201-年電信業(yè)務(wù)員操作考核大綱

201*年電信業(yè)務(wù)員操作考核大綱201*年電信業(yè)務(wù)員操作考核大綱

201*年電信業(yè)務(wù)員操作考核大綱

江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

初級

一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

把握交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、了解業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)

了解同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、把握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、把握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、把握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷業(yè)務(wù)

了解并學(xué)會使用市場分析、市場營銷組合等學(xué)問要點解決實際應(yīng)用中的問題。江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

中級

一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

熟識交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟識業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)

熟識同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、把握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、把握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、把握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷技能綜合應(yīng)用

嫻熟使用營銷方案、市場定位、市場調(diào)研、營銷組合策略等學(xué)問要點解決實際應(yīng)用中的問題，并能夠簡要制訂營銷商務(wù)解決方案。移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

高級

一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

了解交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟識業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)

把握同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、把握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、把握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、把握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷技能綜合應(yīng)用

嫻熟使用市場猜測、營銷策劃、消費行為分析、品牌管理、促銷組合、市場策劃等學(xué)問要點解決實際應(yīng)用中的問題，并能夠制訂營銷商務(wù)解決方案。

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《電信業(yè)務(wù)員》考核大綱

操作部分

江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

初級

一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

把握交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、了解業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)

了解同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、把握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、把握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、把握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷業(yè)務(wù)

了解并學(xué)會使用市場分析、市場營銷組合等學(xué)問要點解決實際應(yīng)用中的問題。

江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

中級

一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

熟識交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟識業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)熟識同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、把握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、把握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、把握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷技能綜合應(yīng)用

嫻熟使用營銷方案、市場定位、市場調(diào)研、營銷組合策略等學(xué)問要點解決實際應(yīng)用中的問題，并能夠簡要制訂營銷商務(wù)解決方案。

移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）高

級一、移動電話業(yè)務(wù)學(xué)問

（一）基本業(yè)務(wù)

了解交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。（二）3G業(yè)務(wù)

1、把握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟識業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟識3G業(yè)務(wù)資費（三）集團業(yè)務(wù)

把握同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟識G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、把握WLAN概念、資費5、把握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)把握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、嬉戲類業(yè)務(wù)、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、把握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、把握動感地帶品牌的基本資費