服務調度班大學習大討論考試4附有答案

服務調度班大學習大討論考試4[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.根據《廣東電網有限責任公司業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》，中、高壓客戶供電方案的有效期為供用電雙方簽訂之日起（）逾期作廢。[單選題]*A、1個月B、1季度C、半年D、1年(正確答案)2.低壓居民業(yè)擴工單全過程用時不能超過（）個工作日？[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、53.故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現場時間平均（）分鐘。[單選題]*A、30B、35C、40D、45(正確答案)4.對10kV供電的用戶，供電設備計劃檢修停電次數不應超過（）。[單選題]*A、2次/年B、3次/年(正確答案)C、5次/年D、6次/年5.供電企業(yè)如能提供證明，居民客戶家用電器的損壞是由以下哪種（）原因引起，并經縣經以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)可不承擔賠償責任。[單選題]*A、在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反B、在220/380V供電線路上，遭雷擊造成零線斷線(正確答案)C、在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰D、以上均是6.分布式光伏發(fā)電項目補助標準，按照項目全部發(fā)電量和國家規(guī)定電價補貼標準，并剔除相應增值稅稅金后進行補助。具體電價補貼標準為每kW.h（）元(含稅)。[單選題]*A、0.41B、0.42(正確答案)C、0.43D、0.457.供電服務類問題后續(xù)跟蹤單的時限是多久（）？[單選題]*A、處置期限不得超過15天B、處置期限不得超過30天C、處置期限不得超過60天(正確答案)D、處置期限不得超過90天8.對于緊急缺陷停電（）工單，停電處理的，統一走臨時停電工單，并由區(qū)局發(fā)送通知短信。[單選題]*A、小于12小時停電B、小于24小時停電C、大于12小時停電D、大于24小時停電(正確答案)9.若分散多點線路故障，配調以（）單的形式傳遞至營銷系統故障停電模塊。[單選題]*A、DYB、DD(正確答案)C、DBD、BZ10.經地市服調核實傳遞的不合理訴求工單，由省側統一按（）單歸檔。[單選題]*A、意見B、建議C、咨詢查詢(正確答案)D、投訴11.重要客戶停電后需要做什么工作？（）*A、獲知重要客戶停電后，發(fā)送內外部通知短信、(正確答案)B、將停電情況告知客戶經理、(正確答案)C、在中心應急微信群發(fā)送重要客戶停電情況、跟進重要客戶復電進度、(正確答案)D、復電后發(fā)送內外部通知短信、在中心應急微信群發(fā)送重要客戶復電通知。(正確答案)12.現營銷系統中，停電類別可分為哪幾大類？（）*A、預安排停電(正確答案)B、故障停電(正確答案)C、限電停電(正確答案)D、其他停電（含欠費停電、違約用電停電）(正確答案)13.服務調度對預安排停電監(jiān)控如何操作？（）*A、對于計劃停電，服務調度提前8天監(jiān)控停電通知情況(正確答案)B、對于臨時停電，服務調度提前2天監(jiān)控停電通知情況(正確答案)C、若發(fā)現仍未發(fā)送通知短信，則對鎮(zhèn)中心停電管理員進行催辦(正確答案)D、對監(jiān)控結果進行記錄。(正確答案)14.電費三級催收分別指？（）*A、第一級：逾期未交電費通過短信、電話催收(正確答案)B、第二級：現場張貼紙質催費通知單(正確答案)C、第三級：二級催收后仍未交清電費，逾期30天以上，執(zhí)行停電催費(正確答案)D、第三級：一級催收后仍未交清電費，逾期30天以上，執(zhí)行停電催費15.根據《廣東電網有限責任公司業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》，詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶用電報裝服務告知書》，告知哪些內容。（）*A、辦理用電需提供的資料(正確答案)B、辦理的基本流程(正確答案)C、相關的收費項目和標準(正確答案)D、供電企業(yè)關聯施工單位16.廣東電網公司現有的遠程服務渠道包括：。（）*A、95598供電服務熱線(正確答案)B、網上(掌上)營業(yè)廳(正確答案)C、短信營業(yè)廳(正確答案)D、微博(正確答案)E、微信(正確答案)17.大面積停電應急響應分為多少級？（）*A、Ⅰ級響應(正確答案)B、Ⅱ級響應(正確答案)C、Ⅲ級響應(正確答案)D、Ⅳ級響應(正確答案)18.故障停電過程監(jiān)控，服務調度按時限要求對哪些進行監(jiān)控，并對監(jiān)控結果進行記錄。（）*A、故障報修簽收時間(正確答案)B、故障報修聯系客戶時間C、故障到達現場時間(正確答案)D、復電時間(正確答案)19.客戶停電管理信息傳遞要求中，要求的兩個5分鐘一般是指哪兩個5分鐘？（）*A、第一個5分鐘：故障停電后5分鐘內，調度或搶修班組將停電初步信息傳遞服務調度；(正確答案)B、第二個五分鐘：服務調度接收到停電初步信息后，5分鐘內通知受影響客戶；C、第一個5分鐘：故障停電后5分鐘外，調度或搶修班組將停電初步信息傳遞服務調度；(正確答案)D、第二個五分鐘：服務調度接收到停電初步信息后，5分鐘外通知受影響客戶。20.請問故障搶修人員在城市范圍到達現場時間是多少？在農村地區(qū)到達時間又是多少？（）*A、城區(qū)范圍不超過45分鐘(正確答案)B、城區(qū)范圍不超過30分鐘C、農村地區(qū)不超過90分鐘(正確答案)D、農村地區(qū)不超過120分鐘21.根據《廣東電網有限責任公司客戶訴求業(yè)務處理管理規(guī)范（2018年修訂版）》，公司客戶服務中心受理故障報修工單后，應于5分鐘內將故障工單傳遞地市業(yè)務處理部門。[判斷題]*對錯(正確答案)22.根據《廣東電網有限責任公司客戶訴求業(yè)務處理管理規(guī)范（2018年修訂版）》省級及以上發(fā)布的業(yè)務制度、管理文件，在文件發(fā)布后3個工作日內整理維護到知識庫并發(fā)布；省級直接組織的營銷推廣等宣傳活動（如微信推廣等），在活動方案實施前3個工作日內整理維護到知識庫并發(fā)布。[判斷題]*對錯(正確答案)23.統計時間當天客戶涉及停電、電壓質量類抱怨工單，當天多張工單涉及同一臺區(qū)、類似地址不合并。[判斷題]*對錯(正確答案)24.經地市服調核實傳遞的不合理訴求工單，由省側統一按意見單歸檔。[判斷題]*對錯(正確答案)25.根據《廣東電網有限責任公司業(yè)擴報裝及配套項目管理細則》，與客戶重新簽訂合同時，如原合同約定有特殊事項需延續(xù)的，應在新合同中繼續(xù)約定。[判斷題]*對(正確答案)錯26.掌上營業(yè)廳賬號與網上營業(yè)廳賬號一致，注冊一次，即可采用同一賬號登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳。[判斷題]*對(正確答案)錯27.致電95598時因客戶某些業(yè)務辦理條件不具備而不能辦理，致電12398時客戶方條件已具備可以辦理的，認定為無責。[判斷題]*對(正確答案)錯28.對于緊急缺陷停電對于大于24小時停電處理的，統一走臨時停電工單，并由區(qū)局發(fā)送通知短信。[判斷題]*對(正確答案)錯29.根據《南方電網公司營銷班組工作手冊（服務調度班）》，服務調度人員負責營銷業(yè)務監(jiān)控，包括各種業(yè)擴、抄核收、計量業(yè)務、服務渠道、其他停電等，并督辦處理及分析。