2022年廣東省惠州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年廣東省惠州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列肯定需要額外收取費(fèi)用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個(gè)菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機(jī)，餐廳會(huì)提前準(zhǔn)備便攜式早餐

2.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)A.交給飯店行李員B.存人飯店保險(xiǎn)柜C.存人飯店保險(xiǎn)柜D.存人飯店保險(xiǎn)柜

3.

第

34

題

發(fā)生食物中毒后，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

4.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

5.

第

25

題

根據(jù)我國海關(guān)的規(guī)定，旅游者攜帶齊白石先生的作品出境時(shí)，須事前送交（）鑒定。

A.國家旅游行政管理部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.國家文化行政管理部門D.省級(jí)文化行政管理部門

6.“做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流”這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()性質(zhì)。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性

7.下列不屬于世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性的是()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

8.【】因擁有豐富多樣的動(dòng)植物種類，被譽(yù)為“燕趙植物寶庫”，成為科學(xué)考察的基地。

A．嶂石巖風(fēng)景區(qū)

B．霧靈山風(fēng)景區(qū)

C．天桂山風(fēng)景區(qū)

D．五岳寨風(fēng)景區(qū)

9.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

10.革命文物和紀(jì)念地屬于()旅游景區(qū)。

A.風(fēng)情體驗(yàn)型B.文化修學(xué)型C.古跡尋訪型D.觀光游覽型

二、多選題(10題)11.旅游者提出哪些要求時(shí)，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式?()

A.旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品

B.旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞信件或資料

C.旅游者要去不健康的娛樂場(chǎng)所

D.旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)

12.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

13.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

14.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

15.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有()。

A.組織交際技能B.協(xié)作技能C.講解技能D.專項(xiàng)技能

16.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

17.

第

66

題

為了防止錯(cuò)接旅游團(tuán)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)（）。

18.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

19.根據(jù)原國家旅游局《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細(xì)致、文明禮貌

20.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在向游客介紹八郎之前，講“八郎山美、水美、石美，是一個(gè)獨(dú)特的民族村寨”。這種講解運(yùn)用的是畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

22.

第

74

題

旅游者丟失行李且一時(shí)找不回，導(dǎo)游人員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

23.

第

76

題

導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為。（）

A.是B.否

24.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

25.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

26.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

27.

第

72

題

班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.

34.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

35.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

36.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

38.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

39.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

40.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

42.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

44.

第

4

題

請(qǐng)說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說明費(fèi)用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費(fèi)需求。

2.C

3.A

4.B

5.C

6.A導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

7.C世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。

8.A

9.C

10.C

11.ABA項(xiàng)旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式，為旅游者所見商品與到手商品萬一有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩；B項(xiàng)對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞信件或資料的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書，注明收件人的相關(guān)信息；C項(xiàng)如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)"-3態(tài)度明確地予以勸阻，而不是婉言拒絕；D項(xiàng)旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

12.ABCD

13.ACD

14.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

15.ABCD

16.BCD

17.AB

18.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

19.ABCFD項(xiàng)，應(yīng)為“賓客至上”。

20.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場(chǎng)后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

26.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.1923陳光甫

32.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

33.

34.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

35.

安全，動(dòng)向

36.盆地

37.

生理，身體

38.30分鐘

39.

刑事，過失

40.同類相似41.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

42.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.A、游覽購物動(dòng)身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做