組織行為學(xué)(自考復(fù)習(xí)資料湖南版)

高等教育自學(xué)考試《組織行為學(xué)》串講資料1.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)： P92.組織行為學(xué)中人力的投入有哪幾方面？ P163.組織行為學(xué)的研究方法的主要特性？ P244.組織行為學(xué)研究過程的四個步驟？ P265.自我知覺與社會知覺的關(guān)系？P416.X理論和Y理論中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法？X理論&Y理論的區(qū)別？P457.歸因理論？P468.氣質(zhì)類型的劃分及其行為特征？P629.影響個性形成的因素？ P6710.研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義？ P6711.影響事業(yè)生涯選擇的因素？ P10412.群體發(fā)展階段的五階段模型？ P12213.決定群體規(guī)范重要性的因素？ P13814.群體溝通過程模型： P15515.減少小道消息消極影響的因素？ P16116.影響有效溝通的障礙？ P16217.群體決策的利與弊？ P16618.合作與競爭的形成？ P19119.影響合作與競爭的因素？ P19220.管理群體間互動的方法： P20021.功能正常與功能失調(diào)的沖突： P20422.沖突的過程：P20523.處理沖突的策略： P21624.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用： P23425.獎懲的運用和原則： P23926.為何領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展趨勢是年輕化？ P25527.領(lǐng)導(dǎo)行為方格論： P26028.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論的評價應(yīng)用： P26429.途徑—目標(biāo)理論的觀點： P26930.決策的特點：P27631.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則： P27932.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序： P28633.可行性分析內(nèi)容中方案評估的方法？兩因素的作用？ P29034.決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系： P29635.逆反意見的作用： P29736.激勵過程模式： P30737.馬斯洛需求層次論的基本論點與不足： P31538.赫茲伯格雙因素理論： P32039.成就需要理論與 ERG理論：32240.行為改造激勵理論要點： P34541.7S：P35142.我國建立健全激勵機制應(yīng)遵循的原則： P35143.海爾OEC模式：P3601/4844.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則： P37145.事業(yè)部制的優(yōu)缺點： P37746.克服組織老化的對策： P40847.組織變革的程序： P41148.現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的差別： P41949.Z理論的觀點：P42950.組織文化理論的地位和作用： P43051.組織文化的表現(xiàn)形式： P4391.組織行為學(xué)研究的主要方法： P282.價值觀在管理中的應(yīng)用： P523.個性差異在管理中的應(yīng)用： P704.控制方位論在管理中的意義： P765.聯(lián)系實際論述開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境： P856.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運用： P2327.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論的內(nèi)容和三者之間的關(guān)系： P2628.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： P2719.領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)： P28210.激勵的作用：P30911.期望理論：P32612.組織變革的阻力： P39813.組織變革的步驟： P413第一編：重要； 第1章（1.2；2.3）第二編：非常重要，其中第 3章和第5章很重要，尤其第 3章；第三編：重要，尤其第 6章；第9章。（6.1；6.3；7.3；8.4）第四編：很重要，其中第 10章和第11章很重要，尤其第 11章；（12.3）第五編：最重要，尤其第 14章；第六編：重要，尤其第 18章；（16.1；17.2）2018年4月湖南自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)(一)組織：1組織是動態(tài)的組合活動的過程；是指組織工作或組織活動 2是相對靜態(tài)的人群社會實體單位 3必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段 4是有一定的需要動機，情感，和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體 5是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié)，適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng) 6是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)(二)行為：1狹義：是指人受其其生理，心里支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的外顯的活動2廣義：是吧心里和行為統(tǒng)稱為人的行為特點：1具有適應(yīng)性2具有多樣性3具有動態(tài)性4具有可控性5是人的生理，心里環(huán)境與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)2/48(三)組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心里活動和行為反應(yīng)規(guī)律的科學(xué)(四)研究組織行為學(xué)的意義和作用：1研究個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力3領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進使管理提高管理素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性4激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心管理，充分推動各方面的積極性，主動性，創(chuàng)造性5研究組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，進行組織改革，增強活力，提高績效。6有利于管理者調(diào)適心里平衡。提高身心健康水平(五)研究方法的特性：1研究程序的公開性2收集資料的客觀性3觀察和實驗條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所需結(jié)論的再現(xiàn)性6對未來的預(yù)見性基本過程：1觀察和實驗2分析和評價3預(yù)測和推斷4檢查和驗證主要方法：1案例分析法2觀察法3心理測驗法4調(diào)查法5實驗法(六)費恰特指出文化的功能：1文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志2是使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化3為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)4對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖社會和組織的文化，能夠塑造社會和社會和組織的個性與性格(七)知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反應(yīng)(八)影響知覺選擇的因素： 1客觀因素。是對客觀事物各種屬性的綜合整體反映 2主觀因素：是指對觀察者自身存在的那部分知覺現(xiàn)在影響的因素如，觀察者的興趣，需要和動機，個性和經(jīng)驗(九)社會知覺：是主體多社會環(huán)境中有關(guān)人人的知覺，包括對個人，群體和組織特性的知覺包括內(nèi)容：1他人的知覺2對人際關(guān)系的知覺3等角色的知覺4對因果關(guān)系的知覺(十)自我知覺：指主體對自己的心里與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能夠更好的適應(yīng)外界環(huán)境的要求(十一)價值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性，重要性，有效性的總評價和總看法，是我們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分(十二)價值觀在管理中的作用：1是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，采取針對性的措施，提高績效。3也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)4可以作為招聘錄用新員工，提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一(十三)態(tài)度：是一個人對某一對象所持有的評價與行為傾向特性：社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性兩級性間接性(十四)個性：是個人所具有的各種心里特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。性質(zhì)：組合性獨特性穩(wěn)定性傾向性整體性(十五)個性傾向性特性：1興趣2需要3動機4理想，信念世界觀(十六)創(chuàng)造性行為的特點：1首創(chuàng)性2有用性3適應(yīng)性4主動性類型：1技術(shù)創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為2科學(xué)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為3技術(shù)塑造行創(chuàng)造性行為4組織管理型創(chuàng)造性行為(十七)開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：1家庭環(huán)境2學(xué)校環(huán)境3組織環(huán)境4社會環(huán)境(十八)研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義：1有利于個人明確人生未來的輔導(dǎo)目標(biāo)，是促進事業(yè)成功基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別，選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益3/48(十九)事業(yè)生涯的管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計，規(guī)劃，實施和監(jiān)控的過程特點：1個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，共同完成對事業(yè)生涯的管理2必須有高素質(zhì)信息管理工作3是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程(二十)事業(yè)生涯自我i管理的內(nèi)容：1職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力2必須具備接受新的知識，新的能力，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵3職工必須學(xué)會與主管人員就是事業(yè)生涯目標(biāo)進行溝通和反饋的能力4職工必須學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進行調(diào)整的能力(二十一)組織對職業(yè)事業(yè)目標(biāo)生涯管理的內(nèi)容：1鼓勵和指導(dǎo)職工進行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，并及時向職工反饋信息3在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況，和考慮到組織的要求和提供的事業(yè)發(fā)展途徑4人力資源的配置也需要與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃一起來5定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控6組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動幫助他們獲得工作知識和工作技能，以便實現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)(二十二)影響事業(yè)生涯的因素：1要受到個人條件的影響2受到父母的影響3要受到朋友，同輩的影響4社會文化的影響5學(xué)校教育對職業(yè)選擇也會有直接影響(二十三)實施事業(yè)生涯設(shè)計，開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要有余地，執(zhí)行過程要有靈活性2在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給于職業(yè)擇業(yè)的權(quán)利和自由3為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，必須為所有成員提供平等就業(yè)的機會4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇(二十四)群體：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，倆個或倆個以上相互作用，相互依賴的個體的組合(二十五)個人加入群體的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5權(quán)利需要(二十六)群體規(guī)范的基本功能：標(biāo)準(zhǔn)功能導(dǎo)向功能評價功能活力功能(二十七)角色特征：1角色同一性2角色知覺3角色期待角色沖突(二十八)凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引并愿意留在群體中的程度影響因素：群體成員在一起的時間2群體規(guī)模末群體的性別構(gòu)成3外部威脅，群體以前的成功經(jīng)驗(二十九)影響從眾行為的因素：《個人因素》1智力因素2情緒的穩(wěn)定性3自信心4個性特點5人際關(guān)系《環(huán)境因素》1群體氣氛2競爭性3群體成員的共同性5群體目標(biāo)6群體規(guī)模(三十)小道消息的特點：1它不是受管理層控制2大多多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠3在很大程度上有利于人們的自身利益(三十一)有效的溝通的障礙：1失真源2溝通焦慮3過慮4選擇性知覺5情緒6語言(三十二)群體決策的利與弊：《1》優(yōu)：更完全的信息和知識2增加觀點的多樣性3提高決策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪費時間2從眾壓力3少數(shù)人控制4責(zé)任不清(三十三)群體決策的技術(shù)：1腦力激蕩法2命名小組法3德爾菲法4電子會議法(三十四)人際關(guān)系：是人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系作用：1良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)2良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件3是影響員工的自我發(fā)展(三十五)影響合作與競爭的因素：1動機2威脅3信息溝通4個性特征5組織文化(三十六)合作與競爭的形成：利害一致或共同利益關(guān)系2沖突或利益矛盾的關(guān)系3利害共存或混合利害關(guān)系(三十七)影響群體間互動的因素：1相互依賴2任務(wù)不確定性3時間與目標(biāo)的取向(三十八)管理群體間互動飛方法：1規(guī)則與程序2層次等級3計劃4聯(lián)絡(luò)員角色5特別工作4/48組6工作團隊7綜合部門(三十九)沖突：1必須是雙方感知到的，是否存在沖突吧存在2沖突的意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用過程：潛在的對立或失調(diào)2認知與個性化3行為意向，4行為及結(jié)果(四十)處理沖突的策略：1運用競爭2運用合作3運用回避4運用遷就5運用折衷(四十一)領(lǐng)導(dǎo)：1是一種影響力，可使人們心甘情愿的為實現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力2是對人們施加影響并把他們的努力引向某個特定目標(biāo)的過程3影響一個具體走向目標(biāo)的能力4是一種影響過程，即領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)個人作用和特定環(huán)境的相互作用的動態(tài)過程特點：1示范性2激勵性3互動性4環(huán)境適應(yīng)性功能：1創(chuàng)新功能2激勵功能3組織功能4溝通協(xié)調(diào)功能5服務(wù)功能(四十二)領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括集體和個人。(四十三)評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)；：1工作效率2工作效益3人員的滿意度4人員的流動5出勤率(四十四)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)：1我國古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點2我國現(xiàn)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點3國外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的觀點4日本企業(yè)界對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認識(四十五)領(lǐng)導(dǎo)者的有效評價：1權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心2從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)的能力，個性特征和基本素質(zhì)進行評價3運用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進行評價(四十六)決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案特點；目標(biāo)性選擇性關(guān)鍵性創(chuàng)新性層次性(四十七)決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：1決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實現(xiàn)要依賴與領(lǐng)導(dǎo)制定決策3科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；4決策是競爭形勢的需要5決策決定著組織運行的方向(四十八)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：1信息健全原則2可行性原則3系統(tǒng)性原則4對比性原則4對比擇優(yōu)原則5時效性原則(四十九)行為的共同特征：1自發(fā)性2因果性3目的性4持久性5可變性(五十)組織結(jié)構(gòu)：組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互連結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式(五十一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：1原則目標(biāo)2集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4管理幅度與管理層次原則5穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原則6執(zhí)行與監(jiān)督分開的原則7精簡高效原則8信息是靈活溝通原則(五十二)我國企業(yè)組織變革的特點：1是與政府管理經(jīng)濟形式或手段密切相關(guān)的，即受推動又受制約2與宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)內(nèi)容：1機構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整2去也領(lǐng)導(dǎo)制度的變動3管理的轉(zhuǎn)軌變形4企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化5企業(yè)責(zé)任權(quán)力體系的完善(五十三)組織文化變革應(yīng)采取的措施： 1創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體 2組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范 3提拔，支持那些擁護新價值觀的組織成員 4通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論 5用正式的組織規(guī)章制度代替舊的，不成文的行為準(zhǔn)則 1(五十四)組織文化的作用：《一》積極： 1目標(biāo)導(dǎo)向功能 2凝聚功能 3激勵功能 4創(chuàng)新功能5約束功能6效率功能《二》消極： 1阻礙組織的變革 2削弱個體優(yōu)勢 3組織合并的障礙5/482組織行為學(xué) 11．直接影響活動效果 ,使活動順利完成的個性心理特征 ,稱為能力。2．美國心理學(xué)家梅奧自 20世紀(jì)20年代起領(lǐng)導(dǎo)了著名的 "霍桑實驗",在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人群關(guān)系和社會人的理論，為組織行為學(xué)的誕生開辟了道路 .人群關(guān)系和社會人的理論2．菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度 .4.領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了要考慮下級的個性特點因素，還要考慮的另一因素是環(huán)境5.期望理論的提出者是弗魯姆6.表揚、獎勵員工，并讓他們參與管理，這能滿足員工的尊重需要7.馬斯洛認為人的最高層次需要是自我實現(xiàn)需要8.在群體壓力的作用下，個體有時會表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為從眾行為 。個人智力水平越高，自信心越強，發(fā)生從眾行為的可能性相對越小。個人智力水平越低，從眾行為就越明顯?！巴緩?--目標(biāo)”理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，權(quán)變理論認為,管理并不存在著一種普遍的適用的"最好的"或"不好的"管理方法,一切都必須在外部環(huán)境的影響下,以組織的任務(wù),個人和群體的行為特點以及管理者與員工的關(guān)系而定.10.在人們產(chǎn)生錯誤知覺的思想方法中，有一種以點概面的思想方法，稱之為暈輪效應(yīng)11.以權(quán)力地位為中心的價值觀是政治性價值觀溝通模式中，信息傳遞速度最快的是鏈?zhǔn)?3.屬于個性傾向性的因素有哪些？14.在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長久保持下去，這一階段，叫做凍結(jié)15.群體內(nèi)當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時 ,由上級主管部門作出裁決 ,強迫沖突雙方執(zhí)行命令的方法稱為權(quán)威解決法16.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素 ,并被最后歸納為“抓組織” ,“關(guān)心人”麥克利蘭認為,成就需要的高低對一個人,一個企業(yè),一個國家的發(fā)展和成長,起著特別重要的作用.關(guān)于激勵的雙因素理論中,工資被認為只是保健因素,沒有多大的激勵作用.19.當(dāng)某些人在受到挫折而表現(xiàn)出與自己年齡身份很不相稱的幼稚行為 ,如遇到不如意的事就嚎啕大哭或裝病不起來,稱為倒退。應(yīng)付挫折的根本點就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性行為。性格具有社會意義,有好壞之分,反映了個體對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。而氣質(zhì)不具有社會意義,沒有好壞之分。21.一般說來態(tài)度的心理成分包括認知、情感和意向。23.對群體績效起積極作用的角色是任務(wù)角色和維護角色。24.在激勵理論分類中，期望理論屬于過程型激勵理論。25.工作滿意度與員工流動率之間是負相關(guān)的。 .26.一個組織內(nèi)聚力越高，不一定就越能提高生產(chǎn)率。27.自我管理型團隊的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。6/4828.從溝通的渠道來看，可以將信息溝通分為正式溝通和非正式溝通。29.在馬路上圍觀車禍的一群人不是群體。30.矩陣制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只接受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。31.組織文化的管理方式是以軟性管理為主32.群體壓力主要通過群體規(guī)范來維持。33.工作滿意度和員工的生產(chǎn)率之間關(guān)系復(fù)雜。34.決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體更好。35．直線職能制是一種適合中小企業(yè)采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。1、組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整的有機體。群體：組織中的群體是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2、自我知覺是指主體對自己的心理與狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自我。社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一個人，個人對群體，群體對個人，群體對群體的知覺，以及個人間，群體間關(guān)系的知覺。3、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益進行的協(xié)商過程。壓力是指人對于外部情境的一種適應(yīng)性的反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理，心理或行為上的變化。挫折是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度與個性的區(qū)別 :a、態(tài)度是指個體對人對事所持有的一種具有持久而一致的心理和行為傾向。個性是指一個人整個的心理面貌是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。b、態(tài)度不能直接觀察，只能從個人所表現(xiàn)出來的語言及動作中去推測。而個性，彼此很熟悉的人們之間，就象認識別人的面貌一樣，也認識到別人的心理面貌，很容易在熟人中把彼此不同的心理面貌區(qū)別開來。 c、特點不同。態(tài)度具有兩極性和間接性。個性具有社會性，組合性，獨特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。 d、影響因素不同。態(tài)度受社會因素個性因素 態(tài)度系統(tǒng)特性因素的制約。個性受先天遺傳因素 后天社會環(huán)境因素的影響。5、激勵就是激發(fā) 鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)，引導(dǎo)和影響人們在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。6、組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)，責(zé)任，權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。工作設(shè)計是指為了有效地組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容，工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。組織文化是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀，信念，行為準(zhǔn)則及其具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。7、群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它有如下功能：群體支柱的功能，評價準(zhǔn)則的功能，對物質(zhì)成員的約束功能，行為矯正功7/48能。8、職業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)地從事的工作和擔(dān)任工作職務(wù)的發(fā)展道路。職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯開發(fā)指為了達到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進行的知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動。9、知覺錯誤表現(xiàn)在： a、知覺防御 即人們保護自己的一種思想方法傾向。 b、暈輪效應(yīng) 即指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象。c、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)是指在進行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象對后來對該對象起著強烈的影響。在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來對該對象的印象也有著強烈的影響這就是近因效應(yīng)。d、定型效應(yīng)即指人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。10、組織行為學(xué)的研究對象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般的行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中的人的行為的規(guī)律 .11、信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實，思想，意見和情感等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點： a、貧困型管理 對職工和生產(chǎn)幾乎都莫不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的餓工作。b、任務(wù)第一型的管理 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)非常專利，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計劃，指導(dǎo)和控制職工的工作活動。以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。 c、俱樂部型的管理主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。d、團對式管理 對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個人的需要和組織的目標(biāo)最有效的結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作成果。e、中間型管理 對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但能保持平衡。13、團隊是由少數(shù)為達到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型群體。團體與群體的差異：a、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是共享的，而群體通常有一個強有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。b、責(zé)任的承擔(dān)。在團隊中既可由個人承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任，而群體則主要一個人承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)。 c、目標(biāo)。團隊的工作指向一個具體的目標(biāo)，而群體的目標(biāo)常與組織的使命相同。 d、工作產(chǎn)品。團隊提供的是集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個人的工作產(chǎn)品。 e、溝通。團隊鼓勵開放式討論和積極地解決問題的聚會，而群體則試圖強調(diào)會議的效率。 f、有效性。在團隊中，對于工作成績的衡量是以直接評估其集體工作產(chǎn)品來進行的，而群體是間接地通過對他人的影響來衡量其有效性。g、工作風(fēng)格。團隊也進行討論，決策和授權(quán)，但工作是成員一起完成的，而群體在討論決策，授權(quán)的基礎(chǔ)上單個進行工作。特征：目標(biāo)明確；界限分明；角色分工；對于共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估；相互信任。14、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以人的管理為中心的。15、人的行為的共同特征：自發(fā)性；有原因的；有目的的；持久的；可改變的。16、性格差異的應(yīng)用原則：性格順應(yīng)原則；性格互補原則。17、共同活動效應(yīng)是指當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。社會助長作用是指在一些場合，有別人在場或別人一起工作，工作效率有明顯的提高的這一現(xiàn)象。8/48觀眾效應(yīng)指當(dāng)一個人工作時，有一個或幾個旁觀者在一起觀察他的行為所產(chǎn)生的助長或抑制的作用。社會抑制作用指在一場合有別人在場或與別人一起工作，工作效率不但不會提高，反而會大大降低的這一現(xiàn)象。18、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。19、需求層次理論——馬斯洛；雙因素理論——赫茲伯格；期望理論——羅姆；強化理論——斯金納；ERG理論——奧德弗；綜合激勵模式——羅伯特 ?豪斯20、群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序化決策術(shù)21、氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。能力是個人完成某種活動所必需的心理特征。性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。22、積極性的本源是需要。23、人際交往的原則：平等原則 互利原則 信用原則 相容原則24、工作擴大化是橫向地擴大工人的工作范圍，使一個工人所做工作種類更為多樣化，每個工人除了擔(dān)負原來自己所做的工種外，還擴大擔(dān)負他的上、下工序原來由其他人所做的工種。工作專業(yè)化是指通過動作和時間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對工人進行培訓(xùn)和激勵，使工作保持高效率。工作輪換是指工人在不同的工作崗位上進行輪換操作。工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容本身挑戰(zhàn)性、自覺性、責(zé)任和成就等激勵因素，提高人們對工作的積極性，獲得更高的工作成績和效果。25、過程型激勵理論：著重研究人們選擇其所要進行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向定方向發(fā)展的，如何能使這個行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。行為改造型激勵理論：研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。內(nèi)容型激勵理論： 著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動人們的行為的理論。26、模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。27、情感型的個性特征：情緒易波動，并左右行動外向型的個性特征：善于表露情感，表現(xiàn)行為獨立型的個性特征：獨立性強，善于獨立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如積極發(fā)揮自己的作用。內(nèi)向型的個性特征：不善于表露情感，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。順從型的個性特征：獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急情況下表現(xiàn)的驚慌失措。28、最早進行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者是——勒溫29、工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為的傾向。30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為：正式溝通和非正式溝通。31、組織的基本作用：人力匯集作用 人力放大作用32、個人能否體驗的到工作壓力取決于：知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系，人際關(guān)系等。9/4833、組織氣氛的和諧性包括：⑴組織成員的認同感；⑵組織成員的協(xié)同感；⑶組織成員參與意識的強弱；⑷組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度。34、影響個性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會環(huán)境因素35、人際關(guān)系的分類：按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)可分為——經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系。按人際關(guān)系形成的紐帶可分為——親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系。36、影響工作滿意度的主要因素：⑴更富挑戰(zhàn)性的工作；⑵公平的報酬；⑶公正的晉升；⑷支持性的工作環(huán)境；⑸工作團隊；⑹上級的管理；⑺人格與工作的匹配。37、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論：需要層次論； E?R?G論；成就需要論和雙因素論38、人的能力的差異表現(xiàn)在：⑴能力的水平差異 ⑵能力的類型差異 ⑶能力發(fā)展的早晚差異39、組織變革的阻力：⑴來自觀念的阻力；⑵來自地位的阻力；⑶來自經(jīng)濟的阻力；⑷來自習(xí)慣的阻力；⑸來自社會方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施：教育；參與；促進與支持；獎懲；利用群體動力；力場分析40、信息溝通的原則：明確完整性在戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求：⑴溝通要有認真的準(zhǔn)備和明確的目的性；⑵溝通的內(nèi)容要確切；⑶溝通要有誠意，取得對方信任并建立起感情；⑷提倡平行溝通；⑸提倡直接溝通；⑹設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。41、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在：⑴待人藝術(shù) ⑵提高工作效率的藝術(shù)42、公平理論的內(nèi)容：亞當(dāng)斯認為，人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響，即每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會感到不公平，不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻報酬比率做比較，可用公式表示：在管理上的啟示：⑴公平獎勵職工 ⑵加強管理，建立平等競爭機制 ⑶教育組織成員正確選擇比較對象和認識不公平想象。47.途徑-目標(biāo)理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）支持型2）參與型3）指導(dǎo)型4）以成就為目的的領(lǐng)導(dǎo)方式48．社會知覺的分類：對人知覺 .人際知覺 .角色知覺 .因果關(guān)系知覺49．成就需要激勵理論的基本的激勵需要： 1）對權(quán)力的需要 2）對歸屬和社交的需要 3）50．群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展的過程中的作用：1）滿意感2）溝通3）敵意4）生產(chǎn)率5）對改革的阻礙6）群體意識51．組織文化的功能：約束 .凝聚.激勵.輻射功能52．氣質(zhì)應(yīng)用原則：氣質(zhì)絕對原則 氣質(zhì)互補原則 氣質(zhì)發(fā)展原則53．沖突的來源的因素：1）溝通因素2）結(jié)構(gòu)因素包括規(guī)模.參與.角色沖突.獎酬制度.資源的有限性.全力3）個人行為因素54．影響知覺選擇的主觀因素：需要和動機；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗知識55．沸洛伊德的個性理論：他認為人性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分.即本我.自我和超我，本我尋求滿足，它是個性結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是人生來就有的，自我考慮到現(xiàn)實環(huán)境的限制。超我則按社會規(guī)范來衡量是非善惡。本我自我超我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而構(gòu)成人的個性整體56．人體在群體中獲得需要和滿足：安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務(wù)的需要57．建立學(xué)習(xí)型組織所進行的五項“修煉”的內(nèi)容：1）自我超越，就是不斷的認識自己，認識外界的變化2）改善心智模式3）建立共同愿景4）團隊學(xué)習(xí)5）系統(tǒng)思考10/4858．需要層次論的基本內(nèi)容：生理的需要；安全的需要；友愛和歸屬的需要；尊重的需要；求知的需要；求美的需要；自我實現(xiàn)的需要59．組織行為學(xué)形成理論基礎(chǔ)：心理學(xué)；社會學(xué)；人類學(xué)；政治學(xué) .倫理學(xué).生物學(xué).生理學(xué)等60．群體決策的優(yōu)越性： 1）可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性2）有利于調(diào)動更多的人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行61．談判的基本原則：平等，互利，合法，事人有別，信用原則62．團隊的基本特征：目標(biāo)明確；界限不明；角色分工；對共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績效評估；互相信任63．個性理論如何在管理中應(yīng)用： 1）運用個性理論提高工作成就。在組織的管理過程中，應(yīng)根據(jù)不同人的個性特點配備不同的工作崗位，使盡其才，提高人們的工作成就感2）運用個性理論提高健康水平3）提高管理水平64．正式群體與非正式群體的區(qū)別：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工；而非正式群體是組織沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩。他們可能是因為住得近.有共同的興趣.能互相滿足而結(jié)成伙伴65．強化理論的基本思想：熱別重視環(huán)境對行為的影響作用，認為人的行為只是對外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只有創(chuàng)造和改變外部環(huán)境，人的行為就會隨之改變內(nèi)容：積極強化；懲罰；消極強化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減66．人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生 .發(fā)展.和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個別交往形成的信息和情感 .能量和物質(zhì)交流的有機渠道人際關(guān)系的特點：社會性；歷史性；客觀性；多樣性功能：生產(chǎn)合力；形成互補；激勵功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息67．信息溝通的方法：發(fā)布指示；會議制度；個別交談；建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)68．個性的特點：社會性；組合性；獨特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性69．沖突與競爭的區(qū)別：沖突的對象是目標(biāo)不同的另一方，而競爭的雙方則具有同一個目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪，實質(zhì)上競爭和沖突的區(qū)別在于一方所采取的行動是否會影響另一方目標(biāo)的實現(xiàn)70．ERG理論的內(nèi)容：生存需要；相互關(guān)系需要；成本需要71．工作設(shè)計的作用： 1）能減少單調(diào)乏味的重復(fù)性勞動和不良效應(yīng) 2）有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3）為充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提供了條件72．組織變革的內(nèi)容： 1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革 4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革73．職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)的涵義：職業(yè)生涯的設(shè)計就是對個人今后所要從事的職業(yè) .要去的工作組織和單位 .要擔(dān)負的工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指為達到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)而進行的知識 .能力.和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn).教育）活動，它們是一種個人或組織對前途的展望。74．組織文化的有效的建設(shè)方法：示范法；激勵法；感染法；自我教育法；灌輸法；定向引導(dǎo)法75．在管理中運用強化理論改造人的行為方式：積極強化；懲罰；消極強化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減76．組織行為學(xué)研究的方法：觀察法；調(diào)查法（包括談話法 .電話調(diào)查法.問卷調(diào)查法）；實11/48驗法；測驗法；個案研究法77．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。特點：隨機性；經(jīng)驗性；多樣性；創(chuàng)造性78．職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā) .管理應(yīng)注意的問題： 1）在職業(yè)生涯設(shè)計中要留有余地 2）要給予職工選擇的權(quán)利和自由3）必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會4）既要了解自己，又要了解專業(yè)5）兩種生涯的結(jié)合79．組織變革的基本動因： 1）組織目標(biāo)的選擇與修正，包括組織既定目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)或即將實現(xiàn)，需要尋求新的發(fā)展.新的目標(biāo)，組織既定目標(biāo)無法實現(xiàn)，需要及時地轉(zhuǎn)軌變型，尋求新的發(fā)展，組織目標(biāo)在實施過程中與組織環(huán)境互不適應(yīng)，出現(xiàn)偏差，要求對原有目標(biāo)進行修正2）組織結(jié)構(gòu)的改變3）組織職能的轉(zhuǎn)變4）組織成員內(nèi)在動機和需求內(nèi)容：1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革80．管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用： 1）有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性 .主動性和創(chuàng)造性 2）有助于知人善任，合理的使用人才 3）有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝集力和向心力 4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5）有助于組織變革和組織發(fā)展81．進行有效激勵的要求： 1）獎勵組織期望的行為 2）善于發(fā)現(xiàn)和利用差別 3）掌握好激勵的時間和力度4）激勵時要因人制宜 5）系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系82．激勵常用的手段和方法：思想政治工作；獎懲；工作設(shè)計；職工參加管理；培訓(xùn)激勵榜樣激勵83.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題： 1）要及時地為組織成員指明目標(biāo)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致2）命令要一致3）加強直接管理4）保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5）運用適宜的激勵措施的方法6）要不斷地改進和完善領(lǐng)導(dǎo)方法84．組織運行要素的有效性的內(nèi)容： 1）領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性 2）組織決策的合理性 3）激勵措施的有效性 4）控制行為的有效性評價標(biāo)志：85．組織機構(gòu)合理性的標(biāo)志： 1）組織目標(biāo)設(shè)備的合理性與適應(yīng)性 2）組織管理層次與管理幅度的合理性3）組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4）組織機構(gòu)的功能優(yōu)化組織行為學(xué) 2組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。2.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？ 1有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性 2有助于知人善任，合理的使用人才 3有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力 4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5有助于組織變革與發(fā)展2.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué) 社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示4.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型 動態(tài)模型 按模型生產(chǎn)的形式，可分為 -主觀模型和客觀模型 按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型 按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型12/48模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素8.人的行為的特征： 1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的 2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān) 3有目的的 4持久性的 5可改變性的個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。弗洛伊德認為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我13.個性理論的應(yīng)用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補氣質(zhì)發(fā)展原則能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征17.能力差異有如下幾方面：（ 1能力的水平差異，這種差異又可分為： 1能力低下 2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（ 3能力發(fā)展的早晚差異18.能力差異應(yīng)用的原則： 1能力 限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平 2能力合理原則3能力互補原則性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式性格運用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補原則知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己24.影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合（2主觀因素包括1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng) 5.道因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配13/4828.職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位 .要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機會 4.即要了解自己，又要了解專業(yè) 5.兩種生涯的結(jié)合。激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。激勵機制的目的是調(diào)動積極性1.需要是積極性的本源2.認識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要33.成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有： 1.對權(quán)力的需要 2.對歸屬和社交的需要 3.對成就的需要34.ERG理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存 .相互關(guān)系和成長挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。38.個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要： 1.安全需要 2.情感需要 3.尊重和認同的需要 4.完成任務(wù)的需要塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正常化階段“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有： 1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 2.外部的影響 3.群體規(guī)模 4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu) 5.班組的組合 6.與外部的隔離 7.群體的效績 8.其他因素。內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達到完美。46.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生 .發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情 .能量和物質(zhì)交流的渠道。人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。團隊：是由少數(shù)為達到共同目標(biāo)具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。14/48談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則52.提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力 1要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧； 2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要； 4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權(quán)謀個人私利53.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在： 1能更有效 更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo) 2有利于調(diào)動人的積極性 3有利于個人目標(biāo)的結(jié)合關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機模式。 3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機 4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門 崗位工作時會形成不同的動機。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代 任何人的普遍的管理方法心理學(xué)家認為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（ 1.1）方式為貧乏型管理9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團隊式管理5.5）方式為中間型的管理任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑—目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致 3加強直接管理 4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通 5運用適宜的激勵的方法要不斷的改進和完善領(lǐng)導(dǎo)方法這樣科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對待同級的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)4.提高會議效率5.善于運籌時間6.要精兵簡政。60.信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實.思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。61.溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員62.信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)15/48組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機體64.組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù) .責(zé)任.權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動65.工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容 .工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計工作設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件67.組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認同感 2.組織成員的協(xié)同性 3.組織成員參與意識的強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革69.組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為 1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個基本趨勢組織動因：1外部動因2內(nèi)部動因組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動因素有：１科學(xué)技術(shù)的不斷進步２組織環(huán)境的變得３管理現(xiàn)代化的需要４缺乏創(chuàng)新工作設(shè)計的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。 2.從心理學(xué)角度，要認真考慮工作者的個人特征 .工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。 3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時間安排要緊湊 .合理；要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計在一起； 4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程 .技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。74.壓力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理 .心理或行為上的變化75.組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀 .信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法78.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有： 1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實用性 2.組織管理層次與管理幅度的合理性 3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化1、組織、群體的含義答：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。因此，組織也可以說是動態(tài)的組織活動（動詞的組織）和相對靜態(tài)的人群社會實體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。所謂群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。16/482、自我知覺和社會知覺的含義答：自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我自覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而是自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對個人、群體和組織特性的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？答：沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達成協(xié)議的過程，是解決意見分歧和處理沖突的重要措施。壓力：即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。挫折：是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。4、態(tài)度和個性有什么不同？答：態(tài)度是個體對一定對象所持有的評價與心理反應(yīng)傾向。人們在認識客觀事物或在工作交往中，總是對人或事產(chǎn)生不同的反應(yīng)，做出各種各樣的評價，入贊成或反對、親近或疏遠、喜歡或厭惡、接納或排斥等等。這種對客觀對象所表現(xiàn)出來的積極、肯定或消極、否定的心理傾向，是一種內(nèi)在的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會變成態(tài)度。態(tài)度有指向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體或態(tài)度客體。個性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個體傾向和心理特征的總和。折舊說明，個性是由需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的心理特征有機結(jié)合而成的。5、激勵和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。答：激勵首先作為心理學(xué)的一個術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機，鼓勵行為，形成動力的意思，也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、激勵等促使群體達到目標(biāo)一個組織或者群體中具有指揮權(quán)和影響力的個體。組織文化，是指一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。7、群體規(guī)范的涵義和功能答：群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條也稱為社會規(guī)范研究表明一個人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到別人所提出的要求的影響。功能：（1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能；（2）群體行為的導(dǎo)向功能；（3）群體行為id評價功能；（4）群體行為的動力功能。8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義答：職業(yè)生涯也可稱為事業(yè)生涯，就是指一個人一生所連續(xù)地擔(dān)負的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。職業(yè)生涯開發(fā)，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。17/48職業(yè)生涯的開發(fā)也稱事業(yè)生涯的設(shè)計，是指為達到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進行的知識、能力專業(yè)合計數(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么答（1）知覺防御；（ 2）暈輪效應(yīng)；（ 3）首因效應(yīng)（ 4）投射。1.知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞 2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？答：人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對象。人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)展和變化的規(guī)律性，心理與行為又是緊密聯(lián)系的。心理指導(dǎo)行為，行為反映心理；心理是人行為的內(nèi)隱活動，行為是人心理的外顯表現(xiàn)。組織行為學(xué)是把人的心理和行為一個統(tǒng)一體來研究的。11、信息溝通的概念答：信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵答：（1）理性經(jīng)濟人性觀；人只關(guān)心和追求金錢和物質(zhì)待遇，是純理性的，沒有精神性、感情性之類的其他要求（2）社會人性觀；這里社會是指人際交往和關(guān)心友誼、尊重、溫情，人的精神需求的滿足，對激勵他們的工作干勁是很重要的。3）自我實現(xiàn)人性觀；還追求充實和發(fā)展，以充分發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值4）復(fù)雜人性觀；每位員工的需要結(jié)構(gòu)各不相同，而且即使同以名員工在不同的情景與時間制約下其需要也不盡相同。13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點。答：（1）為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。2）為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。3）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。4）為團隊型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。5）為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。14、什么是團隊？團隊與群體的差異，它的特征？答：團隊：是指以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、調(diào)度的責(zé)任感、清晰的角色定位、密切的合作關(guān)系等為特征的價值共同體。由于實現(xiàn)了群體協(xié)作優(yōu)勢從而贏得了競爭的成功。團隊組織的產(chǎn)生是信息化社會和精益化生產(chǎn)的實際需要。根本性的區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)方面；作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人。團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。目標(biāo)方面；群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。寫作方面；協(xié)作性是群體和團隊做根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立，但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。責(zé)任方面；群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大的責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外，每一個團隊成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)。技能方面；群體成員18/48的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同的知識、技能和經(jīng)驗綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。結(jié)果方面；群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點有哪些？答：（1）自發(fā)性：人類行為是自動自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無法發(fā)動其行為。外在的權(quán)利、命令、無法使得一個人產(chǎn)生真正的效忠行為。2）因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因，遺傳和環(huán)境可能是影響因素。3）目的性：人類行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標(biāo)。4）持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達成以前，行為不會終止。5）可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達成，不但長改變其手段，而且學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？答：（1）性格順應(yīng)原則；（ 2）性格互補原則。18、共同活動效應(yīng)、社會助長作用、觀眾效應(yīng)、社會抑制作用的含義。答：共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁做同樣的工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。在一些場合，有別人或與別人在一起工作，工作效率會明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會助長作用”。觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，由一個或潤干各旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現(xiàn)象稱為“社會抑制作用”。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？答：群體結(jié)構(gòu)：是指一個群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式，群體結(jié)構(gòu)是我們理解群體性質(zhì)的核心概念研究群體結(jié)構(gòu)具有重要意義。從理解角度看群體結(jié)構(gòu)是指群體中成員之間的關(guān)聯(lián)方式。20、需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、 ERG理論、綜合激勵模式的提出者答：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、奧德非的ERG理論、迪爾的綜合激勵模式、斯金納的強化理論。21、群體決策的方法有哪些？各有何特點？答：①缺少反應(yīng)；②獨裁原則；③少數(shù)原則；④多數(shù)原則；⑤完全一致原則；⑥基本一致原則22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個性？答：氣質(zhì)：通常是指人的性情和脾氣，它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征。它突出地表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點，這種動力特點，是個體與生俱有的高級神經(jīng)活動類型在情感和動作方面的表現(xiàn)，它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性，使人在性格上表現(xiàn)出明顯的個人色彩。能力是順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征，它總是和人的活動密切聯(lián)系著，并且直接影響這活動的效果。19/48性格是指人對現(xiàn)實中客觀事物經(jīng)常的、穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。所謂個性，也叫個性心理特征，是指一個人的基本精神風(fēng)貌，也就是表現(xiàn)在一個人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。23、積極性的本源是什么？24、掌握人際交往的原則。答：（1）平等原則；（ 2）互利原則；（ 3）信用原則；（ 4）相容原則25、理解工作擴大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。答：工作擴大化：是將橫向的（同一層次）不同工作合并成一個職位，以提高工作的多樣性，從而激勵工作人員并使之滿意，它體現(xiàn)了工作范圍的擴大。工作專業(yè)化（jobspecialization）是指一個人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。工作輪換：是指工作人員在公司內(nèi)部定期調(diào)換崗位，以發(fā)展他們多方面的技巧，通過不斷使員工學(xué)習(xí)新的技能工作輪換這項制度激勵了員工。工作豐富化：是將組織中不屬于同一縱向的工作合并成一個職位，使工作人員更具自主權(quán)和責(zé)任感它體現(xiàn)了工作深度的加強。26、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論的各自側(cè)重的研究內(nèi)容是什么？答：過程型激勵理論：這類理論著重研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。包括 ：（1）弗魯姆的期望理論又稱為效價 --期望理論，該理論主要研究需要與目標(biāo)之間的規(guī)律 。2）亞當(dāng)斯的公平理論。該理論認為職工對收入的滿足程度是一個社會比較過程。論行為改造型激勵理論正是研究如何鞏固和發(fā)展人的積極行為，如何改造和轉(zhuǎn)變?nèi)说南麡O行為，變消極行為為積極行為的系統(tǒng)理論。內(nèi)容型激勵理論，這種理論著眼于滿足人們需要的內(nèi)容，即：人們需要什么就滿足什么，從而激起人們的動機。包括： （l）泰羅的科學(xué)管理理論。 "科學(xué)管理"理論的核心是設(shè)法最有效地控制作為機器附屬物的工人，以提高生產(chǎn)率。（ 2）梅奧的人群關(guān)理論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)同時具備解決技術(shù)經(jīng)濟問題的能力和處理人際關(guān)系、聽取下屬人員意見的能力。 （3）麥格雷戈的 Y理論。Y理論認為人生來勤奮，這是一種性善論，是唯心主義的。人既不是生來懶隋的，也不是生來就勤奮的， "人是社會關(guān)系的總和 "。（4）赫茨伯格的雙因素理論。其要點是：使職工不滿的因素與使職工感到滿意的因素是不一樣的。（ 5）ERG理論27、了解模型的含義答：模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示28、了解情感型、外傾型、獨立型、內(nèi)傾型、順從型的個性特征描述答；情感型包括：理智型、情緒型、意志型和中間型或稱混合型；理智型——善于思考問題，三思而后行；情緒型——情緒易波動，并左右行動；意志型——明確目的，自覺支配行動；中間型或稱混合型——沒有某種心理機能占優(yōu)勢，而以某種心理機能相結(jié)合為主。外傾型——善于表露情感、變現(xiàn)行為，與人交往顯得開朗而活躍；內(nèi)傾型——不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。順從型——獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚慌失措；獨立性——獨立性強，善于獨立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如，積極發(fā)揮自己的作用。29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別答：自我知覺，主體對自身的心理和行為的知覺。只要人處于覺醒狀態(tài)，就有自我知覺。20/48自我知覺是一種特殊的知覺，它與人的自我意識密切相關(guān)。30、了解事物在幅度、強度和程度上變化的特征31、最早進行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者答：是美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛32、工作滿意度的涵義答：一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？答：在一個組織內(nèi)，成員間所進行的溝通，可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式溝通這兩種系統(tǒng)。正式溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進行的，非正式溝通則是通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進行的。34、組織的基本作用35、個人是否能夠體驗到工作壓力取決于哪些因素？個人是否能夠體驗到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因為每個人所具有這四個因素的情況不同，所以壓力的體驗完全是因人而異的。36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？答：組織氣氛的和諧性擺闊：組織成員的認同感、組織成員的協(xié)同性、組織成員參與意識的強弱、組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度。37、了解影響個性形成的因素答：影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。38、人際關(guān)系的分類答：根據(jù)人際關(guān)系聯(lián)結(jié)的紐帶來劃分的人際關(guān)系的基本類型，有：血緣關(guān)系；地緣關(guān)系；趣緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系39、了解影響工作滿意度的主要因素答：影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同、歸屬程度；個人心理因素則包括對本職工作意義的看法、態(tài)度以及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。40、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論有哪些？答：（1）馬斯洛的需要層次理論；（2）赫茲伯格的雙因素理論；（3）麥克里蘭的成就需要理論和奧德非的ERG理論。4