2022年廣東省珠海市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年廣東省珠海市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

旅行社責任保險期限為（）。

A.6個月B.1年C.18個月D.2年

2.導游講解時，導游詞內容的廣度、深度及結構都應該有較大的差異。這體現(xiàn)了導游講解的()

A.針對性B.計劃性C.規(guī)范性D.正確性

3.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

4.

第

24

題

辦理中國入境手續(xù)，旅游者應持（）過關

5.

第

59

題

如按照國際爬山求救信號來搖動信號鏡，應每分鐘閃動（）次，停頓l分鐘，然后重復地發(fā)出信號。

6.調節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉移注意法D.補償法

7.

第

54

題

旅游者不慎將機票遺失，要求補票，（）是在補票過程中不正確的做法。

8.下列選項中，（）不屬于導游人員為預防火災所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

9.（）人以上的來華旅游團可發(fā)團體簽證。A.9B.5C.10D.20

10.

第

34

題

導游人員走姿的基本要求是（）。

二、多選題(10題)11.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

12.作為旅游業(yè)的獨立工種，導游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。

A.工作中獨當一面B.導游講解的廣泛性C.客觀要求復雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑

13.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.涉及國家機密的手稿

14.常見護照的種類有（）。

A.因公護照B.公務護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照

15.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

16.全陪在上團前的物質準備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關資料C.所需結算單據(jù)和費用D.旅游團的接待計劃、日程表等

17.

第

60

題

旅游飯店的復檢，（）。

A.每半年復檢一次B.每年至少復檢一次C.有計劃、有重點進行復檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結合

18.導游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導式回絕E.協(xié)商式回絕

19.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.地陪在旅游團人住飯店時應做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設施和大堂副理C.照顧行李進房D.處理旅游者進房的有關問題E.宣布當日和次日的活動安排

三、判斷題(10題)21.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

22.導游服務集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

23.任何旅游故障都會造成損失，導游員處理時，首先要做的就是將損失降到最低。()

A.是B.否

24.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。()

A.是B.否

25.如果游客在機場領取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

26.

第92題攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

27.如果游客要求調換房間，導游應滿足游客要求。（）

A.是B.否

28.當游客丟失證件時，導游應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失。（）

A.是B.否

29.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

30.導游在任何場合都應該提供微笑服務。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產品滿意度的衡量。

34.導游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學風修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

35.

36.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

37.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

38.

39.

40.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

42.

43.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

45.

參考答案

1.B

2.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個人經歷、生活環(huán)境背景，導致每位旅游者的心理都有其獨特之處。在帶團過程中要通過仔細地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內心想法，開展有針對性的服務。導游講解時，導游詞內容的廣度、深度及結構應該有較大的差異。

3.B

4.D

5.A

6.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

7.C

8.C為了預防火災事故，導游員應事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項不屬于提醒工作。

9.A

10.C

11.AB

12.ACE

13.ACD

14.BCE

15.ABCD

16.ABCD

17.BCD

18.ABCD常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導式回絕。

19.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.ACDE

21.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

22.Y

23.Y任何旅游故障都會造成不同程度的損失，導游員在處理時，首先要考慮的是如何將故障所造成的損失降到最低。這就是導游員處理旅游故障時應遵循的損失最小化原則。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.擅自增加減少中止

32.主人年長者先伸手脫手套

33.服務質量

34.道德修養(yǎng)

35.太陽五羊標志

36.

接待社，地陪

37.

業(yè)務，考核

38.地陪的服務

39.關系會見目的

40.

游客，地陪

41.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

42.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質服務；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

43.導游人員服務質量決定著旅游產品的價值和使用價值，標志著旅游服務質量的高低；導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶；導游人員對旅游產品具有反饋作用和擴散作用。

44.a．盡可能滿足需要的原則