2023年黑龍江省大慶市統(tǒng)招專升本管理學(xué)測(cè)試題(含答案)

2023年黑龍江省大慶市統(tǒng)招專升本管理學(xué)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.把決策分為集體決策與個(gè)人決策是根據(jù)決策的（）劃分的

A.重要性B.主體C.起點(diǎn)D.環(huán)境因素的可控程度

2.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（）方面的決策權(quán)

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán)D.日常行政事務(wù)

3.當(dāng)組織中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，可讓受訓(xùn)者暫時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作，這屬于（）

A.工作輪換B.設(shè)置助理職務(wù)C.彼得現(xiàn)象D.臨時(shí)職務(wù)

4.某公司計(jì)劃在明年兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入480萬(wàn)，利潤(rùn)率達(dá)到15％，這種計(jì)劃類型屬于（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.短期計(jì)劃C.程序性計(jì)劃D.中期計(jì)劃

5.案例學(xué)派的代表人物是（）

A.泰羅B.德魯克C.巴納德D.赫茨伯格

6.按照密歇根大學(xué)的研究，兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.集權(quán)型民主型B.指導(dǎo)型參與型C.工作導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型D.推銷型授權(quán)型

7.波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來(lái)提高其市場(chǎng)地位。這種業(yè)務(wù)類型被稱為（）

A.瘦狗B.明星C.幼童D.金牛

8.把人設(shè)想成社會(huì)人的是（）

A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.泰羅

9.關(guān)于政策的理解錯(cuò)誤的是（）

A.政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的稱述書(shū)或理解書(shū)

B.政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

C.所有的政策都是陳述書(shū)或理解書(shū)

D.政策支持了分權(quán)，同時(shí)也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制

10.某管理學(xué)教授在介紹管理控制職能時(shí)，列舉出以下的工作內(nèi)容：（1）《中華工商時(shí)報(bào)》聘請(qǐng)讀者開(kāi)展每月一次的評(píng)報(bào)活動(dòng)；（2）燕園學(xué)校制定一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3）質(zhì)檢人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；（4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)；（5）三威洗衣粉廠廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢，做出加強(qiáng)促銷的決定；（6）某大學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場(chǎng)內(nèi)巡視；（7）某餐廳老板每周查看顧客意見(jiàn)本；（8）干旱地區(qū)的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種子，請(qǐng)問(wèn)以下哪一類不屬于反饋控制（）

A.（1）（3）（5）（7）

B.（2）（4）（6）（8）

C.（2）（4）（6）（7）（8）

D.（1）（2）（3）（5）

11.在飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，人們常常會(huì)感到計(jì)劃趕不上變化。有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否還有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是（）

A.堅(jiān)持計(jì)劃工作的必要性，批判懷疑論者

B.計(jì)劃趕不上變化不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃

C.如果形勢(shì)變化快，可僅僅制定短期計(jì)劃

D.在變化頻繁的環(huán)境中，更傾向于制定指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃

12.人力資源計(jì)劃過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.招聘員工B.編制人力資源計(jì)劃C.職前引導(dǎo)D.職業(yè)生涯發(fā)展

13.管理信息系統(tǒng)中CRM、SCM系統(tǒng)分別表示（）

A.人力資源管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)

B.物流管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)

D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

14.實(shí)行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是（）

A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營(yíng)B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營(yíng)C.集中決策，集中經(jīng)營(yíng)D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

15.將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃，其分類標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類C.按內(nèi)容明確性分類D.按時(shí)間長(zhǎng)短分類

16.被稱為科學(xué)管理之父的是（）

A.羅伯特·卡茨B.馬克斯·韋伯C.弗雷德里克·溫斯洛·泰羅D.亞當(dāng)·斯密

17.道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著道德階段的上升，個(gè)人的道德判斷和外部因素的關(guān)系是（）

A.個(gè)人的道德判斷越來(lái)越受到外部因素的影響

B.個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的影響

C.個(gè)人的道德判斷和外部因素的關(guān)系沒(méi)有變化

D.沒(méi)有確切證據(jù)表明兩者之間有顯著關(guān)系

18.非正式組織是基于（）

A.管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求而設(shè)立的

B.社區(qū)特定利益目標(biāo)而設(shè)立的

C.明確的組織結(jié)構(gòu)而形成的

D.組織成員特定的心理需要而形成的

19.美國(guó)學(xué)者布萊克和穆頓提出了（）

A.領(lǐng)導(dǎo)特性論B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)方格論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

20.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）

A.書(shū)面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通

二、填空題(10題)21.____是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

22.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

23.格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì)以____增加

24.____常用的解決問(wèn)題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

25.管理人員的招聘程序?yàn)開(kāi)___

26.____是企業(yè)存在的理由和目的

27.管理____理論認(rèn)為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

28.結(jié)構(gòu)的變革包括____等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化

29.____決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

30.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究組織與____的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型

三、判斷題(10題)31.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

32.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡(jiǎn)單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式（）

A.否B.是

33.波士頓矩陣法中，對(duì)于幼童的業(yè)務(wù)應(yīng)該放棄（）

A.否B.是

34.效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，即正確地做事；效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，即做正確的事（）

A.否B.是

35.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

36.組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程（）

A.否B.是

37.威廉·大內(nèi)發(fā)表了《Z理論》，這本書(shū)系統(tǒng)地比較了美國(guó)企業(yè)管理同日本企業(yè)管理的差別（）

A.否B.是

38.社會(huì)契約道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲（）

A.否B.是

39.管理人員培訓(xùn)的方法有工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)與臨時(shí)職務(wù)（）

A.否B.是

40.控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法

巴斯夫公司是一家生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學(xué)品的大型公司，具有一百多年的發(fā)展歷史，其經(jīng)營(yíng)著世界上最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于他在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立了有效激勵(lì)員工的各種原則和途徑。

巴斯夫公司對(duì)于引進(jìn)的每一位新雇員都會(huì)由數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見(jiàn)，以對(duì)他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內(nèi)部利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說(shuō)明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。

巴斯夫公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等。

除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，巴斯夫公司還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個(gè)人都了解自己在哪個(gè)崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會(huì)，保持很高的積極性。

巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時(shí)間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店，每年提供400萬(wàn)頓膳食。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)：日夜測(cè)量環(huán)境污染和噪聲，并由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司對(duì)全部勞動(dòng)力都定時(shí)給予安全指導(dǎo)，提供必要的防護(hù)設(shè)施。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過(guò)專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。意外事故發(fā)生率最低的車間會(huì)得到安全獎(jiǎng)。所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2017年，巴斯夫公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費(fèi)了2000萬(wàn)歐元的資金，相當(dāng)于公司銷售凈利潤(rùn)的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵(lì)員工的基本原則和途徑，近5年來(lái)銷售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)出售。

問(wèn)題

請(qǐng)結(jié)合有關(guān)激勵(lì)理論，分析巴斯夫公司主要的激勵(lì)原則及其各自起到的作用

42.如果你作為新一公司的總經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問(wèn)題?

43.FK公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

44.如果你是鄧強(qiáng)，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

45.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更有效

ABC公司是一家小型家電產(chǎn)品公司。最近，該公司對(duì)幾個(gè)所屬部門進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的王經(jīng)理認(rèn)為，無(wú)論在何種情況下，完成生產(chǎn)任務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，因此實(shí)行對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格管理，每次接到生產(chǎn)任務(wù)，都迅速下達(dá)到車間，要求車間按時(shí)完成，如果不能完成，必將進(jìn)行處罰，已有4位車間主任因未及時(shí)完成任務(wù)而遭到解職，解雇工人更是時(shí)有發(fā)生。他對(duì)自己的行為很滿意，也對(duì)本部門的業(yè)績(jī)感到自豪。

負(fù)責(zé)研發(fā)的張經(jīng)理認(rèn)為，公司要充分尊重研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，要給他們充分的自由和空間，給他們分配了研發(fā)任務(wù)后，就讓研發(fā)人員以自己的方式去完成，不要老去檢查他們、監(jiān)督他們，要信任他們，要多給他們支持和鼓勵(lì)。他相信大多數(shù)員工知道如何把自己的工作做好，會(huì)自覺(jué)地完成自己的研發(fā)任務(wù)。

負(fù)責(zé)銷售的李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，公司要取得好的銷售業(yè)績(jī)，一定要給銷售人員施以足夠的壓力。他每年都制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃分解到個(gè)人，要求銷售人員每周都要向他匯報(bào)銷售情況。每次員工生日，他都會(huì)親自送去生日蛋糕，并給員工放假半天，當(dāng)員工家里遇到什么困難時(shí)，他也總是熱情幫助解決。幾年來(lái)，他的銷售隊(duì)伍很樂(lè)意和他一起工作，年年都超額完成銷售任務(wù)。

問(wèn)題

根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

五、論述題(2題)46.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，試論述三種技能及其對(duì)不同地位管理者的重要性

47.論述組織文化的結(jié)構(gòu)與組織文化的塑造途徑

六、材料題(2題)48.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

49.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.BB根據(jù)決策的主體，可以將決策分為集體決策和個(gè)人決策

2.DD事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局主要保持三方面的決策權(quán)：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、有關(guān)資金分配的決策權(quán)、人事安排權(quán)

3.DD題干所述是臨時(shí)職務(wù)的定義

4.DD長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上，短期計(jì)劃一般指1年以內(nèi)，中期計(jì)劃則介于兩者之間

5.BB案例學(xué)派就是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。其代表人物是德魯克

6.CC密歇根大學(xué)的李克特及其同事發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：一種是關(guān)心工作的過(guò)程和結(jié)果，一種是關(guān)心員工，重視人際關(guān)系。即工作導(dǎo)向型、員工導(dǎo)向型

7.CC波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為以下四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高。題干所述屬于幼童型

8.B梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人

9.C

10.BB熟記反饋控制的概念

11.DD在飛速變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，更多地采取指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃是最佳的選擇，但不能因?yàn)樽兓於雎杂?jì)劃的重要意義

12.BB編制人力資源計(jì)劃是人力資源計(jì)劃過(guò)程的第一步

13.DD本題是信息管理系統(tǒng)的考題。CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫(xiě)，指客戶關(guān)系管理；SCM是SupplyChainManagement的縮寫(xiě)，指供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

14.DD集中決策、分散經(jīng)營(yíng)是事業(yè)部組織的主要特點(diǎn)

15.A按職能空間分，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及物、供、產(chǎn)、銷，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及財(cái)，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及人

16.CC本題考查管理學(xué)家的稱號(hào)。弗雷德里克·溫斯洛·泰羅被稱為科學(xué)管理之父；馬克斯·韋伯被譽(yù)為組織理論之父；亞當(dāng)·斯密被稱為自由經(jīng)濟(jì)之祖

17.B

18.D非正式組織是基于組織成員特定的心理需要而形成的

19.C美國(guó)學(xué)者布萊克和穆頓提出了領(lǐng)導(dǎo)方格論

20.AA書(shū)面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢

21.授權(quán)

22.價(jià)值觀

23.幾何級(jí)數(shù)

24.不確定型決策

25.編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工、職前引導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展

26.核心目標(biāo)

27.權(quán)變

28.權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程序、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)

29.使命或目的

30.環(huán)境

31.Y√設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生

32.Y√本題考查對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的認(rèn)識(shí)

33.N對(duì)于幼童型業(yè)務(wù)，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其向明星轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

34.Y√注意效率與效果的區(qū)別

35.Y

36.Y√企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是為企業(yè)構(gòu)建把顧客需要放在中心地位的流程體系

37.Y

38.N×功利主義道德觀會(huì)造成資源配置的扭曲，導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)力被忽視

39.Y

40.Y√控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)。它通過(guò)不斷地接受和交換企業(yè)內(nèi)部的信息，按照預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查實(shí)際工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并根據(jù)環(huán)境條件的變化自我調(diào)整，使組織的活動(dòng)能按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行或?qū)τ?jì)劃適當(dāng)修正，確保計(jì)劃的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

41.主要的激勵(lì)原則有：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應(yīng)的工作說(shuō)明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力（激勵(lì)的期望理論——管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對(duì)稱性）；論功行賞。對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護(hù)并刺激了員工的工作積極性（正強(qiáng)化理論）；不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度（激勵(lì)的雙因素理論——保健因素）；通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。滿足了人們更高層次自我實(shí)現(xiàn)的需要（激勵(lì)的雙因素理論——激勵(lì)因素）

42.目標(biāo)管理的過(guò)程包括：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)結(jié)果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合新一公司存在的問(wèn)題，首先在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)全面，根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)新一公司情況，調(diào)整目標(biāo)的期限，在目標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)修改。再次，修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

43.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：（1）FK公司建立雙重指揮連，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則。（2）雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

44.教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視，正確對(duì)待非正式溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救；同時(shí)不應(yīng)過(guò)多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對(duì)信息的傳播者給予原諒

45.管理方格理論亦稱管理坐標(biāo)理論，由美國(guó)學(xué)者布萊克和穆頓提出。在這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值；然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)上劃分出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

負(fù)責(zé)生產(chǎn)的王經(jīng)理屬于任務(wù)型，他只注重生產(chǎn)任務(wù)的完成，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，不關(guān)心人的因素；負(fù)責(zé)研發(fā)的張經(jīng)理屬于俱樂(lè)部型，他只注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)和效率，認(rèn)為只要員工精神愉快，任務(wù)自然會(huì)完成；負(fù)責(zé)銷售的李經(jīng)理屬于團(tuán)隊(duì)型，他既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人，通過(guò)關(guān)心員工，充分發(fā)揮員工的智慧來(lái)完成任務(wù)

46.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備的三種管理技能：概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)不同：技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要；概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要；人際技能對(duì)所有層次管理的重要性大體相同

47.一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。（2）表層的制度系統(tǒng)。它又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格。組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實(shí)。要鞏固落實(shí)已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度十分必要。其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起著決定性的作用，應(yīng)起到率