電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式及其運營流程

有感于嘗試改變雞蛋從外部打破是食物，從內(nèi)部打破是生命人生從外部打破是壓力，從內(nèi)部打破是成長目前一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點1電商是什么玩意？2電商經(jīng)營模式是什么東東？3電商的運營流程是咋回事？4為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？5電商創(chuàng)業(yè)故事6對電商創(chuàng)業(yè)的一點想法7FAQ主要內(nèi)容安排目前二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點1電商是什么玩意？目前三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點傳統(tǒng)市場硝煙彌漫，競爭的加劇導(dǎo)致成本上升，利潤空間壓縮，拓展新市場已經(jīng)迫在眉睫。

電子商務(wù)成為新戰(zhàn)場的領(lǐng)跑者！市場目前四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點電子商務(wù)是什么：介紹及發(fā)展趨勢

電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。它包括B2B、B2C、C2C、O2O成熟模式。盡管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務(wù)仍成為全球經(jīng)濟中最快速的增長點。02003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年47%37%34%31%31%28%25%市場規(guī)模（億美元）2037300041005500720094001200015000400080001200016000全球電子商務(wù)市場交易額樣本描述:

數(shù)據(jù)來自于.cn增長率目前五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點電子商務(wù)是什么：中國電子商務(wù)規(guī)模和前景

其中以企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C發(fā)展尤為迅速，即消費者通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站購物并支付。她節(jié)省了客戶與企業(yè)不必要的開支，提高了交易效率。B2C成為電子商務(wù)中最具發(fā)展前景一種模式。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年14%15%14%15%17%21%24%29%7950110014009400160011100200013500270015900380018500500021000650023200中國B2C電子商務(wù)消費者數(shù)量和比例600012000180002400030000B2C消費者數(shù)（萬人）互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)（萬人）B2C購物網(wǎng)民比例樣本描述:

數(shù)據(jù)來自于.cn目前六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點阿里巴巴的淘寶和天貓年交易額增長統(tǒng)計目前七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點2電商經(jīng)營模式是什么東東？錢從何去來？目前八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點具體包括廣告模式：提供網(wǎng)頁空間刊登廣告，以收廣告費零售模式：在網(wǎng)上開設(shè)虛擬店面，販賣商品中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金服務(wù)模式：提供在線服務(wù)，以收取服務(wù)費目前九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點3電商的運營流程是咋回事？目前十頁\總數(shù)三十四頁\編于二點建立一個運營團隊運營團隊CEO運營部市場部客服部財務(wù)部技術(shù)部物流部行政部商品管理,供應(yīng)商管理,商品分析訂貨,結(jié)帳價格更新,特殊客訴,信息維護信息采集售前,售后,培訓(xùn),分析店面管理、促銷執(zhí)行,BD,流量,店面運營,行銷策劃應(yīng)收,應(yīng)付,總帳,出納技術(shù)開發(fā),后臺支持數(shù)據(jù)分析,價格監(jiān)測招聘,培訓(xùn),績效管理,薪酬福利行政支持目前十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點合作模式：以合作分成為主體公司負責(zé)：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)零售渠道規(guī)劃建議、貨品結(jié)構(gòu)建議、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運營、促銷計劃、市場推廣、客戶服務(wù)、訂單處理、倉儲管理、物流配送管理、收款及結(jié)算管理、會員管理、IT系統(tǒng)建設(shè)及升級維護品牌商負責(zé)：確認渠道政策、提供商品、促銷支持、推廣支持利益分配方式：以合作分成為主，確保企業(yè)無風(fēng)險、快速進入網(wǎng)絡(luò)零售市場目前十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點合作業(yè)務(wù)流程與相關(guān)企業(yè)洽談雙方共同確認產(chǎn)品、價格和數(shù)量及結(jié)算周期簽訂合同在線網(wǎng)上服務(wù)根據(jù)訂單發(fā)貨企業(yè)、供應(yīng)商生產(chǎn)供貨品牌管理和促銷策劃企業(yè)雙方查對賬按合同約定周期結(jié)帳目前十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點渠道計劃Step1：銷售計劃Step2：運營計劃Step3：目前十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點2009TOREAD對銷售渠道進行專業(yè)的分析，實時規(guī)劃、優(yōu)化銷售渠道。目前十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點企業(yè)形象、新品展示、會員管理平臺最快展示新品及新品的銷售的最快通路是企業(yè)形象與銷售兼顧的綜合平臺目前十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點銷售的主戰(zhàn)場借助淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購物平臺人氣對銷售進行大量引流，形成最有效的流量保證以專賣店、專柜形式銷售目前十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點折扣品、促銷品的迅速清倉根據(jù)淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購物平臺用戶的特點個性化建設(shè)折扣促銷店鋪，快速消化折扣促銷品目前十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點2009TOREAD從賣場到商品再到促銷推廣，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售流程通暢無阻。目前十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點1賣場店面規(guī)劃不同賣場不同規(guī)劃，官網(wǎng)、B2C、C2C按銷售功能不同進行不同店面規(guī)劃。不同頁面不同職責(zé)突出，首頁、展示頁、產(chǎn)品頁不同的目的展示和重點突出。不同功能不同流程設(shè)計，注冊、購買、支付、退換不同功能的操作流程需要不同的設(shè)計。目前二十頁\總數(shù)三十四頁\編于二點2商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二步：待產(chǎn)品上線銷售后根據(jù)實際銷售數(shù)字進行相應(yīng)的貨品結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析包括SKU（stockkeepingunit）數(shù)量維度、產(chǎn)品品類維度、價格帶維度、季節(jié)品維度、款式維度、庫銷比維度，以及這些維度的指標(biāo)與進店人數(shù)（UV：UniqueVisitor）、提袋率（轉(zhuǎn)化率）、客單價等關(guān)聯(lián)性分析。第一步:

依照銷售目標(biāo)，參照實體店的銷售情況進行首批備貨。官網(wǎng)參照旗艦店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶C2C參照奧特萊斯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參照專柜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第三步：依照分析結(jié)果制定新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化。目前二十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點促銷管理規(guī)劃3促銷主題規(guī)劃：利用節(jié)日、熱點、主題、會員營造促銷氣氛。促銷方式選擇：包郵、積分、打折、買贈、捆綁等多形式爆發(fā)。促銷流程管理：從策劃、推廣、實施、監(jiān)測、評估等全方位執(zhí)行。目前二十二頁\總數(shù)三十四頁\編于二點4網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦量身打造細致的媒體執(zhí)行過程，實現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實現(xiàn)曝光度和成交量目前二十三頁\總數(shù)三十四頁\編于二點去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦。媒體選擇★流量第一原則★綜合考慮廣告位置的性價比★效果好的位置可以做長期固定投放★與媒體合作的效果要好于單純的廣告投放★任何媒體合作初期，都要通過經(jīng)過測試環(huán)節(jié)媒體優(yōu)化方法★建立媒體投放的規(guī)范，設(shè)定不同類型媒體考核標(biāo)準(zhǔn)★同時優(yōu)化媒體\廣告位置\費用\投放方式等★根據(jù)后續(xù)行為優(yōu)化前端媒介★要遵循“少而精”的原則，而不是“大而雜”★要敢于創(chuàng)新目前二十四頁\總數(shù)三十四頁\編于二點量身打造細致的媒體執(zhí)行過程，實現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境優(yōu)化達到最佳效果，逐步達成目標(biāo)大力推廣實施評估糾偏取正實效評估理想的媒體作為應(yīng)用媒體積累數(shù)據(jù)分析根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析調(diào)整媒體評估指標(biāo)、頻次數(shù)量、或者刪選媒體評價指標(biāo)測試根據(jù)設(shè)定指標(biāo)(在短期內(nèi)測試媒體實效保證有效制定媒介計劃根據(jù)受眾的接觸點，作初步的媒介選擇計劃行業(yè)研究目前二十五頁\總數(shù)三十四頁\編于二點豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實現(xiàn)曝光度和成交量外部合作推廣線上媒介推廣病毒營銷公關(guān)推廣行業(yè)推廣內(nèi)部推廣搜索引擎門戶投放中小媒體投放軟件媒體聯(lián)盟投放內(nèi)容合作活動合作頻道贊助資源交換EDM內(nèi)部資源優(yōu)化活動專區(qū)會員活動行業(yè)會議行業(yè)評測論壇炒作口碑營銷目前二十六頁\總數(shù)三十四頁\編于二點銷售KPIUV（進店人數(shù)）

：唯一訪客量?？土鳒y算，電子商務(wù)運營第一步。轉(zhuǎn)化率（提袋率）：點擊轉(zhuǎn)化購買比率。通過運營優(yōu)化客戶質(zhì)量一般1%-3%之間?？蛦蝺r：PerCustomerTransaction,即每一位顧客平均購買的商品金額。訂單成功率：實際購買數(shù)與生成訂單數(shù)之比率。購買流程和客戶服務(wù)實現(xiàn)。銷售額

=UV×轉(zhuǎn)化率×客單價×訂單成功率+會員銷售會員銷售：老用戶的喚醒及盤活，培養(yǎng)品牌忠誠度。目前二十七頁\總數(shù)三十四頁\編于二點2009TOREAD物流、庫存、訂單、客服、后臺系統(tǒng)、店面日常維護。目前二十八頁\總數(shù)三十四頁\編于二點供應(yīng)鏈管理IT系統(tǒng)店面運營目前二十九頁\總數(shù)三十四頁\編于二點供應(yīng)鏈管理物流計劃：反向物流-提供產(chǎn)品的返回、整修服務(wù)；物流方選擇-與中鐵、中國郵政、宅急送、圓通等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證快速、低成本運作。物流系統(tǒng)及設(shè)施-與中國領(lǐng)先的物流公司中鐵物流合作。庫存管理：擁有超過6000平米的庫房，保證業(yè)務(wù)快捷、準(zhǔn)確。物流技術(shù)-領(lǐng)先的供應(yīng)鏈計劃和實施系統(tǒng)，射頻管理、條碼管理和運輸管理系統(tǒng)的使用縮短了中間環(huán)節(jié)，保證訂單和存貨的精確，改善客戶體驗，降低操作成本和存貨成本。客戶服務(wù)：

呼叫中心為客戶提供7*24的在線服務(wù)，在品牌商需要的情況下也可以實現(xiàn)7*24服務(wù)

提供客戶咨詢、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推薦、訂單處理、退換貨處理等一系列網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)訂單處理：訂單針對不同的狀態(tài)，分為待確認、已確認、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待付款、已付款等，對訂單進行系統(tǒng)管理目前三十頁\總數(shù)三十四頁\編于二點IT系統(tǒng)目前三十一頁\總數(shù)三十四頁\編于二點店面運營商品陳列規(guī)劃：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與網(wǎng)購習(xí)慣特點結(jié)合，專業(yè)規(guī)劃商品的陳列與分類表現(xiàn)方式，最大化提升產(chǎn)品曝光。店面裝修：品牌形象、產(chǎn)品特性的網(wǎng)絡(luò)展示，陳列規(guī)則