商超門店運營實務(wù)知到章節(jié)答案智慧樹2023年威海職業(yè)學院

商超門店運營實務(wù)知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新威海職業(yè)學院模塊一測試

管理幅度也叫管理跨度，管理幅度應(yīng)根據(jù)不同的職位而有所不同（）

參考答案:

對

“有了分工就有必須要承擔責任，就要有與責任相等的權(quán)利”這句話描述的是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計哪條原則?（）

參考答案:

權(quán)責對等原則

門店主要承擔銷售管理、商品管理、人事管理、財務(wù)管理、情報管理、環(huán)境管理等六個方面的基本職能。（）

參考答案:

對

商品管理職能主要包含對商品陳列、商品庫存、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面進行管理（）

參考答案:

對

零售連鎖企業(yè)總部負責商品采購、配送，財務(wù)管理、人事管理、戰(zhàn)略制定（）

參考答案:

對

模塊二測試

品類定義的組成應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容:（）

參考答案:

品類組成;品類描述

品類管理是進行商品規(guī)劃和排面管理。（）

參考答案:

錯

品類管理下的零供合作關(guān)系是（）。

參考答案:

多部門無縫鏈接的合作關(guān)系

品類在不同商店的品類角色是相同的。（）

參考答案:

錯

品類策略是制定相應(yīng)的策略以滿足品類的角色并達到評估目標的過程。（）

參考答案:

對

標準超市商品結(jié)構(gòu)的特點是（）。

參考答案:

窄而深

商品結(jié)構(gòu)層次中排在最高層次的是（）

參考答案:

門店定位

（）是商品分類中不能進一步細分的、完整獨立的商品，是零售企業(yè)商品經(jīng)營管理的最基本單位

參考答案:

單品

小分類中產(chǎn)品數(shù)量過多對消費者來說并不是一件好事（）

參考答案:

對

顧客在選擇中高端定位的商品時，不在意選擇品牌，而在購買低端商品時在意品牌。（）

參考答案:

錯

模塊三測試

連鎖總部會對各個門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業(yè)的計劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。

參考答案:

電子訂貨

當在驗收貨操作中，工作人員發(fā)現(xiàn)送貨單中的商品數(shù)量大于訂貨單中的商品數(shù)量，怎么處理？（）

參考答案:

按照訂貨單商品數(shù)量接收商品

在開展商品盤點時，不僅要盤點正常商品陳列區(qū)域，還要對特殊區(qū)域和倉庫進行盤點，這個要求是為了滿足盤點原則的哪一條（）

參考答案:

完整性

連鎖店可通過改善收銀員的客觀環(huán)境、正確引導收銀員的主導需求及（）三個方面來保證收銀員的良好心理素質(zhì)。

參考答案:

增強收銀員的自我意識能力

在品德修養(yǎng)方面，收銀員應(yīng)主要把握（）、與人為善和做事求上三點。

參考答案:

見物不貪

制定訂貨計劃時應(yīng)考慮的因素包括（）。

參考答案:

配送周期安全存量;訂貨周期;平均庫存量;訂貨方式

連鎖門店訂貨存在的主要問題包括（）

參考答案:

訂貨成本過大;以價訂貨;盲目訂貨;無計劃性訂貨

下列屬于商品盤點結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致原因的有（）。

參考答案:

商品退調(diào)貨信息沒有及時登記;經(jīng)營過程中存在商品丟失;驗收貨把關(guān)不嚴導致進貨數(shù)據(jù)錯誤;盤點過程存在統(tǒng)計錯誤

商品盤點的原則包括（）。

參考答案:

準確性;清晰性;真實性;完整性

下面屬于收銀營業(yè)中的作業(yè)有（）。

參考答案:

掃描商品;整理儀容

在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)商品有多重條碼，收銀員應(yīng)第一時間通知收銀主管核實采用哪一條碼的金額。（）

參考答案:

對

收銀員工作時必須做到三點：即正確、禮貌和迅速（）

參考答案:

對

模塊四測試

價格帶的PP點是指（）

參考答案:

小分類中的最恰當價格

門店選擇促銷方式要考慮（）因素。

參考答案:

產(chǎn)品價格特性;消費者特性;產(chǎn)品市場特性;促銷目的

線上運營的關(guān)鍵是如何讓顧客不斷的，多維度，多次的進行購買，所以重點關(guān)注兩個運營指標？（）

參考答案:

復購;拉新

買贈促銷時，最好選擇價格高的贈品，這樣吸引力更大。（）

參考答案:

錯

開展促銷活動時，促銷商品可以選擇（）。

參考答案:

暢銷商品;季節(jié)性商品;新品;主推產(chǎn)品

促銷主題可以從（）入手進行設(shè)計。

參考答案:

節(jié)慶日;季節(jié)特點;特殊事件;商品

商品陳列的最終目的是為了（）

參考答案:

促進商品銷售

第一磁石點位于（）

參考答案:

主通道兩側(cè)

（）是品牌店鋪的門面，為了吸引顧客的視線而進行的展示、宣傳方法。全店最大的氛圍景觀，注重氛圍的營造，強調(diào)設(shè)計主題及品牌所營造的生活方式。

參考答案:

VP區(qū)

端架屬于（）磁石點。

參考答案:

第三

模塊五測試

客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿,有些會以抱怨或投訴的方式表現(xiàn)出來,而更多的是采取了沉默或潛隱的方式,讓人難以覺察。（）

參考答案:

對

客服人員在聽取了客戶的異議后,不要急于解釋客戶的異議,而要盡量聽到客戶更為詳細、具體的反對意見。（）

參考答案:

對

良好的購物環(huán)境，可以提高顧客自然進店率和成交率。（）

參考答案:

對

當客戶只有一個期望值無法滿足時,（）不是我們應(yīng)對的技巧

參考答案:

與客戶據(jù)理力爭

商店在打烊的時候，有時會放些快節(jié)奏的音樂目的是（）。

參考答案:

提醒顧客加快購物

如果你是門店售后服務(wù)人員，對顧客提出的不符合公司規(guī)定，但對顧客又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法?（）

參考答案:

先向顧客做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足顧客的要求

顧客的投訴意見主要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標識不符屬于對（）的投訴。

參考答案:

商品

下列選項中,不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）

參考答案:

先處理事件，后處理情感

按投訴目的的不同,投訴可分為（）

參考答案:

建議性投訴;控告性投訴