2018《不合理評價投訴規(guī)范》-答案-(綜合)

不合理評價投訴規(guī)范紅色為答案，一、單項選擇題1、目前規(guī)蜜評價的投訴結(jié)果可在哪里進行查詢？可在“規(guī)蜜-預(yù)警頁面-投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜-投訴頁面-我要投訴列表”進行查詢可在“規(guī)蜜-投訴頁面-投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜-預(yù)警頁面-預(yù)警記錄列表”進行查詢2、以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？同行競爭者交易后給負面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息3、請問以下哪個場景不屬于云標簽“發(fā)布廣告評價”的打標范圍？評價內(nèi)容：“百年租車招商加盟，請聯(lián)系百年租車郭經(jīng)理，電話。評價內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。評價內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號。4、關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？類型：廣告對應(yīng)憑證：無，僅核實評論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：同行對應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：利用評價要挾對應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：辱罵對應(yīng)憑證：無，僅核實評語內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。5、以下哪個場景不屬于辱罵評論處理范疇？聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：艸你大爺?shù)?！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：CNMLGB，我認栽！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：這點錢就當(dāng)給賣家買hua圈了！聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗！6、通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴結(jié)果？投訴處理結(jié)果將展示在對應(yīng)評價上方投訴處理結(jié)果將展示評論右側(cè)投訴處理結(jié)果將展示“規(guī)蜜-投訴頁面-投訴記錄列表”投訴處理結(jié)果將展示評論投訴結(jié)果列表中7、關(guān)于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？旺旺聊天記錄不支持單純的部分截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。目前關(guān)于語言憑證，平臺僅認可安存語錄的有效性手機短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網(wǎng)通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時提供截取對方QQ/微信基本資料頁面及聊天對話截圖。8、以下哪條評論不包含辱罵信息？老板是SB嗎，wqnmlgb誰再賣他家東西，誰就會出門被車撞。老司機一言不合就開車。馬的智障！9、以下哪條評論不屬于“廣告評價”？我是通過Q群：13456***購買的，群內(nèi)天天發(fā)優(yōu)惠卷，半價買大牌秋冬了，皮膚很干燥，化妝容易卡粉，所以我一直在用補水面膜，效果非常不錯，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實拍日韓風(fēng)～都是店主實拍，放心購買。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。10、買家小王收到鞋子后，詢問：“收到貨了，給好評有沒有什么獎勵？”，客服：“親，沒有呢，如商品有什么問題咱們有售后呢！”小王：“沒有獎勵，不開心，評價可別怪我”。隨后，小王給出“商品差勁不滿意”評價。此時，賣家是否可以對該訂單打標，應(yīng)該打什么標簽？不可以打標可以打標，標簽類型：發(fā)布廣告評價可以打標，標簽類型：好評返現(xiàn)要挾可以打標，標簽類型：辱罵評價11、評論中出現(xiàn)以下哪個信息，不屬于”泄露個人隱私信息評價“的處理范疇？商品價格電話號碼真實姓名地址12、以下哪個場景，商家可針對評價發(fā)起“利用評價脅迫”的投訴？買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨?！辟u家回復(fù)：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了。“買家說：“那我要給差評了?！辟I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決?！百u家回復(fù)：”要不退5塊您找人縫一下?！百I家說：”30，5塊夠干嘛?！百u家說：”30太多了，你還是退回來吧。”買家隨后回復(fù)：”那我給差評?！百I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”衣服質(zhì)量差，你要怎么解決?！百u家回復(fù)：”我們可以承擔(dān)運費退換貨?！百I家說：”退貨我不方便，貨不退了你補點錢給我吧?！百u家說：”親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退貨哦！“買家說：”好吧，那算了。13、“關(guān)于“惡意評價”，以下哪項描述是正確的？惡意評價指的買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予中評、差評、負面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價。14、買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？雙方溝通過程，賣家存在主動給錢（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）希望買家更改評價的情況，最終金額協(xié)商未果雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）雙方溝通過程，買家存在利用評價要求售后（退換貨等）情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）的行為26、“淘寶規(guī)蜜評價投訴入口是：?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：規(guī)蜜的進入路徑答案解析：淘寶入口：正確錯誤27、以下哪項不屬于”辱罵評價“的處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中包含辱罵、詛咒、污言穢語內(nèi)容屬于辱罵評論處理范疇辱罵負面詞匯詛咒污言穢語28、以下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負面評價“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競爭關(guān)系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競爭屬于同行。買家購買商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家懷疑買家是同行，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家收到一個針對5-7歲童裝不滿的差評，評語：“衣服質(zhì)量很差，線頭很多，完全沒辦法給小孩子穿，懶得退了?！焙髞硭l(fā)現(xiàn)買家自己也經(jīng)營了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家店鋪的某款吹風(fēng)機收到了一個差評：質(zhì)量差，三無產(chǎn)品。隨后他發(fā)現(xiàn)該評價的買家會員名叫“我愛吹風(fēng)機”，懷疑買家是同行，于是發(fā)起同行了評價投訴29、以下哪個場景，可以使用云標簽做“好評返現(xiàn)要挾”的打標？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：云標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)好評返現(xiàn)要挾的場景解釋和舉例，場景解析為賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評買家小王收到商品，發(fā)現(xiàn)商品附帶了一張好評返現(xiàn)的優(yōu)惠卷，故聯(lián)系賣家詢問："好評返現(xiàn)多少"？賣家表示好評附圖返現(xiàn)5元，小王表示其他店鋪都是10元，僅支持返現(xiàn)5元不滿意，隨后給到差評。買家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，當(dāng)下覺得不喜歡，聯(lián)系賣家退貨。賣家表示因超過7天無理由無法給予退換貨，小王隨即詢問如不能退，能否返點錢，可以給個好評。賣家不同意，小王隨后給到差評。買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問："貨物收到了，實物質(zhì)量不好，你看怎樣幫我解決下，要不退我點錢"？商家表示："親親，我們店鋪沒有返現(xiàn)的哦，不滿意可以退貨退款哦"！小王看到答復(fù)后過了一天給了差評。買家小王收到商品，聯(lián)系商家詢問："你店鋪有好評返現(xiàn)嗎"？商家表示："親，我們店鋪不支持好評返現(xiàn)的哦"！小王："其他店鋪都有，就你家沒有！不給返現(xiàn)我就給差評"。于是立即給了差評。30、以下哪個場景不屬于”利用評價脅迫“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：參考非”利用評價要挾”場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。故選項3不屬于處理范疇售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：”好評返現(xiàn)嗎？“賣家：”沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：”沒返現(xiàn)，那差評吧！“售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：”商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：”親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢?！百I家：”還想不想要好評了，東西不會退的，給我退款。“賣家拒絕后買家差評。售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后直接差評并聯(lián)系賣家，買家：”想要好評聯(lián)系QQ:***“,賣家根據(jù)買家引導(dǎo)來到QQ，買家QQ自認差評師，要求500處理評價。31、以下哪個場景屬于”同行負面評論“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。正確答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能說明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方是否同行需要看本次購買的商品在消費者及其關(guān)聯(lián)店鋪處是否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競爭；選項4，是否同行還需核實是否在平臺上構(gòu)成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺不構(gòu)成競爭，不屬于同行評價處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負面評論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實際銷售的商品子類目不同，確認收貨后給出差評。買家在實體開女裝店，網(wǎng)上無經(jīng)營，買家在賣家店鋪處看中并購買女裝自用，因商品質(zhì)量問題不滿給差評。32、關(guān)于“廣告評價”的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品對比不能認定廣告，此類情況也可能是消費者使用2個商品對比后的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認定廣告；買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評價內(nèi)容中存在2個店鋪的商品的對比內(nèi)容買家發(fā)布的評價圖片和商品無關(guān)買家發(fā)布的評價中出現(xiàn)其他商家名33、以下評論中，商家可針對哪項發(fā)起”泄露個人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-5本題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中出現(xiàn)除評價者外他人的私人信息，包含但不限于電話號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號，大地區(qū)如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。同在浙江，發(fā)貨竟然走了4天。賣家之前明明承諾退款20，現(xiàn)在不愿意給了，騙子。我申請退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。二、不定項選擇題1、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？備注:參考章節(jié)：2-6本題考點：其他評價投訴場景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場景解析答案解析：場景解析：評價內(nèi)容中存在涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息涉政反動信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險化學(xué)品信息2、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“不當(dāng)評價”的投訴？備注:參考章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不當(dāng)評價指的是，評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。污言穢語廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的信息3、以下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價”場景知識點，買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項123均符合要求，選項4是對于商品服務(wù)感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃以下二維碼，價格便宜一半，附圖二維碼購買一日包車服務(wù)，司機王師傅人很好，推薦推薦4、關(guān)于手機短信憑證，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見手機短信的正確提交方法確保手機號碼和買家一致需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。進入手機服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。獲取詳單后需要保留好您的手機號碼，溝通時間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等5、關(guān)于商家中心-評價管理投訴入口的進入路徑，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：商家中心-評價管理的進入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可6、以下哪些選項不屬于”利用評價脅迫“場景？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：詳見常見“利用評價脅迫”場景及非”利用評價要挾”場景舉例，除選項1外其余均不屬于受理場景。原因解析，選項2雙方無溝通，故不可能有利用評價脅迫的情況存在，故不屬于該場景；選項3該場景是買賣雙方協(xié)商售后的過程，本身對于不退貨退款的售后方式賣家表示認可，只是金額無法協(xié)商一致，此類情況屬于交易糾紛協(xié)商不一，非買家單方威脅不合理評價場景；選項4目前平臺不支持好評返現(xiàn)的行為，如商家店鋪認可且給予提供此類錢款換取正向評價的服務(wù)，則后續(xù)對于金額溝通不一產(chǎn)生的糾紛，需要雙方自行解決，平臺不做介入。買家未提出商品服務(wù)問題，主動利用評價要求返現(xiàn)/額外利益，商家明確拒絕后，買家給出差評。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。買家提出商品問題，并要求補償，賣家認可補償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認可利益補償，但金額協(xié)商不一致，隨后買家給出差評。7、目前云標簽可以通過以下哪些入口進入？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：云標簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進入云標簽產(chǎn)品頁面方式1）通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產(chǎn)品首頁。2）通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：/cloudTag.htm#/history通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產(chǎn)品首頁。通過規(guī)蜜進入，路徑為打開規(guī)蜜-投訴，點擊云標簽選項，進入產(chǎn)品首頁問商友首頁右上角點擊云標簽，即可進入云標簽首頁通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：/cloudTag.htm#/history8、關(guān)于評價投訴次數(shù)，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。目前一條評價只能投訴一次。全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制。投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。9、目前針對評價的投訴入口有哪些？規(guī)蜜商家中心-評價管理客戶之聲千牛-評價管理10、關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。

按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。11、以下哪些選項屬于“利用評價脅迫”的場景？買家未提出商品服務(wù)問題，直接利用評價要求返現(xiàn)/額外利益，賣家明確拒絕后，買家給出差評。買家提出商品服務(wù)問題，賣家已給予合理完備售后（如承擔(dān)運費退換貨等），買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費者直接給出差評。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。買家提出商品問題，并要求補償，賣家認可補償，但由于雙方協(xié)商金額無法達成一致，隨后買家給出差評。12、評論中出現(xiàn)以下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“廣告評價”的投訴？二維碼qq群微信號招聘信息10、以下圖片展示的入口中，哪些可以發(fā)起評價投訴？以下哪條評論不包含辱罵信息？備注:參考章節(jié)：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中包含辱罵、詛咒、污言穢語內(nèi)容屬于辱罵評論處理范疇老板是SB嗎，wqnmlgb誰再賣他家東西，誰就會出門被車撞。老司機一言不合就開車。關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表，答案中類型：同行對應(yīng)憑證應(yīng)該是：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由故選項2錯誤類型：廣告對應(yīng)憑證：無，僅核實評論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：同行對應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：利用評價要挾對應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：辱罵對應(yīng)憑證：無，僅核實評語內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。以下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負面評價“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競爭關(guān)系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競爭屬于同行。買家購買商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家懷疑買家是同行，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家收到一個針對5-7歲童裝不滿的差評，評語：“衣服質(zhì)量很差，線頭很多，完全沒辦法給小孩子穿，懶得退了?！焙髞硭l(fā)現(xiàn)買家自己也經(jīng)營了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴賣家店鋪的某款吹風(fēng)機收到了一個差評：質(zhì)量差，三無產(chǎn)品。隨后他發(fā)現(xiàn)該評價的買家會員名叫“我愛吹風(fēng)機”，懷疑買家是同行，于是發(fā)起同行了評價投訴請問云標簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進行打標？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：使用云標簽每個步驟的注意事項題目解析：云標簽只能對近30天內(nèi)的訂單進行打標。153090180買家對商品提出異議，并以評價威脅要求不退貨退款，則賣家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認商品問題，給予承擔(dān)運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，則認可，如過高則拒絕。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，認可不退貨退款，并給予轉(zhuǎn)款。此情況下如買家仍給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，給予承擔(dān)運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。以下哪條評論，商家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價”場景知識點，選項2含QQ號屬于廣告評價。選項1是消費者使用后真實感受反饋，非打廣告目的；選項3雖寫了微信但無具體微信號且評論非推銷產(chǎn)品目的；選項4無意義評價不屬于廣告評價范疇，故134非廣告范疇這家店的衣服起球，才穿了一天，就成這樣了，質(zhì)量沒有之前我在蘑菇家買的好，不推薦大家想利用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』東西用了1周來追加評價，質(zhì)量差，找商家溝通也不給解決售后，問題視頻我都把保留在微信了，想了解的聯(lián)系我*&*%￥￥%#···￥！·哈哈哈

以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表同行競爭者交易后給負面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息關(guān)于”同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負面評價同行競爭者交易后給負面評價平臺賣家給出的負面評論在淘寶上有開店記錄的會員給的負面評論同行競爭者交易后給出的評價“千牛旺旺評價管理評價投訴的進入路徑是：千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：千牛旺旺評價管理進入路徑答案解析：路徑為千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。正確錯誤“規(guī)蜜評價投訴入口需要輸入訂單編號，非規(guī)蜜評價投訴入口不需要輸入訂單編號，直接在對應(yīng)評論右側(cè)發(fā)起投訴即可?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價投訴步驟答案解析：評價投訴步驟中對是否需要輸入訂單編號有明確描述，該題中表述是正確的正確錯誤以下哪個場景屬于”同行負面評論“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。正確答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能說明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方是否同行需要看本次購買的商品在消費者及其關(guān)聯(lián)店鋪處是否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競爭；選項4，是否同行還需核實是否在平臺上構(gòu)成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺不構(gòu)成競爭，不屬于同行評價處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負面評論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實際銷售的商品子類目不同，確認收貨后給出差評。買家在實體開女裝店，網(wǎng)上無經(jīng)營，買家在賣家店鋪處看中并購買女裝自用，因商品質(zhì)量問題不滿給差評。以下哪個場景不屬于”利用評價脅迫“處理范疇？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：參考非”利用評價要挾”場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。故選項3不屬于處理范疇售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：”好評返現(xiàn)嗎？“賣家：”沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：”沒返現(xiàn)，那差評吧！“售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后聯(lián)系，買家：”商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：”親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢?！百I家：”還想不想要好評了，東西不會退的，給我退款?！百u家拒絕后買家差評。售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后直接差評并聯(lián)系賣家，買家：”想要好評聯(lián)系QQ:***“,賣家根據(jù)買家引導(dǎo)來到QQ，買家QQ自認差評師，要求500處理評價。關(guān)于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的正確提交方法段落內(nèi)容，QQ/微信聊天記錄需提供：1、保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證2、提交時提供截取對方QQ/微信基本資料頁面3、完整的聊天對話截圖。故選項4缺少旺旺關(guān)聯(lián)QQ的憑證，無法定位為買家，憑證無效。旺旺聊天記錄不支持單純的部分截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。目前關(guān)于語言憑證，平臺僅認可安存語錄的有效性手機短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網(wǎng)通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時提供截取對方QQ/微信基本資料頁面及聊天對話截圖。關(guān)于“利用評價要挾”的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項2為正確答案。選項1賣家主動愿意給錢換取評價，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項3，要求退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費者能得到的僅為自己原本給出的款項無額外利益所得。選項4，買家雖提出了額外利益，但未利用評價威脅，故不屬于利用評價要挾額外利益場景。雙方溝通過程，賣家存在主動給錢（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）希望買家更改評價的情況，最終金額協(xié)商未果雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）雙方溝通過程，買家存在利用評價要求售后（退換貨等）情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）的行為以下評論中，商家可針對哪項發(fā)起”泄露個人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參考章節(jié)：2-5本題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中出現(xiàn)除評價者外他人的私人信息，包含但不限于電話號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號，大地區(qū)如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。同在浙江，發(fā)貨竟然走了4天。我申請退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。賣家之前明明承諾退款20，現(xiàn)在不愿意給了，騙子。以下哪項不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？備注:參考章節(jié)：1-3本題考點：不合理評價受理范圍答案解析：不合理評價投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國家法律法規(guī)信息泄露個人隱私信息利用評價要挾同行靜默差評辱罵目前賣家可以使用云標簽對以下哪項主體進行打標？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：使用云標簽每個步驟的注意事項題目解析：云標簽的打標主體是訂單消費者賬戶聊天記錄訂單評價買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個應(yīng)對方式？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。認可好評返現(xiàn)要求，并給買家轉(zhuǎn)款。認可好評返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評后，直接提交至不合理評價投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，則對好評返現(xiàn)要求妥協(xié)。請問以下哪個場景不屬于云標簽“發(fā)布廣告評價”的打標范圍？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：云標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評價的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等評價內(nèi)容：“百年租車招商加盟，請聯(lián)系百年租車郭經(jīng)理，電話。評價內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。評價內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號。以下哪個場景，商家可針對評價發(fā)起“利用評價脅迫”的投訴？備注:參考章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：”利用評價脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。選項1，買家希望退換貨屬于對交易常規(guī)的售后需求，不屬于額外錢款或不當(dāng)利益。選項2，本身商家認可不退貨退款的售后方式，只是對具體金額協(xié)商未果，屬于雙方售后協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫范圍。選項4買家并沒有提及評價，雙方只是售后溝通，非主打利用評價威脅的范疇。故124不屬于”利用評價脅迫“場景。買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨?！辟u家回復(fù)：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了?！百I家說：“那我要給差評了?！辟I家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決。“賣家回復(fù)：”要不退5塊您找人縫一下。“買家說：”30，5塊夠干嘛?！百u家說：”30太多了，你還是退回來吧。”買家隨后回復(fù)：”那我給差評。“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“賣家回復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其他家都有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？“買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”衣服質(zhì)量差，你要怎么解決。“賣家回復(fù)：”我們可以承擔(dān)運費退換貨?！百I家說：”退貨我不方便，貨不退了你補點錢給我吧。“賣家說：”親，我們沒有返現(xiàn)，東西不好建議退貨哦！“買家說：”好吧，那算了。“對于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：買家脅迫對于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二還原整體事件，無法對評價定性，故憑證不完整會直接導(dǎo)致投訴不成立，故該題選擇選項3無需提供任何憑證，平臺會自行審核評論內(nèi)容只需要提供買家存在脅迫的部分聊天記錄（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），但不存在威脅的內(nèi)容無需提交。同時描述您認為對方利用評價要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由只需詳細描述事件概況及整個經(jīng)過，并詳細描述您認為對方利用評價要挾的理由以下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表廣告利用評價要挾辱罵泄露個人隱私信息以下哪條評論不屬于“廣告評價”？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：非“廣告評價”場景舉例，評論中存在和其他店鋪的對比感受，不屬于廣告評價處理范疇，故選擇選項4我是通過Q群：13456***購買的，群內(nèi)天天發(fā)優(yōu)惠卷，半價買大牌秋冬了，皮膚很干燥，化妝容易卡粉，所以我一直在用補水面膜，效果非常不錯，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實拍日韓風(fēng)～都是店主實拍，放心購買。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結(jié)果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補買A家，雖然貴了100，但做工明顯區(qū)別。“評價投訴不限次數(shù)，在評價給出的30天內(nèi)均可發(fā)起?！闭垎栐撜f法是否正確？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。如果您當(dāng)日的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)日就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。正確錯誤關(guān)于“惡意評價”，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：惡意評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。惡意評價指的買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予中評、差評、負面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。惡意評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價。評論中出現(xiàn)以下哪些信息，商家可發(fā)起”涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？備注:參考章節(jié)：2-6本題考點：其他評價投訴場景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場景解析答案解析：場景解析：評價內(nèi)容中存在涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息涉政反動信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險化學(xué)品信息關(guān)于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見微信/QQ的正確提交方法保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。關(guān)于云標簽的打標步驟，以下哪項描述是錯誤的？備注:參考章節(jié)：3-2本題考點：使用云標簽的必要步驟題目解析：相見學(xué)習(xí)資料“使用云標簽的必要步驟”，云標簽是針對訂單打標，目前暫不支持無訂單的打標。輸入想要打標的會員名選擇想要打標的訂單選擇訂單對應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險場景如無訂單，可直接選擇風(fēng)險場景確認授權(quán)旺旺舉證號關(guān)于“廣告評價”的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品對比不能認定廣告，此類情況也可能是消費者使用2個商品對比后的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認定廣告；買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發(fā)布的評價內(nèi)容中存在2個店鋪的商品的對比內(nèi)容買家發(fā)布的評價圖片和商品無關(guān)買家發(fā)布的評價中出現(xiàn)其他商家名關(guān)于“不當(dāng)評價”，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不當(dāng)評價指的是，評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶有權(quán)屏蔽評論中的這些內(nèi)容。不當(dāng)評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當(dāng)利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。不當(dāng)評價指的是評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規(guī)評價?！疤熵埧蛻糁曉u價投訴的進入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲-輸入訂單編號?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：天貓客戶之聲進入路徑答案解析：路徑為商家中心-交易管理-客戶之聲-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕正確錯誤關(guān)于商家中心-評價管理投訴入口的進入路徑，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：3-1本題考點：商家中心-評價管理的進入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應(yīng)憑證即可以下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參考章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價”場景知識點，買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項123均符合要求，選項4是對于商品服務(wù)感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***真的很