工作中要精通ERP系統(tǒng)

管理思想ERP：英文為EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源規(guī)劃ERP是由美國GartnerGroup咨詢公司在1993年首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時,也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案.它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理,以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。主要宗旨其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理,協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門,圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動,提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，ERP首先是一個軟件,同時是一個管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體,也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。ERP的核心目的ERP的核心目的就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。 總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。特點ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。 ERP系統(tǒng)的特點有： 企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。 物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。 ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了自動化。采用了計算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。核心功能對于ERP原理的初步了解是我們認(rèn)識ERP的基礎(chǔ)，接下來,為了使大家對ERP產(chǎn)品有一個感性的認(rèn)識，我們就要從它的功能上再給予進(jìn)一步的介紹。以往我們總是以某個產(chǎn)品為背景來介紹ERP系統(tǒng)，但是由于各個廠家產(chǎn)品的風(fēng)格與側(cè)重點不盡相同，因而其ERP產(chǎn)品的模塊結(jié)構(gòu)也相差較大。對于初次了解ERP的讀者來說，有時可能會覺得弄不清到底哪個才是真正的ERP系統(tǒng)。所以，在這里,我們撇開實際的產(chǎn)品，從企業(yè)的角度來簡單描述一下ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，即ERP能夠為企業(yè)做什么，它的模塊功能到底包含哪些內(nèi)容。功能標(biāo)準(zhǔn)ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GartnerGroup提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個方面： 1.超越MRPII范圍的集成功能 包括質(zhì)量管理；試驗室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理;管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效 包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境 包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(GUI);計算機(jī)輔助設(shè)計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù);使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢;內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。ERP是對MRPII的超越，從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPII為核心，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPII，它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義： 1.是由GarterGroup提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃")基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想； 2?是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的°ERP是在20世紀(jì)80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國，并迅速擴(kuò)展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，例如博科ERP、利瑪ERP、和佳ERP及開思ERP等。ERP開發(fā)模式ERP的開發(fā)模式經(jīng)歷了定制化模式、通用化模式、行業(yè)化模式和平臺化模式的四個發(fā)展階段。這里特別強(qiáng)調(diào)的是自2003年以來業(yè)內(nèi)主要廠商都轉(zhuǎn)向了平臺化開發(fā)模式的設(shè)計，國內(nèi)比較成功的應(yīng)用是博科的MAP3.0系統(tǒng)。2009-2010年中國管理信息化自主平臺市場研究報告表明“在剛剛過去的幾年中，管理軟件平臺市場最大的特點是忽然被各個軟件提供商，尤其是管理軟件提供商所認(rèn)識到，并且不約而同地開始向這個市場進(jìn)軍。已經(jīng)走向自主平臺并且做得比較突出的代表性廠商有SAP和博科資訊。但是由于是新興市場，用戶對自主平臺的概念認(rèn)識度不高，SAP和博科資訊的產(chǎn)品宣傳力度不夠，目前自主平臺的市場份額并不高，占管理軟件平臺的40%，占管理軟件整個市場的3.18%。所謂“平臺化”，即將大量成熟而實用的應(yīng)用組件和模塊進(jìn)行高度封裝，并內(nèi)置功能強(qiáng)大的工作流管理系統(tǒng)、電子表單管理系統(tǒng)、信息門戶系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)、消息管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)等各種成熟的應(yīng)用系統(tǒng)和開發(fā)工具。開發(fā)人員在進(jìn)行軟件開發(fā)過程中，絕大多數(shù)開發(fā)與應(yīng)用無需特殊的編碼，只需按照項目需求選擇相應(yīng)的組件或模塊進(jìn)行“拖拽式”配置，而捏合過程由系統(tǒng)自動完成，正如統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器零部件，只需按要求簡單的拼裝即能成為完整的機(jī)械設(shè)備一樣。因而大大提高了軟件開發(fā)的效率，降低了軟件開發(fā)與應(yīng)用的難度，并且應(yīng)用可立即部署，大大縮短了應(yīng)用開發(fā)的調(diào)試期。核心內(nèi)容在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分，對這一功能，我們也會進(jìn)行一下簡要的介紹。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊,據(jù)知名獵頭烽火獵聘年度報告顯示ERP人才正處在人才缺少階段，有很好的就業(yè)前景。一、財務(wù)管理模塊企業(yè)中，清晰分明的財務(wù)管理是極其重要的。所以，在ERP整個方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的財務(wù)模塊與一般的財務(wù)軟件不同，作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動、采購活動輸入的信息自動計入財務(wù)模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的ERP軟件的財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。一）會計核算會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。1、總賬模塊 它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。 2、應(yīng)收賬模塊 是指企業(yè)應(yīng)收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正?？蛻羟房钯~。它包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、賬齡分析等功能。它和客戶訂單、發(fā)票處理業(yè)務(wù)相聯(lián)系，同時將各項事件自動生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。 3、應(yīng)付賬模塊 會計里的應(yīng)付帳是企業(yè)應(yīng)付購貨款等帳，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商管理、支票管理、賬齡分析等。它能夠和采購模塊、庫存模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。 4、現(xiàn)金管理模塊 它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它包括了對硬幣、紙幣、支票、匯票和銀行存款的管理。在ERP中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。此外，它還和應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、總賬等模塊集成，自動產(chǎn)生憑證，過入總賬。 5、固定資產(chǎn)核算模塊即完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊有關(guān)基金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。它的具體功能有：登錄固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬，計算折舊，編制報表，以及自動編制轉(zhuǎn)賬憑證，并轉(zhuǎn)入總賬。它和應(yīng)付賬、成本、總賬模塊集成。 6、多幣制模塊 這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。多幣制將企業(yè)整個財務(wù)系統(tǒng)的各項功能以各種幣制來表示和結(jié)算，且客戶訂單、庫存管理及采購管理等也能使用多幣制進(jìn)行交易管理。多幣制和應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、總帳、客戶訂單、采購等各模塊都有接口，可自動生成所需數(shù)據(jù)。 7、工資核算模塊自動進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關(guān)經(jīng)費的計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關(guān)的費用，自動做出憑證，導(dǎo)入總賬。這一模塊是和總賬，成本模塊集成的。8、成本模塊 它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。還能用標(biāo)準(zhǔn)成本或平均成本法按地點維護(hù)成本。二）財務(wù)管理財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，管理和控制活動。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測：財務(wù)計劃：根據(jù)前期財務(wù)分析做出下期的財務(wù)計劃、預(yù)算等。財務(wù)分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財務(wù)績效評估，賬戶分析等。財務(wù)決策：財務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投放及資金管理。二、生產(chǎn)控制管理模塊這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。1、主生產(chǎn)計劃它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計劃。是企業(yè)在一段時期內(nèi)的總活動的安排，是一個穩(wěn)定的計劃，是以生產(chǎn)計劃、實際訂單和對歷史銷售分析得來的預(yù)測產(chǎn)生的。2、物料需求計劃在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。這才是整個部門真正依照的計劃。3、能力需求計劃它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。能力需求計劃是一種短期的、當(dāng)前實際應(yīng)用的計劃。4、車間控制這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。5、制造標(biāo)準(zhǔn)在編制計劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機(jī)中識別。 a.零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予唯一的代碼識別。 b.物料清單，定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，用來編制各種計劃。 c.工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。它包含加工工序順序，指明各道工序的加工設(shè)備及所需要的額定工時和工資等級等。 d.工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計算成本的基本單位。三、物流管理一）分銷管理銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。 1、對于客戶信息的管理和服務(wù)它能建立一個客戶信息檔案，對其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對其進(jìn)行針對性的客戶服務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。 2、對于銷售訂單的管理 銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。而銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程。它包括：a.客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審核訂單交易）。b.產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。 c.產(chǎn)品報價（為客戶作不同產(chǎn)品的報價）。 d.訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。e.交貨期的確認(rèn)及交貨處理（決定交貨期和發(fā)貨事物安排）。 3、對于銷售的統(tǒng)計與分析這時系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計，比如客戶分類統(tǒng)計，銷售代理分類統(tǒng)計等等，再就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實際銷售效果進(jìn)行評價：a.銷售統(tǒng)計（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進(jìn)行統(tǒng)計）。b.銷售分析（包括對比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面作相應(yīng)的分析）。c.客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。二）庫存控制用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及： a.為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。b.收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫。 c.收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。三）采購管理確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有： a.供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。b.催貨（對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。c.采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。d.價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。（四）何謂現(xiàn)代倉儲管理？ 倉儲是伴隨著社會產(chǎn)品出現(xiàn)剩余和產(chǎn)品流通的需要而產(chǎn)生，當(dāng)產(chǎn)品不能被及時消費，需要專門的場所存放時，就產(chǎn)生了靜態(tài)的倉儲。而將儲存物進(jìn)行保管、控制、加工、配送等的管理，便形成了動態(tài)倉儲?，F(xiàn)代倉儲管理主要研究動態(tài)倉儲的一系列管理活動，從而達(dá)到促進(jìn)倉儲業(yè)加速現(xiàn)代化進(jìn)程的目的。（五）如何區(qū)分現(xiàn)代倉儲業(yè)與傳統(tǒng)倉儲業(yè)？傳統(tǒng)的物流業(yè)者往往把倉儲的作用僅僅看成是物品的儲存，這種以儲存為目的的倉儲管理要求在長期的保管中能維持物品的價值和效用，同時能提高倉庫的利用效率既可。但隨著現(xiàn)代消費者需求的個性化和多樣化的發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期縮短，新產(chǎn)品投放市場的速度加快，企業(yè)從少品種、大批量的生產(chǎn)方式必然向多品種、小批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化。這種變化要求物流活動從少品種、大批量物流方式向多品種、小批量、多批次小數(shù)量的方式轉(zhuǎn)變。從而使傳統(tǒng)的以被動型“儲存”概念為基礎(chǔ)的以提高儲存效率為中心的儲存型倉儲方式向現(xiàn)代的以主動型“流通”概念為基礎(chǔ)的以提高客戶物流服務(wù)水平為中心的流通型倉儲方式轉(zhuǎn)變。這種流通型倉儲方式的倉儲業(yè)稱為現(xiàn)代倉儲業(yè)。（六）倉儲業(yè)在物流系統(tǒng)中的地位和作用物流系統(tǒng)由眾多環(huán)節(jié)所構(gòu)成，如運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝等，其中，倉儲是最重要的環(huán)節(jié)，也是必不可少的環(huán)節(jié)。倉儲在物流體系中扮演“節(jié)點”的角色。不僅化解了供求之間在時間上的矛盾，同時也創(chuàng)造了新的時間上的效益（如時令上的差值等）。由此可見，倉儲業(yè)在物流系統(tǒng)中地位的重要。倉儲在現(xiàn)代物流中的主要作用如下：1）調(diào)節(jié)“供給”和“需求” 2）保證物品在物流過程中的質(zhì)量3）倉儲是加快商品流通、節(jié)約流通費用的重要手段 4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)收益5）市場信息的傳感器 6）提供信用保證7）現(xiàn)貨交易的場所4、增值服務(wù)的類型有哪幾種？倉儲企業(yè)拓展增值服務(wù)的意義？ 1）以客戶為核心的增值服務(wù) 2）以促銷為核心的增值服務(wù)3）以制造為核心的增值服務(wù) 4）以時間為核心的增值服務(wù) 從倉儲企業(yè)贏利模式來看，倉儲企業(yè)單項服務(wù)效益的取得，一方面來自于用戶接受倉儲服務(wù)價格的最大化，另一方面也來自于供應(yīng)商供貨價格的最小化，同時，倉儲企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時所消耗的運營費用的多少，也將決定企業(yè)效益的大小。從這個角度看，倉儲企業(yè)在為用戶服務(wù)的同時，也是在為自己服務(wù)。 5、現(xiàn)代倉儲管理的主要任務(wù)是什么？1）利用市場經(jīng)濟(jì)的手段獲得最大的倉儲資源配置2）建立高效的管理機(jī)構(gòu)和完善管理隊伍 3）不斷滿足社會需求為原則開展商務(wù)活動4）以高效率、低成本為原則組織倉儲生產(chǎn)5）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)形象 6）從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì) 6、倉庫管理人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？1）具有豐富的商品知識。掌握各種商品的分類、特性等知識，特別是對于所經(jīng)營的商品要充分的熟悉，掌握其理化性質(zhì)和保管要求，能有針對性地采取管理措施。2）熟悉現(xiàn)代倉儲技術(shù)。熟練運用儲存技術(shù)、養(yǎng)護(hù)技術(shù)、分揀技術(shù)、信息技術(shù)等，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的熟練運用。3)熟悉倉儲設(shè)備。能合理和高效地安排使用倉儲設(shè)備。4)辦事能力強(qiáng)。能分輕重緩急、有條有理的處理事務(wù)。5)具有一定的財務(wù)管理能力。能查閱財務(wù)報表，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算、成本分析，正確掌握倉儲經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行成本管理，進(jìn)行價格管理和決策。 7、倉庫保管員的應(yīng)該履行的主要職責(zé)有哪些？ 1)認(rèn)真貫徹倉庫保管工作的方針、政策和法律法規(guī)，樹立高度的責(zé)任感，忠于職守，廉潔奉公，熱愛倉庫工作，具有敬業(yè)精神；樹立為客戶服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)的觀點，具有合作精神；樹立講效率，講效益的思想，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。2)嚴(yán)格遵守倉庫管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，及時做好物質(zhì)的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)運工作；嚴(yán)密各項手續(xù)制度，做到收有據(jù)、發(fā)有憑，及時準(zhǔn)確登記銷賬，手續(xù)完備，賬物相符，把好收、發(fā)、管三關(guān)。3)熟悉倉庫的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額，熟悉倉庫規(guī)劃；熟悉堆碼、苫墊技術(shù)，掌握堆垛作業(yè)要求，在庫容使用上做到：妥善地安排貨位，合理高效地利用倉容，堆垛整齊、穩(wěn)固，間距合理，方便作業(yè)、清數(shù)、保管、檢查、收發(fā)。4)熟悉倉儲物資的特性、保管要求，能針對性的進(jìn)行保管，防止貨物損壞，提高倉儲質(zhì)量；熟練地填寫表賬、制作單證，妥善處理各種單證業(yè)務(wù)；了解倉儲合同的義務(wù)約定，完整地履行義務(wù)；妥善處理風(fēng)雨災(zāi)、熱凍等自然災(zāi)害對倉儲物質(zhì)的影響，防止和減少損失。5)重視倉儲成本管理，不斷降低倉儲成本。妥善保管好剩料、廢舊包裝，收集和處理好地腳貨，做好回收工作。用具、苫墊、貨板等妥善保管、細(xì)心使用促使使用壽命延長。重視研究倉儲技術(shù)，提高倉儲利用率，降低倉儲物耗損率，提高倉儲的經(jīng)濟(jì)效益。6)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟能生巧的掌握計量、衡量、測試用具和儀器的使用，掌握分管物質(zhì)的貨物特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保管知識、作業(yè)要求和工藝流程；及時掌握倉庫管理的新技術(shù)、新工藝，適應(yīng)倉儲自動化、現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展，不斷提高倉儲的管理水平；了解倉庫設(shè)備和設(shè)施的性能和要求，督促設(shè)備維護(hù)和維修。7)嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度，時刻保持警惕，做好防火、防盜、防破壞、防蟲鼠害等安全保衛(wèi)工作，防止各種災(zāi)害和人身傷亡事故，確保人身、物資、設(shè)備的安全。(四、五、六是摘錄)四、人力資源管理模塊以往的ERP系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)制造及銷售過程(供應(yīng)鏈)為中心的。因此,長期以來一直把與制造資源有關(guān)的資源作為企業(yè)的核心資源來進(jìn)行管理。但近年來,企業(yè)內(nèi)部的人力資源,開始越來越受到企業(yè)的關(guān)注,被視為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理，作為一個獨立的模塊，被加入到了ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。(一)人力資源規(guī)劃的輔助決策對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案，進(jìn)行模擬比較和運行分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理者做出最終決策。制定職務(wù)模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計劃，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓(xùn)建議，一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動，系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析，可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本作出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。二）招聘管理人才是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：a進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；b對招聘的成本進(jìn)行科學(xué)管理，從而降低招聘成本；c為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息，并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的挖掘。三）工資核算a能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。b與時間管理直接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化。 c回算功能。通過和其它模塊的集成，自動根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)。四）工時管理a根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。b運用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把與員工薪資、獎金有關(guān)的時間數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。五）差旅核算系統(tǒng)能夠自動控制從差旅申請，差旅批準(zhǔn)到差旅報銷整個流程。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)財務(wù)成本核算模塊中去。erp之銷售管理智邦國際銷售管理軟件以管理為中心，整合項目、報價、合同、退貨、售后等銷售管理流程，輔以精準(zhǔn)的競爭對手管理和銷售團(tuán)隊管理，集市場、銷售、服務(wù)為一體，通過優(yōu)化企業(yè)資源，深度挖掘最佳的市場活動模式。當(dāng)大多數(shù)銷售人員將時間用在客戶關(guān)系的維護(hù)和合同的擬定上時，我們的用戶已經(jīng)利用智邦國際銷售管理軟件成功進(jìn)行了客戶價值再造；當(dāng)銷售經(jīng)理因為下屬頻繁撞單，客戶分配無法掌控，項目風(fēng)險無法預(yù)測、報價方案優(yōu)勢不足的問題而困惑時，智邦國際銷售管理軟件的用戶們已經(jīng)成功的實現(xiàn)了銷售過程自動化。1.客戶生命周期：通過設(shè)置客戶策略，對客戶進(jìn)行分類管理，針對不同客戶推出不同銷售策略，支持excel數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入/出，使所有客戶資源得以有效利用。 2.項目管理預(yù)測：通過設(shè)置分類，對銷售項目實行數(shù)量、金額的分布、走勢等進(jìn)行多維特征分析，從而在銷售漏斗中挖掘出對企業(yè)有利的銷售機(jī)會，預(yù)測項目進(jìn)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，以最佳的銷售方法獲取最好的執(zhí)行效果。3.報價方案管理：通過報價自定義設(shè)置，對不同客戶、不同產(chǎn)品、不同部門設(shè)置不同的價格策略；通過詢價體系對供應(yīng)商進(jìn)行價值分析，從而選擇最優(yōu)報價；同時，審批流程的設(shè)置使報價更加規(guī)范嚴(yán)格，有效防止報價失誤。 4.銷售合同管理：基于協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)管理，把客戶需求、制造活動、采購管理、賬款管理、業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的協(xié)作鏈系統(tǒng)，采用全程一體化建模技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部信息管理劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，對協(xié)作鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理。它從合同起草、合同簽訂、文本管理、結(jié)算安排、執(zhí)行進(jìn)展、合同變更、到實際結(jié)款以及對合同結(jié)款情況統(tǒng)計分析的全方位管理。5.競爭對手分析：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在商場競爭中，光了解市場是不夠的，還必須對競爭對手了如指掌，方能立于不敗之地。 6.客戶退貨跟蹤：在企業(yè)銷售過程中，難免會因種種原因需要退貨。退貨的處理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售利潤，更是對產(chǎn)品及服務(wù)形象帶來巨大的影響。智邦國際ERP通過退貨數(shù)據(jù)原因、狀態(tài)的統(tǒng)計分析，幫助客戶妥善解決退貨問題 7.銷售團(tuán)隊管理：精英團(tuán)隊由管理而生。智邦國際ERP將團(tuán)隊日常運作的各項內(nèi)容加以量化，使企業(yè)得到交互式管理，幫助員工規(guī)范工作內(nèi)容，提高工作效率；幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃的行使權(quán)利，執(zhí)行有效監(jiān)督。 ERP實例 我們舉個現(xiàn)實例子來說明一下什么是ERP。 一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向） 妻子：“當(dāng)然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？” 丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準(zhǔn)備些酒，烤鴨，番茄炒蛋，涼菜，蛋花湯??。你看可以嗎？”（商務(wù)溝通） 妻子：“沒問題，我會準(zhǔn)備好的?！保ㄓ唵未_認(rèn)） 妻子記錄下需要做的菜單（mps計劃），具體要準(zhǔn)備的東西：鴨，酒，番茄，雞蛋，調(diào)料??（bom物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋……（bom展開），炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋（共用物料）。 打開冰箱一看（庫房），只剩下2個雞蛋（缺料）。 來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”（采購詢價） 小販：“1個1元，半打5元，1打9。5元?！?妻子：“我只需要8個，但這次買1打?！保ń?jīng)濟(jì)批量采購） 妻子：“這有一個壞的，換一個?！保炇?，退料，換料） 回到家中，準(zhǔn)備洗菜，切菜，炒菜……（工藝線路），廚房中有燃?xì)庠?，微波爐，電飯煲……工作中心）。妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能來不及（產(chǎn)能不足），于是在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。下午4點，電話鈴又響，兒子電話：“媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下?！保ňo急訂單）“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！保ú荒懿翁幚恚?“好的，肯定讓你們滿意?！保ㄓ唵未_定） 雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購） 6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”（采購委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的?！遍T鈴響了。“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！保炇?，入庫，轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款） 6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準(zhǔn)備好。”哈哈，這就是erp的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期） 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了（設(shè)備采購），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有接口了）。” 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”（通過審核） 妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？”（最后就是應(yīng)收貨款的催要）ERP的發(fā)展史企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：ERP是一個龐大的管理信息系統(tǒng)，要講清楚ERP原理，我們首先要沿著ERP發(fā)展的四個主要的階段，從最為基本的六十年代時段式MRP原理講起。40年代：為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點法，當(dāng)時計算機(jī)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)。60年代的時段式MRP:隨著計算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時間內(nèi)對大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了MRP理論，作為一種庫存訂貨計劃 MRP（MaterialRequirementsPlanning）,即物料需求計劃階段，或稱基本MRP階段。70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識的加深及計算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃月以及采購作業(yè)計劃理論，作為一種生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)——閉環(huán)MRP階段（Closed-loopMRP）o在這兩個階段,出現(xiàn)了豐田生產(chǎn)方式（看板管理）、TQC（全面質(zhì)量管理）、JIT（準(zhǔn)時制生產(chǎn)）以及數(shù)控機(jī)床等支撐技術(shù)。80年代的MRPII：隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRPII理論，作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)——MRPII階段。這一階段的代表技術(shù)是CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）。進(jìn)入90年代，隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRPII主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想，逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP（EnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計劃）隨之產(chǎn)生。ERP是由美國加特納公司（GartnerGroupInc。）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時的解釋是根據(jù)計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。ERP在中國的應(yīng)用與發(fā)展有關(guān)ERP的引入是許多企業(yè)頗為關(guān)注的問題。自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。然而，其應(yīng)用的效果很不平衡，各個企業(yè)差距較大。為此，我們很有必要對整個過程進(jìn)行一下回顧和思考。 回顧我國的MRP－II/ERP的應(yīng)用和發(fā)展過程，大致可劃分為三個階段： 第一階段：啟動期。這一階段幾乎貫穿了整個八十年代，其主要特點是立足于MRP－II的引進(jìn)、實施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)（多為機(jī)床制造、汽車制造等行業(yè)）。由于受多種障礙的制約，應(yīng)用的效果有限，被人們稱之為"三個三分之一論"階段。 在八十年代，中國剛進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不強(qiáng)烈。企業(yè)的生產(chǎn)管理問題重重：機(jī)械制造工業(yè)人均勞動生產(chǎn)率大約僅為先進(jìn)工業(yè)國家的幾十分之一；產(chǎn)品交貨周期長；庫存儲備資金占用大、設(shè)備利用率低等等。為了改善這種落后的狀況，我國機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)中一些企業(yè)如沈陽第一機(jī)床廠，沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠，北京第一機(jī)床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國外引進(jìn)了MRP—II軟件。作為MRP－II在中國應(yīng)用的先驅(qū)者，它們曾經(jīng)走過了一段坎坷而曲折的道路。首先，存在著管理軟件本身的技術(shù)問題。當(dāng)時引進(jìn)的國外軟件大都是運行在大、中型計算機(jī)上，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用性極差，設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，系統(tǒng)性能的提升困難。而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應(yīng)配套的技術(shù)支持與服務(wù)；其次，存在著缺少MRP—II應(yīng)用與實施的經(jīng)驗問題。再次，存在著思想認(rèn)識上的障礙問題。當(dāng)時企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機(jī)技術(shù)。盡管如此，仍有些企業(yè)獲得了一些效益，如北京第一機(jī)床廠、沈陽機(jī)床廠和沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等；也有的企業(yè)應(yīng)用并不理想，例如廣州標(biāo)致汽車公司在八十年代后期共斥資2000多萬法郎從法國引進(jìn)了MRP—II系統(tǒng)并安裝在兩臺BULL公司的DPS7000主機(jī)上，目標(biāo)是實現(xiàn)對全公司的訂單、庫存、生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，以提高公司的運營效益，但結(jié)果其應(yīng)用的部分尚達(dá)不到軟件系統(tǒng)的十分之一功能。故從整體來看，企業(yè)所得到的效益與巨大的投資及當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠(yuǎn)。 為此，有些人認(rèn)為〃國外的MRP—II軟件不適合中國的國情和廠情"；一些專家學(xué)者在分析和總結(jié)這段的應(yīng)用情況后，提出了"三個三分之一〃論點，即：〃國外的MRP—II軟件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三分之一不能用。〃這就是被人們戲稱的〃三個三分之一〃論階段。 第二階段：成長期。 這一階段大致是從1990年至1996年，其主要特征是MRP—II/ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績，從實踐上否定了以往的觀念，被人們稱為〃三個三分之一休矣〃的階段。 該階段唱主角的大多還是外國軟件。隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟(jì)體制已從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品市場形勢發(fā)生了顯著的變化。這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在MRP—II軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機(jī)制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠、上海機(jī)床廠、一汽—大眾汽車集團(tuán)等。此外，象北京第一機(jī)床廠、沈陽機(jī)床廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等老牌的MRP—II用戶在啟動了國家〃863〃的CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）重點工程后都先后獲得了可喜的收益。如北京第一機(jī)床廠的管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了以生產(chǎn)管理為核心，聯(lián)接了物資供應(yīng)、生產(chǎn)、計劃、財務(wù)等各個職能部門，可以迅速根據(jù)市場變化調(diào)整計劃、平衡能力，效率提高了30多倍，為此于1995年11月獲得了美國制造工程師學(xué)會（SME）授予的〃工業(yè)領(lǐng)先獎〃；廣東科龍容聲冰箱廠的MRP—II項目，經(jīng)美國APICS（美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會AmericanProductionandInventoryControlSocietyInc.創(chuàng)建于1957年）的專家認(rèn)定達(dá)到了A級應(yīng)用水平，等等?？傊?，大多數(shù)的MRP—II用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實。之所以取得了這樣的成績，主要原因在于：一是計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。如客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出和普及、軟件系統(tǒng)在UNIX小型機(jī)/工作站上以及微機(jī)平臺上的擴(kuò)展和軟件開發(fā)趨勢的通用性和開放性都使得MRP—II的應(yīng)用向更深更廣的范圍發(fā)展；二是由于中國企業(yè)已進(jìn)入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的管理手段來增強(qiáng)企業(yè)的綜合實力；三是一些國外的軟件公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善，同時我國的財務(wù)制度和市場機(jī)制也逐漸向國際化靠攏，再有就是一些國內(nèi)的公司對國外軟件經(jīng)過二次開發(fā)和改裝后形成了國內(nèi)版本的軟件并將其推向市場，使得中國的企業(yè)有了更廣的選擇范圍；四是人們在經(jīng)過了一段學(xué)習(xí)和探索之后，在觀念上開始轉(zhuǎn)變，實踐上也積累了一定的經(jīng)驗。為此，業(yè)界有識之士高聲疾呼〃三個三分之一休矣〃，進(jìn)而對該階段MRP—II在中國的推廣和應(yīng)用給予了肯定。但不容忽視的是，雖然取得了較大的成績，也存在著諸多不足之處，主要有：（1）企業(yè)在選擇和應(yīng)用MRP—II時缺少整體的規(guī)劃；（2）應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；（3）管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；（4）部分企業(yè)在上馬該項目時未對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費。第三階段：成熟期。該時期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個時期，其主要特點是ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了ERP應(yīng)用的〃成熟階段〃。 第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展正是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著標(biāo)志。金融業(yè)早已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，信息產(chǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，這些都在客觀上要求有一個具有多種解決方案的新型管理軟件來與之相適應(yīng)。因此ERP就成為了該階段的主角，并把它的觸角伸向各個行業(yè)，特別是對第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等情有獨鐘。從而使ERP的應(yīng)用范圍大大地擴(kuò)展。例如德國著名的ERP軟件供應(yīng)商SAP公司就推出了多種行業(yè)的解決方案，其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)外，還有金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、郵電與通信業(yè)、能源（電力、石油與天然氣、煤炭業(yè)等）、公共事業(yè)、商業(yè)與零售業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、新聞出版業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、甚至于醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店等行業(yè)的解決方案。另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國企業(yè)原有的經(jīng)營管理方式早已不適應(yīng)劇烈競爭的要求。企業(yè)面臨的是一個越來越激烈的競爭環(huán)境，ERP卻由于具有更多的功能而漸被企業(yè)所青睞。它可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險分析、跨國家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預(yù)測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用Internet實現(xiàn)電子商務(wù)等MRP—II不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營管理范圍，緊跟瞬息萬變的市場動態(tài)，參與國際大市場的競爭，獲得豐厚的回報。然而，在新的形勢下又出現(xiàn)了新的問題，其主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)在實施ERP項目時存在著〃穿新鞋走老路〃的現(xiàn)象。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結(jié)合起來，造成了只是用計算機(jī)代替了原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。（2）國內(nèi)ERP市場尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。例如個別公司為了達(dá)到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合賣方的實情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。但是，不管怎么說，目前我國的宏觀環(huán)境正在日益完善，今后企業(yè)的興衰存亡將更多地取決于企業(yè)自身的競爭能力。在這種形勢下，我們相信在〃成熟階段〃，中國將有越來越多的企業(yè)會認(rèn)同ERP并使用它，實現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會大為提高。 上面我們從ERP在我國應(yīng)用發(fā)展歷史的角度進(jìn)行了介紹。最后，為了讓大家對ERP在中國企業(yè)里的應(yīng)用情況有一個更清楚的了解，我們再從具體實施ERP或?qū)⒁獙嵤〦RP的企業(yè)的角度來看一看，它們對ERP系統(tǒng)是如何認(rèn)識的： 1.以進(jìn)為"上"型。指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取"拿來主義"態(tài)度，積極地學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時及時上馬的企業(yè)。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng),應(yīng)用至今已超過兩年時間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計當(dāng)中。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑："原來我們測算了一下一汽－大眾的年保本點可能要達(dá)到8萬輛,利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測算了我們汽車成本的構(gòu)成后,積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品,最后實際生產(chǎn)3.5萬輛就可實現(xiàn)保本,所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛,年底盈利了2個億"。 2.盲目樂觀型。這些企業(yè)對ERP認(rèn)識模糊，混淆了〃ERP軟件〃與〃ERP系統(tǒng)〃的概念。他們認(rèn)為,只要投入一定的資金購置計算機(jī)硬件和某種ERP軟件,就能解決企業(yè)這樣那樣的老大難問題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。其實，ERP系統(tǒng)能否成功實施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實實地做好5個〃P〃的工作，即Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。沒有〃5P〃打基礎(chǔ)，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生。 3?懷疑觀望型。當(dāng)前ERP軟件市場大體〃一頭熱〃，說明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。他們認(rèn)為，ERP是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的〃改造〃。再加之,許多企業(yè)曾經(jīng)上馬