沃速達(dá)交付經(jīng)理培訓(xùn)考試附有答案

沃速達(dá)交付經(jīng)理培訓(xùn)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬生產(chǎn)單元：[填空題]*_________________________________手機號：[填空題]*_________________________________交付的五個標(biāo)準(zhǔn)動作不包括下列哪個選項[單選題]*人證對比寫卡讀取身份證拍照打電話(正確答案)下列哪個動作可以去三無[單選題]*打通電話掛斷發(fā)一條短信使用100M流量(正確答案)不做任何操作沃速達(dá)交付經(jīng)理崗位等級多久認(rèn)證一次[單選題]*每月一次每季度一次(正確答案)半年一次每年一次配送訂單時，發(fā)現(xiàn)用戶身份證信息填寫錯誤，下列做法正確的是？[單選題]*使用用戶聯(lián)系號碼接受短信在掌沃通上修改用戶信息(正確答案)直接跟用戶說系統(tǒng)問題開不了責(zé)罵用戶為何下錯信息給用戶再下一單客戶無法聯(lián)系時，以下哪種應(yīng)對方式較合適？[單選題]*未經(jīng)嘗試，放棄訂單直接上門，不介意是否冒犯用戶將訂單轉(zhuǎn)給其他人地址明確，積極上門，避免冒犯用戶(正確答案)關(guān)于掌沃通上門配送的操作流程，下列說法正確的是：（）[單選題]*開戶->讀證->拍照讀證->開戶->拍照讀證->拍照->開戶(正確答案)拍照->讀證->開戶高級交付經(jīng)理的底薪為[單選題]*100012001500(正確答案)1800配送員現(xiàn)場寫卡開戶，開戶報身份證證件號碼下用戶數(shù)超5個，處理方式（）[單選題]*建議更換證件信息(正確答案)直接退單不予受理無法銷售按照實名制新規(guī)要求，為單位用戶辦理移動電話卡入網(wǎng)時，應(yīng)采用二代身份證識別設(shè)備核驗和自動錄入每張電話卡（）身份信息。[單選題]*代理人經(jīng)辦人實際使用人(正確答案)企業(yè)法人鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域要求接單后多久內(nèi)交付用戶[單選題]*72小時48小時(正確答案)36小時12小時王卡低消58元贈送（）M寬帶？[單選題]*200M(正確答案)300M500M1000M王卡親情卡首月費用（）元？[單選題]*0元(正確答案)10元20元30元配送訂單時，發(fā)現(xiàn)用戶身份證信息填寫錯誤，該怎么辦？[單選題]*A、使用用戶聯(lián)系號碼接受短信在掌沃通上修改用戶信息(正確答案)B、直接跟用戶說系統(tǒng)問題開不了C、責(zé)罵用戶為何下錯信息D、給用戶再下一單配送員在幫用戶激活訂單后，用戶表示不想當(dāng)場充錢，配送員該如何說？[單選題]*A、好的，您回去自己充錢B、祝您生活愉快C、我這邊現(xiàn)場就可以給您沖并贈送50元話費哦（加以引導(dǎo)用戶現(xiàn)場充值）(正確答案)D、讓用戶有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)親情卡開戶時提示“用戶具有不能辦理該業(yè)務(wù)的服務(wù)狀態(tài)”，是什么原因？[單選題]*系統(tǒng)問題主卡停機、欠費等不正常在用(正確答案)親情卡訂購號碼有問題在新的薪酬方案中，薪酬體系不包括[單選題]*認(rèn)證定級底薪總經(jīng)理考核績效工資崗位工資(正確答案)下列屬于正常交付規(guī)范的[單選題]*惡意切單違規(guī)下單無故遲到交付完成后協(xié)助用戶插卡激活，做去三無動作(正確答案)開戶時遇到無法開戶成功報錯，以下做法錯誤的是[單選題]*告知用戶開戶不成功，直接離開(正確答案)跟客戶聊家常，并及時反饋相關(guān)部門嘗試重新啟動掌沃通，再次開戶要求沃速達(dá)交付經(jīng)理三無占比應(yīng)[單選題]*小于80%小于60%小于50%小于40%(正確答案)要求沃速達(dá)交付經(jīng)理中國聯(lián)通APP滲透率[單選題]*大于60%大于70%(正確答案)大于80%大于90%如用戶表明不想要了、沒有申請過卡、非本人，我們可以（）處理*善意的解釋訂單來源,全力挽留，不多打擾(正確答案)快速介紹騰訊王卡賣點(正確答案)鼓勵用戶體驗此卡，不滿意可隨時銷戶(正確答案)表明配送員已在地址附近，可隨時上門介紹開戶(正確答案)對于需要物流配送交付的線上訂單，用戶可以通過以下哪些方式上傳照片*在下單完成后彈出的照片上傳頁面(正確答案)使用訂單審核人員發(fā)出的照片上傳提醒短信內(nèi)的鏈接(正確答案)手機營業(yè)廳上上傳王卡助手內(nèi)上傳(正確答案)按用戶和渠道類別實名登記管理要求，對于個人用戶辦理入網(wǎng)描述正確的是（）*持居民身份證在實體渠道辦理入網(wǎng)(正確答案)持居民身份證在網(wǎng)絡(luò)渠道辦理入網(wǎng)(正確答案)持非居民身份證在自有營業(yè)廳辦理入網(wǎng)(正確答案)持非居民身份證在簽約社會渠道辦理入網(wǎng)在對用戶進(jìn)行“一證五卡”查驗時，用戶有效使用的移動電話卡種類包括（）*上網(wǎng)卡(正確答案)eSIM卡(正確答案)親情卡新訂單系統(tǒng)對線上訂單進(jìn)行自動審單時，主要校驗（）*黑名單校驗(正確答案)一證五戶校驗(正確答案)物流單國政通校驗(正確答案)其他開戶校驗(正確答案)為符合實名制要求，現(xiàn)場拍照/拍視頻留存時應(yīng)遵循哪些規(guī)則？（）*正面(正確答案)頭像占比不小于照片的1/2免冠(正確答案)頭像占比不小于照片的1/3(正確答案)騰訊王卡5G版首次申請用戶入網(wǎng)激活立即生效。首次入網(wǎng)用戶首月資費可選擇首月全價全量、首月半價半量和首月按量計費。（注：一次性收取月租費用）*首月全量全價：申請?zhí)撞图磿r生效，用戶入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的套餐收取套餐月費，套餐所含內(nèi)容不變；(正確答案)首月半量半價：申請?zhí)撞图磿r生效，用戶入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選套餐月費的半價收取，套餐所含語音、流量內(nèi)容減半；(正確答案)首月半量半價：按實際使用業(yè)務(wù)量和單價計費首月按量計費：按實際使用業(yè)務(wù)量和單價計費，首月資費國內(nèi)語音撥打、國內(nèi)流量均按照套外單價執(zhí)行，騰訊王卡5G會員權(quán)益次月生效(正確答案)配送人員現(xiàn)場交付，要做到交付過程標(biāo)準(zhǔn)化，具體如下：*統(tǒng)一動作(正確答案)統(tǒng)一標(biāo)識(正確答案)統(tǒng)一著裝(正確答案)統(tǒng)一工具(正確答案)以下哪些系統(tǒng)會判斷為惡意訂單*預(yù)留的聯(lián)系號碼重復(fù)(正確答案)超過2個星期無法聯(lián)系到用戶年齡大于70歲小于8歲(正確答案)預(yù)留的是非聯(lián)通號碼開戶過程中報錯/失敗，我們應(yīng)（）*解釋原因，請客戶稍等(正確答案)直接退單支撐群內(nèi)詢問(正確答案)等待處理期間與客戶溝通，拉近距離，避免尷尬(正確答案)邀約客戶時在電話里直接表明是騰訊大王卡[判斷題]*對錯(正確答案)北海區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)單直接轉(zhuǎn)，無需報備[判斷題]*對錯(正確答案)開戶時，用戶身份證過期，可以現(xiàn)場開戶[判斷題]*對錯(正確答案)開戶成功后，將卡交給用戶后后直接離開[判斷題]*對錯(正確答案)用戶愿意激活不愿充值時，拒絕為用戶開卡[判斷題]*對錯(正確答案)沃速達(dá)交付經(jīng)理崗位等級每月認(rèn)證一次[判斷題]*對錯(正確答案)要做到七天內(nèi)的訂單反復(fù)聯(lián)系五次及以上