政務禮儀培訓課件(PPT66頁)rar

1、人文社會科學學院人文社會科學學院 孫俊妮孫俊妮第一章 政務禮儀概述 金正昆周思敏楊金波 人類越文明，禮儀愈重要。人類越文明，禮儀愈重要。 禮儀，是人類文化的一個重要組成部分，禮儀，是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進步的重要標志。是人類文明和社會進步的重要標志。 禮儀，是人際交往的基禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，它以表達尊重為主要秩序，它以表達尊重為主要目的。目的。人與動物以禮區(qū)分人與動物以禮區(qū)分人與人以禮相待人與人以禮相待 我國公務人員的形象，代表著各級政府乃我國公務人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象。公務人員在工作及生活中能否至

2、國家的形象。公務人員在工作及生活中能否遵守禮儀規(guī)范，從細節(jié)處體現(xiàn)素質(zhì)，展現(xiàn)形遵守禮儀規(guī)范，從細節(jié)處體現(xiàn)素質(zhì)，展現(xiàn)形象，至關(guān)重要。象，至關(guān)重要。 在實際操作中，禮儀是中國公務人員必須在實際操作中，禮儀是中國公務人員必須遵守的一種行為規(guī)范，具有強制性和代表性，遵守的一種行為規(guī)范，具有強制性和代表性，是國家的門面。是國家的門面。 對有志于提升自身素質(zhì)形象及為政府部門對有志于提升自身素質(zhì)形象及為政府部門奉獻才智的大學生來講，了解和學習政務禮儀奉獻才智的大學生來講，了解和學習政務禮儀相關(guān)內(nèi)容，是非常必要的。相關(guān)內(nèi)容，是非常必要的。一、禮儀概述一、禮儀概述你懂“禮”嗎？什么是“禮儀”？請大家搜索腦子里關(guān)于

3、“禮儀”的記憶，談談對“禮儀”的認識，同時切入令人令人印象深刻印象深刻的自我介紹。家庭生活家庭生活公共生活公共生活戀人交往戀人交往朋友交際朋友交際工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域孟子休妻孟子休妻愛情輸給了細節(jié)愛情輸給了細節(jié) 行為關(guān)乎形象行為關(guān)乎形象國際交往國際交往禮儀是進一步禮儀是進一步交往的通行證交往的通行證 做受人歡迎的人做受人歡迎的人 有有“禮禮”走遍天走遍天下下在中文里，最早的在中文里，最早的“禮禮”和和“儀儀”是分開是分開使用的。使用的?！岸Y禮”有三種意思：一指政治制度有三種意思：一指政治制度(遵守遵守) 二指二指禮貌、禮節(jié)（禮貌、禮節(jié)（做到）做到） 三指禮物（三指禮物（禮輕情意重）禮輕情意重）1、

4、禮儀的含義、禮儀的含義 “禮禮”的含義是尊重的含義是尊重。本質(zhì)上講，是一項。本質(zhì)上講，是一項做做人的基本道德標準。人的基本道德標準。 “禮禮”的基本要求：的基本要求：尊重自己：尊重自己：尊重自身；尊重自己的職業(yè)；尊重尊重自身；尊重自己的職業(yè)；尊重自己的單位自己的單位尊重別人：尊重別人：“來而不往，非禮也來而不往，非禮也”尊重社會：尊重社會：講究公德；維護秩序；保護環(huán)境；講究公德；維護秩序；保護環(huán)境；愛國守法愛國守法“儀儀”也有三種意思：也有三種意思： 一指容貌和外表（一指容貌和外表（儀容儀容） 二指儀式和禮節(jié)（二指儀式和禮節(jié)（儀式儀式） 三指準則和法度（三指準則和法度（儀法儀法） “儀儀”的含

5、義是規(guī)范的表達形式。的含義是規(guī)范的表達形式。 任何任何“禮禮”的基本要求，都必須借的基本要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)才能恰到好處地得以表現(xiàn)撥穗禮撥穗禮 禮儀，是人們在禮儀，是人們在社會交往活動中，為社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的俗成的、共同認可的行為規(guī)范。行為規(guī)范。禮儀的含義禮儀的含義從個人修養(yǎng)角度看，禮儀可以說是一個人從個人修養(yǎng)角度看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

6、。從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗稱的示人以尊重、法，是人際交往中約定俗稱的示人以尊重、友好的習慣做法。友好的習慣做法。從傳播角度看，禮儀可以說是在人際交往從傳播角度看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。中進行相互溝通的技巧。2、禮儀的由來、禮儀的由來禮儀起源于祭祀。禮儀起源于祭祀。 禮儀起源于法庭的規(guī)定。禮儀起源于法庭的規(guī)定。 禮儀起源于風俗習慣。禮儀起源于風俗習慣。 東漢許慎的東漢許慎的說文解字說文解字對對“禮禮”字的解釋是字的解釋是這樣的這樣的：

7、“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲聲”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。以求得賜福。 可見，禮可見，禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。一定的程序，一定的方式進行的。 郭沫若在郭沫若在十批判書十批判書中指出中指出：“禮之起，起禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講

8、到了禮儀的起這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。源，以及禮儀的發(fā)展過程。 禮儀起源于祭祀禮儀起源于祭祀 祭祀之事為祭祀之事為吉吉禮禮 冠婚之事為冠婚之事為嘉嘉禮禮 賓客之事為賓客之事為賓賓禮禮 軍旅之事為軍旅之事為軍軍禮禮 喪葬之事為喪葬之事為兇兇禮禮中國古代有中國古代有“五禮五禮”之說：之說：“禮禮”和和“儀儀”最早連用：最早連用：“為賓為客，獻酬交錯，禮儀卒度為賓為客，獻酬交錯，禮儀卒度”詩經(jīng)詩經(jīng)小雅小雅楚茨楚茨? “克己復禮克己復禮”? “非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言，非非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言，非禮勿行禮勿行”? “不學禮，無以立不學禮，無以立”? “生以禮待之，死以禮葬之生

9、以禮待之，死以禮葬之” 孔子孔子? “人無禮則不生，事無禮則不成，國無人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧禮則不寧” 荀子荀子 現(xiàn)代禮儀含義廣泛，包括行現(xiàn)代禮儀含義廣泛，包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風俗規(guī)定禮儀式、禮節(jié)及儀式、風俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等禮賓次序、道德規(guī)范等 在西方，在西方，“禮儀禮儀”一詞源于法一詞源于法語的語的“Etiguette”Etiguette”原意是原意是“法庭上法庭上的通行證的通行證”。古代法國為了保證法古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進入法庭的每個

10、人，的通告證發(fā)給進入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來“Etiguette”Etiguette”一詞進入英文，演變一詞進入英文，演變?yōu)闉椤岸Y儀禮儀”的含義，成為人們交往的含義，成為人們交往中應遵循的規(guī)矩和準則。中應遵循的規(guī)矩和準則。 禮儀起源于法庭的規(guī)定禮儀起源于法庭的規(guī)定 在人與人在長期的交往活動中，在人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交久而久之這些習慣成為了人與人交際的規(guī)范，當這些交往習慣以文字際的規(guī)范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地的形式被記錄并

11、同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。往固定的禮儀。禮儀起源于風俗習慣禮儀起源于風俗習慣 表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。人變得和易近人。 19221922年年西方禮儀集萃西方禮儀集萃（1）禮儀是一種修養(yǎng)，是多層次的道德規(guī)范體系中最基本的道德規(guī)范最基本的道德規(guī)范，它屬于道德體系中社會公德的內(nèi)容。 禮儀不僅顯示出人的道德情操和知識教養(yǎng)，也能幫助人們修身養(yǎng)性，完善自我。因而禮儀也是評價個人道德修養(yǎng)水平的標

12、準之一。 3、禮儀與道德、禮儀與道德（2）道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。 任何一種禮儀都離不開道德，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。 禮儀能幫助人們約束自我，正確處理個人與他人以及社會的關(guān)系，從而創(chuàng)造出和諧溫暖的人際關(guān)系和社會環(huán)境。禮儀既依賴道德，又對良好的道德品質(zhì)的培養(yǎng)具有極為重要的作用。（3）禮儀是社會交往的潤滑劑。 “禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器。” -孟德斯鳩 “禮之用，和為貴”-孔子 “禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕奢、自負、無

13、用和愚蠢?！?“美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個能夠受到人家歡迎的人，他的動作不僅要具有力量，而且要優(yōu)美無論辦什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅?！?-洛克4、禮儀的實質(zhì)和原則、禮儀的實質(zhì)和原則 “尊尊敬敬之心，禮也之心，禮也”遵守的原則遵守的原則自律的原則自律的原則敬人的原則敬人的原則寬容的原則寬容的原則任何人，不論身份貴賤、職位高低、任何人，不論身份貴賤、職位高低、財富多少，都有自覺遵守、應財富多少，都有自覺遵守、應用禮儀的義務用禮儀的義務自我要求、自我約束、自我控制、自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢

14、自我對照、自我反省、自我檢點，視為自律點，視為自律對待個人的對待個人的要求是禮要求是禮儀的基礎儀的基礎和出發(fā)點和出發(fā)點對待他人的對待他人的做法是禮做法是禮儀的重點儀的重點與核心與核心敬人之心長存，處處不可失敬于人，敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人尊嚴，不能侮辱不可傷害他人尊嚴，不能侮辱對方人格對方人格嚴于律己，更要寬以待人。容人之嚴于律己，更要寬以待人。容人之錯，容人之異，容人之優(yōu)錯，容人之異，容人之優(yōu) 日本是個經(jīng)濟大國，也是個高度注重日本是個經(jīng)濟大國，也是個高度注重文明的國度。當文明的國度。當19971997年亞運會在日本廣島年亞運會在日本廣島結(jié)束的時候，結(jié)束的時候，6 6萬人的

15、會場上竟沒有一張萬人的會場上竟沒有一張廢紙。全世界的報紙都登文驚嘆：廢紙。全世界的報紙都登文驚嘆：“可敬可敬可怕的日本民族！可怕的日本民族！”就因為沒有一張廢紙，就因為沒有一張廢紙，令全世界驚訝。令全世界驚訝。 1998年世界杯足球賽在法國舉行。據(jù)報道，因為賽會方面的球票丑聞，日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達圖魯茲賽場后卻無票進場，但他們不罵不鬧，服從東道主安排，在體育館內(nèi)通過大屏幕觀賽。更令人感動的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場時，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點垃圾，所有的棄物都被日本人裝進自備的塑料袋帶走了。日本隊在第二場比賽中以0：1輸給克羅地亞隊后，在場的日本球迷邊流著傷心的眼淚，邊向法國工作人員鞠躬致

16、謝，沒有一個人泄憤鬧事。 有一個小品節(jié)目，講述了這樣一個故事：一個農(nóng)民到城里來看望一名因病住院的退休局長。這位農(nóng)民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上布滿塵土，進門后非常實在，將帽摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來拖鞋讓其換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人哭笑不得，欲趕不能，欲留不成。 怎么辦？請你替女主人想個辦法吧！ 某消費者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中操作不當，在公路上翻倒。這位消費者怨氣沖沖地來到公司，說摩托車的剎車有問題，公司不負責任，置消費者的生命安全于不顧。 負責接待的公司公關(guān)小姐聽完消費者的指責后，應該怎么做？ 平等的原則平等的原則從俗的原則從俗的原則誠信的原則誠信的原則

17、適度的原則適度的原則以禮待人，有來有往，不盛氣凌人，以禮待人，有來有往，不盛氣凌人，不卑躬屈膝。不卑躬屈膝。對交往對象一視同仁，同等禮遇對交往對象一視同仁，同等禮遇是現(xiàn)代禮儀的是現(xiàn)代禮儀的基礎，區(qū)別于基礎，區(qū)別于古代禮儀的主古代禮儀的主要原則要原則“十里不同風，百里不同俗十里不同風，百里不同俗”不可隨意否定、批評他人的習慣性不可隨意否定、批評他人的習慣性做法。必要時入鄉(xiāng)隨俗。做法。必要時入鄉(xiāng)隨俗。誠實無欺、言行一致、表里如一誠實無欺、言行一致、表里如一忌口是心非、言行不一、弄虛作假忌口是心非、言行不一、弄虛作假注意技巧、合乎規(guī)范注意技巧、合乎規(guī)范把握分寸、認真得體、不卑不亢把握分寸、認真得體、

18、不卑不亢 英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時，遇到了一有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納?！?小姑娘望了望蕭伯納，學著大人的口氣說：小姑娘望了望蕭伯納，學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘

19、安妮娜。娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬己太傲慢了。后來，他常回憶起這件事，并感慨萬分地說：分地說：“一個人不論有多大的成就，對任何人都一個人不論有多大的成就，對任何人都應該平等相待，要永遠謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給應該平等相待，要永遠謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓，我一輩子也忘不了她！我的教訓，我一輩子也忘不了她！” ” 一位老教授回憶在延安見毛澤東時的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦?他自己吸不請客人吸，當然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。

20、你知道主席最后是怎么解決的嗎？把煙分成兩半，每人半只把煙分成兩半，每人半只隨和誠懇平等親切隨和誠懇平等親切4、禮儀的特征和作用、禮儀的特征和作用普遍性普遍性規(guī)范性規(guī)范性對象性對象性可操作性可操作性任何國家任何場合任何人際交往中任何國家任何場合任何人際交往中人們都必須自覺地遵守禮儀人們都必須自覺地遵守禮儀講禮儀必須采用標準化的表現(xiàn)形式講禮儀必須采用標準化的表現(xiàn)形式才會獲得廣泛認可才會獲得廣泛認可面對不同交往對象或進行不同類型的面對不同交往對象或進行不同類型的人際交往時往往需要講究不同類型的禮儀人際交往時往往需要講究不同類型的禮儀切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學易會

21、、便于操作易學易會、便于操作 時代性時代性時代變遷、時移世易、變時代變遷、時移世易、變禮禮宜矣宜矣地域性地域性不同國家、地域，禮儀差別大不同國家、地域，禮儀差別大理智性理智性理智學習、實踐規(guī)范、持之以恒理智學習、實踐規(guī)范、持之以恒自我完善的基礎自我完善的基礎組織形象的保證組織形象的保證文明程度的標志文明程度的標志 作為一名現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮，不知禮，作為一名現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮，不知禮，則必失禮。則必失禮。 作為一名現(xiàn)代人，不守禮，就是不講禮，不講禮作為一名現(xiàn)代人，不守禮，就是不講禮，不講禮的人，沒人理。的人，沒人理。 現(xiàn)代生活告誡我們：有禮走遍天下，無禮寸步難現(xiàn)代生活告誡我們：有禮

22、走遍天下，無禮寸步難行。行。 現(xiàn)代生活提醒我們：現(xiàn)代生活提醒我們： 必須學禮、知禮、守禮、講禮，必須時時處處彬彬必須學禮、知禮、守禮、講禮，必須時時處處彬彬有禮！有禮！政務禮儀政務禮儀商務禮儀商務禮儀 服務禮儀服務禮儀 社交禮儀社交禮儀 涉外禮儀涉外禮儀現(xiàn)代禮儀分類現(xiàn)代禮儀分類二、政務禮儀概述二、政務禮儀概述形象禮儀形象禮儀辦公與匯報禮儀辦公與匯報禮儀會議與慶典禮儀會議與慶典禮儀公文、電話與網(wǎng)絡禮儀公文、電話與網(wǎng)絡禮儀日常文書的禮儀日常文書的禮儀政務會見禮儀政務會見禮儀政務宴會禮儀政務宴會禮儀人際溝通禮儀人際溝通禮儀國旗、國徽、國歌禮儀國旗、國徽、國歌禮儀1、政務禮儀的涵義、政務禮儀的涵義政務

23、禮儀政務禮儀， 又稱公務禮儀又稱公務禮儀, ,是國家是國家公務員在從事公務活動、公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。守的禮儀規(guī)范。中國傳統(tǒng)儀禮儀中國傳統(tǒng)儀禮儀結(jié)合國際禮儀結(jié)合國際禮儀 中國禮儀中國禮儀與與西方禮西方禮儀儀相比具有規(guī)范性和強相比具有規(guī)范性和強制性的特點，是一種必制性的特點，是一種必需的行為規(guī)范。需的行為規(guī)范。官方化、官員化、制官方化、官員化、制度化、規(guī)范化度化、規(guī)范化人際交往的潤滑劑、人際交往的潤滑劑、溝通的技巧溝通的技巧以國家公務員為適用對象以國家公務員為適用對象以政府活動為適用范圍以政府活動為適用范圍 什么是國家公務員？什么是國家公

24、務員？ 國家公務員，指國家國家公務員，指國家機關(guān)工作人員。即在政府里機關(guān)工作人員。即在政府里機關(guān)工作的有行政職務，有機關(guān)工作的有行政職務，有行政頭銜、負責具體工作的行政頭銜、負責具體工作的行政人員，工勤人員除外行政人員，工勤人員除外. . 關(guān)于行為規(guī)范關(guān)于行為規(guī)范 就是國家公務員待人就是國家公務員待人接物的標準化作法，也就是接物的標準化作法，也就是對公務員的基本要求對公務員的基本要求 要權(quán)為民所用，要權(quán)為民所用，情為民所系，情為民所系，利為民所謀利為民所謀政治堅定；忠于祖國政治堅定；忠于祖國清正廉潔清正廉潔勤政為民；依法行政；務實創(chuàng)新勤政為民；依法行政；務實創(chuàng)新團結(jié)協(xié)作；品行端正團結(jié)協(xié)作；品行

25、端正2、政務禮儀的特征3、政務禮儀操作注意：塑造政府機關(guān)的良好形象塑造政府機關(guān)的良好形象4、政務禮儀的功能 政務禮儀是塑造形象的非常重要的手段。政務禮儀是塑造形象的非常重要的手段。 公務員在政務活動中，公務員在政務活動中， 言談講究禮儀，可以顯得文明；言談講究禮儀，可以顯得文明； 舉止講究禮儀，可以顯得高雅；舉止講究禮儀，可以顯得高雅； 穿著講究禮儀，可以顯得大方；穿著講究禮儀，可以顯得大方； 行為講究禮儀，可以顯得美好。行為講究禮儀，可以顯得美好。 總之，一個公務員講究禮儀，就可以使自總之，一個公務員講究禮儀，就可以使自己顯得充滿魅力。己顯得充滿魅力。政府機關(guān)在公務活動中政府機關(guān)在公務活動中

26、通過講究禮儀，更可以通過講究禮儀，更可以在公眾心目中塑造出良在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，府在公眾中的美譽度，有利于政府行為的順利有利于政府行為的順利實施。實施。協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 政務禮儀在其原則要求的支配下所表現(xiàn)出政務禮儀在其原則要求的支配下所表現(xiàn)出來的尊重、循序、平等、真誠守信的精神和種來的尊重、循序、平等、真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，必然會贏得社會公眾的好種周全的禮儀形式，必然會贏得社會公眾的好感和信任，從而可以有效地化解矛盾癥結(jié)，積感和信任，從而可以有效地化解矛盾癥結(jié)，積極地促進政府各項工作的實施開展，改善和強極

27、地促進政府各項工作的實施開展，改善和強化政府與民眾的情感關(guān)系?；c民眾的情感關(guān)系。解決矛盾，協(xié)調(diào)政解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，府與大眾的關(guān)系，應當首先考慮采取應當首先考慮采取“禮儀禮儀”的方式的方式強化對公務員的教育作用強化對公務員的教育作用| 政務禮儀是一種特定場合下人際交往政務禮儀是一種特定場合下人際交往的文明、健康的行為方式，它可以凈化公的文明、健康的行為方式，它可以凈化公務員的心靈，陶冶情操，提高品位，完善務員的心靈，陶冶情操，提高品位，完善人生。人生。| 政務禮儀可以通過評價、示范、勸阻政務禮儀可以通過評價、示范、勸阻等教育形式去矯正公務員們的不良行為和等教育形式去矯正公務員

28、們的不良行為和習慣，倡導公務員按照政務禮儀的規(guī)范要習慣，倡導公務員按照政務禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護健康、正常的社求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護健康、正常的社會秩序。會秩序。| 政府重大的各種禮儀，更是一種具有政府重大的各種禮儀，更是一種具有強化教育作用的活動。強化教育作用的活動。5、政務禮儀的學習| 進行理論學習| 向社會實踐學習| 向?qū)I(yè)人員學習 | 注重實踐| 有主有次| 時刻自省| 抓住重點本章知識點：本章知識點： | 政務禮儀是禮儀的一個重要組成部分，但與其政務禮儀是禮儀的一個重要組成部分，但與其他禮儀相比，又有著自己特有的原則和規(guī)范。規(guī)范他禮儀相比，又有著自己特有的原則和規(guī)范。規(guī)范

29、性、系統(tǒng)性、嚴肅性是政務禮儀的性、系統(tǒng)性、嚴肅性是政務禮儀的基本特征基本特征。| 政務禮儀的政務禮儀的基本功能基本功能是：有助于塑造政府的良是：有助于塑造政府的良好形象，有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，有助于強好形象，有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，有助于強化公務員自身建設?；珓諉T自身建設。| 政務禮儀的政務禮儀的基本原則基本原則是：注意自律，認真細心，是：注意自律，認真細心，待人以誠，禮敬對方，掌控適度。待人以誠，禮敬對方，掌控適度。| 政務禮儀的政務禮儀的主旨主旨，是要求全體公務員自覺地忠，是要求全體公務員自覺地忠于職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國和人民，于職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國和人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民、社會以及我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)。人民、社會以及我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)。| 學習政務禮儀的學習政務禮儀的方法方法，一是聯(lián)系實際，注重實，一是聯(lián)系實際，注重實踐；二是循序漸進，有主有次；三是自我監(jiān)督，時踐；二是循序漸進，有主有次；三是自我監(jiān)督，時刻自??；四十多頭并進