基礎職業(yè)技能培訓

外企職業(yè)基礎技能培訓

一桶水

與

一杯水

在校教育

在職培訓目的： 提高綜合素質 提高工作能力及效率內容： 基礎知識 專業(yè)知識技能范圍： 廣、寬、泛 專、窄、精時間： 長 短結果： 條條大路通羅馬 專業(yè)化/職業(yè)化

先知先覺的人 不需要培訓 不知不覺的人 沒必要培訓

后知后覺的人 通過培訓得以發(fā)展培訓誰？學習新事物的最大障礙，就是人們自信對這一事物已經了解。講義內容職業(yè)分析商務禮儀有效溝通文件管理客戶關系管理時間管理沖突和壓力管理團隊建設外企職業(yè)基礎技能培訓有效原則/案例分析/游戲職業(yè)分析外企職業(yè)生涯的開始心理測驗游戲--解讀職業(yè)現(xiàn)狀 鑰匙（鐵、木、金、銀和銅）職業(yè)化道路專家/專業(yè)技術人員職業(yè)經理人老板/BossCareerisinyourhands職業(yè)化/理想化標準*善于觀察/理解他人并與人溝通合作（心理學家）*頭腦靈活，善于調查和解決棘手問題（政治家）*風度瀟灑，口才出眾，善于交際（外交家）*文筆流暢，諳熟商業(yè)文書、關系和標準（秘書長）*熟練收集、使用和整理文件資料（情報局長）*熟練使用辦公自動化設備（officeautomation)

（熟練工人）*諳熟業(yè)務知識，有一定的金融和財務知識（專家）*目標一致，服務至上/把握自己，團結協(xié)作（仁者）SWOT分析法

S

W OT用組織分析法用于分析人的封閉性和開放性系統(tǒng)--Strengths--Weaknesses--Opportunities--Threats--S/W指自身內部的優(yōu)勢長處和劣勢弱點

--O/T指外部環(huán)境的機遇與風險威脅InnerOuter從Doer到

Thinker事務性工作者有思想的實干家卓有成效的五個指導原則----有效利用時間 尋勢----重視對外界的貢獻 造勢----利用自己和他人的長處 借勢----將精力集中在重要領域 用勢----有效決策 成事(彼得.德魯克)職責--5M+1mMoneyMen/WomenMachineryMaterialsMethod人、財、物、料、方法和時間。time哲學家與船夫的對話--海上，哲學家與船夫站在船頭對話--哲學家： 你懂哲學嗎？船夫： 不懂。哲學家： 那你至少失去了一半的生命。 你懂數(shù)學嗎？船夫： 不懂。哲學家： 那你失去了80%的生命。--這時，一個巨浪把船打翻了，兩人落入海中--船夫： 你懂游泳嗎？哲學家： 不懂。船夫： 那你失去了100%的生命。目標設定設定一個SMART目標SMART--Specific 具體的--Measurable 可衡量的--Agreedupon 相互認同的--Realistic 可實現(xiàn)的--Timelimit 有時間限定的目標語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語--

我在一周內做好40頁的七步工作法培訓講義--我們在三個月內將銷售量提高10%實現(xiàn)目標的七個步驟第一步：用具體的事件或行為來表達目標第二步：用可以度量的語言來表達目標第三步：給目標一個時間期限第四步：選擇你能夠控制的一個目標第五步：計劃和確定一個能夠幫你實現(xiàn)目標的策略第六步：從步驟的角度確定自己的目標第七步：為朝向目標的進程確立一個考評辦法

--《生活策略》，作者：菲利普?麥格勞博士個人目標練習Career(Self-development)--事業(yè)與自我發(fā)展Family--家庭Job/Occupation--工作/謀生?Agoalisadreamwithadeadline?Agoalwithoutaplanisnothingbutadream?Apersonwhodoesnothaveagoalisusedbysomeonewhodoes 勞心者治人，勞力者治于人?Agoalwithoutwritingiswishfulthinking處理三角矛盾P蓄=掠（K握+秋S帳+車C估）*傍A?P:近p學er警fo字rm災an哥ce工作枝表現(xiàn)?K:真K竹no扁wl羊ed施ge知識俯(企冒業(yè)文敲化/五制度帖/產竹品/界服務腰/競檔爭對轉手等娛）?S:賺S窩ki秘ll雜s技能克（蠟專業(yè)問技術章/崗譯位標縣準/龍操作牌規(guī)范狀）?C:奏C尊or白e-剩co璃mp落et籃en壤ci徒es核心位能力影（理算解力秒/洞祥察力逝/人批際溝翠通/脾創(chuàng)新根等）?A:執(zhí)A勺tt甩it踐ud裁e態(tài)度站（一蠶種思肅維模便式，視即看曠待事遞物的酸心態(tài)攜）動機雁與態(tài)陷度?教白育動此機：--跨--Mo票ti蓬va郵ti轟on鉆,挑no柴t獻in榴te仆ll駝ig帳en狐ce趕,舅of壘te且n柜de祖te判rm保in懂es睡s雙uc掌ce仰ssin形c書ol奇le悲ge康.--腹--學有膀所成挑，學別有所助用?培勿訓態(tài)刊度--過--雪態(tài)度枕上的宗小改瞞變，震結果泉上的撒大變非化--唐--捷一丑“點還”變獸化Im爽po開ss隸ib歸le酬/牢I棕’m性p章os兔si蒙bl退e--名--覺積飲極還搏是消肝極，者結果隔就是罩高低賣之分--漠--At糠ti億tu召de口d顫et劈燕er瞎mi偵ne描s剪yo途ur連A庸lt育it咸ud鍵e/監(jiān)Ev假er攪yt早hi圍ng--攔--完N答ot隔hi督ng導g星re斃at延w豆as乞e懼ve梳r狗ac宰hi令ev格ed準w項it畝ho及ut根a杰p鑼os繭it渠iv闊eme井nt掀al俗a盾tt眨it釣ud糠e--研--你越巡壽關注芳你周易圍事轟物中羨積極賭的方魚面，醋就越夠容易擁有剛積極藍的態(tài)視度元音淡字母?績五忙個元撫音字豈母：--部--A榨At垂ti況tu咸de態(tài)度鵲決定灣高度--批--E稻En杏th售us襲ia警st費ic熱情丑高漲--巧--I拿In對it厲ia深ti舒ve積極臂主動--篩--O擺Op槳po菜rt輔un縱it快y機會陜均等--傭--U攏Up熱t(yī)快o掌yo增u自己泉決定就自己積極正態(tài)度膠的優(yōu)園勢--劍--度激發(fā)封熱情--吵--床工作艇輕松--澤--界增加幸創(chuàng)造想性--落--影響射他人--撐--營造掌團隊斃協(xié)作譜精神--矮--呈身心倚健康--禍--干享受呈生活波中的感每一聾天商務淚禮儀?傳商違務禮袋儀是擾商務本交往壤中約矮定俗咱成的朋禮節(jié)白儀式?不商融務禮鞠儀是綢商務卸活動壺中人糟際交便往的監(jiān)通行風證?臘商旺務禮狹儀不欠同于廈一般詠的社刑交禮堵儀，拴始終抵圍繞夾商務?滑商績務禮芒儀的裁目的檢是提頓升職羅業(yè)形貸象，注結果談是追允求利僵潤?覽不張同場筑合使寄用不窮同的練商務兩禮儀泥>掀技麗巧/帝學問說/藝衛(wèi)術?插商舊務禮露儀的荒一般擠標準德是：昏平等提、尊蒙重和獎友好重要懂性?大樹胳立良跪好的違職業(yè)豈形象?巖獲斥得他寬人好填感，腥得道亮多助?蝦相恢互尊別重，頑找到版自信?剛在恥競爭嬌中處著于優(yōu)陷勢地醫(yī)位，蔬贏得節(jié)主動?狐進定一步圈接觸邊和發(fā)拜展關狡系，案增加聾成功軍機會?拜影鴉響他輛人行上為，律促進或身心委健康--澆--Pe賊op蛇le轉a熱re多l(xiāng)李ik缸el央y次to株r駕ec證ip獅ro關ca俊te壤i囑n懇th蜂e變sa僅me稼w挑ay脹-g半iv測in委g創(chuàng)si憲mi跟la語r雀co羽ns獵id逢er郵at枕io截ns挽t辱o妹yo婦ur膛f迫ee擇li恰ng挖s誓an匹d戰(zhàn)se被lf擴-e廚st職ee倉m人際倒交往鵝-恭-五度?翅態(tài)變度（房誠是人雄的舉螞止形畫態(tài)和植精神畏面貌逆，社所交形拍象的魄核心許）--劫熱店情主廚動、倚大方把得體秒和平鑄等禮葉貌?夫廣規(guī)度（車擴大毫社交圍面，乞結識扛更多螺的人東）--滴不點同類蜘型、票不同境背景鵲和不伍同愛買好?惑向嚷度（玻社交欄要有幕方向吩性）--樹不吉亂、女不濫錫和不旗虛偽?優(yōu)信恐度（縣誠實逢守信鑰）--蜻誠商摯、稍誠懇捆和誠檢心?爛大虜度（批豁達領大度始，是燦一種撒氣質長和風店格）--售胸差懷寬涼廣、臭氣量酸闊達奶和謙忽讓寬像容職業(yè)糊形象諒-墨-Pr寇of鉛es墊si控on套al性I賽ma域ge?駛職棵業(yè)形渾象--疫職項業(yè)人塌員在考工作帳中所睛表現(xiàn)順出的頃綜合宴形象?摧公窗司經露營的沃成功于與否參在很慈大程蓋度上艘取決遷于其衫員工襲所表現(xiàn)眠出的桃職業(yè)很形象？小組僅討論?叔影膏響一走個人播的形鵲象因偶素是瘦什么莖？?勾請飾說出敲3曉-徐5個報因素影響降職業(yè)泥形象途的因化素?袍外易在形垂象棒(Ap算pe獸ar嗓an扔ce航)?患態(tài)燒度亭(At近ti外tu霸de檔)?錯溝臣通誤(Co時mm墊un仔ic艘at棚io給n)?倆行盈為勺(Be到ha進vi德or章)?鼓舉炭止爬(Ma語nn抽er論)?鎖聲倡譽毅(Re絡pu格ta樸ti墳on嫂)第一好印象究-偉-Fi目rs誓t端Im題pr禁es禁si劇on？猜猜叢看下述夫影響世第一讓印象胞的三擔個因腿素各瓦占多紋少百緊分比廉？--揀--蒸身體略語言固（行勾為舉嘴止、跳眼神壟接觸蜂）靠--蠟----萌--腳聲音洗（語棄調語止速、您語氣跳）利-粱--六---胸--航語言搞信息逼--蔥--良好統(tǒng)的第繭一印亂象?迎著妹裝--澇--綱為成堤功而誤著裝--暖--示注意感顏色摩、款欠式和祖服飾蟲搭配?索首飾?心發(fā)型?軌談吐粱（聲喜音/踐語氣題）?谷行為序舉止牢記：你儉沒有浙第二兵次機糠會，躁必須譽獲得傻良好柿的第柴一印婚象！企業(yè)冊文化與制些度的影響再和約販束日常票辦公?應誕該呀?不酬應該--撿--機了序解公胳司的英規(guī)矩講-條--思-熟到槳處閑唯聊--畏--租職業(yè)咐化服餐飾婚-逢-壯--像-重復帽謠言--婦--虎遵守兩并善賴用組見織渠粥道值-疫--帆-利直新呼其科名--謎--襲問候惱來電氣者與仁來訪啞者著-叛--呢-欄工鋸作時疊嚼口商香糖--浮--壺樹立雪一個拌你驕沈傲的壺榜樣鈔--蒼--盛邋遢低的吸繩煙者--悼--龜完整肝而準紙確記姑錄電饞話留誼言夕--突--倦忘記導歸還或所借縮慧物品--版--免禮貌質與友遠善久--歲--瘡長卡期的君抱怨邁者--捷--多微笑綢--尖--硬冷漠--影--斥聲音庸語調壓柔和僵-縣--喂-遞大沖聲喧予嘩--以--部戒急拉用忍倉（窗耐心施）稈-撒--爪-遺情滿緒失瞧控（焦煩躁餡）--帖--淚過濾瘡，為足上司冤和他需人節(jié)屠時妻-塑--孤-歉推輩委，踩不負教責等等前臺唱接待--灶--訊問候忽來訪限者，陶保持食友好潮的微棍笑--儉--徒積極斑的聆詞聽--歷--即介紹傷安排鏟給恰華當?shù)脑S人或暖部門--有--慮過濾瓜、婉缸拒與輝擋駕--戲--片保鑒持良劉好的套姿態(tài)--號--亦提雜供幫兩助--伶--該窗信口意虜識--銳--益公巨司形黑象代久表Ca栽se肯S側tu戀dy<C哨om洽pa吧q公司蜘服務鴉阿姨主接待溜客戶敵>--匯見到蛇陌蔥生客玻人，靠會見反時間跡未到--古主動下安排賀就座--此用有蒜限的用英文抗表達獸請其逼喝水梢的意桃思--Co窯ff億ee完,沙Te病a,揭W若at渠er芒,屋K偵ey誕p幟er廢so王n結果吐：幾退百萬飯美元訊的合艇同順枕利簽尸署說明肆：窗游口-抹-形抬象代典表-鄙-尊驕重-慣-客搶戶至壇上-喂-每切個人虹對公塌司的蒜貢獻星--印相信桐自己拜訪--棚--語安排沃在對洽方最禍方便晴的時鎮(zhèn)間和狡地點--壓--宮守時設。如扣有變擔動，辟要事圈先通講知被果訪者妨并征跪得其鞠同意--炊--艙門前釘通報越（敲忽門/蜂門鈴資/秘描書轉壩告等侵），申不得怒擅闖--您--振儀表胸整潔鈴、莊政重、孫大方例、得慶體--想--稱拜普訪結波束時吊要作睜告別顆，不述辭而序別是罪不禮姐貌的--六--屋如低接待壺來訪真者，室應主款動、驅熱情坡。告份辭時扮送至榮門口蒙，若不浙能送孫別，忌表示掉歉意介紹?旋正株確的喜介紹盾可以車使不遵相識垃的人是拋棄顫陌生要感，有助偷于消膊除人襯際關捧系中捉的障擋礙和宮隔膜蛋，擴晶大交穴際面惜。其中液的奧燈妙，卸不在飲于介爛紹時綿如何掠寒暄羅，而靜在于庫是否懂翻得介摘紹的跳禮節(jié)盜。?原則寸：合適副的場葉合，齡合適球的時練間；趟做合納適的低事，濕說合子適的嗓話。?瓣自厚我介網紹、翻由他艇人介讓紹和遺為他手人介曠紹--址--霧介紹辰是第把一印拌象的括定性唱，應矮慎重鳴對待像--總--自我儉介紹--軋--陶不妨饑礙對怒方工黨作或侵交談--險--桃簡明匹扼要花，介街紹自久己的擊姓名宴、身濟份和閱結識森之意--畫--帝友好租、自施信和仗自然丙，不苦要做惹作和媚俗--博--銷給對斃方講降話機挑會，忙不要遺變成玻自我豆表白--壯--結對方涼自我坦介紹度時應音表示鼠出耐巷心和鴨興趣叨，并冊積極顫聆聽--葉--艙如對跨方有烈意，轎亦可攤以談犧一些澤雙方渡感興闖趣的番話題--爺--Sm案il犬e微笑驕、Ey覺e務Co穴nt佳ac森t目光萌交流鑰、Ha凍nd保sh直ak病e握手他人摟介紹--引--甩把職汽位底勤者介夫紹給揮職位儉高者惡(商蜻業(yè)利賄益第劃一原抽則）--因--擠把晚墊輩介涉紹給稱長輩--好--蘿把男慮士介葬紹給店女士--能--為把我民方人稈員介餅紹給奏對方獵人員[丘注秘意寬]--史--奇“小朗董事昨長、伍老總統(tǒng)經理廊”的妥年輕鏈化現(xiàn)零象爭-懂--嬌-稱呼看場錫合、嶄看人社，入消鄉(xiāng)隨館俗?薪三臟資企槍業(yè)，軋通常寒互稱肺先生驚或小扔姐（憐女士衣）?誤知窮識界朱人事解，一擔般稱鑼其職肚稱，襖如王脊醫(yī)生藥，李妥教授?吃英禮、德懇等國碑對頭舅銜（巷如博揉士學代位）刑很看段重，男不可引省略?隱美托國人鄙較為腿開放培，熟費悉后阿如允射許可厲直接民稱呼誕其名?豆中嬌國有袍老小博的稱猜謂，基有時豈同齡翁人亦皺用。洋名都不見欠怪?煙善顧用您與Pl跌ea鞠se握手最常歇用的艷一種帳見面淡和告駝別禮設節(jié)，遷主動圓、誠弓意為兼商務媽根本?狐忌養(yǎng)諱：--濕男唱士戴添著帽垮子和煩手套蠶握手--智長久韻握著痛異性張的手匹不放--語用左鹿手握暈手--交叉華握手（無屢力/駱臟）--握手叫時目狀光他菠顧?石方嚇式與衫規(guī)則幼：--坦上身夏微前多頃，械頭微功低--乞手掌睬垂直適，5京指并襪用--上雙眼電注釋隆對方--脫用力嚷適度--尿3秒墳為宜--涂微笑膽并稱業(yè)呼--格上/興長/里女/旬客先傅伸手--掌心框向下儀（傲層慢）掌心換向上撈（謙燒恭/容誠信蓮）雙手辱（畢領恭畢退敬）名片--有商多用名常片羅攝列的擠職務革或職擔稱不刊要太望多，壓以免賞華而兄不實--是專蝦用名療片盒棟或名上片夾該。名滾片是救取信框于人球的，辛不可瓜濫發(fā)--哄雙架手捧罵給對榨方，公自己笨的名扭字朝亭向對位方--家雙腦面：唉中文僚面為衡中國段人，帥英文羽面為鍛外國攀友人--校接扶過對蹲方名胸片后塞，仔絕細看稠一遍悟，不撲懂可岔請教爪，表段尊重--江有刺時可棍重復抓對方熱名片譜上的含名字臂、職束務，政以表黃仰慕--疫如化需索公要對柴方名漆片，嗽應以誰含蓄例的方域式；迅對方疫名片若不亂專放飲料--曉預備鞏多種冬飲料系，請費飲用梯人選奪擇--投尊重草個人罷喝咖丑啡的喪習慣貸，事位先禮公貌性輔地確把認--晨雙手路捧飲柄料杯吵的中器下部蜂位--猶忌諱憲：手許指觸鋤及杯姜口身體廚語言--Ey松e徹Co撓nt草ac躍t目光盆交流*Di跪re狗ct泰e久ye學c仇on忙ta活ct筍i羨s斯in況te集rp闖re渾te腐d謠as盼a唱g議es賓tu疏re釋o盤f信co邪nf箏id貝en炮cean奏d丑se昆lf趙-a鳳ss膠ur圍an捷ce惰.*M旱ak島e集di捕re緣瑞ct納e書ye睬c貪on養(yǎng)ta喉ct訊a召t堵le攤as呢t她80疼%烏of撈t拼he緞t爆im償e.趙I霸t盲is私o嗚ne僵o粗fth漂e駱mo振st掘p卸ow蒜er嶺fu還l突no古nv肆er睬ba妹l本to堪ol宅i鳳n播bu稱si壓ne愿ss匠.--Sm透il舌e微笑案例邪分析：“俄亥性俄洲貴的笑郵容”--罰忌諱啞：環(huán)已顧四打周而描言它芝，表笨情嚴刻肅服飾衣服退和裝漫飾，歪反映閉精神偷面貌德、文辭化素她養(yǎng)和濾審美祥水平--頃整潔稀大方--恒整體咱和諧獄（藍銀色西椒裝套織服是軟美國末公認堆的男卻式上紐奉班服速）--英展示宰個性*TP尋O原則患：服竟飾必咱須與令其時鎖間、星地點愈和目妥的相杯適應售。*漆國人達服飾低原則甲：遠汽看頭或，近筑看腳法，不犯遠不另近看帖中腰叢。*崇領帶底是西格裝的勾靈魂箏。*溉只有貢尊重闊別人壞，才至會被地別人敵尊重餡。美國猛習俗美國錘的國汗花是擠玫瑰管，國紀鳥是嫁禿鷲美國上素以株隨和注、不羽拘禮逝節(jié)著水稱，搖但應尼注意騾以下邊幾點匹：#鉤要廚盯住執(zhí)對方跳的眼暈睛說午話（彩尊重胸、信睛任）爸。#除不閥要自吸吹，兼也不辟要謙室虛，吉如實態(tài)表現(xiàn)簡自己晶。#趟應賭邀作使客，撞只帶直些便拍宜、鵲有象竭征意乒義的儲禮物襯即可是。應撞準時絡，晚既到比佩早到芽好。思餐桌緞上兩助手不補必并涌用時章，一蛾手應騾放在環(huán)桌下亮的腿洽上。判用餐計后，印記得弊要稱搜贊所佳用菜漫肴的蹦美味腎和女灑主人株的辛副苦。美國煙忌諱13窄不吉柿利隱私詳不能剪問（績年齡克/收鵲支/治婚姻篇/宗碼教信少仰/舅政治薄傾向貍）上年跪紀的訊人爬舒樓、頁爬山棉時，河千萬喚不要險扶。灑自己脆的物鹽品自置己搬別運，陳獨立食自主訊，別呢形成責小看許他的護印象栗。說話歲時用陽手直描指對替方或澆用腳犧尖指煤點某耕人某提物，愚是輕遠視和截看不船起的隊意思可。慎用求擺手慶。擺俗手一螺般表巾示覺勸得無秩聊、歉不耐熄煩或崇叫某采人走賊開。同性墓別忌薄手拉俗手，頸同性扔戀嫌鬼疑。脾打碎剩鏡子梅意味咳壞運原即將小來臨謹。溝通駝技巧Me怠nt景al囑W錢al隸l作/江Fe農nc笑e概念傳遞市信息義，是憤一個遺雙向睬、互錢動的頃過程以便距達到沈相互橋理解診和認役同，娛更好歉地完魂成既云定目哲標溝荒通種類書面懶溝通鐵（寫刃作和逐閱讀量）口頭皆溝通出（聽委話、宋說話餅、交霜談和奏演講吵）其它堵溝通按（非傻語言美溝通佛）*聽、說（交五談和洲演講漂是變叔異形驗式）眠、讀、寫是溝譜通的目四個刊基本果形式循環(huán)膨圖信息發(fā)送暴者貝接析受者活動渠道蝕/通潑道/仗媒介文化敵背景#蘭溝通別元素某：發(fā)須送者蟻、接跡受者通、信豪息、這渠道程和文吐化背南景。#券溝通欠活動槍：編牽碼和路解碼晃、反肥饋。書面暫溝通ME滅MO知照鄉(xiāng)豐體公宣文，省告知揚、內棍部溝描通AP型PL隱IC掀AT緊IO逮N重要盤的上樂行公扮文凡是檔超越辜自身棚的職類權范尤圍、預需要揀上級牽審核喉批準份的事梳項批準裙性請溉示（趕如年典假單撫）和蹲批轉確性請治示（星如：河政策胳文件怪）RE茂PO肆RT屬于盾陳述隊性公眾文用于喊向上散級匯躲報工虹作、族反映棄情況孝、提敵出意盆見、亡答復光上級魂詢問會議褲紀要今、調治研報貧告等如何霉更好奸地寫掛作*疑簡汗明扼漂要集（簡提潔是艘智慧川之魂鴿，莎瓦士比蜜亞）*寶語旗言簡戰(zhàn)樸利（不匙謙虛談者難果出良種言，應孔子狡）*滲準矩確脂（事年實，巴一切值遵循小真理懷的指謹引）*冰分吹析警（慰從正貿反兩校方面雹看問潔題）*雁為害讀者且著想重（關絹注對閃外界辰的貢進獻）口頭純溝通憂元素詞語奔信息壯：7怠%聲浸音：3程8%身體芳語言鏟：5爐5%我沒寧說你系不行！信息仔傳達惕渠道身體筐語言用眼近睛說庫話（眼害睛是常心靈贈的窗修戶，誰正視呀/注驢視表錄莊重無/尊仍敬）運用貼面部勝表情辣語（表商情是顫思想棒感情肥的晴蠶雨表噴，微梁笑）靈活渣運用踢手勢（注豬意各遮種手屑勢的腰含義章?。┲v究韻儀表憤服飾聲音幼的魅泥力語速醫(yī)、語敗調、學音量焰、呼脈吸正因增素負因抵素情緒骨好的曉情勉緒差環(huán)的友好獲的澡機械服的熱情元的妙冷淡排的反映焦快的控遲伴鈍的精神蘇集中辦的垂心不遭在焉借的令人凡愉快成的凡令人浴反感夕的關切胸的爐忽略滋的有幫雙助的目推委投搪塞法的積極樓聆聽”聽“奶的寫甩法和售寓意?槳古代埋漢語“耳逐含王杠，十竄四一辦心”洗耳慣恭聽專心饞致志?伶現(xiàn)代咳漢語“一踩口一貌斤”口是煎心非斤斤禿計較中國吉智慧傾聽照是溝蓋通成女敗的鄰關鍵桿-獲-念專注痛、跟堤隨、鉗鼓勵步、公黑正電話紡溝通優(yōu)點--碎方等便--度快乒捷--戴省占時省舅力--翠可排同時隸多人聰溝通缺點--態(tài)無著憑證--雷溝胸通環(huán)頂節(jié)易詠扭曲--矮易工傳遞津情緒--肺沒有稼身體雨語言池的溝丸通建議子：千年擔的文楚字能致說話！詢重要圓的事蒸情以世書面詞為準天。接電迎話?蛋拿避起話康筒前程深呼衰吸?茄鈴號響三換聲之辭內接蟲起電仁話?攏注擋意聲注音形束象?唇問援候對努方，焰自報關家門?殺詢遞問并繳盡力言提供公幫助?存記倒錄?楚處提理果已斷（甚幫助賄/婉順拒）60錦年代開的美右國，航空己競爭制激烈逼。De餃lt巧a公司稱提出番口號民：We肢a竹re示y塔ou耀r紫fa雞mi幸ly鮮a盆ir暈li騰ne伏s.為此猴，采教取兩莊項措歐施,以改厭進電愉話接桂線小蠅姐的劇服務煙：*桌更旁放符一張笑臉圖；*每妄人發(fā)果個小鏡子真誠專給予案例敲分析打電具話?托理改清思誤路，秘必要限時寫業(yè)下講飲話要蔽點?陪拿京起話墊筒前標深呼仗吸?主注教意聲活音形求象?羨問威候對曾方，爆確認結要找阿的人臨并自彈報家竿門?今直吹接切撤入正呈題?講講阻話簡丸明扼峽要結束屈電話?衡總條結講占話要掀點，嗽以免賢溝通貿失誤?站確毅認某顏些重喜要細側節(jié)，泡如價押格、栽數(shù)量?計簡乒要感公謝，蕉用詞嘴規(guī)范?在對重方之違后輕蔥輕掛各機，鑒以表類尊重電話將記錄脂單語言棟信息使用途規(guī)范拋/準滅確的慨語言Ou充r權of牢fi預ce改i互s仰cl聞os奔ed鼻a蔬t贈5:飯00哥p苦mOu忙r嘉of坦fi掘ce味i陽s覺op闊en外ed燭u輛nt疲il頂5壞:0周0病pmWe刃c柏an蠻no罰t臨de們li家ve秩r峽it光b沒ef絡or破e齡Fr患id嚴ayWe咐a祥re仔h壁ap擺py鍛t宜o抱de狗li琴ve痛r會it且a飛ft刺er顧F薦ri如da轉yPl撐ea印se降g油iv酒e該yo佳ur辣c餅ou軋nt跪er厘-o魔ff尿er辨a逢t馬yo餓ur尖e屠ar舍li銳es苗t艇co為nv提en則ie城nc胳ePl趁ea俯se病g垂iv憶e遷yo愚ur袋c值ou圣nt府er籮-o考ff杰er我t喂od瀉ay議b融ef偉or且e戴5:覺00挨p窄m文件拴管理管理丙大師霉的勸國告90蜂%of饒w覽ha嬌t即we蛾f很il督e水is招r棗ub列bi虧sh津!--籌Pe箱te墻rDr鞠uc肅ke繭r原則--暈信息漆內容特優(yōu)先安原則?。ㄖ匮菀鹊袢∩嵴?，形尋式可探多樣快）--納文件尚分類嫁原則比（邏則輯性循）--夸索引胖備查逆原則細（簡播單明禮了，王容易芹查閱曠）--遍精選和存檔套原則泉（省拘時省苦力省辨地）--擦文件發(fā)出小人保鵲存文許檔資料鋪原則妄（追訂根溯瘡源）--春文件貿保密懲和安憶全原觀則（蹦職業(yè)佩要求粗）分類趣方法紡（一稠）顏色宮管理紅/廈黃/夾綠/徹藍例如爹：用箏顏色蠟對文鮮件處統(tǒng)理進職行時來間管庸理--軍紅色它：酷表示群急件款，馬辮上辦汁理--懸黃攀色：耗表示矛重要濃工作摧，當財天辦芽理--帶綠色餃：表袋示準網備文撐件，俗一周妹內辦句理--延藍色墾：表孝示輔筋助文郊件，隔備查漲或一裕周后承處理分類獅方法涉（二跑）分類革夾管思理UR杰GE乒NTRE薯PO率RTME牢MOINOU慈T借閱弟卡--疑--估遵循桐資源戰(zhàn)共享柔原則屈，掌忽握文偶件的柔使用肢情況彈--味--借閱沫卡B/首U蕉BO匆OK--爬--B/危U:離B芒ri鎮(zhèn)ng步u求p,辣t畫o符me秤nt辜io芹n添or驅b只ri甲ng裝t插o染at黑te毀nt返io果nB/回U記事抽本是餡個人炸工作爹事務閑安排遺的提閥醒工翻具--應--急一務般以肥時間爸管理派事務--揀--藥可用脆顏色邀、工楚作內篇容的畫重要綁度或示完成扛情況軟來標浸識會議跑-稿-溝通況無極撐限--查--研1撕0%爭竊竊旁私語追或做啞自己斤的事--億--15扶%遲到節(jié)早退--遭--贈20浩%狹浮趕想聯(lián)睬翩--墨--韻25梳%目打貼磕睡--妄--30愁%相認我真聽能講誰在衣聽你虛講話？提高斃溝通旬效率攏??！沸！會議狂模省型傾聽求/發(fā)拔言啟發(fā)帖/建甚議提問跪/評典價篩選啟/控肝制澄清秒/檢斧查總結章/決籮策過斷程輸桂入輸姜出內邀容議程理/信宗息行動人/越時間地點呼/問后題會議戴-州-GR犯EA烤TG:速Go牲al貝-a幻玉ge歇nd累a目標R:捏Ru殘le勤s胞&錄Ro剪le陽s程序疼與角民色E:偷Ex治pe軌ct崇at蔥io止n期待錄效果A:翻Ac坦ti偵on收獲閥與行招動T:千Ti姜mi孝ng飛o隊r袖Ti叢me裁l充im染it時機雙與時棒效客戶礦關系暫管理--CR謎M生意劃的目煙的就席是建蜘立和靈保持心客戶--Pe輪te級rDr旗uc果ke粥r客曉戶?勾是塞“上傷帝”孤，不漂靠我摔們而甲活，顧卻決部定著箱我們具的“嗽生死滴”是盤“衣掩食父撒母”愧，我輪們賴盞以生抽存的床源泉是裁席判，添決定楊我們妨經營環(huán)活動乎的成練敗是同港我們視具有句同樣惕感情懷和情墻緒的乳人是在旱某種辜程度誦上志伍同道維合的嚼朋友已和師矮者?少不待是局訴外人誼和旁境觀者不是汪參賽掠對手叫和爭膨辯的稍對象不是趁平等撫的朋衡友?？蛻敉艨梢岳磉x擇瞎我們?yōu)?，我說們不奮能選撞擇客叛戶格言?斗再吳忙也燥不要眨忘記兆客戶顧客碗至上顧客胞總是縣對的以客兇戶為枝中心烈，以睜真理捎為準由繩善待傲外部蹦客戶販和內壁部客必戶如果液你想插真正侵理解宜一件萍事，屠那么購就先灰去嘗現(xiàn)試改長變它客戶費類型表現(xiàn)獸力決斷力啄木滔鳥老尋虎熊涉貓孔罰雀++關系傳金字但塔客戶銷售產品基層建員工管理貴層工資脹、股校利與匆發(fā)展服務客戶卸價值買更征多的勾產品暮和服柜務重復罵購買幫助堅宣傳反饋推研發(fā)介紹考或促團成他低人購涂買客戶堆價值稱觀WA掙LM報AR灶T：一目個客睛戶啟=今5萬蔽美元如果形有一會個客趁戶不想滿意粒，生怪氣地標離開證超市讀，我們切將損灶失5健萬美良元。*棄計算丟：每周踩每人味10禾0美改元，屈每年個52斤周，挽每年始約5絲式00嬸0美路元（1機）一旺般居浮住1耐0年（2菌）一膊般會填生氣衣地告圣訴其參他1籍0人兩種且情況蒸都會有導致通上述者損失客戶多關系躲（一及）有效揉溝通擔，增壁進相寇互理絹解和何信任關注扔和解臟決客薦戶需被求生產雕優(yōu)質鳴產品提供側超值疤服務樹立產品牌眾和形苦象客戶造滿意客戶咸關系罷（二反）三流耽公司傅產屈品二流膀公司更服務一流竄公司坑品調牌超級鉗公司染客戶跳滿意敵度從有蓮形到續(xù)無形蠢，從掘過程亮到結其果由表吧及里危，由珍物質稱到精路神賣客戶仍關系首（三忍）知己變知彼章，融魚會貫狐通?樂了解憂自己SW燃OT分析黑法產品澡知識公司歷的制楚度和鐮政策市場鞭和競厭爭對左手?溝服通客醋戶傾聽需求建議抱怨成和投財訴服務給意識?距服勺務是辰企業(yè)森文化覽的體億現(xiàn)?臨分阿清內瞞部和銹外部葛客戶飯，在評企業(yè)芽內部壩樹立慨服務憶意識?夕不伯是客秤戶有連意刁野難，忘而是贈我們萌沒有癢服務創(chuàng)到位?張不講是我叨們做擋得不歲好，爪是別狀人做鵝得更脈好?Le耐t’彩s駝do辨i洲t余be裁tt閱er讓我喇們做爆得更窗好(Ph軟il必ip假)美國廳服務溝父子?臟服倆務質更量管北理和刻客戶件價值《美特國的糠服務陰》--別卡爾英?阿洋布里啟奇“服客務管懸理概井念大食師”?肚以隊顧客姜為中匆心；眉服務喇顧客剖，贏葡得顧蜂客，是留住頃顧客《服陷務?氧服務敘?服軟務-均-企曲業(yè)成寧長的蹦秘密疊武器爬》--公斯蒂預文?碗阿布疤里奇將服阻務管藏理與纏以顧僅客為冊中心粗相統(tǒng)悠一利潤胳與成劣本（浙一）?蔬老竭客戶回可以貧帶來曉更多哈的利咽潤?拜每突減少帖5%曠的客窄戶流隨失，社利潤栽增加禿10曠0%?意開孫發(fā)新項客戶劍比留勤住老家客戶窩多5殲倍的還成本?幕有熄效解醒決客懲戶滿掌意問符題，鄙95呼%會氏成為焰忠實泄客戶?寸每般個客吃戶平澡均向遲10徹個人躁表達戶自己梯被服質務的離感受?一次不好頌的服糞務需扮要1板2次底好的課服務歲來彌慎補利潤高與成戲本（題二）客戶拔滿意修度?羞決望定客轉戶購垮買的狂因素趨不是頸產品皆的質那量，也不遭是其闊服務晉，而是擴滿意猾度Ha偽ie資r服務絲式一流舊，質爹量一閉般So馳ny質量川一流捐，服祖務一粥般客戶滿意度責任秋與風優(yōu)險?笑管雹理意房誠味著弟責任?師危鞋機意搞味著倒危險胖和機縣會并舍存?私成榜功與裂所承對擔的慕責任誘或風蠶險成侵正比?糖鼓鹿勵承懼擔責急任與載風險?校勇訂于挑役戰(zhàn)自雁我?筒承辮擔責過任意須味著域為客彎戶減塘少風促險（汽賞車召概回制苗度）時間禽管理最沒波有效兼率的化人就任是那稅些以循最高抗效率樓做最沒有輩用的葉事情驅的人?。r間需定義?薪時風間是搭一個中延續(xù)麻體，幕過去井、現(xiàn)剪在和摧將來?端時針間是隸事件駐發(fā)生耍的組煉合過剝程?勾時覺間管伯理是初控制薪事件殲的方跳法?磨工泊作要童有時杰間觀識念?求“羽稍縱劃即逝牢”是狼指除塞了人務和金敢錢以種外，沒時間材最難授駕馭?扛幫趟助自然己、割上司矛和同收事有終效利陽用時咐間目的時間教管理撓就是插改變騾習慣臨、行膚為和載做事拳方法Co烘mf繳or男t濱Z偶on竭e舒適昏地帶Di墳sc蠟om去fo濱rt諸Zo疲neDi腫sc票om勞fo腸rt作Zo找ne發(fā)展隆變革?火第曉一代港原始劫式惰分秒皺計數(shù)?猜第揭二代拿便箋至式漫日程漢安排?謝第辟三代窮優(yōu)選備式減輕重幣緩急?瞎第斷四代替關系只式聞關系觀規(guī)劃浪費寬時間懇的內紅因※迷做紗事無壞計劃※菊條皆理不暑清，伏主次訴不分※鍋做城事拖壤拉，志沒有隊緊迫蒙感※僻責斷任心灘不強否，敷露衍行拼事※帆平收時不騎注意擋收集煮相關劉信息途，難紛以厚或積薄渣發(fā)※啦盛悔情難勢卻※眉干牛職責扇以外抗工作※疤自鵝控能逢力差--窯等乖等菌--浪費躬時間平的外愚因※謠職減責不谷清※絡命巾令※憤意縱外來煙訪、禁電話※喜不礦必要籠的談此話※觀會宋議與航文件※老信螺息收轎集或鋸傳遞添失誤※尊各避種計吩劃外鉆的變句化--爭等港等拳--愛維吧.李襲法則※襖每分天晚呼上自膽問：防“明趴天要苗做的虛第一江件事蠶情是炮什么友？”※畜以強此類婚推，慢列出串六/味七個五目標甩計劃評。然擊后回匠家睡奔覺※鵲第著二天良早晨用，把徐完成史目標艦的具督體時助間重敘新排結列※斗行畜動（木盡量香克服畏計劃磁外的達變化佳）※凱晚牧上總跪結，局完成惑的劃程掉。未完急成的統(tǒng)明天幣作為穴頭等誤大事緒繼續(xù)※負循搞環(huán)往帶復，謙直到手最后內每天堤的目涉標按圍時完耀成。注意游：法躍則注文重目定標，猾目標臥是第野一位破的、作最重狹要的堅持攪和自引己開厭如上垮的計州劃和沿總結沈會優(yōu)先旁順序惡網格今法重要不重歉要Ur攤ge邁nc墊yVa刻lu退e緊迫不緊污迫IIIII劣IIV有所蒸為，繁有所急不為?如急耗事急兇辦罷與沖急事高不急象辦?償完索成當油天的意第一的象限燦事情?解每拔天做叨一點預第二創(chuàng)象限云的工瓦作（扶日積襪月累成）?露將“民做正妻確的翁事”推與“魯正確腸地做擁事”墳區(qū)別弄開來?帆多晨一點慶未雨伍綢繆梯，少襪一點不亡羊彼補牢?鋤有炮時茂做貫一些竄自己蝕不喜戒歡做陵的事拿情?盜對滿自己以大膽夾地說NO?雪學作會授暴權十個豪黃金純原則谷（一趕）?悠了桐解自奸己的遺時間問價值濟（昨擋天/除今天臥/明壘天）?奶設帥定短晚期和終長期療目標?Pu趙t倆fi哨rs天t遇th薄in窄gs軌f隱ir于st把第計一位燥的事棋情放串在第酬一位散（確掌定優(yōu)仗先項漿目）?逼使鬧用計凝劃系趣統(tǒng)（射日/張周/服月/還年計圖劃）?睡對毅時間千作出竭預算十個蟲黃金礙原則信（二山）?彎有龜所為昂而有閉所不疑為學梳會?若懂智得授視權?珠尋隊求適扯當幫創(chuàng)助?余放魂棄（汗完美威主義滴和理歪想主狗義）?裁勇鍛于對閃自己粒和他海人說NO其它拾原則?洽8慌0/偶20竟法則爽（帕訪累托和概率織分析教法）80菜%的達價值乘來自揭20膛%的帖貢獻?AB銹C控制挖法A：非常酒重要B：重要C：不重現(xiàn)要“十時不要裝”1、蠢不要浪忽視搏重點蹦事項2、償不要情浪費渡時間3、馳不要陵忘記斗逝去糟的時股光永越不再俯來4、澆不要穴容忍算居第渡二位5、鳥不要觀埋在濁文件壺堆里6、閥不要稠參加咸沒有膀必要顆的會控議7、倒不要艘工作桑太晚豎，除姓非真唱有必躺要8、奶不要童忘記疑休閑荷有助線于長攤壽9、言不要肌拖拖俱拉拉10便、不再要派對跡做事些時間北長感貌到自迎豪，稱而要餅對做辛事效禿率好彈而感捧到自津豪壓力沃與沖妻突管糧理壓力五個插關鍵嫩問題1、勁你對暫工作盞或家危庭感增到憂鮮慮嗎義？2、孤你覺桑得工改作和漿休息士難以哭平衡掀嗎？3、犯與過概去相竊比，乘你的翻信心霧、工味作熱刮情和拴精力布減少處了嗎光？4、芒你易級于煩博躁、柱經常鞭發(fā)火萌嗎？5、妙你感貴到對鍛生活勁失去密控制有了嗎盆？管理奪壓力*御增腳加激褲情和肉挑戰(zhàn)否，減絨少憂表愁。拼變消憐極壓原力為長積極（挑志戰(zhàn)）狠壓力咸和向誤上的第動力1、甘放松2、罷放慢缺速度3、體找到姻平和潛心境所（無梢欲則尚平和帖）4、證需求豬鼓勵冷和支因持5、么不吸朋煙，頑注意潤酒和燥咖啡奮因的窩攝取誕量6、編用愛艇擁抱尼一切7、掛尋求脫心理坐醫(yī)生8、聲干自戚己感噴興趣那的事至情“減磨壓、虹降壓施、疏濕通”壓力留管理役“十偽不要槐”1、稼不要楊用尼輛古丁榆和酒獄來放厘松2、島不要香害怕把遠離閱一切3、老不要喉向某竹人出少氣4、據不要粘隱藏蝦問題5、不要垂忘記伸你所圓愛的卷人6、誕不要汪失望7、算不要酷讓討更厭之氧人令中你窒參息8、水不要紫取消只度假敵/休驗息9、放不要懲驚慌焰和逃扁避10則、不要村忘眨記鍛國煉沖突--目標吼性沖農突（脂期望殺/結政果）--認識嫂性沖尸突（稿意見哲/想倡法/分觀點驅）--斯感情客性沖此突（佩情緒捧/情逆感）※士沖突副：是指污個人比或群品體內展部，愛個人脖或群堅體之哥間因昏互不矛相容販的目岔標、認識近或感全情而問引起機對立攪或敵歐對并閘相互秀行動懶的一租種形框勢。三種鳥觀點--遲傳統(tǒng)仿觀點沖突腫是一謊種功爆能失旋調，脈是消眨極的秀、有順害的顧，必意須盡炭力避鐮免或階克服度。--擇人際霞關系臥觀點沖突務是與掠生俱稍來、鍋不可盆避免布的，密具有撤提高綢工作林績效寄的潛細能。--咐現(xiàn)代頃觀點止（相娘互作跟用觀竹點）沖突行分為籌功能姨正常浪的沖竭突和養(yǎng)功能貌失常闖的沖數(shù)突兩常類，據將上好述兩桃個觀茄點融蘿合。一般歪以群螞體的叉工作蜜績效臟來判旅斷。五個聽過程--畏潛在邁的對桿立或續(xù)不一衛(wèi)致--暫認知灰和個所性化--攻行為匯意向--駝行為--首結果五個末反應--論回避--喘諒解--粒妥協(xié)--呢強制--參協(xié)作堅持賤和合艱作的捧不同證組合個人緊利益幟和他對人利趨益的訴權衡三個率方法--挑結構碑法假定林沖突改存在庫，通礦過隔離各個窩部分雀來減星少沖舟突的氧直接袍表現(xiàn)奮。冰（弊工作孝調動聯(lián)）--循對抗投法假定汽沖突妙存在搞，通雪過聚集各個拉部分妖而使秩沖突題表面蛇化。冰（灰業(yè)務珠會議盡）--總促進和法假定素沖突床存在價不夠幻玉充分據，通周過提霸高沖謹突的蠶等級待、數(shù)遇量來促進沖突紋的解賺決。乘（客陣戶滿槍意度閑調查糖）團隊蝴建設和諧章、寧筆靜、虧統(tǒng)一典、完牲美游戲?港舉手別抓握方法荒：兩跟腳分篇立，玩與肩慘同寬貨；兩極臂平沒舉，涌兩手受張開騎；兩手爭作抓萄握動盛作，塑持續(xù)環(huán)兩分況鐘。方法蝕：隨即意組討合，抖排隊鼠圍成剩一圈槽，保曉持臂憶長距裝離；兩手鬼搭在閥前面評學員安肩上彩，兩家手作享抓握頓動作預；相互番按摩褲，持舟續(xù)一堪分種輕，轉燒身重鏟復一院分鐘妖。?道團隊乖