市殯葬管理處年度工作報(bào)告

第頁共頁市殯葬管理處年度工作報(bào)告市殯葬管理處年度工作報(bào)告市殯葬管理處年度工作總結(jié)20xx年，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處以構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)，打造文明殯葬為目的，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六屆六中全會(huì)精神，自覺理論“三個(gè)的代表”的重要思想，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作目的和任務(wù)，殯葬管理和改革工作有了打破性的進(jìn)展，殯儀效勞程度也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4%、47.2%，占全年目的收入和利潤的136%、.8%，獲得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。一、獲得的主要成績〔一〕以促建和諧社會(huì)，打造文明殯葬為目的，抓好殯葬管理和改革工作。今年以來，我處繼續(xù)加大殯葬管理力度，積極推進(jìn)殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續(xù)保持100%，骨灰正確處理率到達(dá)了99.3%，增加了一個(gè)百分點(diǎn)，詳細(xì)做了以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”的主題，精心準(zhǔn)備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發(fā)殯改宣傳單8000余份，出黑板報(bào)600多塊，張貼各類標(biāo)語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會(huì)173場(chǎng)次，營造了良好的祭掃氣氛，確保清明祭掃工作的平安和有序。2、加大對(duì)各類違規(guī)殯葬行為的處分力度。為加強(qiáng)殯葬管理，有效地執(zhí)行殯葬法規(guī)，今年我們加大了對(duì)違規(guī)行為的處分力度，對(duì)一些違規(guī)建墓的現(xiàn)象，及時(shí)給予了制止和處分。今年7月份根據(jù)群眾舉報(bào)，與雨花區(qū)當(dāng)局一道一舉搗毀了雨花區(qū)龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復(fù)了山林原貌，當(dāng)?shù)厝罕姺错憦?qiáng)烈。此外對(duì)溧水無想寺違規(guī)建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規(guī)銷售等行為都給予了及時(shí)的查處，受到群眾廣泛好評(píng)和支持，有效地穩(wěn)固了殯葬改革的成果。3、著手制定全市殯葬設(shè)施規(guī)劃工作。為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理，完善市域范圍內(nèi)的殯葬設(shè)施的總體布局，保持殯葬行業(yè)的可持續(xù)開展，自今年4月份始，我處與市規(guī)劃局、規(guī)劃設(shè)計(jì)院合作，在充分調(diào)研的根底上，對(duì)全市8個(gè)殯儀館、203個(gè)公墓、50個(gè)紀(jì)念堂、3個(gè)紀(jì)念林的分布和內(nèi)部設(shè)施情況進(jìn)展了分析^p，找出了存在的問題，并合理預(yù)測(cè)了全市近期和遠(yuǎn)期殯葬設(shè)施的需求情況，根據(jù)將來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》，目前已進(jìn)入修改完善階段，爭取年內(nèi)出臺(tái)。4、組織了區(qū)、縣民政局長培訓(xùn)班。為加強(qiáng)區(qū)、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區(qū)、縣民政局長殯葬專題培訓(xùn)班，專題學(xué)習(xí)了新形勢(shì)下如何搞好殯葬管理和改革工作等內(nèi)容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設(shè)施，學(xué)習(xí)了外地的先進(jìn)做法和經(jīng)歷，其內(nèi)容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀效勞工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底?！捕骋赃M(jìn)步經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益為目的，加強(qiáng)殯儀效勞工作。今年以來，處屬各殯儀效勞單位以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為效勞宗旨，積極開動(dòng)腦筋，拓展效勞范圍，提供人性化、親情化和個(gè)性化的效勞工程，在滿足客戶需求的根底上，進(jìn)步了單位的經(jīng)濟(jì)效益。1、積極探究新的效勞理念。**殯儀館和功德園等單位在經(jīng)營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費(fèi)的文化內(nèi)涵，探究出一條集物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和文化產(chǎn)品消費(fèi)為一體的綜合消費(fèi)，極大地滿足了消費(fèi)者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對(duì)其家屬提出的高規(guī)格的治喪要求，館領(lǐng)導(dǎo)班子沒有退卻，積極動(dòng)腦筋、想方法、加班加點(diǎn)，根據(jù)逝者生前的特點(diǎn)設(shè)計(jì)治喪程序和禮廳布置，得到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和家屬的一致好評(píng)，同時(shí)也在社會(huì)上造成良好影響，在倡導(dǎo)文明治喪方式上作出了有益的嘗試。2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建立。近幾年來，我處一直非常重視加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建立。一方面加強(qiáng)對(duì)職工文化和技能的培訓(xùn)，進(jìn)步職工的殯儀效勞程度，另一方面還加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)展職業(yè)道德和行風(fēng)教育，使職工的效勞態(tài)度和精神相貌有了明顯改善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈(zèng)達(dá)103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環(huán)1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評(píng)代表和監(jiān)視員的好評(píng)，也得到了社會(huì)各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊(duì)伍的精神相貌煥然一新，講粗話、發(fā)牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻(xiàn)的職工越來越多，充分展示出現(xiàn)代殯葬職工的'精神風(fēng)貌，表達(dá)了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的榮耀傳統(tǒng)。3、提倡人性化的效勞方式。各經(jīng)營單位在效勞過程中，通過制定效勞標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提倡人性化、親情化的效勞方式，認(rèn)真對(duì)待每位客戶，積極開展換位考慮，以做好每個(gè)效勞環(huán)節(jié)來慰籍生者。如**館效勞隊(duì)江蓮花同志面對(duì)客戶的無禮責(zé)難，仍然一絲不茍地履行職責(zé)，到最后客戶都感到不好意思，主動(dòng)向其抱歉。此外，我處還主動(dòng)制定了對(duì)五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會(huì)效益。〔三〕以改善治喪環(huán)境為目的，加大殯葬根底設(shè)施的建立。為進(jìn)一步改善群眾的治喪環(huán)境，自去年以來，我處自籌資金800余萬元對(duì)**殯儀館大門和業(yè)務(wù)樓進(jìn)展了改造，在建立過程中，處領(lǐng)導(dǎo)班子動(dòng)足了腦筋，大到業(yè)務(wù)樓的整體布置，小到雕塑的構(gòu)思，均細(xì)心講究，做到了美化環(huán)境與傳承民俗文化于一體，根本完好地表達(dá)了設(shè)計(jì)思想，受到了良好效果。對(duì)各工程的建立均嚴(yán)格按照程序招標(biāo)、議標(biāo)，加強(qiáng)建造質(zhì)量的監(jiān)控，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理。目前該工程已經(jīng)開工，極大地改善了**殯儀館的整體環(huán)境，緩解了客戶喪失親人的悲哀心情。與此同時(shí)，對(duì)于客戶的消費(fèi)也起到了促進(jìn)作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，新的業(yè)務(wù)樓使用后，單具遺體的消費(fèi)增加了15%，可謂是一舉多得?！菜摹忱^整合溧水、六合殯儀館之后，今年九月還順利地接收了高淳殯儀館。通過殯葬設(shè)施資的整合，加強(qiáng)了管理，有效地進(jìn)步了殯儀館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、存在的主要問題一年來，我處的工作獲得了一定的成績，但確實(shí)還存在許多缺乏：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問題，如公益性公墓數(shù)量過多，時(shí)有違規(guī)銷售現(xiàn)象發(fā)生等。二是一些歷史遺留問題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館合同糾紛、廣東山莊經(jīng)濟(jì)糾紛等，都給我處造成了一定的負(fù)面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡構(gòu)造老化，知識(shí)構(gòu)造不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收買了溧水、六合及高淳殯儀館以來，管理人員饋乏的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，影響了殯葬事業(yè)的開展。四是職工隊(duì)伍建立還需進(jìn)一步加強(qiáng)。三、明年的工作打算20xx年，我處雖然在兩個(gè)效益上獲得了打破，各項(xiàng)工作有了新的開展，但我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，20xx年隨著新殯葬條例的公布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務(wù)將更加繁重，殯儀效勞經(jīng)營環(huán)境將更加惡劣，如何抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，迎接挑戰(zhàn)，將是我們今后要研究的重點(diǎn)課題，力爭在以下幾個(gè)方面獲得新的打破。1、結(jié)合新條例的公布，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下深化殯葬改革的研究工作。要繼續(xù)深化殯葬改革，強(qiáng)化殯葬管理，優(yōu)化殯葬效勞，并將其與構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)和建立社會(huì)新農(nóng)村結(jié)合起來，有效地發(fā)揮行政職能，加強(qiáng)我市殯葬管理，推進(jìn)殯葬改革，同時(shí)還要著手研究修改《**市殯葬管理方法》。2、結(jié)合《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》調(diào)整我市殯葬設(shè)施布局。特別是要加強(qiáng)對(duì)公益性公墓的管理，對(duì)我市公墓進(jìn)展清理整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。3、結(jié)合創(chuàng)立“和諧**”的目的，制定公墓建立標(biāo)準(zhǔn)，做到公墓與自然的和諧，全面推進(jìn)生態(tài)墓園的改造，治理骨灰安放設(shè)施環(huán)境，倡導(dǎo)綠色殯葬，改變**公墓業(yè)的形象，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村骨灰堂的建立扶持力度，以進(jìn)一步深化我市殯葬改革工作。4、進(jìn)一步調(diào)整殯儀效勞的經(jīng)營戰(zhàn)略?！痢聊?，我處各館、墓在經(jīng)營思路上做了一些嘗試，××年我們將加大力度，舉一反三，進(jìn)一步探究新的效勞形式，力求在“創(chuàng)新”上有所打破。同時(shí)充分運(yùn)用殯葬資整合后的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。5、進(jìn)一步加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建立，特別要在專業(yè)人才的引進(jìn)和管理人才的培訓(xùn)上下功夫，解決目前職工隊(duì)伍人員老化、知識(shí)貧乏的不利場(chǎng)面，通過培訓(xùn)、交流等手段，加快員工素質(zhì)的進(jìn)步，以適應(yīng)事業(yè)開展