2023年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)考試參考題庫（含答案）

2023年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.旅游活動(dòng)的主體是（）

A、旅游者

B、旅游開發(fā)商

C、旅游從業(yè)人員

D、旅游企業(yè)管理人員

正確答案:A2.整體旅游產(chǎn)品指滿足旅游者在旅游活動(dòng)中所必須的一切產(chǎn)品和服務(wù)。

正確答案:正確3.市場(chǎng)營銷觀念

正確答案:是指企業(yè)決策者在組織和謀劃企業(yè)的整體實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想、思維方式，也可以說是一種關(guān)于組織企業(yè)整體活動(dòng)的管理哲學(xué)。4.群體

正確答案:指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或數(shù)個(gè)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上共同工作、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的組合。5.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）

A、旅游者

B、管理人員

C、服務(wù)人員

D、消費(fèi)者

正確答案:A,C6.在旅游接待工作中，雙方只考慮對(duì)方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)。

正確答案:正確7.旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng)中常見的促銷工具有（）、（）、（）和（）四種。

正確答案:廣告；銷售促進(jìn)(或營業(yè)推廣)；公共關(guān)系；人員推銷8.旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法包含（）

A、以成本為中心定價(jià)

B、以需求為中心定價(jià)

C、以競爭為中心定價(jià)

D、以人文為中心定價(jià)

正確答案:A,B,C9.旅游者的消費(fèi)行為是在消費(fèi)心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。

正確答案:消費(fèi)心理10.旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來源、（）來源、（）來源和（）來源。

正確答案:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；商業(yè)；公共11.簡述旅游購買組織機(jī)構(gòu)的分類及其特征。

正確答案:

1.組織機(jī)構(gòu)按購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費(fèi)；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達(dá)到自身贏利的活動(dòng)。

2.進(jìn)行旅游購買的一般組織機(jī)構(gòu)有公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)及各種專業(yè)協(xié)會(huì)、社交性俱樂部以及會(huì)議機(jī)構(gòu)等，這一類組織機(jī)構(gòu)則是為了休閑娛樂或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動(dòng)。

3.政府及軍事機(jī)構(gòu)需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會(huì)談及職工休假等購買旅游服務(wù)。

4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。

5.組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價(jià)值高等特點(diǎn)。購買決策所需信息多，決策時(shí)間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣方精心策劃和準(zhǔn)備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機(jī)構(gòu)購買，并直到強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)。12.試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型及基本模式。

正確答案:

旅游產(chǎn)品的銷售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類型。上述各種銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可以歸納為兩大類：一類是直接銷售渠道，另一類是間接銷售渠道。

（1）直接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷售實(shí)踐來看，這類渠道目前有3種可供選擇使用的模式：

A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在生產(chǎn)者現(xiàn)場(chǎng)）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門來訪的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點(diǎn)扮演了零售商的角色。

B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在客源地或消費(fèi)者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)扮演了零售商的角色。目前，這一銷售做法尤其常見于集團(tuán)化經(jīng)營的飯店、航空公司和經(jīng)營包價(jià)旅游的大型旅游公司。

C.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營的銷售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者（在銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)）。這一模式是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過自己在目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，面向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品。由于這些銷售網(wǎng)點(diǎn)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者自設(shè)的零售機(jī)構(gòu)，因而仍然屬于直接銷售模式。

（2）間接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的流通途徑。在旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道中，按照所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少，也可劃分出3種不同的模式。

A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)）。這種模式是指單層次或一層次銷售渠道。其中間商主要是指從事旅游零售業(yè)務(wù)的旅行代理商和其他代理預(yù)訂機(jī)構(gòu)。這一模式在西方國家旅游業(yè)中使用得非常普遍。這一模式的最大特點(diǎn)是，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者需向代銷其產(chǎn)品的旅游零售商支付傭金。

B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)）。這一模式中包括了兩個(gè)層次的旅游中間商稱雙層次或兩層次銷售渠道。其中第一個(gè)中間層次的旅游批發(fā)商通常是指從事團(tuán)體包價(jià)旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游公司或旅行社。另一類則是所謂的旅游經(jīng)營商，他們同上述純粹批發(fā)商的唯一不同之處，在于他們一般都有自己經(jīng)營的零售網(wǎng)。這一渠道模式的主要特點(diǎn)在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在同旅游批發(fā)商進(jìn)行價(jià)格談判的基礎(chǔ)上，將其產(chǎn)品批量銷售（或預(yù)訂）給旅游批發(fā)商，然后再由旅游批發(fā)商委托旅游零售商出售給最終消費(fèi)者。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→本國旅游批發(fā)商→外國旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者。這種三層次（或多層次）銷售渠道是目前我國國際旅游業(yè)中應(yīng)用最廣的渠道模式。

以上所述只是中外旅游業(yè)經(jīng)營中較為常見的銷售渠道的主要類型和基本模式。絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者所選用的銷售渠道都不只一種，特別是規(guī)模較大的旅游生產(chǎn)企業(yè)往往同時(shí)選用多種模式的銷售渠道。13.關(guān)系營銷

正確答案:簡言之，是指利用營銷戰(zhàn)略以維持和強(qiáng)化可贏利的長期顧客關(guān)系。具體講，是企業(yè)通過向顧客提供具有長期價(jià)值的優(yōu)良服務(wù)來贏取顧客滿意，建立顧客對(duì)企業(yè)的高度忠誠，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期效益的一種營銷戰(zhàn)略觀念。14.“在西安旅游，買些兵馬俑復(fù)制品”“到南京雨花臺(tái)買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動(dòng)機(jī)。

A、饋贈(zèng)性

B、新奇性

C、求利性

D、紀(jì)念性

正確答案:D15.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）

A、大腦

B、主觀意識(shí)

C、認(rèn)知能力

D、客觀現(xiàn)實(shí)

正確答案:A16.旅游者購買行為

正確答案:旅游者購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決定過程。17.公共宣傳決策應(yīng)有的步驟（）

A、確定公共宣傳的目標(biāo)

B、確定公共宣傳的內(nèi)容

C、實(shí)施公共宣傳的計(jì)劃

D、評(píng)價(jià)公共宣傳的效果

正確答案:A,B,C,D18.公共關(guān)系

正確答案:是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會(huì)、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護(hù)、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢(shì)的一系列措施和行動(dòng)