網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷講義講義

第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

3.1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)3.2市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)3.5網(wǎng)站推廣3.6市場(chǎng)調(diào)研3.1B2C消費(fèi)者分析3.1.1我國(guó)網(wǎng)民概況分析網(wǎng)民數(shù)量截止日期為2010年3月1日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)超2.2億。截止2007年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.62億，半年來(lái)平均每分鐘就新增近100個(gè)網(wǎng)民，半年的增長(zhǎng)接近去年全年的增長(zhǎng)量，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了12.3%；寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.22億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)較去年翻了2.6倍，已有4430萬(wàn)人

我國(guó)網(wǎng)民概況分析網(wǎng)民性別分布男性占59.3%，女性占40.7%

我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶的年齡分布：目前中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，以年輕網(wǎng)民居多。1.62億網(wǎng)民中，25歲以下比例已經(jīng)超出半數(shù)（51.2%），30歲及以下的網(wǎng)民比例甚至達(dá)到了70.6%我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶的婚姻狀況：未婚占60.1%，已婚占39.9%。我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶的文化程度：我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶的職業(yè)分布：我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶的個(gè)人月收入分布中國(guó)網(wǎng)民總體收入偏低，1500元及以下網(wǎng)民占到總網(wǎng)民的2/3（66.1%），網(wǎng)民收入在1500元以上的比例僅有1/3（33.9%）。其中，有收入但收入在500元以下的網(wǎng)民比例較高，這部分網(wǎng)民就已經(jīng)占到總網(wǎng)民的3成（30.3%）。

我國(guó)網(wǎng)民概況分析用戶上網(wǎng)的主要地點(diǎn)分布網(wǎng)民人均上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)是0.41臺(tái)，這與中國(guó)的實(shí)際情況有關(guān)，網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)比例較高，仍有相當(dāng)大的一部分網(wǎng)民沒(méi)有自己的電腦。目前中國(guó)的青少年學(xué)生網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)的1/3（35.8%），青少年學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到26.9%。青少年學(xué)生大多在初中和高中早期開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例較高（48.4%）。我國(guó)網(wǎng)民概況分析

用戶平均上網(wǎng)時(shí)間用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間：18.6小時(shí)用戶平均每周上網(wǎng)天數(shù)：4.2天我國(guó)網(wǎng)民概況分析

用戶上網(wǎng)時(shí)間分布用戶上網(wǎng)最主要的目的：3/4（76.3%）的網(wǎng)民的主要信息渠道是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)位居網(wǎng)民信息來(lái)源的第一位。74.8%的網(wǎng)民使用搜索引擎。69.8%的網(wǎng)民使用即時(shí)通訊這種網(wǎng)絡(luò)聊天功能，超過(guò)使用電子郵件的55.4%。68.5%的網(wǎng)民都收聽(tīng)或下載過(guò)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)。47.0%的網(wǎng)民玩過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲。僅有15%的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找工作；只有25.5%的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；僅有3.9%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上旅行預(yù)訂；

20.9％的網(wǎng)民使用網(wǎng)上銀行；14.1％的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)上炒股（和美國(guó)相當(dāng)）。網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)2．21億人，超過(guò)美國(guó)居全球首位，他們具有以下一些特點(diǎn)：WAP用戶的特征為男性為主、18～24歲之間、文化程度為高中至大學(xué)本科之間、學(xué)生或者白領(lǐng)、個(gè)人月收入在3000元以下.3.1.2影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素1.商品的特性（時(shí)尚，新穎，個(gè)性，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買適宜性）2.商品價(jià)格（低庫(kù)存成本，低營(yíng)銷成本，網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)策略——低價(jià)格3.購(gòu)物的便捷性4安全可靠性5服務(wù)（產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)）3.1.3消費(fèi)者價(jià)值觀念的變化個(gè)性消費(fèi)的回歸：渴望自由選擇，每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)。消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)：對(duì)填鴨式的營(yíng)銷厭倦，減少風(fēng)險(xiǎn)，增加對(duì)商品的信任感。對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存：追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素3.2市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，同時(shí)也是目前市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展所經(jīng)歷的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，為達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)，不僅需要企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)工作，也涉及到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各層面，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和合理利用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由各項(xiàng)具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)組成，如網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上銷售等，這些活動(dòng)之間是相互關(guān)聯(lián)的，如果缺乏總體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的指導(dǎo)，即使在各項(xiàng)分立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中都投入大量資源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體效果仍會(huì)大打折扣。市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位。當(dāng)企業(yè)完成了市場(chǎng)選擇步驟后，就改進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合的制定。市場(chǎng)營(yíng)銷組合分為4p（product，price，place，promotion），它與市場(chǎng)選擇一起構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心部分市場(chǎng)營(yíng)銷的種類：整合營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷，綠色營(yíng)銷，病毒營(yíng)銷等。按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的要求，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷職能體系應(yīng)當(dāng)是包括商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能

3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇1．定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在Internet基礎(chǔ)之上、借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外有許多翻譯，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等。

2．涵義營(yíng)銷是實(shí)質(zhì)技術(shù)是手段3.與傳統(tǒng)營(yíng)銷比較（1）區(qū)別

營(yíng)銷理念溝通方式營(yíng)銷渠道營(yíng)銷策略傳統(tǒng)營(yíng)銷把市場(chǎng)看成一個(gè)消費(fèi)群體四大媒體借助于中間商銷售4P網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把一個(gè)人看成一個(gè)市場(chǎng)四大媒體、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品4C從4P’S到4C’S的營(yíng)銷策略產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道(place)促銷(promotion)溝通(communicationwithconsumer)購(gòu)買者的方便性(conveniencetobuy)消費(fèi)者獲得滿足的成本(costtosatisfyconsumer’sneedsandwants消費(fèi)者的需求(consumer’sneedsandwants)盲目生產(chǎn)到按需生產(chǎn)自己定價(jià)到了解支付意愿從豪華到方便從促銷到溝通4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新1)互動(dòng)營(yíng)銷管理：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，。買賣雙方隨時(shí)隨地互動(dòng)式進(jìn)行交流，客戶參與的主動(dòng)性或選擇的主動(dòng)性得到增強(qiáng)。企業(yè)營(yíng)銷者2)整合營(yíng)銷管理:將顧客整合到營(yíng)銷中來(lái)，使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，能隨時(shí)對(duì)每一位顧客的需求作出反應(yīng)顧客的需求欲望與需求制定或修改產(chǎn)品，價(jià)格和銷售方案3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1.品牌策略品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷方法，包括4P與品牌識(shí)別在內(nèi)的所有要素

品牌是指一種技術(shù)，術(shù)語(yǔ)、符號(hào)或者設(shè)計(jì)，或者它們的組合運(yùn)用，目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或者某群銷售銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩種含義：一是通過(guò)internet手段建立起來(lái)的品牌；二是英特網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌（1）按照品牌經(jīng)營(yíng)原則，網(wǎng)絡(luò)品牌的開發(fā)不能無(wú)的放矢，須建立在市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上。（2）一個(gè)品牌必須有且只能有一個(gè)獨(dú)立、明確的品牌形象。（3）網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)當(dāng)使原有品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充，品牌的內(nèi)涵已延伸到售后服務(wù)，產(chǎn)品分銷，與產(chǎn)品相關(guān)的信息及服務(wù)等。（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，與客戶及時(shí)有效的溝通，是提高品牌生命力，維系品牌忠誠(chéng)度的重要環(huán)節(jié)。（5）借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。如除利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌宣傳外，也需要注意使用電視，雜志，報(bào)紙，戶外等傳統(tǒng)廣告形式，以便那些還沒(méi)有接入因特網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)前就能接受這些品牌，同時(shí)也增強(qiáng)那些上網(wǎng)的用戶在離線的狀態(tài)下對(duì)品牌的認(rèn)知程度。（6）傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境后，為了在網(wǎng)絡(luò)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須制定一些特殊的品牌策略，使用戶認(rèn)識(shí)到在一個(gè)新的網(wǎng)站，他們同樣能得到一個(gè)具有影響力的公司的產(chǎn)品與服務(wù)。2.價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。除此之外，由于競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，中小企業(yè)營(yíng)銷的目的不同，可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在計(jì)算成本基礎(chǔ)上，減少利潤(rùn)而占有市場(chǎng)。品牌積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)供需狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來(lái)適時(shí)調(diào)整。由于因特網(wǎng)的一些特點(diǎn)，使得網(wǎng)上銷售渠道的費(fèi)用低廉，網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比市場(chǎng)價(jià)格低，消費(fèi)者購(gòu)物要方便。因此網(wǎng)上價(jià)格的策略包括：成本定價(jià)策略、價(jià)格折扣策略、拍賣競(jìng)價(jià)策略等（1）低價(jià)定價(jià)策略直接低價(jià)定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略

（2）定制生產(chǎn)定價(jià)策略：如DELL。（3）使用定價(jià)策略（4）拍賣競(jìng)價(jià)策略（5）免費(fèi)價(jià)格策略3渠道策略網(wǎng)上銷售有兩種渠道1）網(wǎng)絡(luò)直銷2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則攝制。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注本公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)，為了方便購(gòu)買還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇，在公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)候應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。

建立網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)考慮到以下幾個(gè)方面：從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道。，只有采用消費(fèi)者比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購(gòu)物。設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，要簡(jiǎn)單明了，不要讓消費(fèi)者填寫太多信息，目前采用購(gòu)物車方式模擬超市，另外訂貨系統(tǒng)還應(yīng)提供商品檢索和分類查找功能，以便消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)找到所需商品。選擇結(jié)算方式是，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便消費(fèi)者選擇，同時(shí)還要考慮到網(wǎng)上結(jié)算的完全性，對(duì)于不安全的直接結(jié)算方式可換成間接的安全方式。建立完善的配送系統(tǒng)是關(guān)鍵，消費(fèi)者只有看到購(gòu)買的商品到家后，才真正具有踏實(shí)感。目前我國(guó)的配送體系還不成熟的，在開展網(wǎng)上銷售時(shí)須要考慮到該產(chǎn)品是否適合目前的配送體系，目前網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品多是價(jià)值較少的不易損壞的商品，如圖書，小件電子產(chǎn)品等。4.促銷策略銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式來(lái)達(dá)到促銷效果。這種做法對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可以節(jié)省大量人力支出、財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來(lái)達(dá)到最佳的促銷效果。4.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息。網(wǎng)絡(luò)促銷的核心問(wèn)題時(shí)如何吸引消費(fèi)者，為其提供有價(jià)值誘因的商品信息。一、網(wǎng)絡(luò)促銷的形式網(wǎng)絡(luò)促銷也有四種方式：網(wǎng)絡(luò)廣告，銷售促進(jìn)，站點(diǎn)的推廣和關(guān)系營(yíng)銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣是網(wǎng)絡(luò)促銷的重要形式。1）網(wǎng)絡(luò)廣告

是目前較為普遍的促銷方式，也是企業(yè)首選的促銷方式。可分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(1)傳播對(duì)象面廣。(2)交互性強(qiáng)。(3)針對(duì)性明確。(4)受眾數(shù)量可精確統(tǒng)計(jì)。(5)靈活，成本低。(6)感官性強(qiáng)，表現(xiàn)形式多樣網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)階段收費(fèi)主要有四種模式:CPM,CPC,CPA以及按位置、廣告形式的綜合計(jì)費(fèi)。2）站點(diǎn)推廣

站點(diǎn)推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略向用戶推介自己的網(wǎng)站，擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引更多的上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站，從而起到宣傳和推廣企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的效果。

網(wǎng)站推廣有兩種方法，一種是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問(wèn)，起到推廣的效果，費(fèi)用較低，用戶訪問(wèn)量相對(duì)穩(wěn)定，但推廣速度慢；另一種就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)，能在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，但費(fèi)用高。①搜索引擎注冊(cè)②建立鏈接③發(fā)送電子郵件④發(fā)布新聞⑤提供免費(fèi)服務(wù)⑥發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告⑦使用傳統(tǒng)的促銷媒介3）銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)的方法（如價(jià)格折扣，有獎(jiǎng)銷售，拍賣銷售等）宣傳和推廣產(chǎn)品。4）關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷是通過(guò)借助因特網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高顧客的收益率。如售后服務(wù)。3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法Email營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷社區(qū)營(yíng)銷博客營(yíng)銷網(wǎng)上店鋪營(yíng)銷1Email營(yíng)銷Email營(yíng)銷是以電子郵件為載體，傳播營(yíng)銷信息的方式開展?fàn)I銷。如果郵件內(nèi)容是讀者主動(dòng)訂閱的，這種營(yíng)銷方式被稱為許可Email營(yíng)銷；如果郵件未經(jīng)讀者主動(dòng)請(qǐng)求，而是由發(fā)送者單方面地發(fā)送給讀者，這種Email營(yíng)銷，稱為非許可的Email營(yíng)銷，也稱作垃圾郵件。1Email營(yíng)銷2搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎（searchengines）是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠帧Ｋ阉饕鏍I(yíng)銷(SearchEngineMarketing,SEM),就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎營(yíng)銷一般包括搜索引擎左側(cè)排名（搜索引擎自然排名和搜索引擎左側(cè)贊助商）、搜索引擎右側(cè)排名（或稱為搜索引擎關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名）三種。2搜索引擎營(yíng)銷3社區(qū)營(yíng)銷社區(qū)就是把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的，從而達(dá)到商品的營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)站所提供的虛擬頻道，讓網(wǎng)民產(chǎn)生互動(dòng)、情感維系及資訊分享。從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)營(yíng)成功，不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定及更多的流量，增加廣告收入，注冊(cè)會(huì)員更能藉此擁有獨(dú)立的資訊存放與討論空間，會(huì)員多、人氣旺，還給社區(qū)營(yíng)銷造就了良好的場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能包括電子公告牌（BBS）、電子郵件、聊天室、討論組、回復(fù)即時(shí)通知和博客的功能。4.2.3社區(qū)營(yíng)銷4博客營(yíng)銷博客也稱網(wǎng)絡(luò)日志或網(wǎng)絡(luò)日記（BLOG，即WEBLOG的縮寫）。博客營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。4.2.4博客營(yíng)銷5網(wǎng)上店鋪營(yíng)銷網(wǎng)上店鋪或稱電子店面，是將產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)布到網(wǎng)上，并在網(wǎng)上提供購(gòu)物車和在線支付等功能的類似與傳統(tǒng)店面的虛擬店面。5.2.5網(wǎng)上店鋪營(yíng)銷3.5企業(yè)網(wǎng)站的推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為以企業(yè)有無(wú)網(wǎng)站分無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂無(wú)站點(diǎn)就是企業(yè)沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站，而是利用Internet上的資源開展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，如免費(fèi)發(fā)布供求信息，直接向客戶發(fā)送信息，網(wǎng)上拍賣，加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)等建立企業(yè)自己的網(wǎng)站才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。主要包括兩方面，一網(wǎng)站營(yíng)銷，主要是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、推廣和維護(hù)，二網(wǎng)上營(yíng)銷，包括企業(yè)網(wǎng)上信息的溝通，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上直接銷售等，其核心內(nèi)容是以Internet為工具的網(wǎng)上信息收集和傳播，協(xié)助產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者接觸的過(guò)程。3.5.1網(wǎng)站推廣的意義建立網(wǎng)站后，如何增加客戶的訪問(wèn)量至關(guān)重要，主要方法通過(guò)網(wǎng)站自動(dòng)注冊(cè)技術(shù)在搜索引擎或目錄服務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)，以及在有影響的網(wǎng)站上作電子廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。有了高訪問(wèn)率，就有機(jī)會(huì)提高購(gòu)買率，購(gòu)買率提高，意味企業(yè)營(yíng)銷的成功，網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣關(guān)系到網(wǎng)站的興衰和企業(yè)營(yíng)銷的成敗。3.5.2搜索引擎注冊(cè)搜索引擎是查找web信息的工具，它可以通過(guò)對(duì)某個(gè)主題，某個(gè)關(guān)鍵詞或者其他參數(shù)搜索來(lái)加快搜索的速度。搜索引擎具有閱讀、分析與存儲(chǔ)網(wǎng)上信息功的功能。搜索引擎是專門提供信息查詢的網(wǎng)站，它們大都是通過(guò)對(duì)因特網(wǎng)上的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，從中提取相關(guān)信息，從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，處于擴(kuò)大宣傳的目的，可將自己網(wǎng)站的信息提交的搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)，以增加與潛在客戶通過(guò)因特網(wǎng)建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。1）搜索引擎的類型人工分類的目錄服務(wù)網(wǎng)站和程序自動(dòng)索引網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎網(wǎng)站。前者分類清晰，準(zhǔn)確，成本高，收集內(nèi)容有限。后者通過(guò)機(jī)器人程序自動(dòng)搜索，可方便地收集更多的網(wǎng)站并及時(shí)更新，發(fā)現(xiàn)及刪除不存在的站點(diǎn)。從而大大提高用戶查詢的準(zhǔn)確性。2）如何進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)請(qǐng)?jiān)谒阉饕嬲军c(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)有兩種途徑：一是分別到各個(gè)引擎去注冊(cè)，二是通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站或軟件進(jìn)行一次性注冊(cè)多個(gè)搜索引擎。同學(xué)們自行了解注冊(cè)搜索引擎的步驟。3.5.3在線推廣1）網(wǎng)站鏈接與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，形成互利互補(bǔ)，相得益彰的營(yíng)銷環(huán)境。與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接（大型站點(diǎn)要收費(fèi)）2）在線廣告推廣付費(fèi)廣告形式，主要涉及站點(diǎn)的選擇，注意網(wǎng)頁(yè)的觀眾所在的地區(qū)，網(wǎng)頁(yè)的類別與本產(chǎn)品的匹配速度，廣告在網(wǎng)頁(yè)中的位置，出現(xiàn)的頻率等免費(fèi)廣告交換3.5.5離線廣告推廣大眾媒體，建立品牌的角度來(lái)看，大眾媒體的利用不可忽視。戶外媒體，如燈箱，路牌，公共汽車，出租車的車身等是網(wǎng)站推廣的有效工具，其信息傳遞的強(qiáng)迫性和廣泛性可以大大提高網(wǎng)站的知名度3.5.6其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式新聞組郵件列表3.6網(wǎng)絡(luò)廣告廣告是與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通，通過(guò)有效的溝通最終達(dá)到使目標(biāo)受眾做出購(gòu)買的決定。有效的廣告包括三個(gè)關(guān)鍵因素，WHO即確定誰(shuí)是需要溝通的對(duì)象，HOW即如何與目標(biāo)，受眾溝通，what，溝通的目的是什么。

網(wǎng)絡(luò)廣告模式包括三個(gè)主體：廣告主體，廣告受眾和溝通運(yùn)作媒介——網(wǎng)絡(luò)；三個(gè)運(yùn)動(dòng)：發(fā)布信息，尋找信息，互動(dòng)溝通。網(wǎng)絡(luò)廣告策劃1）確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)2)確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體3）網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意4）網(wǎng)絡(luò)媒體及位置的選擇5）網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估旗幟廣告，是web頁(yè)上最常見(jiàn)也最有效的廣告形式，主要被廣告主應(yīng)用在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)發(fā)布廣告信息。按鈕廣告，也稱圖標(biāo)廣告，它一般顯示公司的產(chǎn)品或品牌標(biāo)志，點(diǎn)擊它就可以連接到廣告主站點(diǎn)。贊助式廣告，廣告主把營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)融合起來(lái)，并取得最佳效果，常見(jiàn)的贊助形式有三種：內(nèi)容贊助，節(jié)目贊助和節(jié)日贊助。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣，創(chuàng)意也可以無(wú)限發(fā)揮，十分適合某些品牌形象的廣告。缺點(diǎn)：信息內(nèi)容和廣告營(yíng)銷活動(dòng)界限模糊，媒體不易把握定位。關(guān)鍵字廣告，指網(wǎng)民在搜索引擎鍵入特定的關(guān)鍵字后，除了搜索結(jié)果之外，還在上方的廣告版位中除湘相關(guān)的旗幟廣告。其他網(wǎng)上的廣告形式3.6.1網(wǎng)絡(luò)廣告的形式3.6.2特點(diǎn)時(shí)空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)空無(wú)界，傳播范圍廣從間接接觸到直接接觸，實(shí)時(shí)性，互動(dòng)性，受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向推拉互動(dòng)從范向傳播轉(zhuǎn)為定向傳播。低成本高效率性網(wǎng)站推廣案例問(wèn)題的引出：唐穎想開一家飾品店，由于資金有限，她選擇了在淘寶網(wǎng)上開店(渠道：place)，雖然傳了很多產(chǎn)品(產(chǎn)品：product)，產(chǎn)品圖片精美清晰，產(chǎn)品的描述詳盡，價(jià)格(定價(jià)：price)訂的也很低，并在店里做一些促銷(promotion)，即便如此，開店一周還沒(méi)有做成一單生意。她的問(wèn)題在哪里？！網(wǎng)店人氣不足是網(wǎng)店沒(méi)有銷量的根本原因。她面臨的問(wèn)題是：如何吸引購(gòu)買飾品的網(wǎng)民知道并訪問(wèn)她的網(wǎng)店？這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)是：網(wǎng)站推廣的問(wèn)題。網(wǎng)站推廣的定義網(wǎng)站推廣就是通過(guò)宣傳網(wǎng)站，以吸引目標(biāo)客戶瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程。問(wèn)題分析唐穎的問(wèn)題可以細(xì)分成三個(gè)小問(wèn)題：誰(shuí)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買飾品呢？（客戶是誰(shuí)？）即網(wǎng)站推廣的對(duì)象是誰(shuí)？在網(wǎng)上的什么地方可以找到這些可能的購(gòu)買者呢？（客戶在哪里？）即網(wǎng)站推廣的方向是什么？如何說(shuō)服可能的購(gòu)買者訪問(wèn)唐穎的網(wǎng)站呢？即網(wǎng)站推廣的技巧是什么？網(wǎng)站推廣的對(duì)象唐穎網(wǎng)站推廣的對(duì)象：購(gòu)買飾品的人。如何才能更準(zhǔn)確地知道問(wèn)題的準(zhǔn)確答案呢？（市場(chǎng)調(diào)研-網(wǎng)上調(diào)研）訪問(wèn)那些大量銷售飾品的淘寶店，看看都是哪些人在購(gòu)買飾品，甚至可以和這些買家交流一下，說(shuō)不定有機(jī)會(huì)把他們轉(zhuǎn)換成你的客戶哦！網(wǎng)站推廣的對(duì)象就是網(wǎng)站推廣的目標(biāo)所確定的目標(biāo)客戶。網(wǎng)站推廣的方向唐穎網(wǎng)站推廣的方向是什么呢？唐穎可以在淘寶飾品買家訪問(wèn)過(guò)的論壇和社區(qū)里推廣網(wǎng)店，也可以把那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的買家加成淘寶旺旺的好友，利用旺旺群發(fā)推廣哦！唐穎可以考慮在淘寶的首頁(yè)上打個(gè)促銷廣告哦！網(wǎng)站推廣的方向就是選擇在什么地方宣傳網(wǎng)站。網(wǎng)站推廣的技巧唐穎如何說(shuō)服可能的買家訪問(wèn)她的店鋪呢？（即網(wǎng)站推廣的技巧問(wèn)題）這個(gè)問(wèn)題又可以變成等價(jià)的另一個(gè)問(wèn)題：客戶為什么愿意訪問(wèn)唐穎的網(wǎng)店呢？可能理由：唐穎網(wǎng)店里提供了飾品的搭配技巧？唐穎網(wǎng)店里的飾品比較流行時(shí)尚？唐穎可以告訴客戶他們適合配戴什么樣的飾品？唐穎的網(wǎng)店正在進(jìn)行火爆的飾品促銷活動(dòng)！……這些都是客戶的“需求”和“渴望”！根據(jù)上面的可能答案，唐穎在店鋪里選擇了兩件價(jià)低質(zhì)優(yōu)，又比較時(shí)尚的飾品作為促銷品，以接近成本價(jià)用于促銷。唐穎又在淘寶買家經(jīng)?；顒?dòng)的時(shí)尚論壇里發(fā)布了三篇系列文章：如何選擇適合自己的飾品？（1）（2）（3），并在自己的個(gè)性簽名文檔上放上了已經(jīng)選擇好的促銷的產(chǎn)品圖片、價(jià)格和鏈接，然后將文章發(fā)給群里的買家，并及時(shí)回復(fù)論壇里網(wǎng)友的評(píng)論。效果總結(jié)經(jīng)過(guò)第一輪的宣傳和促銷活動(dòng)，唐穎的店鋪有了訪問(wèn)量，并且開始有了第一筆生意。于是，唐穎調(diào)整了促銷方案，將一件韓版的時(shí)尚飾品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，改成“買一元寶貝就送價(jià)值50元的韓都市白領(lǐng)時(shí)尚飾品！，10件寶貝僅限一天，送完為止”的廣告，并在論壇里發(fā)表文章：韓都市白領(lǐng)是如何選擇飾品的系列文章。在文章后的簽名文檔上加上上述的廣告詞。結(jié)果一天就有300多人的訪問(wèn)，60人訂購(gòu)了商品，10人得到了促銷品。網(wǎng)站推廣的技巧就是如何利用目標(biāo)客戶的“需求”和“渴望”來(lái)吸引其訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站的方法。網(wǎng)站推廣的流程唐穎的故事告訴我們網(wǎng)站推廣的流程：豐富網(wǎng)站信息源，讓網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)客戶有吸引力。確定推廣目標(biāo)選擇推廣方法和確定推廣效果的評(píng)估方法實(shí)施、效果評(píng)估和總結(jié)改進(jìn)方法，回到步驟4。網(wǎng)站推廣的注意事項(xiàng)做好充分的市場(chǎng)調(diào)研。要確保被推廣的網(wǎng)站內(nèi)容能夠達(dá)到訪問(wèn)者的預(yù)期。推廣過(guò)程中始終盯住推廣的目的針對(duì)客戶的需求和渴望來(lái)宣傳網(wǎng)站。要使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或暗示性的語(yǔ)言，讓用戶點(diǎn)擊進(jìn)入推廣網(wǎng)站。讓盡可能多的潛在目標(biāo)者可以方便的看到要推廣的網(wǎng)站和網(wǎng)址，最好可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入。推廣方式應(yīng)該多樣，但推廣過(guò)程應(yīng)該符合商業(yè)道德。學(xué)習(xí)進(jìn)深唐穎在經(jīng)過(guò)前兩輪的促銷活動(dòng)后，遇到了新的困難：苦于沒(méi)有文章可以寫！她還能做什么呢？唐穎修改了促銷方式，她向所有已經(jīng)購(gòu)買的買家提出建議，如果買家能夠提供她們購(gòu)買寶貝的心得和精美圖片資料就給予其超級(jí)買家資格，以后在本店購(gòu)買一律8折或免費(fèi)得到贈(zèng)品（二選一），并且由超級(jí)買家推薦的朋友購(gòu)買，也可以享受8折優(yōu)惠。結(jié)果：有3名客戶提供了這些資料，她把這些資料放在了她的網(wǎng)店上，很快就吸引40名用戶購(gòu)買了唐穎的商品。讓你的客戶幫助你推廣網(wǎng)站，是網(wǎng)站推廣的高級(jí)技巧?？偨Y(jié)網(wǎng)站推廣的定義網(wǎng)站推廣的技巧：網(wǎng)站推廣的技巧：緊緊抓住潛在客戶的需求和渴望進(jìn)行宣傳鼓勵(lì)客戶參與營(yíng)銷網(wǎng)站推廣的注意事項(xiàng)網(wǎng)站推廣需要充分的市場(chǎng)調(diào)研。從而可以獲知：網(wǎng)站推廣的對(duì)象網(wǎng)站推廣的方向推廣前，豐富網(wǎng)站信息源注意商業(yè)倫理3.7網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是指利用Internet技術(shù)進(jìn)行調(diào)研的一種方法。其大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣等商業(yè)活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采用的方法主要有：E-mail法、web站點(diǎn)法、Net-meeting法、視訊會(huì)議法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談法、Internetphone法、OICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)法或在聊天室選擇網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查，在BBS電子公告牌上發(fā)布調(diào)查信息，或采取IRC網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談等方式。

1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本方法：電子郵件法網(wǎng)上專題（論壇，聊天室進(jìn)行調(diào)研）網(wǎng)站在線（專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站，行業(yè)網(wǎng)站）2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：運(yùn)作速度快成本低無(wú)時(shí)空限制互動(dòng)能力強(qiáng)3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研步驟：明確問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃（資料來(lái)源，調(diào)查方法的確定，調(diào)查手段，抽樣調(diào)查，聯(lián)系方式）收集信息分析信息提交調(diào)研報(bào)告4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研注意事項(xiàng)：目標(biāo)要明確注意多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段的結(jié)合制定網(wǎng)上調(diào)查表注意問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)，選擇答案方式，敏感問(wèn)題婉轉(zhuǎn)提出等細(xì)節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的安全，用戶信息的保護(hù)樣本的地域問(wèn)題，局限性提供被調(diào)查者的積極性3.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的工作就是評(píng)估和控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估師為了考察所執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是否有效。當(dāng)評(píng)估結(jié)果表明未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)控制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估，通?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的推廣和站點(diǎn)流量等指標(biāo)進(jìn)行分析。1)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)估網(wǎng)站外觀是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的形象化身，因此應(yīng)把網(wǎng)站設(shè)計(jì)放在評(píng)估的首位。要評(píng)估的內(nèi)容包括網(wǎng)站的功能、整體設(shè)計(jì)風(fēng)格、視覺(jué)效果、網(wǎng)站主頁(yè)的下載時(shí)間、鏈接有效性、不同瀏覽器的兼容性、使用是否方便等。2）對(duì)網(wǎng)站推廣的評(píng)估主要有登記搜索引擎的數(shù)量和排名，與其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，注冊(cè)的用戶數(shù)量。3）對(duì)網(wǎng)站流量的評(píng)估流量大說(shuō)明網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站推廣做的很成功。3.8.1美國(guó)評(píng)比網(wǎng)站常用的評(píng)估方法1、cu網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估法

CU(ConsumerUnion)是一個(gè)獨(dú)立的，非盈利性測(cè)試和信息組織。其對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)辦法是由檢測(cè)人員像普通消費(fèi)者一樣從市場(chǎng)上購(gòu)買待檢測(cè)產(chǎn)品，由一百多位專家進(jìn)行檢驗(yàn)，采用觀察法對(duì)被評(píng)估網(wǎng)站的主要方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)站流量，銷售額、網(wǎng)站政策（安全性，個(gè)人隱私、配送、退貨、顧客服務(wù)）、使用方便性和網(wǎng)站內(nèi)容（內(nèi)容深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化服務(wù)），然后根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果進(jìn)行排名。2、BizRate網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估法

BizRate號(hào)稱是第一電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，有3600多家在線商店參與收集顧客每次購(gòu)買后的直接反饋信息。該網(wǎng)站有著很好的營(yíng)銷策略，如果是它的注冊(cè)會(huì)員，可以直接進(jìn)入鏈接商店，還可以獲得特殊服務(wù)的機(jī)會(huì)，并且對(duì)于參與評(píng)估的電子商務(wù)網(wǎng)站，也可以獲得有益的價(jià)值，包括免費(fèi)獲取顧客的檢驗(yàn)，免費(fèi)出現(xiàn)在BizRate的列表中，每月還收到一期免費(fèi)的網(wǎng)站市場(chǎng)研究和熱點(diǎn)電子商務(wù)研究。目前BizRate對(duì)13大類的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比，通過(guò)剛剛完成網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的調(diào)查來(lái)評(píng)比各網(wǎng)站的表現(xiàn)，包括以下10個(gè)方面：訂購(gòu)的便利性：下單的過(guò)程是否方便，快速；可選擇的產(chǎn)品：提高的產(chǎn)品種類是否豐富，規(guī)格是否齊全；可選擇的產(chǎn)品價(jià)格：產(chǎn)品信息的數(shù)量、質(zhì)量及相關(guān)性網(wǎng)站導(dǎo)航及外觀：網(wǎng)站下載速度、版面設(shè)計(jì)和圖片質(zhì)量、是否有錯(cuò)誤鏈接；準(zhǔn)時(shí)送貨：預(yù)期收貨日期與實(shí)際日期相比產(chǎn)品表現(xiàn)：描述的產(chǎn)品和實(shí)際收到的產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝等方面是否符合；顧客支持的水平和質(zhì)量：處理顧客投訴的速度，解決問(wèn)題的狀況個(gè)人信息政策：個(gè)人信息的保護(hù)和承諾產(chǎn)品運(yùn)輸和操作：包裝和運(yùn)輸是否合適作業(yè)1，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及優(yōu)勢(shì)2，網(wǎng)站推廣的手段有哪幾種3，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何意義網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見(jiàn)的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過(guò)大眾媒體來(lái)說(shuō)服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無(wú)法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來(lái)源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無(wú)法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見(jiàn)的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂(lè)迪、達(dá)美樂(lè)等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來(lái)自

....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來(lái)提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來(lái)就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來(lái)也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說(shuō)服(Persuade)說(shuō)服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開始出現(xiàn)。說(shuō)服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)買行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說(shuō)服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過(guò)不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無(wú)法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看