2023年高等教育文學(xué)類自考-00510秘書實(shí)務(wù)考試參考題庫（含答案）

2023年高等教育文學(xué)類自考-00510秘書實(shí)務(wù)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）。

A、基本情況匯集

B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

正確答案:B2.確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時(shí)間（）。

A、應(yīng)該更長

B、視情況而定

C、必須相同們

D、亦應(yīng)不同

正確答案:B3.于雪在調(diào)到總裁辦來當(dāng)秘書之前，曾在市場部工作；她在市場部工作期間，曾得到過市場部副經(jīng)理唐明的許多關(guān)照。這天公司開董事會，于雪在給董事們添茶時(shí)，無意中聽到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打電話，告訴他“升官了!”

b、中午在電梯里碰到唐明和市場部其他幾個(gè)人，于是開玩笑說：“唐總，你要作好請客的準(zhǔn)備喲!”

c、剛從會議室出來，就在走廊上碰見了唐經(jīng)理，于是她像往常一樣，朝他微微一笑，就回了自己的辦公室。

d、回到辦公室后想了想，決定找個(gè)機(jī)會悄悄地告訴唐經(jīng)理這件事。

e、晚上回家后，打電話到唐經(jīng)理家，祝賀他“升官了!”

對于以上幾種選擇，你認(rèn)為于雪選擇哪種比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。

正確答案:

本題的最佳選擇是c。

選a之所以不合適，是因?yàn)樽鳛槊貢?，你不能隨意泄露公司內(nèi)部人事調(diào)動及升職問題。

選b也不合適，因?yàn)檫@實(shí)際上是一種暗示。

選d也不合適，因?yàn)閷τ诿貢鴣碚f，無論在什么情況下用什么方式，透露人事機(jī)密都是違反職業(yè)道德的。

選e不合適的理由同選d。

選c的道理很簡單，作為秘書，嚴(yán)守公司的機(jī)密是她的起碼的義務(wù)，秘書的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事機(jī)密又是秘中之“秘”。所以不管你用什么方式，不管你是直接還是間接，只要你透露了唐總“升官”的事，都是違反作為秘書的職業(yè)操守。而違反職業(yè)操守，則隨時(shí)有可能結(jié)束自己的職業(yè)生涯。4.秘書在接打電話時(shí)，如果需要對方回電，要注意（）。

A、告知對方回電話的時(shí)間

B、告知對方自己的電話號碼

C、告知對方不要忘了回電話

D、反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

正確答案:B5.紅色反線的作用在于把（）與主體部分隔開。

A、眉首

B、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識

C、發(fā)文字號

D、版記

正確答案:A6.秘書在接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)（）。

A、告知對方自己很忙，暗示沒有時(shí)間聽他說話

B、開門見山地把問題直接引上正題

C、拒絕對方，告知對方自己無能為力

D、聽對方把話說完，回話時(shí)語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

正確答案:D7.在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該（）。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

正確答案:B8.在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，（）。

A、撥打電話一方應(yīng)及時(shí)重?fù)?/p>

B、接話方應(yīng)主動撥打電話

C、撥打電話一方應(yīng)靜等

D、接通后接話方應(yīng)表示歉意

正確答案:A9.禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在（）的外觀。

A、素質(zhì)

B、思想

C、情感

D、道德

正確答案:A10.關(guān)于公告和通告，下列表述不正確的是（）。

A、從宣布事項(xiàng)的重要性看，公告重于通告

B、從使用范圍看，通告大于公告

C、通告的制發(fā)者是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體

D、公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布

正確答案:B11.舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力

B、勤儉節(jié)約

C、服務(wù)社會

D、提高企業(yè)競爭力

正確答案:B12.請柬的發(fā)送要掌握好（）。

A、廣泛性

B、快捷性

C、時(shí)間性

D、準(zhǔn)確性

正確答案:C13.國際禮儀中（）原則是保持人格平等的原則。

A、互相幫助

B、友好合作

C、不卑不亢

D、互相理解

正確答案:C14.會務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是（）。

A、聽取會議籌備人員的匯報(bào)

B、閱讀報(bào)告

C、電話詢問

D、會前現(xiàn)場檢查

正確答案:D15.這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書于雪跟他打招呼“早上好!”他也愛理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開玩笑。于雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會，所以先不去管他。

b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。

c、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會安排。

d、泡上一杯濃茶送給老總，問他是不是要先休息一會。

e、馬上跟著老總進(jìn)去，問老總出了什么事。

對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。

正確答案:

本題的最佳選擇是d。

如果對方不是你的上司，僅僅只是你一般的朋友，那么，選a應(yīng)該說是不錯(cuò)的，但你現(xiàn)在畢竟是老總的助手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問的態(tài)度有些不合適。

選b肯定是不合適的，因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也不體諒上司的心情。

選c也不對，因?yàn)槊貢吘怪皇敲貢?，無權(quán)代替老總作出任何決策；c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。

選e也很不妥當(dāng)。老總不管是什么原因而心煩，他沒有義務(wù)告訴秘書；雖然秘書的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個(gè)秘書。

選擇d表現(xiàn)出秘書恰到好處地把握了分寸。作為秘書，對自己上司的煩惱不可能不聞不問，因此給他泡上一杯濃茶體現(xiàn)了自己的熱情；但在送茶時(shí)又僅僅是只問上司需不需要休息，既沒有去探究上司的隱私，更沒有自作主張自行來安排上司的工作。在這種情況下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書應(yīng)該能憑直覺知道老總為什么悶悶不樂：也許工作壓力太大？也許是為孩子的事操心？也許久等的客戶沒來？也許是昨晚與太太吵架了……知道老總為什么心煩，就可以作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。16.一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時(shí)間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、“好，我馬上就辦!”說完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。

b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦!”

c、于雪不僅沒有退下去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點(diǎn)!給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”

d、當(dāng)天快下班的時(shí)候，于雪對已經(jīng)心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”

e、默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒聽見。

對于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。

正確答案:

本題的最佳選擇是d，最惡劣的選擇是c。

選a忠實(shí)和堅(jiān)決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”的品質(zhì)，對于秘書來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。

選b是從整個(gè)公司利益出發(fā)的，對于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的，但是，它干預(yù)上司的決策，超越了秘書的權(quán)限，所以是不合適的。

選c從秘書是老總的助手這個(gè)角度來看是可取的，作為助手可以給上司提建議，但不能干預(yù)老總的最后決策。這種選擇之所以最為惡劣，是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)公司的老總，老總有自己思考問題的角度和方式，他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問題，因此也必然包括與這家代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系，也許并非出自一時(shí)之怒，只不過是那封無禮的來信充當(dāng)了導(dǎo)火索而已；當(dāng)然，老總也有可能是一時(shí)之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已?？偠灾?，在不明白老總的真實(shí)的思想和感情之前，秘書作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責(zé)任及時(shí)向上司提供正確的建議，但絕對不能干預(yù)上司的決策。

選d是正確的。理由如下：老總也是人，也有自己的喜怒哀樂，也有不能自制的時(shí)候。當(dāng)他的感情一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個(gè)時(shí)候，秘書把打印出來的信件遞給老總征求他的意見，實(shí)際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機(jī)會；a和b雖不可取，但畢竟還有商量的余地。

選e是一種拒不執(zhí)行指令的不負(fù)責(zé)任的行為。17.隨著社會進(jìn)步，人際交往中對語言文明的要求更高了，見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用（）語。

A、慰問

B、道歉

C、感謝

D、問候

正確答案:D18.我國公共關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)（）的格局。

A、由東到西

B、由北向南