政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT66頁(yè))rar

1、人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 孫俊妮孫俊妮第一章 政務(wù)禮儀概述 金正昆周思敏楊金波 人類(lèi)越文明，禮儀愈重要。人類(lèi)越文明，禮儀愈重要。 禮儀，是人類(lèi)文化的一個(gè)重要組成部分，禮儀，是人類(lèi)文化的一個(gè)重要組成部分，是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。 禮儀，是人際交往的基禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，它以表達(dá)尊重為主要秩序，它以表達(dá)尊重為主要目的。目的。人與動(dòng)物以禮區(qū)分人與動(dòng)物以禮區(qū)分人與人以禮相待人與人以禮相待 我國(guó)公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃我國(guó)公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象。公務(wù)人員在工作及生活中能否至

2、國(guó)家的形象。公務(wù)人員在工作及生活中能否遵守禮儀規(guī)范，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)素質(zhì)，展現(xiàn)形遵守禮儀規(guī)范，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)素質(zhì)，展現(xiàn)形象，至關(guān)重要。象，至關(guān)重要。 在實(shí)際操作中，禮儀是中國(guó)公務(wù)人員必須在實(shí)際操作中，禮儀是中國(guó)公務(wù)人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，遵守的一種行為規(guī)范，具有強(qiáng)制性和代表性，是國(guó)家的門(mén)面。是國(guó)家的門(mén)面。 對(duì)有志于提升自身素質(zhì)形象及為政府部門(mén)對(duì)有志于提升自身素質(zhì)形象及為政府部門(mén)奉獻(xiàn)才智的大學(xué)生來(lái)講，了解和學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀奉獻(xiàn)才智的大學(xué)生來(lái)講，了解和學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)容，是非常必要的。相關(guān)內(nèi)容，是非常必要的。一、禮儀概述一、禮儀概述你懂“禮”嗎？什么是“禮儀”？請(qǐng)大家搜索腦子里關(guān)于

3、“禮儀”的記憶，談?wù)剬?duì)“禮儀”的認(rèn)識(shí)，同時(shí)切入令人令人印象深刻印象深刻的自我介紹。家庭生活家庭生活公共生活公共生活戀人交往戀人交往朋友交際朋友交際工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域孟子休妻孟子休妻愛(ài)情輸給了細(xì)節(jié)愛(ài)情輸給了細(xì)節(jié) 行為關(guān)乎形象行為關(guān)乎形象國(guó)際交往國(guó)際交往禮儀是進(jìn)一步禮儀是進(jìn)一步交往的通行證交往的通行證 做受人歡迎的人做受人歡迎的人 有有“禮禮”走遍天走遍天下下在中文里，最早的在中文里，最早的“禮禮”和和“儀儀”是分開(kāi)是分開(kāi)使用的。使用的。“禮禮”有三種意思：一指政治制度有三種意思：一指政治制度(遵守遵守) 二指二指禮貌、禮節(jié)（禮貌、禮節(jié)（做到）做到） 三指禮物（三指禮物（禮輕情意重）禮輕情意重）1、

4、禮儀的含義、禮儀的含義 “禮禮”的含義是尊重的含義是尊重。本質(zhì)上講，是一項(xiàng)。本質(zhì)上講，是一項(xiàng)做做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。 “禮禮”的基本要求：的基本要求：尊重自己：尊重自己：尊重自身；尊重自己的職業(yè)；尊重尊重自身；尊重自己的職業(yè)；尊重自己的單位自己的單位尊重別人：尊重別人：“來(lái)而不往，非禮也來(lái)而不往，非禮也”尊重社會(huì)：尊重社會(huì)：講究公德；維護(hù)秩序；保護(hù)環(huán)境；講究公德；維護(hù)秩序；保護(hù)環(huán)境；愛(ài)國(guó)守法愛(ài)國(guó)守法“儀儀”也有三種意思：也有三種意思： 一指容貌和外表（一指容貌和外表（儀容儀容） 二指儀式和禮節(jié)（二指儀式和禮節(jié)（儀式儀式） 三指準(zhǔn)則和法度（三指準(zhǔn)則和法度（儀法儀法） “儀儀”的含

5、義是規(guī)范的表達(dá)形式。的含義是規(guī)范的表達(dá)形式。 任何任何“禮禮”的基本要求，都必須借的基本要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)才能恰到好處地得以表現(xiàn)撥穗禮撥穗禮 禮儀，是人們?cè)诙Y儀，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。行為規(guī)范。禮儀的含義禮儀的含義從個(gè)人修養(yǎng)角度看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人從個(gè)人修養(yǎng)角度看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

6、。從交際角度看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中從交際角度看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗稱(chēng)的示人以尊重、法，是人際交往中約定俗稱(chēng)的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。友好的習(xí)慣做法。從傳播角度看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往從傳播角度看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。中進(jìn)行相互溝通的技巧。2、禮儀的由來(lái)、禮儀的由來(lái)禮儀起源于祭祀。禮儀起源于祭祀。 禮儀起源于法庭的規(guī)定。禮儀起源于法庭的規(guī)定。 禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。 東漢許慎的東漢許慎的說(shuō)文解字說(shuō)文解字對(duì)對(duì)“禮禮”字的解釋是字的解釋是這樣的這樣的：

7、“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。以求得賜福。 可見(jiàn)，禮可見(jiàn)，禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。 郭沫若在郭沫若在十批判書(shū)十批判書(shū)中指出中指出：“禮之起，起禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講

8、到了禮儀的起這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。 禮儀起源于祭祀禮儀起源于祭祀 祭祀之事為祭祀之事為吉吉禮禮 冠婚之事為冠婚之事為嘉嘉禮禮 賓客之事為賓客之事為賓賓禮禮 軍旅之事為軍旅之事為軍軍禮禮 喪葬之事為喪葬之事為兇兇禮禮中國(guó)古代有中國(guó)古代有“五禮五禮”之說(shuō)：之說(shuō)：“禮禮”和和“儀儀”最早連用：最早連用：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度”詩(shī)經(jīng)詩(shī)經(jīng)小雅小雅楚茨楚茨? “克己復(fù)禮克己復(fù)禮”? “非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言，非非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言，非禮勿行禮勿行”? “不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立”? “生以禮待之，死以禮葬之生

9、以禮待之，死以禮葬之” 孔子孔子? “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧禮則不寧” 荀子荀子 現(xiàn)代禮儀含義廣泛，包括行現(xiàn)代禮儀含義廣泛，包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等禮賓次序、道德規(guī)范等 在西方，在西方，“禮儀禮儀”一詞源于法一詞源于法語(yǔ)的語(yǔ)的“Etiguette”Etiguette”原意是原意是“法庭上法庭上的通行證的通行證”。古代法國(guó)為了保證法古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)

10、人，的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)“Etiguette”Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)闉椤岸Y儀禮儀”的含義，成為人們交往的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。 禮儀起源于法庭的規(guī)定禮儀起源于法庭的規(guī)定 在人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，在人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地的形式被記錄并

11、同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。往固定的禮儀。禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣 表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè)趣的地方，使為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。人變得和易近人。 19221922年年西方禮儀集萃西方禮儀集萃（1）禮儀是一種修養(yǎng)，是多層次的道德規(guī)范體系中最基本的道德規(guī)范最基本的道德規(guī)范，它屬于道德體系中社會(huì)公德的內(nèi)容。 禮儀不僅顯示出人的道德情操和知識(shí)教養(yǎng)，也能幫助人們修身養(yǎng)性，完善自我。因而禮儀也是評(píng)價(jià)個(gè)人道德修養(yǎng)水平的標(biāo)

12、準(zhǔn)之一。 3、禮儀與道德、禮儀與道德（2）道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。 任何一種禮儀都離不開(kāi)道德，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。 禮儀能幫助人們約束自我，正確處理個(gè)人與他人以及社會(huì)的關(guān)系，從而創(chuàng)造出和諧溫暖的人際關(guān)系和社會(huì)環(huán)境。禮儀既依賴(lài)道德，又對(duì)良好的道德品質(zhì)的培養(yǎng)具有極為重要的作用。（3）禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑。 “禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和人際矛盾的緩沖器?！?-孟德斯鳩 “禮之用，和為貴”-孔子 “禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕奢、自負(fù)、無(wú)

13、用和愚蠢?！?“美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個(gè)能夠受到人家歡迎的人，他的動(dòng)作不僅要具有力量，而且要優(yōu)美無(wú)論辦什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。” -洛克4、禮儀的實(shí)質(zhì)和原則、禮儀的實(shí)質(zhì)和原則 “尊尊敬敬之心，禮也之心，禮也”遵守的原則遵守的原則自律的原則自律的原則敬人的原則敬人的原則寬容的原則寬容的原則任何人，不論身份貴賤、職位高低、任何人，不論身份貴賤、職位高低、財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)用禮儀的義務(wù)自我要求、自我約束、自我控制、自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢

14、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，視為自律點(diǎn)，視為自律對(duì)待個(gè)人的對(duì)待個(gè)人的要求是禮要求是禮儀的基礎(chǔ)儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)對(duì)待他人的對(duì)待他人的做法是禮做法是禮儀的重點(diǎn)儀的重點(diǎn)與核心與核心敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人尊嚴(yán)，不能侮辱不可傷害他人尊嚴(yán)，不能侮辱對(duì)方人格對(duì)方人格嚴(yán)于律己，更要寬以待人。容人之嚴(yán)于律己，更要寬以待人。容人之錯(cuò)，容人之異，容人之優(yōu)錯(cuò)，容人之異，容人之優(yōu) 日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是個(gè)高度注重日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是個(gè)高度注重文明的國(guó)度。當(dāng)文明的國(guó)度。當(dāng)19971997年亞運(yùn)會(huì)在日本廣島年亞運(yùn)會(huì)在日本廣島結(jié)束的時(shí)候，結(jié)束的時(shí)候，6 6萬(wàn)人的

15、會(huì)場(chǎng)上竟沒(méi)有一張萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上竟沒(méi)有一張廢紙。全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：廢紙。全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可敬可怕的日本民族！可怕的日本民族！”就因?yàn)闆](méi)有一張廢紙，就因?yàn)闆](méi)有一張廢紙，令全世界驚訝。令全世界驚訝。 1998年世界杯足球賽在法國(guó)舉行。據(jù)報(bào)道，因?yàn)橘悤?huì)方面的球票丑聞，日本數(shù)千名交了錢(qián)的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場(chǎng)后卻無(wú)票進(jìn)場(chǎng)，但他們不罵不鬧，服從東道主安排，在體育館內(nèi)通過(guò)大屏幕觀賽。更令人感動(dòng)的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，同樣沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾，所有的棄物都被日本人裝進(jìn)自備的塑料袋帶走了。日本隊(duì)在第二場(chǎng)比賽中以0：1輸給克羅地亞隊(duì)后，在場(chǎng)的日本球迷邊流著傷心的眼淚，邊向法國(guó)工作人員鞠躬致

16、謝，沒(méi)有一個(gè)人泄憤鬧事。 有一個(gè)小品節(jié)目，講述了這樣一個(gè)故事：一個(gè)農(nóng)民到城里來(lái)看望一名因病住院的退休局長(zhǎng)。這位農(nóng)民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上布滿(mǎn)塵土，進(jìn)門(mén)后非常實(shí)在，將帽摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來(lái)拖鞋讓其換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人哭笑不得，欲趕不能，欲留不成。 怎么辦？請(qǐng)你替女主人想個(gè)辦法吧！ 某消費(fèi)者從某公司買(mǎi)了一輛摩托車(chē)，由于行駛中操作不當(dāng)，在公路上翻倒。這位消費(fèi)者怨氣沖沖地來(lái)到公司，說(shuō)摩托車(chē)的剎車(chē)有問(wèn)題，公司不負(fù)責(zé)任，置消費(fèi)者的生命安全于不顧。 負(fù)責(zé)接待的公司公關(guān)小姐聽(tīng)完消費(fèi)者的指責(zé)后，應(yīng)該怎么做？ 平等的原則平等的原則從俗的原則從俗的原則誠(chéng)信的原則誠(chéng)信的原則

17、適度的原則適度的原則以禮待人，有來(lái)有往，不盛氣凌人，以禮待人，有來(lái)有往，不盛氣凌人，不卑躬屈膝。不卑躬屈膝。對(duì)交往對(duì)象一視同仁，同等禮遇對(duì)交往對(duì)象一視同仁，同等禮遇是現(xiàn)代禮儀的是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，區(qū)別于基礎(chǔ)，區(qū)別于古代禮儀的主古代禮儀的主要原則要原則“十里不同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”不可隨意否定、批評(píng)他人的習(xí)慣性不可隨意否定、批評(píng)他人的習(xí)慣性做法。必要時(shí)入鄉(xiāng)隨俗。做法。必要時(shí)入鄉(xiāng)隨俗。誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行一致、表里如一誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行一致、表里如一忌口是心非、言行不一、弄虛作假忌口是心非、言行不一、弄虛作假注意技巧、合乎規(guī)范注意技巧、合乎規(guī)范把握分寸、認(rèn)真得體、不卑不亢把握分寸、認(rèn)真得體、

18、不卑不亢 英國(guó)著名戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納英國(guó)著名戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納有一次訪問(wèn)蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一有一次訪問(wèn)蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長(zhǎng)一段時(shí)位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長(zhǎng)一段時(shí)間。分手時(shí)，蕭伯納對(duì)小姑娘說(shuō)：間。分手時(shí)，蕭伯納對(duì)小姑娘說(shuō)：“回去告訴你媽回去告訴你媽媽?zhuān)裉焱阋黄鹜娴氖鞘澜缬忻氖挷{。媽?zhuān)裉焱阋黄鹜娴氖鞘澜缬忻氖挷{?！?小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說(shuō)：小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說(shuō)：“回去告訴你媽媽?zhuān)裉焱阋黄鹜娴氖翘K聯(lián)小姑回去告訴你媽媽?zhuān)裉焱阋黄鹜娴氖翘K聯(lián)小姑娘

19、安妮娜。娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚，立刻意識(shí)到自這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識(shí)到自己太傲慢了。后來(lái)，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬(wàn)己太傲慢了。后來(lái)，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬(wàn)分地說(shuō)：分地說(shuō)：“一個(gè)人不論有多大的成就，對(duì)任何人都一個(gè)人不論有多大的成就，對(duì)任何人都應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她！我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她！” ” 一位老教授回憶在延安見(jiàn)毛澤東時(shí)的情景說(shuō)：“我去見(jiàn)主席，主席拿出紙煙來(lái)招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦?他自己吸不請(qǐng)客人吸，當(dāng)然不好；請(qǐng)客人吸自己不吸，客人肯定不同意。

20、你知道主席最后是怎么解決的嗎？把煙分成兩半，每人半只把煙分成兩半，每人半只隨和誠(chéng)懇平等親切隨和誠(chéng)懇平等親切4、禮儀的特征和作用、禮儀的特征和作用普遍性普遍性規(guī)范性規(guī)范性對(duì)象性對(duì)象性可操作性可操作性任何國(guó)家任何場(chǎng)合任何人際交往中任何國(guó)家任何場(chǎng)合任何人際交往中人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀講禮儀必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式講禮儀必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可面對(duì)不同交往對(duì)象或進(jìn)行不同類(lèi)型的面對(duì)不同交往對(duì)象或進(jìn)行不同類(lèi)型的人際交往時(shí)往往需要講究不同類(lèi)型的禮儀人際交往時(shí)往往需要講究不同類(lèi)型的禮儀切實(shí)有效、實(shí)用可行、規(guī)則簡(jiǎn)明、切實(shí)有效、實(shí)用可行、規(guī)則簡(jiǎn)明、易學(xué)易會(huì)

21、、便于操作易學(xué)易會(huì)、便于操作 時(shí)代性時(shí)代性時(shí)代變遷、時(shí)移世易、變時(shí)代變遷、時(shí)移世易、變禮禮宜矣宜矣地域性地域性不同國(guó)家、地域，禮儀差別大不同國(guó)家、地域，禮儀差別大理智性理智性理智學(xué)習(xí)、實(shí)踐規(guī)范、持之以恒理智學(xué)習(xí)、實(shí)踐規(guī)范、持之以恒自我完善的基礎(chǔ)自我完善的基礎(chǔ)組織形象的保證組織形象的保證文明程度的標(biāo)志文明程度的標(biāo)志 作為一名現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮，不知禮，作為一名現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮，不知禮，則必失禮。則必失禮。 作為一名現(xiàn)代人，不守禮，就是不講禮，不講禮作為一名現(xiàn)代人，不守禮，就是不講禮，不講禮的人，沒(méi)人理。的人，沒(méi)人理。 現(xiàn)代生活告誡我們：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難現(xiàn)代生活告誡我們：有禮

22、走遍天下，無(wú)禮寸步難行。行。 現(xiàn)代生活提醒我們：現(xiàn)代生活提醒我們： 必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮！有禮！政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀 涉外禮儀涉外禮儀現(xiàn)代禮儀分類(lèi)現(xiàn)代禮儀分類(lèi)二、政務(wù)禮儀概述二、政務(wù)禮儀概述形象禮儀形象禮儀辦公與匯報(bào)禮儀辦公與匯報(bào)禮儀會(huì)議與慶典禮儀會(huì)議與慶典禮儀公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)禮儀公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)禮儀日常文書(shū)的禮儀日常文書(shū)的禮儀政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀政務(wù)宴會(huì)禮儀政務(wù)宴會(huì)禮儀人際溝通禮儀人際溝通禮儀國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀1、政務(wù)禮儀的涵義、政務(wù)禮儀的涵義政務(wù)

23、禮儀政務(wù)禮儀， 又稱(chēng)公務(wù)禮儀又稱(chēng)公務(wù)禮儀, ,是國(guó)家是國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。守的禮儀規(guī)范。中國(guó)傳統(tǒng)儀禮儀中國(guó)傳統(tǒng)儀禮儀結(jié)合國(guó)際禮儀結(jié)合國(guó)際禮儀 中國(guó)禮儀中國(guó)禮儀與與西方禮西方禮儀儀相比具有規(guī)范性和強(qiáng)相比具有規(guī)范性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)，是一種必制性的特點(diǎn)，是一種必需的行為規(guī)范。需的行為規(guī)范。官方化、官員化、制官方化、官員化、制度化、規(guī)范化度化、規(guī)范化人際交往的潤(rùn)滑劑、人際交往的潤(rùn)滑劑、溝通的技巧溝通的技巧以國(guó)家公務(wù)員為適用對(duì)象以國(guó)家公務(wù)員為適用對(duì)象以政府活動(dòng)為適用范圍以政府活動(dòng)為適用范圍 什么是國(guó)家公務(wù)員？什么是國(guó)家公

24、務(wù)員？ 國(guó)家公務(wù)員，指國(guó)家國(guó)家公務(wù)員，指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員。即在政府里機(jī)關(guān)工作人員。即在政府里機(jī)關(guān)工作的有行政職務(wù)，有機(jī)關(guān)工作的有行政職務(wù)，有行政頭銜、負(fù)責(zé)具體工作的行政頭銜、負(fù)責(zé)具體工作的行政人員，工勤人員除外行政人員，工勤人員除外. . 關(guān)于行為規(guī)范關(guān)于行為規(guī)范 就是國(guó)家公務(wù)員待人就是國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法，也就是接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法，也就是對(duì)公務(wù)員的基本要求對(duì)公務(wù)員的基本要求 要權(quán)為民所用，要權(quán)為民所用，情為民所系，情為民所系，利為民所謀利為民所謀政治堅(jiān)定；忠于祖國(guó)政治堅(jiān)定；忠于祖國(guó)清正廉潔清正廉潔勤政為民；依法行政；務(wù)實(shí)創(chuàng)新勤政為民；依法行政；務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)協(xié)作；品行端正團(tuán)結(jié)協(xié)作；品行

25、端正2、政務(wù)禮儀的特征3、政務(wù)禮儀操作注意：塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象4、政務(wù)禮儀的功能 政務(wù)禮儀是塑造形象的非常重要的手段。政務(wù)禮儀是塑造形象的非常重要的手段。 公務(wù)員在政務(wù)活動(dòng)中，公務(wù)員在政務(wù)活動(dòng)中， 言談講究禮儀，可以顯得文明；言談講究禮儀，可以顯得文明； 舉止講究禮儀，可以顯得高雅；舉止講究禮儀，可以顯得高雅； 穿著講究禮儀，可以顯得大方；穿著講究禮儀，可以顯得大方； 行為講究禮儀，可以顯得美好。行為講究禮儀，可以顯得美好。 總之，一個(gè)公務(wù)員講究禮儀，就可以使自總之，一個(gè)公務(wù)員講究禮儀，就可以使自己顯得充滿(mǎn)魅力。己顯得充滿(mǎn)魅力。政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中

26、通過(guò)講究禮儀，更可以通過(guò)講究禮儀，更可以在公眾心目中塑造出良在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利有利于政府行為的順利實(shí)施。實(shí)施。協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 政務(wù)禮儀在其原則要求的支配下所表現(xiàn)出政務(wù)禮儀在其原則要求的支配下所表現(xiàn)出來(lái)的尊重、循序、平等、真誠(chéng)守信的精神和種來(lái)的尊重、循序、平等、真誠(chéng)守信的精神和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得社會(huì)公眾的好種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得社會(huì)公眾的好感和信任，從而可以有效地化解矛盾癥結(jié)，積感和信任，從而可以有效地化解矛盾癥結(jié)，積極地促進(jìn)政府各項(xiàng)工作的實(shí)施開(kāi)展，改善和強(qiáng)極

27、地促進(jìn)政府各項(xiàng)工作的實(shí)施開(kāi)展，改善和強(qiáng)化政府與民眾的情感關(guān)系。化政府與民眾的情感關(guān)系。解決矛盾，協(xié)調(diào)政解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀禮儀”的方式的方式強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用| 政務(wù)禮儀是一種特定場(chǎng)合下人際交往政務(wù)禮儀是一種特定場(chǎng)合下人際交往的文明、健康的行為方式，它可以?xún)艋奈拿?、健康的行為方式，它可以?xún)艋珓?wù)員的心靈，陶冶情操，提高品位，完善務(wù)員的心靈，陶冶情操，提高品位，完善人生。人生。| 政務(wù)禮儀可以通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻政務(wù)禮儀可以通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻等教育形式去矯正公務(wù)員們的不良行為和等教育形式去矯正公務(wù)員

28、們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)公務(wù)員按照政務(wù)禮儀的規(guī)范要習(xí)慣，倡導(dǎo)公務(wù)員按照政務(wù)禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會(huì)秩序。會(huì)秩序。| 政府重大的各種禮儀，更是一種具有政府重大的各種禮儀，更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動(dòng)。強(qiáng)化教育作用的活動(dòng)。5、政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)| 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)| 向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)| 向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí) | 注重實(shí)踐| 有主有次| 時(shí)刻自省| 抓住重點(diǎn)本章知識(shí)點(diǎn)：本章知識(shí)點(diǎn)： | 政務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分，但與其政務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分，但與其他禮儀相比，又有著自己特有的原則和規(guī)范。規(guī)范他禮儀相比，又有著自己特有的原則和規(guī)范。規(guī)范

29、性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性是政務(wù)禮儀的性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性是政務(wù)禮儀的基本特征基本特征。| 政務(wù)禮儀的政務(wù)禮儀的基本功能基本功能是：有助于塑造政府的良是：有助于塑造政府的良好形象，有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，有助于強(qiáng)好形象，有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，有助于強(qiáng)化公務(wù)員自身建設(shè)?；珓?wù)員自身建設(shè)。| 政務(wù)禮儀的政務(wù)禮儀的基本原則基本原則是：注意自律，認(rèn)真細(xì)心，是：注意自律，認(rèn)真細(xì)心，待人以誠(chéng)，禮敬對(duì)方，掌控適度。待人以誠(chéng)，禮敬對(duì)方，掌控適度。| 政務(wù)禮儀的政務(wù)禮儀的主旨主旨，是要求全體公務(wù)員自覺(jué)地忠，是要求全體公務(wù)員自覺(jué)地忠于職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)和人民，于職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)和人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民、社會(huì)以及我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)。人民、社會(huì)以及我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)。| 學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的方法方法，一是聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)，一是聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)踐；二是循序漸進(jìn)，有主有次；三是自我監(jiān)督，時(shí)踐；二是循序漸進(jìn)，有主有次；三是自我監(jiān)督，時(shí)刻自省；四十多頭并進(jìn)