談判分開來講，在《公共關系學》部分，言當今的世界是公關的世界，公關的含義，公關的特征，公關的功能，以及公關的基本思想。在《商務談判》部分，我了解到，在相互交往與工作中，商務談判的作用越來越突出，在商務談判過程中，溝通技巧顯得相當重要。溝通技巧運用得當，不僅會帶來業(yè)務的增長，也會使談判人員在談判過程中交到更多的朋友。商務談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行接洽的過程、溝通的過程。如何在談判過程中成功、藝術的運用溝通技巧就顯得尤為重要。公共關系學是以公共關系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象，如今，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題。通過本門課程的學習，我們了解到公共關系式一個單位或組織制定和實施贏得公眾理解和接受的活動規(guī)則、評價公眾態(tài)度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經營管理功能。公共關系絕非一般人所認知的，存在于兩者之間不能為外人知道的交際活動：拉關系、講人情、走歪路、或者請客送禮和賄賂等，更不是虛構故事；而應是兩者之間對政策、措施或事實的坦誠溝通。由彼此之間的了解與支持，建立機構與公眾之間的和諧關系，從而確保兩者相互間利益的一致。人際傳播是公共關系活動中的重要形式，課堂上老師介紹了人際傳播的要素、線路及手段，是我們了解到人際傳播的一般規(guī)律。其后有分別介紹公關談判的性質、準備工作、程序及技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌等，從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本要素?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實正是我們搞好關公工作的重要前提。這讓我們明白了我們應該從細節(jié)做起，不斷提升自己，完善自我?？傊凇豆P與談判》這門學科的學習上，我認識到公關是一門交往中的藝術科學。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系并非易事；原來，我們的生活無時無處不在公關關系。這門課程雖然已近尾聲，但是我們對公共關系真正的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，它將伴隨我們走向未來，走向成功。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。擴展閱讀：學習公共關系的心得體會學習公共關系的心得體會08461班0846104張曉燕在現(xiàn)實生活中，也許“公共關系”、“傳播”與“交際”、“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現(xiàn)過偏差，從這門學科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關系＝美女＋交際”，“公共關系＝公關小姐”，“公共關系＝不正之風”。在學習公共關系這門課程之前，我對公共關系的看法與以上見解近乎雷同，但經過對公共關系的學習，我才認識到自己的無知和可笑，同時也了解到，公共關系(PublicRelation)是一個組織為了樹立良好的公眾形象，有計劃地運用信息傳播與溝通媒體，在與這相關的公眾之間開展的旨在促進雙方了解、理解、信任與合作關系的活動；公共關系的內涵包括了1．塑造組織形象的藝術，講究創(chuàng)新，構思精巧，效果感人。2．著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。3．內求團結、外求發(fā)展的管理哲學。公共關系不僅對外而且對內，作為一種哲學，作用于人們的世界觀、人生觀，強調思想方法。4．無形的資產，“軟競爭”的手段。它可以彌補傳統(tǒng)方法的不足，促進有形資產增值。公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經濟社會發(fā)展的產物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業(yè)。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。本人認為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。”公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關關系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務意識等等。一個人每天除去睡眠用的8小時之外，其余時間的70%（11.2小時）要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占9%（1.008小時）；閱讀占16%（1.792小時；聽別人講話和自己講話占75%（8.4小時）。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風俗間的差異、不現(xiàn)社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。特別地，我們要學會人際交往中的語言技巧：針對不同的交往對象采用不同的表達方式、簡明扼要、具有條理、使用規(guī)范、注意通用的語詞。美國一位社會心理學家提出這樣的公式：一個信息的傳遞=7%的言語+38%的語音+55%的非言語。由此可見，非語言也是人際交往的重要工具，甚至是比語言更重要的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學期間，學會在工作中如何運用公共關系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質和能力素質。心理素質應該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質和廣泛的興趣。能力素質則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學習能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養(yǎng)和鍛煉這些素質和能力。在充分了解了公共關系的定義、內涵和要求后，通過這門課程，我還學到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人會給人一種汝浴春風之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應多加注意的是有關握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經歷、不問財產、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學習了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因對方等待太久而浪費時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應及時向對方說明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備?？腿藖砹?，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應主動出門迎接，并互致問候，進門后應立即請客人落座。端茶時應用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，通訊中的禮儀愈發(fā)為人們所忽視。電話禮儀：(1)熱情友好(2)聲音悅耳(3)認真記錄①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。這在以后的工作中是極其有用處的?？傊?，從公共關系這門課的學習中我學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我