服務提升百日競賽崗位練兵附有答案

服務提升百日競賽崗位練兵[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________加油站：________________________1、服務提升百日競賽活動四個提升是______提升、______提升、______提升、______提升。[填空題]*空1答案：服務空2答案：品牌空3答案：效率空4答案：執(zhí)行力2、服務提升百日競賽總部驗收評比的時間在______。[填空題]*空1答案：7-9月3、服務提升百日競賽全國口號：______，打造“黨和人民好企業(yè)”。[填空題]*空1答案：抓服務樹品牌4、定每周三為“清潔提升日”，按照______大區(qū)域常態(tài)化清潔標準版大掃除，請每周設(shè)定專項清潔。[填空題]*空1答案：十二5、哈爾濱現(xiàn)場服務“六個一”包括：______、______跑動快一點、清潔勤一點、微笑多一點、問候響一點。[填空題]*空1答案：加油多一點空2答案：十二好評多一點6、建立“______”機制，加大了現(xiàn)場服務的考核力度，嚴考核嚴兌現(xiàn)。[填空題]*空1答案：二次分配7、服務提升百日競賽實施口號：全員會戰(zhàn)，______。[填空題]*空1答案：卓越服務8、現(xiàn)場服務新流程名稱:“______”和“______”。[填空題]*空1答案：加油服務六步法空2答案：室內(nèi)收銀五步法9、建立客戶評價獎懲機制，將______評價、______評價指標納入月度紅黑旗考核，建立服務評價專項激勵機制。[填空題]*空1答案：客戶空2答案：廁所10、治破治舊工作，聚焦______（包括檐口、品牌柱、燈具）、______（包括地面劃線）、______（改善委托站相關(guān)設(shè)施）、______、______五個方面開展治破治舊。[填空題]*空1答案：夜間亮化空2答案：標識標牌空3答案：生活環(huán)境空4答案：加油機外觀空5答案：廁所硬件11、服務提升百日競賽活動早班會的口號是（）[單選題]*A、顧客在我心中，服務看我行動，加油加油加油B、客戶在我心中，服務看我行動，加油加油加油(正確答案)C、人民在我心中，服務看我行動，加油加油加油D、大眾在我心中，服務看我行動，加油加油加油答案解析：B12、銷售公司要求第一批治破治舊項目在（）前完成，第二批（）在前完成。[單選題]*A、6月底、7月底B、5月底、6月底C、5月底、7月底(正確答案)D、5月底、7月底答案解析：C13、每月召開服務提升領(lǐng)導小組工作會，共計召開（）次。[單選題]*A、6(正確答案)B、7C、8D、9答案解析：A14、學習新規(guī)范，如《中國石化銷售企業(yè)綜合加能站運營手冊》《加油站清潔保養(yǎng)操作手冊》《加油站十大服務觸點暨高效友好現(xiàn)場管理指導意見》（）等四項規(guī)范制度等。[單選題]*A、《關(guān)于做好“百日競賽”專項治破治舊工作的通知》B、《2022年“加油站服務提升百日競賽”活動考評細則》C、《加油站服務流程指導書（試行版）》D、《黑龍江石油分公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令實施細則》(正確答案)答案解析：D15、開展（）工作，針對標識標牌、燈具、設(shè)備設(shè)施、地面劃線等全面啟動整改工作。[單選題]*A、改造升級B、治破治舊(正確答案)C、老破舊升級D、品牌提升答案解析：B16、落實“（）”，固化“加油六步法”“室內(nèi)操作五步法”服務流程，選用當下網(wǎng)紅音樂《本草綱目》，將加油六步法的標準化動作進行分解，將枯燥的演練生活化，便于加油站員工記憶和掌握。[單選題]*A、室內(nèi)服務B、加油服務C、升級服務D、有感服務(正確答案)答案解析：D17、（），與黑龍江交通廣播、黑龍江日報、新聞夜航等媒體積極溝通，宣傳中國石化服務提升相關(guān)內(nèi)容，提升中國石化在地方的品牌影響力。[單選題]*A、服務提升B、品牌提升(正確答案)B、品牌提升D、知名度提升答案解析：B18、范早班會管理，制定早班會管理規(guī)范。每天上報早班會召開時間及內(nèi)容，上傳早班會開展視頻。每周下發(fā)早班會重點宣貫文件，進行電話抽測，了解站內(nèi)員工掌握情況。開展“（）”活動，加油站利用早班會開展頭腦風暴，討論提出改善經(jīng)營管理意見建議，共采納“一件小事”10余條。[單選題]*A、每月一件小事(正確答案)B、金點子C、經(jīng)營有道D、經(jīng)營有方答案解析：A19、1月14日，省公司召開服務提升百日競賽啟動會。（），分公司召開服務提升百日競賽推進會。[單選題]*A、1月24日B、1月25日C、1月26日(正確答案)D、1月27日答案解