2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)試卷A卷附答案

大題（共10題）一、思思，女童，2歲6個(gè)月，父母均為醫(yī)務(wù)工作者。母親是醫(yī)生，經(jīng)常做手術(shù)，所以回家沒(méi)有固定的時(shí)間。父親為醫(yī)院電腦操作員，所以能按時(shí)回家。思思3個(gè)月就斷了奶，因?yàn)槟赣H工作繁忙，和母親溝通時(shí)間較少。思思主要是由保姆帶大的。和其他孩子相比，思思不合群，而且不愛(ài)吃飯，睡覺(jué)沒(méi)有規(guī)律，經(jīng)?？摁[。【問(wèn)題】請(qǐng)你以兒童社會(huì)工作者的身份，運(yùn)用兒童社會(huì)工作的理論簡(jiǎn)要分析思思面臨的問(wèn)題，并提出社會(huì)工作者介入的策略?！敬鸢浮?．兒童的需要主要包括生存的需要、愛(ài)的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要等。思思2歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問(wèn)題是嬰兒期的兒童會(huì)有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會(huì)出現(xiàn)恐懼；害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺(jué)。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個(gè)體開(kāi)始出現(xiàn)行為及心理偏差，比如過(guò)度依賴、說(shuō)謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對(duì)兒童的接納能力及感受，以及他們?cè)趦和l(fā)展上的知識(shí)。按照埃里克森心理發(fā)展理論，在1．5至3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。根據(jù)以上理論。思思面臨的主要問(wèn)題有：從需要層面來(lái)看，思思生存的需要和被保護(hù)的需要都被滿足，可是學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、愛(ài)的需要以及社會(huì)化的需要沒(méi)有被充分滿足。從思思的生長(zhǎng)階段面臨的問(wèn)題考慮，思思的問(wèn)題也包括斷奶較早，和母親接觸時(shí)間太少，導(dǎo)致思思有嚴(yán)重的分離焦慮，所以她會(huì)出現(xiàn)經(jīng)?？摁[，害怕睡覺(jué)，不愛(ài)吃飯，不合群等行為，可能會(huì)有恐懼感受出現(xiàn)。思思的父母缺少必要的關(guān)于兒童發(fā)展階段的知識(shí)，所以缺少對(duì)思思的關(guān)愛(ài)。按照埃里克森心理發(fā)展理論，思思在這一階段不合群、經(jīng)?？摁[，說(shuō)明她的沖突還是比較強(qiáng)烈的。2．社會(huì)工作者介入策略針對(duì)思思的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行介入：(1)和思思建立良好的信任關(guān)系。兩歲半的兒童已具有簡(jiǎn)單的思維方式和能夠進(jìn)行交流的語(yǔ)言表達(dá)能力，所以，社會(huì)工作者可以通過(guò)建立良好的信任關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支持、鼓勵(lì)。(2)向思思的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識(shí)，使他們能夠更好地給予思思充足的愛(ài)，為思思提供良好的教育環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境。(3)鑒于思思母親工作繁忙，社會(huì)工作者可以通過(guò)角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強(qiáng)母女關(guān)系，讓思思感受到母親對(duì)她的愛(ài)，減少焦慮。(4)可以聯(lián)系幼兒教育機(jī)構(gòu)，讓思思通過(guò)親子課程增加親子互動(dòng)的機(jī)會(huì)，并且培養(yǎng)思思和伙伴互動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)和伙伴相處。(5)對(duì)保姆進(jìn)行輔導(dǎo)。因?yàn)樗妓歼€沒(méi)有上幼兒園，所以對(duì)于看護(hù)她的保姆進(jìn)行幼兒知識(shí)輔導(dǎo)。(6)可以讓思思接觸有良好行為習(xí)慣的朋友。通過(guò)朋輩群體的影響使思思形成良好的生活習(xí)慣。二、（24分）麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢(qián)回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)有起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢？她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的？2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源？3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？4．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的策略。【答案】答題要點(diǎn)：1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒(méi)生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無(wú)能為力，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無(wú)法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無(wú)法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過(guò)離婚，但無(wú)處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無(wú)力感。2．(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會(huì)做，是家里的支柱。(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。3．(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識(shí)及計(jì)劃生育的國(guó)策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒(méi)為家里作過(guò)什么貢獻(xiàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，將問(wèn)題社會(huì)化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會(huì)工作者應(yīng)號(hào)召她們團(tuán)結(jié)起來(lái)，為爭(zhēng)取自己的幸福而敢于抗?fàn)帲餐瑯?gòu)建美滿的家庭。4．個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢(shì)視角幫助麗芬尋找資源。小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來(lái)，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女個(gè)人的問(wèn)題。社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問(wèn)題得到解決。三、案例分析二：王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。王仁為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心：有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。問(wèn)題：1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段2．試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。3．針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃?！敬鸢浮?．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。2．上述案例中的王仁存在的主要問(wèn)題有：(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。(3)自信心差，社交能力弱。3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話、上門(mén)等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門(mén)、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。(3)通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。四、18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過(guò)自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動(dòng)中改過(guò)自新。每個(gè)少年犯每個(gè)周末至少做4個(gè)小時(shí)義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時(shí)。問(wèn)題：1．請(qǐng)用“社會(huì)一心理”視角分析此案例。2．從個(gè)人、小組、社區(qū)三個(gè)層面分析在此案例中開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的簡(jiǎn)要策略。【答案】1．案例分析“社會(huì)一心理”視角是一種將服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)、心理過(guò)程同其生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并開(kāi)展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對(duì)象自身的努力，又受制于社會(huì)環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來(lái)的刑罰容易使他們?cè)诒O(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過(guò)自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過(guò)進(jìn)行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴(yán)，為他們今后正常地參與社會(huì)生活打基礎(chǔ)。2．介入策略(1)個(gè)案輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。(2)小組活動(dòng)。社會(huì)工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開(kāi)展治療小組、成長(zhǎng)小組和社會(huì)化小組等，幫助組員改善認(rèn)知、糾正偏差行為、提升自我意識(shí)、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會(huì)生活。(3)社區(qū)工作。社會(huì)工作者可以通過(guò)開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。五、某社區(qū)的居民主要是外來(lái)務(wù)工者，他們的子女白天在附近的農(nóng)民工子弟學(xué)校上課學(xué)習(xí)，下午放學(xué)回家后因家長(zhǎng)們的忙碌而沒(méi)有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一枯燥?！締?wèn)題】假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些外來(lái)務(wù)工者的子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析外來(lái)務(wù)工者子女面臨的困境主要有：缺乏和父母的交流、課余生活比較單一、沒(méi)有人看管照顧、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)外來(lái)務(wù)工者子女的困境，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：①方案目標(biāo)豐富外來(lái)務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。②方案實(shí)施策略a．與孩子們的家長(zhǎng)聯(lián)系，傳授他們親子溝通的方法，使其在有限的時(shí)間內(nèi)增加與孩子的交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；b．聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；c．利用自身資源，在這些孩子內(nèi)部建立互幫互助小組，如課余時(shí)間組織有意義的活動(dòng)或在一起完成功課等；d．定期組織一些外出活動(dòng)，讓孩子們開(kāi)闊眼界，了解城市的變化；e．利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)，例如安排晚托班、提供膳食、提供活動(dòng)場(chǎng)所等。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。六、瑩瑩。女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí)，她的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。上了初中，性格開(kāi)始變得內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門(mén)課，瑩瑩對(duì)這兩門(mén)課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也常常挨老師的批評(píng)，被同學(xué)們嘲笑。然而跟她要好的朋友娜娜卻一直是名列前茅，父親常常拿她和自己作比較，有時(shí)候甚至?xí)蛄R瑩瑩。一次，瑩瑩化學(xué)考試沒(méi)及格。回家被父親一頓打罵，瑩瑩再也控制不住自己的情緒，跟父親大吵了一架。第二天瑩瑩就再也不去上學(xué)了，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)星期，父親只好帶著瑩瑩求助學(xué)校社會(huì)工作者小謝。【問(wèn)題】1．學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?2．結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3．針對(duì)瑩瑩的情況。學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?【答案】1．學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：(1)專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)(包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等)，探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來(lái)的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作者義不容辭的責(zé)任。2．厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見(jiàn)，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見(jiàn)的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對(duì)瑩瑩來(lái)說(shuō)，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?2)學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無(wú)心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢怼⒒瘜W(xué)老師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無(wú)法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教過(guò)于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過(guò)分溺愛(ài)縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對(duì)瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書(shū)、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開(kāi)工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過(guò)多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3．針對(duì)瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)開(kāi)展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問(wèn)題行為的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對(duì)目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。(2)建立互助成長(zhǎng)小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來(lái)，開(kāi)展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。七、案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個(gè)8歲的兒子，在四川老家由父母看護(hù)，妻子跟隨王某從老家出來(lái)，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個(gè)工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算融洽?？勺罱跄嘲l(fā)現(xiàn)妻子有些行為比較奇怪，會(huì)經(jīng)常接聽(tīng)陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的仔細(xì)觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車(chē)間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進(jìn)了宿舍，卻忽然聽(tīng)見(jiàn)宿舍里有男人的聲音，隨即叫開(kāi)門(mén)，過(guò)了一會(huì)妻子才打開(kāi)。進(jìn)去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個(gè)工人。王某當(dāng)時(shí)十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關(guān)系，但被王某拒絕了。經(jīng)過(guò)此事件后，王某對(duì)妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛(ài)妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過(guò)跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話等方式，甚至有時(shí)候在上班過(guò)程中偷偷到車(chē)間觀察妻子與那個(gè)工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關(guān)系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時(shí)到妻子宿舍“查崗”，導(dǎo)致沒(méi)有睡好覺(jué)。王某感到自己精神緊張，嚴(yán)重影響了個(gè)人的工作與家庭生活，于是主動(dòng)找到企業(yè)社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問(wèn)題?2．假如你是這位接案的企業(yè)社會(huì)工作者，準(zhǔn)備進(jìn)行干預(yù)的目標(biāo)主要有哪些?3．你在介入時(shí)，會(huì)采取怎樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關(guān)系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對(duì)妻子愛(ài)恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個(gè)工人的行為。(3)婚姻關(guān)系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導(dǎo)致婚姻關(guān)系破裂的危機(jī)。2．針對(duì)上述困難，企業(yè)社會(huì)工作者可以介入的目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。通過(guò)對(duì)案主的危機(jī)介入，為其提供心理輔導(dǎo)，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機(jī)帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)面對(duì)生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)。通過(guò)對(duì)案主夫妻關(guān)系的調(diào)解，使夫妻之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到協(xié)商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過(guò)向企業(yè)申請(qǐng)夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營(yíng)造便于溝通和交流的環(huán)境。3．針對(duì)上述介入的目標(biāo)，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)開(kāi)展情緒和行為問(wèn)題的個(gè)案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關(guān)系，給予其情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。在具體的個(gè)案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯(cuò)了，但是由于案主對(duì)妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔(dān)心妻子會(huì)再次出軌，因此導(dǎo)致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關(guān)系的緊張，影響到案主個(gè)人和家庭生活，反而不利于維護(hù)自己的婚姻。社會(huì)工作者可以引導(dǎo)案主換位思考，協(xié)助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認(rèn)識(shí)到自己行為的后果。社會(huì)工作者要進(jìn)一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務(wù)方案，協(xié)助案主明確目標(biāo)——維護(hù)婚姻的穩(wěn)定，加強(qiáng)情緒管理。(2)開(kāi)展家庭問(wèn)題的個(gè)案工作。社會(huì)工作者協(xié)助案主增進(jìn)夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護(hù)婚姻穩(wěn)定。還要鼓勵(lì)案主與妻子溝通，協(xié)助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案，以促進(jìn)案主與妻子關(guān)系的改善，維護(hù)案主婚姻的穩(wěn)定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強(qiáng)案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(4)尋求企業(yè)的資源支持。通過(guò)向企業(yè)申請(qǐng)夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營(yíng)造便于溝通和交流的環(huán)境。八、在上海市某社區(qū)，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時(shí)由于母親難產(chǎn)造成他智力落后。由于智力問(wèn)題，他一直沒(méi)有結(jié)婚，和母親生活在一起，父親已經(jīng)去世，家里還有一個(gè)遠(yuǎn)在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來(lái)照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風(fēng)一直臥床養(yǎng)病，因此只好雇了一個(gè)保姆來(lái)照顧母子倆的生活，經(jīng)濟(jì)上主要靠姐姐寄錢(qián)支持。小的時(shí)候，家里人怕其他人欺負(fù)張明，嘲笑他，很少讓他和周?chē)藖?lái)往，案主只和家里人保持交流。但是隨著姐姐的出國(guó)工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開(kāi)始越來(lái)越封閉自己，不敢和鄰居打交道。以前，張明在福利工廠工作，但由于工廠效益不好，已經(jīng)下崗在家。他每天無(wú)所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉(zhuǎn)。見(jiàn)了人就躲，實(shí)在躲不過(guò)去，就低著頭不敢看人。母親看到兒子每天悶悶不樂(lè)的樣子，很著急，也很心疼，但由于中風(fēng)影響了她的語(yǔ)言表達(dá)能力，不能和兒子正常交流，有時(shí)只能獨(dú)自流淚，擔(dān)心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會(huì)跟別人講。遠(yuǎn)在日本的姐姐已經(jīng)定居在那里，偶爾會(huì)打電話過(guò)來(lái)，一般也是姐姐說(shuō)的多，弟弟只是聽(tīng)。張明這種異常的行為引起了社會(huì)工作者小李的注意。因?yàn)樗?jīng)常會(huì)在街道里看到衣冠不整、發(fā)須臟亂的張明，有時(shí)候小李主動(dòng)和張明打招呼，但張明都是低著頭不敢和他說(shuō)話，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個(gè)人為什么會(huì)這樣怕和別人接觸。于是，他到社區(qū)了解張明一家的情況，并決定要幫助張明。在社區(qū)主任姚阿姨的帶領(lǐng)下，小李來(lái)到了張明家。開(kāi)門(mén)的是保姆，張明不在家，張明的媽媽見(jiàn)到姚阿姨很高興。姚阿姨將小李介紹給張明的媽媽，并告訴她社區(qū)要開(kāi)展“社工幫殘”活動(dòng)，小李以后會(huì)經(jīng)常來(lái)幫助張明，讓她將張明的情況和需要幫助的地方告知小李。張明的媽媽將自己的擔(dān)心告訴了小李，希望他能夠幫助張明不要害怕周?chē)娜恕ｋS后，小李幾次來(lái)到張明的家里了解情況，有時(shí)張明在家，但一見(jiàn)到小李就躲起來(lái)，只有在母親叫他過(guò)來(lái)的時(shí)候，他才低頭過(guò)來(lái)。這時(shí)，小李會(huì)親切的向張明詢問(wèn)一些情況，但他始終不說(shuō)話?？吹竭@個(gè)情境，張明的母親只是唉聲嘆氣。經(jīng)過(guò)幾次交流，雖然很艱難，但是小李也收集了很多有關(guān)張明的情況。張明小時(shí)候活潑好動(dòng)，但由于智力問(wèn)題，經(jīng)常受到了周?chē)⒆拥钠圬?fù)。家里人害怕他再受欺負(fù)，曾有一段時(shí)間把他關(guān)在家里，不許他出去。開(kāi)始的時(shí)候，張明會(huì)哭鬧著要出去，這時(shí)候，父母就嚇唬他，漸漸地，張明不鬧著出去玩了，總是一個(gè)人縮在家里，也很少和家里人說(shuō)話。有時(shí)候父母帶他出去，他也總是緊緊地拉著大人的衣服，不敢松手，一看到有人走過(guò)來(lái)，就躲在父母親的身后，這時(shí)候父母也會(huì)下意識(shí)地?fù)ё埫?，不讓他感到害怕。從小到大，張明一直生活在這樣的環(huán)境中。社區(qū)為了幫助張明解決生活問(wèn)題，將他安置到區(qū)里的福利工廠工作。起初，他不敢一個(gè)人去上班，父母只好每次都有一個(gè)人陪他去上班。后來(lái)慢慢地他敢獨(dú)自去上班了，但從不敢和同事們說(shuō)話，同事們都說(shuō)他是個(gè)怪人，好像得了“自閉癥”。福利院由于效益不好，沒(méi)過(guò)幾年就倒閉了，張明也只好回家。幸好父母還有退休金，生活上還算過(guò)得去。在家里，張明還算聽(tīng)父母的話。有時(shí)候會(huì)幫父母做一些力氣活。由于智力問(wèn)題以及與人交往困難，張明從來(lái)沒(méi)有交過(guò)朋友，但有時(shí)候喜歡趴在窗戶上看戶外的人聊天。【問(wèn)題】1．根據(jù)案例的情況，張明主要面臨什么問(wèn)題?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?【答案】1．張明的主要問(wèn)題是：(1)在認(rèn)知上，由于小時(shí)候父母對(duì)他的過(guò)度保護(hù)，使他形成了“周?chē)撕軌?，?huì)欺負(fù)我”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單刻板的觀念。(2)在情感上，他對(duì)周?chē)擞幸环N不信任感，當(dāng)他和其他人(除家人外)在一起時(shí)，會(huì)感到很害怕。(3)在行為上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出現(xiàn)逃避的現(xiàn)象。2．根據(jù)張明的情況和對(duì)張明面臨的主要問(wèn)題的分析，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)幫助張明改變認(rèn)知。通過(guò)和張明的多次接觸，與張明建立信任關(guān)系。由于張明是殘障人士，他的理解水平有限，并且從小就形成“周?chē)撕軌?，?huì)欺負(fù)我”的認(rèn)知，所以社會(huì)工作者對(duì)張明的幫助要有耐心，并盡量增加接觸的頻率，放緩改變的速度，逐漸培養(yǎng)張明說(shuō)話的能力，還要鼓勵(lì)他說(shuō)話，增強(qiáng)其勇氣。(2)幫助張明掌握簡(jiǎn)單的人際交往技能。社會(huì)工作者可以通過(guò)角色扮演，讓張明能和別人進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流。(3)改變張明的家庭環(huán)境。社會(huì)工作者要和張明解釋張明行為的形成原因，讓她理解到對(duì)張明的過(guò)度保護(hù)只會(huì)讓他更加封閉自己，可以讓母親鼓勵(lì)和幫助張明與他人接觸和交往。(4)可以讓張明參加智障人員活動(dòng)小組，這樣能讓張明在和其他智障人員進(jìn)行交流的過(guò)程中，增強(qiáng)自信。九、案例：李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患?xì)埣?，?jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問(wèn)，后來(lái)幾乎與父母沒(méi)有什么來(lái)往。李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿怨恨，聽(tīng)鄰居說(shuō)父母曾來(lái)找過(guò)她，但她拒絕見(jiàn)面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒(méi)有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒(méi)有找到工作，29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農(nóng)民，但婚后丈夫?qū)λ苷疹?。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應(yīng)。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部的人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪地和社會(huì)工作者說(shuō)。李麗求助社會(huì)工作者是因?yàn)樗l(fā)覺(jué)兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛(ài)，她每天都搖著輪椅堵到學(xué)校門(mén)口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說(shuō)話了，李麗希望社會(huì)工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來(lái)往，另外希望幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，因?yàn)樗龥](méi)有錢(qián)送兒子去英語(yǔ)班。問(wèn)題：請(qǐng)以人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論視角對(duì)服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)、問(wèn)題與需要進(jìn)行評(píng)估?！敬鸢浮咳祟愋袨榕c社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的重要理論。(1)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人系統(tǒng)：從生理、心理和社會(huì)發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(zhǎng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康；心理方面，李麗心理有對(duì)父母的怨恨，對(duì)原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對(duì)兒子來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的壓力；社會(huì)發(fā)展方面，李麗沒(méi)有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。(2)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒(méi)有給予李麗關(guān)愛(ài)和支持。李麗對(duì)丈夫比較淡漠，但丈夫?qū)铥惙闹С?，兒子孝順。社區(qū)鄰里之間友愛(ài)互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區(qū)的各種支持。(3)問(wèn)題與需要：生理方面，李麗需要健康維護(hù)，兒子需要營(yíng)養(yǎng)保障；心理方面，李麗需要認(rèn)知調(diào)整，需要改變對(duì)父母的看法和態(tài)度，消除對(duì)父母的怨恨，需要調(diào)整對(duì)兒子的認(rèn)知，理解兒子的需要和感受；行為上，需要調(diào)整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門(mén)口；環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力支持兒子上英語(yǔ)班，需要幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)；需要幫助李麗與父母建立連接，恢復(fù)正常的親子關(guān)系。一十、趙先生身患腸癌，只有兩個(gè)月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學(xué)，年邁的父母需要贍養(yǎng)。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養(yǎng)二老，一