2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試參考題庫（含答案）

2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.（）認(rèn)為企業(yè)只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能暢銷和獲利。

A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、推銷觀念

D、市場營銷觀念

正確答案:B2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則。

A、符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力

B、取之于民，用之于民

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、收之平衡，質(zhì)價(jià)相稱

正確答案:A,C,D3.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡稱為（）。

A、BAS

B、CNS

C、OAS

D、SAS

正確答案:B4.請簡述物業(yè)管理檔案的要求。

正確答案:

物業(yè)管理檔案工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)的管理工作，當(dāng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)發(fā)生移動(dòng)或房屋現(xiàn)狀

因大修、改建等原因發(fā)生變化時(shí)，各種物業(yè)資料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行變更異動(dòng)，才能保證物業(yè)資料的準(zhǔn)確、完整、真實(shí)、真正反映物業(yè)的狀況。為此，物業(yè)管理檔案要求做到規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)常化。具體的要求是：

（1）收集資料要全面；

（2）整理資料要規(guī)范；

（3）保管資料要科學(xué)；

（4）變更資料要及時(shí)；

（5）使用資料要得當(dāng)；

（6）統(tǒng)計(jì)資料要準(zhǔn)確。5.物業(yè)管理企業(yè)一般宜采用品種法進(jìn)行成本核算。

正確答案:錯(cuò)誤6.屬于需要型激勵(lì)理論的主要有（）

A、馬斯洛的需要層次論

B、奧德弗的ERG理論

C、赫茲伯格的“雙因素”理論

D、麥克利蘭的成就需要理論

正確答案:A,B,C,D7.物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其（）得到提高改善，并降低（）而進(jìn)行的更新改造。

正確答案:技術(shù)性能；使用維修成本8.會(huì)議酒店是酒店業(yè)充分利用了商業(yè)性酒店的（）的優(yōu)勢，所占據(jù)的是會(huì)議市場的份額，但并不具備承接（）的場所和能力。

正確答案:營銷與管理；大型展覽9.獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自（）、（）、（）等三方的評審和檢查。

正確答案:自己；顧客；認(rèn)證機(jī)構(gòu)10.營業(yè)稅只對起征點(diǎn)的營業(yè)額部分征收。

正確答案:錯(cuò)誤11.什么是智能建筑？智能建筑有何特點(diǎn)？

正確答案:

智能建筑是計(jì)算機(jī)和信息處理技術(shù)與建筑藝術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。智能建筑系指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)與建筑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，通過對設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、對信息資源的管理和對使用者的信息服務(wù)及其與建筑優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會(huì)需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點(diǎn)的建筑物。

概括地講，智能建筑的特點(diǎn)有：①它創(chuàng)造了安全、健康、舒適宜人的辦公、生活環(huán)境，從而能大大提高工作效率。②節(jié)能。最大限度地節(jié)省能源是智能建筑的主要特點(diǎn)之一，其經(jīng)濟(jì)性也是該類建筑得以迅速推廣的重要原因。③能滿足多種用戶對不同環(huán)境功能的要求。智能建筑要求其建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須具有智能功能。④現(xiàn)代化的通信手段與辦公條件大大提高工作效率。這也是現(xiàn)代化公司或機(jī)構(gòu)競相租用或購買智能大廈的原因。12.寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)可以用“（）”六個(gè)字來概括。

A、安全、豪華、快捷

B、安靜、舒適、方便

C、安全、舒適、快捷

D、安靜、舒適、快捷

正確答案:C13.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算編制應(yīng)遵循量入為出的“零預(yù)算原則”。

正確答案:錯(cuò)誤14.試述商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)。

正確答案:

商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)是由商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)所決定的，一般來說，商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。商務(wù)物業(yè)是以商品的形式存在的，反映其價(jià)值的市場價(jià)格常常會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)。其中，物業(yè)管理作為追加人類勞動(dòng)的數(shù)量與質(zhì)量，決定了物業(yè)的價(jià)值發(fā)生了變化。只有創(chuàng)造性的物業(yè)管理勞動(dòng)才能提高物業(yè)的價(jià)值。

（2）商務(wù)物業(yè)管理具有緊迫的時(shí)間性。由于商務(wù)物業(yè)的價(jià)值是不能儲存的，如果當(dāng)天不能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營，就失去了這一天的商業(yè)價(jià)值。

（3）商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。商務(wù)物業(yè)管理內(nèi)容相當(dāng)?shù)膹V泛，既有房屋出租、商業(yè)服務(wù)，又有辦公、娛樂等活動(dòng)，還有衛(wèi)生、保安、綠化等日常管理服務(wù)，同時(shí)還代表產(chǎn)權(quán)人和租戶與政府有關(guān)部門、公共事業(yè)部門、社會(huì)團(tuán)體等組織就相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商等。

（4）商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。這是由商務(wù)物業(yè)須不斷更新其設(shè)備設(shè)施、保持其先進(jìn)性的特點(diǎn)決定的。

（5）商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。商務(wù)物業(yè)的投資主體呈日益多元化，維護(hù)投資者的利益就成為社會(huì)問題。商務(wù)物業(yè)管理逐漸成為物業(yè)管理的主流，它對社會(huì)的安定、人民生活水平的提高、城市的美化等起著不可估量的作用。15.物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）和（）兩個(gè)方面。

正確答案:管理；服務(wù)16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī)制？

正確答案:

①目標(biāo)激勵(lì)

②精神激勵(lì)

③物質(zhì)激勵(lì)

④福利激勵(lì)

⑤榮譽(yù)激勵(lì)

⑥參與激勵(lì)

⑦考核激勵(lì)17.請簡述物業(yè)的綠化管理。

正確答案:

物業(yè)綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等五個(gè)方面：

（一）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。根據(jù)不同地點(diǎn)的園林，室內(nèi)綠化與室外綠化的質(zhì)量要求及環(huán)境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。

（二）翻新改造

綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時(shí)令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期及節(jié)慶要求及時(shí)進(jìn)行更換翻新。

（三）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)管理企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等?；▓龌痉N植工作包括時(shí)令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)、盆景制作等。

（四）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置。

（五）綠化有償服務(wù)

綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。此服務(wù)既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務(wù)包括園林設(shè)計(jì)施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務(wù)，插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。18.簡述建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)的定義。

正確答案:建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)是將建筑物內(nèi)的電力、照明、空調(diào)、運(yùn)輸、防災(zāi)、保安、廣播等設(shè)備以集中監(jiān)視、控制和管理為目的而構(gòu)成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。它使建筑物成為安全、健康、舒適、溫馨的生活環(huán)境和高效的工作環(huán)境，并能保證系統(tǒng)