2023年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試歷年高頻考點真題薈萃帶答案

2023年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試歷年高頻考點真題薈萃帶答案第1卷一.綜合題(共25題)1.單選題關于需求分析的描述，不正確的是：（

）。問題1選項A.需求分析是確定滿足所選擇方案的特定的信息需求B.需求分析是許多大型信息系統(tǒng)花費精力最多的階段C.錯誤的需求分析是導致系統(tǒng)失敗以及系統(tǒng)開銷過高的重要原因D.需求分析可以忽略組織原有的目標，但不能忽略業(yè)務過程和決策過程2.單選題計算機設備監(jiān)控無法監(jiān)控到的數(shù)據(jù)是（

）。問題1選項A.網(wǎng)站頁面糾錯B.Cpu負載C.內(nèi)存使用率D.Ping返回時間3.單選題（

）不屬于故障診斷與修復的原則。問題1選項A.先核心后邊緣B.先易后難C.先軟后硬D.先鏈路后設備4.單選題分布式系統(tǒng)的主要優(yōu)點不包括（

）。問題1選項A.各節(jié)點相對獨立B.資源利用率高C.與應用環(huán)境配合較好D.主機壓力小5.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】某企業(yè)新建分支機構，分支機構T團隊初期只有技術人員，運維管理經(jīng)驗不足，隨著業(yè)務系統(tǒng)復雜性提高，IT設備也日漸增多，運維管理的壓力與日俱增。該企業(yè)安排了運維管理經(jīng)驗豐富的小張，協(xié)助分支機構建立運維管理體系。小張到現(xiàn)場后，查閱了故障處理記錄，與分支機構IT團隊做了深入溝通?！締栴}1】（10分）請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。（1）故障處理記錄中，某系統(tǒng)平均業(yè)務恢復時間較長，IT團隊技術人員花費了大量時間分析故障產(chǎn)生的原因，未能及時恢復業(yè)務。小張認為IT團隊沒有分清①管理流程與②管理流程之間的區(qū)別。（2）小張從運維的故障記錄中發(fā)現(xiàn)，相當一部分的故障是變更時造成的，而變更相關的方案、計劃與回退等信息缺失。說明IT團隊未能有效執(zhí)行③管理流程。（3）由于IT系統(tǒng)日益復雜，不能準確評估變更可能造成的影響范圍。小張建議IT團隊應該盡快建立④數(shù)據(jù)庫，確保及時準確獲取相關信息。（4）小張發(fā)現(xiàn)實際工作中的故障處理過程，對后續(xù)運維工作有很好的指導意義，因此建議IT團隊啟動⑤管理的工作?！締栴}2】（5分）小張建議IT團隊加強管理意識方面的培訓和提升。請列出IT團隊應從哪些方面加強運維人員的管理意識。6.單選題物聯(lián)網(wǎng)RFID技術中，（

）用于識別距離小、成本低、價格低廉的物品。問題1選項A.有源EPC標簽B.無源EPC標簽C.高頻EPC標簽D.超高頻EPC標簽7.單選題某公司近期接到客戶抱怨，稱業(yè)務數(shù)據(jù)訪問較慢，運維工程師應當進行的數(shù)據(jù)資源維護工作至少包括（

）。問題1選項A.故障響應、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)優(yōu)化B.數(shù)據(jù)備份、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)優(yōu)化C.故障響應、歸檔檢索、數(shù)據(jù)優(yōu)化D.故障響應、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份8.單選題根據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導致故障發(fā)生的原因，然后逐一分析和診斷。該故障診斷方法為（

）。問題1選項A.替換法B.排除法C.因果法D.對比法9.單選題（

）有助于識別客戶購買行為，發(fā)現(xiàn)顧客購買模式和趨勢。問題1選項A.虛擬化技術B.數(shù)據(jù)安全技術C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)清洗10.單選題小張是信息系統(tǒng)設施運維工程師，他某天的工作內(nèi)容為機房巡檢、UPS電池擴容、月度應急演練。從運維內(nèi)容看，每項工作分別對應的類別為（

）。問題1選項A.例行操作、優(yōu)化改善、響應支持B.例行操作、例行操作、例行操作C.例行操作、響應支持、例行操作D.例行操作、優(yōu)化改善、例行操作11.單選題CRM系統(tǒng)不包括（

）。問題1選項A.銷售管理子系統(tǒng)B.市場營銷管理子系統(tǒng)C.招聘管理子系統(tǒng)D.客戶服務和技術支持子系統(tǒng)12.單選題無線傳感器網(wǎng)絡（WSN），是由部署在檢測區(qū)域內(nèi)大量的傳感器節(jié)點組成，通過無線通信的方式形成的一個多跳自組織網(wǎng)絡，并通過基站與其他網(wǎng)絡互連起來，遵循IEEE提出的（

）標準。問題1選項A.802.2B.802.3C.802.11D.802.1513.單選題（

）是物聯(lián)網(wǎng)的交通命脈，相當于人體的血管和神經(jīng)中樞，起到承上啟下的作用。問題1選項A.感知層B.處理層C.傳輸層D.應用層14.單選題在災備管理體系中，通過（

）來培養(yǎng)災難恢復團隊面對復雜環(huán)境的信心和冷靜心態(tài)，驗證災難恢復能力，改進災難恢復流程，發(fā)現(xiàn)并糾正災備體系中的缺陷。問題1選項A.演練B.制度C.標準D.戰(zhàn)略15.單選題客戶不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、存儲等，但客戶能控制部署的應用程序，也能控制運行應用程序的托管環(huán)境配置。該服務為（

）。問題1選項A.軟件即服務（SaaS）B.硬件即服務（HaaS）C.基礎設施即服務（IaaS）D.平臺即服務（PaaS）16.單選題（

）不屬于系統(tǒng)設計工作的輸入。問題1選項A.系統(tǒng)分析說明書B.用戶方信息管理規(guī)范C.基礎設施配置D.系統(tǒng)實施績效17.單選題Oracle數(shù)據(jù)庫管理員需要應用（

）命令檢查2020年6月27日的備份結果（假設備份日志目錄為/dblog)。問題1選項A.cat/dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorB.Is-It/dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorC.tail-n300/var/hotbackup/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierrorD.selecthotbackup-20-6-27.log|grep-ierror18.單選題我國的標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、（

）和企業(yè)標準四級。問題1選項A.團體標準B.地方標準C.區(qū)域標準D.技術標準19.單選題信息系統(tǒng)運維的目標是建立一個高效、靈活的信息系統(tǒng)運維體系，確保信息系統(tǒng)（

）、可靠、可用和可控。問題1選項A.經(jīng)濟B.安全C.可調(diào)D.友好20.單選題與傳統(tǒng)T運維管理相比，云運維管理的特點是：（

）。問題1選項A.分散化和資源池化B.集中化和資源池化C.集中化和資源物理化D.分散化和資源物理化21.單選題（

）分類法是將標準系統(tǒng)的結構要素，按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次。問題1選項A.性質(zhì)B.對象C.約束力D.層級22.單選題信息系統(tǒng)軟件運維工作是由（

）驅動的，其目的是更好地滿足用戶的適應性、完善性、預防性等需求。問題1選項A.運維人員的職責B.運維團隊業(yè)務目標C.客戶滿意度D.用戶的需求23.單選題云環(huán)境下信息系統(tǒng)設施運維的挑戰(zhàn)不包含：（

）。問題1選項A.設施架構復雜度更高B.設施故障可能造成更大范圍的損失C.運維故障處理難度更大D.設施運維成本更高24.單選題DevOps需要的工具主要分為3類，分別是（

）。①版本控制軟件庫②深層模型系統(tǒng)③人工任務的自動化④客戶關系管理系統(tǒng)問題1選項A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④25.單選題（

）是智能掃描型的物聯(lián)網(wǎng)應用。問題1選項A.運輸碼ETC應用B.智能交通燈控制C.電網(wǎng)遠程抄表D.智能家居控制第1卷參考答案一.綜合題1.【答案】D【解析】本題考查系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)分析的支持。需求分析要仔細地定義出新系統(tǒng)的目標，要詳盡地描述出新系統(tǒng)必須完成的各項功能，還要考慮經(jīng)濟的、技術的以及時間上的各種約束，當然還不能忽略組織原有的目標、業(yè)務過程和決策過程。D項錯誤，ABC正確。2.【答案】A【解析】計算機設備監(jiān)控監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：ping返回時間、cpu使用率查詢、cpu負載、內(nèi)存使用率、磁盤空間使用率、網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)進程數(shù)、統(tǒng)計分析、監(jiān)控設備管理、系統(tǒng)進程數(shù)。3.【答案】A【解析】故障診斷與修復的原則為：先邊緣后核心、先易后難、先軟后硬、先鏈路后設備。A選項錯誤，應該是先邊緣后核心。4.【答案】B【解析】分布式系統(tǒng)：把整個系統(tǒng)分成若干個在地理位置上分散設置、在邏輯上具有獨立處理能力，但在統(tǒng)一的工作規(guī)范、技術要求和協(xié)議指導下進行工作、通信和控制的相互聯(lián)系且資源獨立的子系統(tǒng)。優(yōu)點：資源分散管理與共享使用，主機壓力小，與應用環(huán)境配合較好，各個節(jié)點機具有一定的獨立性和自治性，可變性、靈活性、開擴展性好。缺點：安全性較差，由于地理上的分散，系統(tǒng)維護難度較高，管理工作負擔較重。5.【答案】【問題1】（10分）①事件或事故②問題（①和②順序可以互換）③變更④配置管理或CMDB⑤知識【問題2】（5分）（1）服務意識（2）學習意識（3）創(chuàng)新意識（4）專業(yè)意識（5）主動意識（6）安全意識（7）團隊意識【解析】【問題1】（10分）①空和②空，根據(jù)題干分析，花費大量時間找出根本原因，這是問題管理的目標。而事件和事故的目標都是及時恢復業(yè)務。③空，根據(jù)題干表述，變更相關的資料缺失，沒有做好變更管理。④空，配置項相關的信息都放在CMDB中，要獲取信息，就要查詢CMDB。⑤空，知識管理會記錄相關的知識，方便后來查詢或參考?！締栴}2】（5分）考查運維人員的管理意識。6.【答案】B【解析】本題考查物聯(lián)網(wǎng)RFID關鍵技術。有源EPC標簽和半有源EPC標簽支持距離大，成本高，適合比較昂貴的物品：無源EPC標簽識別距離小，成本低，適合價格低廉的物品。CD選項是根據(jù)頻率的不同分類，不同頻段的產(chǎn)品會有不同的特性。7.【答案】A【解析】本題考查數(shù)據(jù)資源維護的管理類型。數(shù)據(jù)資源的維護工作主要包括運行監(jiān)控、故障響應和數(shù)據(jù)優(yōu)化三類。BCD中數(shù)據(jù)備份、歸檔檢索和數(shù)據(jù)備份屬于干擾項。8.【答案】B【解析】本題考查故障診斷方法。排除法主要是根據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導致故障發(fā)生的原因，然后逐分析、診斷和排除。

對比法就是對比故障設備和非故障設備之間的“軟”“硬”差異，從而找可能導致故障的原因可用于對比的內(nèi)容包括網(wǎng)絡設備、端口、線卡、系統(tǒng)配置和系統(tǒng)映像。替換法從某種意義上來說與“對比法”是相同的，都是使用己知正常的設備或設備部件進行替換，并找出故障的部件進行排障。替換法主要用于設備硬件故障的診斷，需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號的同類網(wǎng)絡設備同時，替換法還是平時維修計算機的一種方法，該方法在硬件維護方面的應用非常廣泛。本題的題干是排除法的定義，C選項為干擾項。9.【答案】C【解析】虛擬化技術是指屏蔽不同物理設備的異構性，將基于標準化接口的物理資源虛擬成邏輯上也完全標準化和一致化的邏輯計算資源和邏輯存儲空間。數(shù)據(jù)清洗是指發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)文件中可識別的錯誤的技術數(shù)據(jù)挖掘是指從海量數(shù)據(jù)中找出自己需求的數(shù)據(jù)的技術。具體的數(shù)據(jù)挖掘方法有概念描述（歸納或簡約）、關聯(lián)規(guī)則、分類和預測、聚類、時間序列數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)安全是保證數(shù)據(jù)安全的技術。10.【答案】D【解析】機房巡檢、月度應急演練這些是例行操作的工作，時刻關注機房的狀況，以及應對突發(fā)事件。UPS電池擴容這個是優(yōu)化改善中的工作，原有的電池容量可能不夠用了，擴容屬于優(yōu)化改善。11.【答案】C【解析】

本題考查常見的信息系統(tǒng)?？蛻絷P系系統(tǒng)由市場營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶服務和技術支持子系統(tǒng)、伙伴關系管理子系統(tǒng)組成。C招聘管理子系統(tǒng)是人力資源系統(tǒng)。12.【答案】D【解析】IEEE80.2邏輯鏈路控制LLCIEEE802.3CSMA/CD訪問方法和物理層規(guī)范IEEE802.11無線局域網(wǎng)訪問方法和物理層規(guī)范IEEE802.15無線個人局域網(wǎng)（WPANs）13.【答案】C【解析】感知層是位于物聯(lián)網(wǎng)四層模型的最下層，是上面各層的基礎。傳輸層是物聯(lián)網(wǎng)的交通命脈。它在物聯(lián)網(wǎng)四層模型中處于感知層和處理層之間，起到承上啟下的作用。處理層位于傳輸層和應用層之間，是物聯(lián)網(wǎng)智能的源泉。應用層是物聯(lián)網(wǎng)的終極目標，物聯(lián)網(wǎng)的各種關鍵技術最終落腳在智能應用。14.【答案】A【解析】制度是災備下遵循的制度，標準是災備體系應該達到的標準，戰(zhàn)略是災備體系的構建方針。所以選A演練。15.【答案】D【解析】軟件即服務SaaS。通過網(wǎng)絡提供程序服務，是最接近用戶的服務，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。用戶可以在各種設備上通過瘦客戶端訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、存儲等等。平臺即服務PaaS。提供的服務是把客戶采用提供的開發(fā)語言和工具等部署到云計算基礎設施上?？蛻舨恍枰芾砘蚩刂频讓拥脑苹A設施，包括網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、存儲等，但客戶能控制部署的應用程序，也可能控制運行應用程序的托管環(huán)境設置?；A設施即服務IaaS。將基礎設施出租，提供虛擬集群的快速計算能力和穩(wěn)定儲存能力。消費者不管理或控制任何云計算基礎設施，但能控制操作系統(tǒng)的選擇、儲存空間、部署的應用，也有可能獲得有限制的網(wǎng)絡組建的控制。硬件即服務HaaS。是將硬件資源作為服務提供給用戶的一種商業(yè)模式，它的出現(xiàn)加速云計算客戶端向“瘦客戶端”發(fā)展。16.【答案】D【解析】系統(tǒng)設計的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析的成果---系統(tǒng)分析說明書；（A選項）現(xiàn)行可用的計算機硬件、軟件技術、數(shù)據(jù)管理技術、數(shù)據(jù)技術、計算機技術；現(xiàn)行的信息管理和信息技術的標準、規(guī)范和有關的法律制度；（B選項）用戶需求，特別是操作使用方面的要求；系統(tǒng)運行環(huán)境，如基礎設施的配置情況、直接用戶的空間分布情況、工作地點的自然條件以及安全保密方面的要求等。（C選項）D選項系統(tǒng)實施績效屬于人員評估方面的內(nèi)容，核算績效財務，不屬于系統(tǒng)設計工作的輸入。17.【答案】A【解析】本題考查Oracle數(shù)據(jù)庫監(jiān)控的內(nèi)容。檢查數(shù)據(jù)庫2020年6月27日的備份結果的命令是：cat/dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-ierror。B選項#Is-It/backup/hotbackup用于檢查backup卷中文件產(chǎn)生的時間。C選項#tail-n300/var/mail/oracle命令用于檢查Oracle用戶的Email。D選項是sql語句，使用方法錯誤。18.【答案】B【解析】我國的標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。與ISO/IEC相比去掉國際標準和區(qū)域標準。AD為干擾項，C為國際標準第二級。19.【答案】B【解析】本題考查的是信息系統(tǒng)運維的目標。信息系統(tǒng)運維是指基于規(guī)范化的流程，以信息系統(tǒng)為對象，以例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估等為重點，使信息系統(tǒng)運行時愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系統(tǒng)對組織業(yè)務的有效支持，實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值。B是信息系統(tǒng)運維的目標，ACD屬于干擾項。20.【答案】B【解析】本題考查云運維管理與傳統(tǒng)運維管理的區(qū)別。云運維管理與當前傳統(tǒng)IT運維管理的不同表現(xiàn)為：集中化和資源池化。其它選項為干擾項。21.【答案】D【解析】標準分類：層級分類法：將標準系統(tǒng)的結構要素，按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次。世界范圍上，有國際標準、區(qū)域性或國家集團標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準等。我國標準化規(guī)定，我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級性質(zhì)分類法：按照標準本身的屬性加以分