銀行個金業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)言材料

#搶旺季抓落實推動個金業(yè)務(wù)發(fā)展—XX銀行發(fā)言材料尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家下午好！感謝省行提供這個和大家共同學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。根據(jù)會議要求，下面我就XX支行個金業(yè)務(wù)發(fā)展的情況向大家做一個簡要的匯報，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁給予批評指正。一、XX及XX支行的基本情況：XX位于XX省西部，工業(yè)經(jīng)濟(jì)落后，轄內(nèi)設(shè)4個街道，X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共有XX個行政村，人口100余萬，是典型的農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，并享XXX等美譽。XX銀行自成立以來，就一直堅持個金業(yè)務(wù)作為全行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的地位不動搖，推進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)型，圍繞客戶價值提升，以儲蓄存款、理財產(chǎn)品、卡類結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)為重點，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升我行市場競爭力，使個金業(yè)務(wù)得到了健康快速的發(fā)展。截止9月30日，我行儲蓄余額達(dá)到乂乂乂萬元,本年累計凈增余額乂乂乂萬元,完成市行下達(dá)年計劃的X%,日均余額凈增X乂萬元,完成市行下達(dá)年計劃的203%,均列全市第一位；理財類業(yè)務(wù)累計銷量達(dá)1X乂萬元；信用卡發(fā)卡、個人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)均超額完成計劃。二、XX年旺季營銷活動期間的主要做法（一）細(xì)化營銷方案,營造積極發(fā)展氛圍在市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市行旺季營銷方案，結(jié)合我行旺季個金業(yè)務(wù)發(fā)展的特點，細(xì)化制定了個金業(yè)務(wù)旺季營銷活動方案，對全行旺季工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排。早在旺季營銷開展之前，縣行已經(jīng)提前謀劃并準(zhǔn)備旺季營銷活動的前期工作。從方案制定、客戶儲備與走訪、宣傳營銷物料采購、宣傳渠道鋪設(shè)、員工發(fā)動動員等多個方面?zhèn)鋺?zhàn)旺季營銷，使全行員工提前進(jìn)入到旺季營銷活動的戰(zhàn)斗狀態(tài)。旺季營銷活動正式開展后，縣行又多次召開旺季營銷動員會，宣貫文件精神，統(tǒng)一思想；各網(wǎng)點又多次組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論上級行和支行旺季營銷細(xì)化方案，吃透精神，把握政策，掌握方法，讓每一位員工熟知活動的目標(biāo)要求、工作重點和具體做法；各網(wǎng)點又根據(jù)實際制定出切實可行的排檔表，從而促使活動在全行范圍內(nèi)得以緊張而又有序的開展。（二）精心組織，多措并舉促發(fā)展。1、充分做好宣傳物料的儲備。為確保旺季營銷活動的順利開展，我行認(rèn)真謀劃，積極準(zhǔn)備，在不違反監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定的情況下加大了對宣傳物料的投入。我們根據(jù)在客戶營銷管理系統(tǒng)中提取的金卡、白金卡、鉆石卡等高中端客戶的數(shù)據(jù)，并充分考慮了支行長、客戶經(jīng)理等一線維護(hù)人員對宣傳物料品種配備的意見和建議，在嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”的規(guī)定下，集中統(tǒng)一制作了春聯(lián)大禮包、雨具、毛巾、水杯等普通業(yè)務(wù)宣傳品，以及床上用品、榨汁機(jī)、蒸鍋等中高端客戶禮品，用于本次活動中的客戶維系走訪，有力地支撐了營銷活動的順利開展。2、開展多種形式的宣傳走訪。各網(wǎng)點結(jié)合實際細(xì)化宣傳流程、完善宣傳方案，精心組織人員，規(guī)范營銷話術(shù)，采取進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店、進(jìn)集市、召開產(chǎn)說會、理財沙龍、下鄉(xiāng)放電影等靈活多樣的方式宣傳個金業(yè)務(wù)，并做好客戶信息的登記，以便進(jìn)行后期的跟進(jìn)和拜訪，形成了有目標(biāo)、有措施、有重點、有跟進(jìn)的“體系”宣傳。比較典型的例子是，我行唯一的農(nóng)村網(wǎng)點XX支行不僅通過組織網(wǎng)點布展、懸掛公路條幅、散發(fā)宣傳單頁、粉刷墻體廣告、安排宣傳流動車深入到田間地頭、走村串鄉(xiāng)的進(jìn)行宣傳，而且在春節(jié)前農(nóng)民工返鄉(xiāng)的高峰時期，在公交車上粘貼宣傳貼、發(fā)放業(yè)務(wù)推介資料，并抽派一名客戶經(jīng)理隨車宣傳，共計宣傳人次達(dá)到10000人次以上，起到了良好的宣傳作用。XX支行又根據(jù)在宣傳中農(nóng)民工反饋的信息積極聯(lián)系了農(nóng)民工勞務(wù)派遣公司的經(jīng)理和包工頭，成功開發(fā)了代發(fā)農(nóng)民工工資項目，年底一次性代發(fā)額達(dá)到了3000多萬，新開鄉(xiāng)情卡1000多張?？h城網(wǎng)點也結(jié)合當(dāng)?shù)匦侣劽襟w開展電臺廣告宣傳，在車站、社區(qū)、廣場設(shè)臺咨詢，組織召開大客戶座談會、聯(lián)誼會等多種形式的宣傳活動，實現(xiàn)了營業(yè)窗口、街頭集鎮(zhèn)、社區(qū)鄉(xiāng)村、集團(tuán)目標(biāo)客戶等重點區(qū)域的全覆蓋。3、加強(qiáng)督導(dǎo)，提高執(zhí)行力。為了不折不扣地抓好落實，使旺季營銷取得實效，我們在日常管理上制定了具體措施。如各層級人員細(xì)排活動工作計劃到每一天；行領(lǐng)導(dǎo)、各部室分片掛鉤督導(dǎo)；節(jié)日期間行領(lǐng)導(dǎo)、管理人員必須帶頭宣傳走訪、犧牲節(jié)假日，發(fā)揚五加二、白加黑的拼搏精神，根據(jù)客戶的構(gòu)成，上至行長下至普通員工，對客戶進(jìn)行逐一對接，實現(xiàn)了對客戶的分級維護(hù)，并自活動開始以來，我行又通過短信、微信等各種通訊方式建立了每日信息通報機(jī)制，每周編發(fā)活動發(fā)展專題業(yè)務(wù)簡報，通報發(fā)展進(jìn)度，推廣宣傳先進(jìn)典型的經(jīng)驗，并且定期召開業(yè)務(wù)現(xiàn)場分析會，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造氛圍，將旺季營銷發(fā)展的情況實時傳達(dá)到每一位員工，讓大家隨時掌握個全行、各部門及個人在活動中發(fā)展的情況和排名。從而掀起了落后趕先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)，齊頭共奮進(jìn)的發(fā)展高潮。4、提高服務(wù)水平，全力促進(jìn)旺季生產(chǎn)。多年來的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，高效的服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。所以我行首先在業(yè)務(wù)大發(fā)展同時繼續(xù)開展技能大練兵等活動，提高營業(yè)人員業(yè)務(wù)處理速度和技能，從網(wǎng)點形象、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容等方面對網(wǎng)點營業(yè)人員開展了全面優(yōu)化和提升。其次增加網(wǎng)點引導(dǎo)人員，尤其是乂乂支行在農(nóng)民工春節(jié)大返鄉(xiāng)期間，前臺人員緊張，我行及時從縣行調(diào)取中后臺人員輪流到該網(wǎng)點進(jìn)行全天值守，幫助維護(hù)現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)對客戶的識別和引導(dǎo)，確保窗口辦理業(yè)務(wù)的速度，縮減了客戶等候的時間，努力以細(xì)致入微的貼心服務(wù)贏得客戶的廣泛認(rèn)可和贊揚，使每天來我行前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶熙熙攘攘，絡(luò)繹不絕，有效的吸存了大量務(wù)工返鄉(xiāng)人員帶回的資金，和同期XX信用社冷冷清清，門可羅雀的情景形成了鮮明的對比。旺季營銷活動開展期間，經(jīng)過全行員工不懈的努力，我行取得了一定成績。XX年1季度，我行儲蓄余額凈增了XX萬元，完成市行下達(dá)活動計劃的XX%，并超額完成了全年日均計劃，信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)也均完成序時進(jìn)度。以上是我行在旺季營銷活動中的一些具體做法，XX年度旺季活動中雖然取得了一些可喜的成績，但距離上級行的發(fā)展要求、和其他先進(jìn)行相比，仍有很大的差距。如理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、基金銷售規(guī)模較小、網(wǎng)點之間不平衡等，所以在二、三季度我們?nèi)允冀K繃緊發(fā)展這根弦，總結(jié)旺季期間的不足，完善之前的做法，繼續(xù)加大個金業(yè)務(wù)宣傳營銷力度，持續(xù)加快儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是客戶維護(hù)持續(xù)深入，不斷鞏固客戶關(guān)系。繼續(xù)做好節(jié)日營銷，端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重點節(jié)日開展客戶回饋、中高端客戶生日送祝福等活動，每個網(wǎng)點每月至少召開2次如養(yǎng)生、美容、教育等各種主題沙龍、培養(yǎng)客戶感情，不斷提升客戶資產(chǎn)。二是重點市場、重點項目持續(xù)深入開發(fā)。繼續(xù)主動貼近市場，捕捉信息，縣城網(wǎng)點以商貿(mào)市場、養(yǎng)老金融市場、代發(fā)征地補(bǔ)償?shù)葹殚_發(fā)重點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點以農(nóng)村糧食收購、農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)為拓展重點，有效地促進(jìn)了個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是繼續(xù)做好發(fā)展政策和費用支撐。持續(xù)保持旺季期間的發(fā)展政策、物料配備、保持客戶經(jīng)理穩(wěn)定等支撐，繼續(xù)引導(dǎo)網(wǎng)點做好基礎(chǔ)管理，提升網(wǎng)點管理能力和自然吸儲能力。通過持續(xù)的引導(dǎo)，各網(wǎng)點都形成了與自身實際相切合的發(fā)展模式，什么時間該營銷哪些重點客戶、該走訪宣傳哪些村莊、社區(qū)、市場等，網(wǎng)點支行長及銷售團(tuán)隊心中都有了較明確的思路和方向。因此，對今年我行旺季營銷活動的開展有著更大的信心。三、XX-XX年度旺季營銷活動的工作安排一是要不折不扣的落實好上級行關(guān)于旺季營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的各項工作安排，目前市行旺季營銷活動方案已下發(fā)，我行已開始細(xì)化制定具體實施方案，并已將宣傳、走訪、物料準(zhǔn)備等工作向網(wǎng)點進(jìn)行提前布置；二是繼續(xù)營造發(fā)展氛圍，提高員工士氣。我行初步定于本周四利用晚上的時間召開全體員工的旺季營銷活動啟動會，將活動方案及相關(guān)工作向全體員工進(jìn)行宣貫，實現(xiàn)全員掌握活動內(nèi)容、人人參與旺季生產(chǎn)的濃厚發(fā)展氛圍。三是以搶抓中高端客戶為中心扎實做好系列宣傳走訪活動?？h行將在總結(jié)去年旺季營銷走訪經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排客戶經(jīng)理外出走訪工作，充分發(fā)揮全員力量，通過優(yōu)勢產(chǎn)品如大客戶利率優(yōu)惠、白金卡