工程技術(shù)服務(wù)管理制度(匯編)

工程技術(shù)部工作要求及考核制度目的：規(guī)范工程技術(shù)部工程實(shí)施及售后服務(wù)過(guò)程及量化工作考核細(xì)則范圍：全體工程技術(shù)部員工考核辦法過(guò)，若有某項(xiàng)考核未通過(guò)，則依據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)給予處置。工作要求考核內(nèi)容細(xì)則:1、熱愛(ài)公司、宣傳公司、維護(hù)公司。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)傳達(dá)的各種精神。4、積極參加公司、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。5、項(xiàng)目解決方案中無(wú)重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。6、施工方案中無(wú)重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。7、施工組織方案中無(wú)重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。8、施工過(guò)程中，有任何工程變更事宜，不得擅自口頭處理，必須填寫(xiě)變更報(bào)告并由甲方簽字確認(rèn)。9、不得擅自修改施工方案中已定的設(shè)計(jì)內(nèi)容。10必須上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理者協(xié)商解決。11、不得拖延施工工期，不準(zhǔn)任何個(gè)人行為影響工程施工進(jìn)度、施工質(zhì)量。12、避免重大人身事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)。13、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備，不隨意丟失公用工具，已壞工具應(yīng)及時(shí)登記、申請(qǐng)報(bào)廢。14、不準(zhǔn)擅自購(gòu)進(jìn)工具設(shè)備，需要采購(gòu)時(shí)必須經(jīng)過(guò)管理者批準(zhǔn)。15、不準(zhǔn)將公司內(nèi)部資料與甲方共享。16、施工過(guò)程中要及時(shí)準(zhǔn)確產(chǎn)生程序文檔，并給予妥善保管。17、作好工作交接。不得擅自離崗，辦理私事必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。18、作好設(shè)備、工程的預(yù)驗(yàn)收、完工報(bào)告、完工驗(yàn)收工作，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單。19、外出進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，對(duì)客戶(hù)態(tài)度要友好，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)給予解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決，須向客戶(hù)解釋原因，同時(shí)請(qǐng)求公司技術(shù)支持。20、售后服務(wù)完畢后，應(yīng)填寫(xiě)售后服務(wù)單，甲方簽字確認(rèn)。21、不準(zhǔn)因個(gè)人與甲方的某種關(guān)系未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)甲方進(jìn)行承諾。22、投標(biāo)（技術(shù)）方案中無(wú)重大錯(cuò)誤出現(xiàn)。解決方案的制作應(yīng)該及時(shí)、免的錯(cuò)誤。23、對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的維護(hù)、維修申請(qǐng)事宜，要在維護(hù)、維修申請(qǐng)單中記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象描敘。24、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好工程項(xiàng)目的承接工作。25、維護(hù)公司內(nèi)部局域網(wǎng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。26、設(shè)備到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)填寫(xiě)設(shè)備簽收單，甲方簽字確認(rèn)。避免發(fā)生設(shè)備丟失。27、28、未經(jīng)公司同意，不得擅自將公司的技術(shù)文擋及其他資料向外傳播。29、必須定期向部門(mén)提交月工作報(bào)告及年工作報(bào)告。30、遵守公司的其他管理制度。售后服務(wù)管理制度1、上崗佩帶工作牌，儀表大方，舉止文明。2、到戶(hù)服務(wù)，敲門(mén)輕重要適度，主動(dòng)表明身份，說(shuō)明來(lái)意。3、必須隨身攜帶維修工具、出示公司標(biāo)識(shí)（名片、工作表格等）。4、熟悉信息系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)和原理，掌握調(diào)試和安裝方法，能夠準(zhǔn)確分析、判斷和解決問(wèn)題。5、根據(jù)維修任務(wù)單和預(yù)約時(shí)間及時(shí)到用戶(hù)處按記錄單注明的內(nèi)容，，進(jìn)行檢查和維修，準(zhǔn)確排除故障。6、為用戶(hù)說(shuō)明故障原因及預(yù)防措施。7、維修完畢后為用戶(hù)清潔維修現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)，禮貌道別。8、外出服務(wù)后誠(chéng)懇征求用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)和要求，對(duì)用戶(hù)提出的合形象。9、認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄，對(duì)用戶(hù)的建議和要求要及時(shí)解決，不能解決的要