2023年后勤餐飲服務(wù)工作要求

后勤餐飲服務(wù)工作要求以讓管理變得更簡(jiǎn)潔高效為己任，為此，我們細(xì)心編撰了以下后勤餐飲服務(wù)工作要求文章，盼望您撰寫服務(wù)工作,后勤,餐飲,要求相關(guān)文章時(shí)，為您供應(yīng)必要的借鑒和參考。

篇1:后勤餐飲服務(wù)工作要求

后勤餐飲工作要求：

1.提前10分鐘到崗，仔細(xì)聽取管理人員的班會(huì)內(nèi)容。

2.不得擅離工作崗位，假如的確有事要離開，應(yīng)事先請(qǐng)示當(dāng)值主管，經(jīng)當(dāng)值主管同意后方能離開且時(shí)間不能超過15分鐘。

3.不得在任何地方閑游、談天、打鬧、高聲開玩笑或在客人面前指手劃腳。

4.不得在迎送臺(tái)、或餐廳任何一個(gè)惹眼的地方長(zhǎng)談;不得三人以上聚堆談笑，有事交待要簡(jiǎn)短明白，要顧及餐廳客人的存在。

5.不得在餐廳接、打私人電話。如工作使用電話，以簡(jiǎn)短、快捷地解決問題，不要講多余話，如接到親屬緊急電話要與當(dāng)班主管說明狀況，。

6.當(dāng)班期間，不允許做任何私事，如洗漱、會(huì)友、購(gòu)物、看書報(bào)、換制服等。

7.站立服務(wù)姿態(tài)要端正，正確的站立姿態(tài)是：雙腳與肩同寬，自然垂直，雙手貼腳自然垂直或在背后，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。

8.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，倚在物體上，不得伸懶腰、聳肩，不能趴在餐桌上、動(dòng)線里及備餐柜上。

9.不得在客人面前挖鼻子、抓頭發(fā)，及其他不雅動(dòng)作。

10.假如在餐廳里打噴嚏應(yīng)頭背對(duì)方，用手捂住鼻子，過后輕聲說："對(duì)不起'。

11.留意個(gè)人儀表儀容(頭發(fā)、指甲、工衣、工鞋、襪子等要保持干凈潔凈)。

12.營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁拒客，并要熱忱接待客人。

13.自覺遵守餐廳的服務(wù)操作規(guī)程和規(guī)范服務(wù)用語。

14.工作中有問題要照實(shí)匯報(bào)狀況，不得隱瞞事實(shí)真相。

15.愛惜公物。遵守一切操作規(guī)范。如有物品損壞準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

16.不得鋪張餐廳物品及食物，可回收物品要按要求退回物料庫(kù)。

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17.不能用腳開關(guān)柜門，工作崗位上要留意，不準(zhǔn)發(fā)出過大的聲音。

18.不能用餐巾紙或其他非清潔用品打掃衛(wèi)生。

19.不能用餐廳的器皿飲水，飲水只能到員工飲水器位置用個(gè)人器皿飲用，不能邊飲邊走。飲水后要將器皿放回規(guī)定處

20.餐廳員工不能擅自使用餐廳設(shè)施設(shè)備，只能由專職員工操作。如不按規(guī)定私自操作，發(fā)生事故，則追究當(dāng)事人的責(zé)任。

篇2:學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作制度

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作制度

第一條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是指不以獲得酬勞為目的，利用自身的時(shí)間、技能等資源自愿關(guān)心他人和服務(wù)社會(huì)的行為。

其次條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宗旨：以關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會(huì)、促進(jìn)和諧為準(zhǔn)則，堅(jiān)持無償性、公益性、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚(yáng)雷鋒精神，支持和推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高公民文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度。

第三條

局成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)局系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

第四條

學(xué)雷鋒志愿者享有下列權(quán)利：

（一）參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；

（二）參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)；

（三）對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作提出看法和建議，并進(jìn)行監(jiān)督；

（四）懇求學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍關(guān)心解決在志愿服務(wù)中遇到的困難；

（五）其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。

第五條

學(xué)雷鋒志愿者履行下列義務(wù)：

（一）維護(hù)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)；

（二）履行學(xué)雷鋒志愿服務(wù)承諾；

（三）敬重服務(wù)對(duì)象的意愿，不得損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；

（四）不得向服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取酬勞；

（五）不得以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍名義從事營(yíng)利性活動(dòng)；

（六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第六條

以"弘揚(yáng)雷鋒精神'為主線，開展各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；鼓舞個(gè)人開展力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

第七條

活動(dòng)內(nèi)容

（一）廣泛參加衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂畫和"小廣告'、清理衛(wèi)生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動(dòng)。

（二）樂觀參加以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、經(jīng)營(yíng)秩序、社會(huì)風(fēng)氣為主要內(nèi)容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動(dòng)。踴躍投身創(chuàng)建宣揚(yáng)、文明督導(dǎo)、義務(wù)保潔活動(dòng)，甘當(dāng)文明和諧創(chuàng)建的義務(wù)宣揚(yáng)員、督導(dǎo)員、保潔員。

（三）仔細(xì)組織開展并參加政策宣揚(yáng)、信息詢問、健康義診、免費(fèi)體檢、家電修理等便民、助民活動(dòng)。

（四）組織開展以人社系統(tǒng)貧困居民為主要對(duì)象，以因病、因?yàn)?zāi)致貧居民為重點(diǎn)對(duì)象，以節(jié)日慰問、臨時(shí)救濟(jì)、日常幫扶、關(guān)心就業(yè)等活動(dòng)為主要內(nèi)容的脫貧解困服務(wù)。

（五）組織開展以孤寡老人、殘疾困難居民等特別群體為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以敬老愛老助老、心理健康輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)困難資助、生活照看、推舉就業(yè)等活動(dòng)為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)。

（六）重點(diǎn)關(guān)愛留守兒童的健康成長(zhǎng)，組織志愿者關(guān)心輔導(dǎo)學(xué)業(yè)、經(jīng)予家庭暖和；突出關(guān)注困難學(xué)子，開展愛心助學(xué)，結(jié)對(duì)助學(xué)活動(dòng)。

（七）組織開展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng)業(yè)居民為主要服務(wù)對(duì)象，以舉辦免費(fèi)就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）技能培訓(xùn)班、開發(fā)就業(yè)崗位、推舉就業(yè)再就業(yè)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、協(xié)調(diào)落實(shí)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)待政策等為主要內(nèi)容的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）服務(wù)。

（八）組織開展以普及科技學(xué)問、法律維權(quán)學(xué)問、勞動(dòng)技能學(xué)問等宣揚(yáng)教育活動(dòng)，提高居民科學(xué)文化素養(yǎng)和勞動(dòng)者素養(yǎng)，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)科普員、輔導(dǎo)員。

（九）組織志愿者指導(dǎo)群眾體育健身、戶外熬煉，組織開展群眾性體育健身活動(dòng)，爭(zhēng)做義務(wù)的體育指導(dǎo)員。

（十）組織志愿者樂觀參加宣揚(yáng)提倡無償愛心獻(xiàn)血精神，培訓(xùn)獻(xiàn)血學(xué)問，帶頭參與無償獻(xiàn)血。

（十一）組織開展愛心奉獻(xiàn)精神宣揚(yáng)活動(dòng)，舉辦抗災(zāi)避險(xiǎn)逃命學(xué)問培訓(xùn)、演練活動(dòng)，樂觀參加險(xiǎn)情巡查、幫助排險(xiǎn)工作。受災(zāi)期間，關(guān)心動(dòng)員群眾平安轉(zhuǎn)移、落實(shí)救災(zāi)救濟(jì)工作，指導(dǎo)災(zāi)后生產(chǎn)自救。

第八條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者要仔細(xì)做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)記錄，作為考核和評(píng)價(jià)參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、次數(shù)、質(zhì)量的依據(jù)。

第九條

志愿者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)要求，樂觀參加志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)活動(dòng)狀況納入機(jī)關(guān)個(gè)人年度考核目標(biāo)嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目。

篇3:物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案

"抓管理、促規(guī)范、展形象'提升服務(wù)工作方案

序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改方案整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成狀況備注（跟進(jìn)人）（確定完成時(shí)間）

一、對(duì)客服務(wù)

辦公環(huán)境

前臺(tái)環(huán)境光明、干凈和美觀，VI標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺(tái)比較雜亂

2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

客服部

1.整理前臺(tái)環(huán)境

2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。

客服部

1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱便利。

6月30日

服務(wù)禮儀

會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動(dòng)禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管熟悉與否，都要主動(dòng)微笑問好打招呼

6月30日

客戶報(bào)事報(bào)修

業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，急躁忍讓，對(duì)待業(yè)戶報(bào)事報(bào)修熱忱懇切，從不推脫，處理快速高效，工作記錄清楚、精確?????，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔

收樓遺留問題多，還是根據(jù)不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報(bào)事

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)

6月30日

序號(hào)

項(xiàng)目

主要內(nèi)容

需整改的問題

整改部門

整改方案

整改完成時(shí)間

復(fù)查人員

完成狀況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟識(shí)大部分業(yè)戶的基本狀況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動(dòng)的溝通

客服部

加強(qiáng)培訓(xùn)

5月20日

社區(qū)文化活動(dòng)

社區(qū)文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強(qiáng)，并充分運(yùn)用微信平臺(tái)、社會(huì)媒體等進(jìn)行推廣宣揚(yáng)，提高公司品牌影響力

社區(qū)活動(dòng)少，參加人數(shù)少

客服部

除了樂觀協(xié)作公司組織舉辦的各類活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活；適時(shí)組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參加度較高的活動(dòng)，轉(zhuǎn)變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)

5月20日

二、設(shè)備管理

設(shè)備房管理

按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的平安設(shè)施、保障設(shè)施，無平安隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄具體規(guī)范，墻面潔凈干凈。

有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環(huán)境潔凈干凈，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有準(zhǔn)時(shí)規(guī)案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉(cāng)庫(kù)管理

物料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記，倉(cāng)庫(kù)物料分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，現(xiàn)場(chǎng)整齊潔凈，無堆放廢舊物料

工程部倉(cāng)庫(kù)物品未沒有分類、標(biāo)示清楚、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規(guī)定要求，倉(cāng)庫(kù)存放物品做好分隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)出入臺(tái)賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟識(shí)資料管理狀況

資料存放雜亂，不規(guī)范

工程部

按公司規(guī)定要求

6月30日

11外委單位監(jiān)管

外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄具體清楚

外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位修理技術(shù)不強(qiáng)。

工程部

加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

12公共修理

修理準(zhǔn)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場(chǎng)圍閉措施，人員操作專業(yè)

公共修理不準(zhǔn)時(shí)、修理現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)范進(jìn)行

工程部

加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動(dòng)幫助有需要的業(yè)戶，熟識(shí)小區(qū)常住業(yè)戶，溝通力量強(qiáng)

基本符合要求

安防部

加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

14巡邏崗

熟識(shí)小區(qū)環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查工作，擅長(zhǎng)發(fā)覺細(xì)節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強(qiáng)

基本符合要求

安防部

加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

15車場(chǎng)崗

車輛靠近時(shí)主動(dòng)與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場(chǎng)前觀看是否有損毀痕跡，向車主供應(yīng)停放指引，臨保出車時(shí)收費(fèi)精確?????無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日接班前提出詳細(xì)要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必"點(diǎn)頭、微笑，問好'，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的懇求、看法、建議等，并準(zhǔn)時(shí)處理和反饋。

2.加強(qiáng)思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌

5月15日

16監(jiān)控中心/消防中心

監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)作良好，監(jiān)控圖像顯示清楚，監(jiān)控畫面有標(biāo)注詳細(xì)位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)

5月15日

17車庫(kù)管理

標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清楚，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫(kù)內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好珍貴財(cái)物等

1.沒有設(shè)置溫馨提示

安防部

找供應(yīng)商做溫馨提示

5月15日

四、環(huán)境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，嫻熟運(yùn)用各類清潔工具，操作專業(yè)；

清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

客服部

根據(jù)清潔合同來監(jiān)管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)學(xué)問，

綠化工具配備齊全，并嫻熟使用

綠化人員專業(yè)性不強(qiáng)

客服部

要求綠化公司對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)技能學(xué)問培訓(xùn)

5月30日

24綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化細(xì)心打理，品種多樣，欣賞性高，層次感強(qiáng)，定期進(jìn)行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養(yǎng)護(hù)，綠地暴露多、雜草叢生、綠化未準(zhǔn)時(shí)修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)

5月30日

25綠化倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危急藥劑單獨(dú)上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識(shí)牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危急物資單獨(dú)上鎖存放

5月30日

26標(biāo)識(shí)：對(duì)重要植物配有簡(jiǎn)要說明的標(biāo)識(shí)牌

沒有標(biāo)志牌

客服部

5月30日

27共性化服務(wù)：選取力量、素養(yǎng)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，依據(jù)實(shí)際狀況為有需求的業(yè)戶供應(yīng)綠化修剪、除蟲等服務(wù)

客服部

5月30日

五、內(nèi)部管控

28財(cái)務(wù)管控

資料管理：財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格落實(shí)，預(yù)算管理、收支管理記錄精確?????，各類票據(jù)、臺(tái)賬、合同等資料完整，賬目清楚，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財(cái)務(wù)部

按公司標(biāo)準(zhǔn)整改

5月30日