客房優(yōu)秀服務(wù)與管理特色客房及未來新趨勢

飯店客房管理Housekeepingmanagement第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment)

1987年世界環(huán)境與發(fā)展委員會在《我們共同的未來》報告中第一次闡述了可持續(xù)發(fā)展的概念，得到了國際社會的廣泛共識。可持續(xù)發(fā)展是指既滿足現(xiàn)代人的需求以不損害后代人滿足需求的能力。換句話說，就是指經(jīng)濟(jì)、社會、資源和環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展，它們是一個密不可分的系統(tǒng)，既要達(dá)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的，又要保護(hù)好人類賴以生存的大氣、淡水、海洋、土地和森林等自然資源和環(huán)境，使子孫后代能夠永續(xù)發(fā)展和安居樂業(yè)。江澤民同志指出的：“決不能吃祖宗飯，斷子孫路”。第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment)

內(nèi)涵：可持續(xù)發(fā)展的公平性（Fairness）內(nèi)涵。一是本代人的公平?？沙掷m(xù)發(fā)展要滿足全體人民的基本需求和給全體人民機(jī)會以滿足他們要求較好生活的愿望。要給世界以公平的分配和公平的發(fā)展權(quán)，要把消除貧困作為可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程特別優(yōu)先的問題來考慮；二是代際間的公平。這一代不要為自己的發(fā)展與需求而損害人類世世代代以公平利用自然資源的權(quán)利；三是公平分配有限資源。目前的現(xiàn)實(shí)是，占全求人口26%的發(fā)達(dá)國家，消耗的能源、鋼鐵和紙張等都占全球的80%。第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopment)

內(nèi)涵：2.可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)性（Sustainability）內(nèi)涵?！翱沙掷m(xù)發(fā)展不應(yīng)損害支持地球生命的自然系統(tǒng)：大氣、水、土壤、生物……”，持續(xù)性原則的核心是人類的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不能超越資源與環(huán)境的承載能力。3.可持續(xù)發(fā)展的共同性（Common）內(nèi)涵。可持續(xù)發(fā)展作為全球發(fā)展的總目標(biāo)，所體現(xiàn)的公平性和持續(xù)性原則是共同的。并且，實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)，必須采取全球共同的聯(lián)合行動。第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”1992年，聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會，《21世紀(jì)議程》→標(biāo)志著世界進(jìn)入了“保護(hù)環(huán)境，崇尚自然，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”的綠色時代。1993年，旅館環(huán)境保護(hù)國際會議，《旅館環(huán)境管理》》→掀起了一股創(chuàng)建綠色飯店的浪潮。什么是“綠色飯店”？什么是“綠色飯店”？1.“綠色”的含義并非單指顏色，而是指人類生存的環(huán)境通過有效的保護(hù)，達(dá)到生態(tài)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、無污染的標(biāo)志。2.綠色飯店的概念綠色飯店是指那些為賓客提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合充分利用資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和對人體健康無害的飯店。從可持續(xù)發(fā)展角度而言，綠色飯店就是指飯店業(yè)的發(fā)展必須建立在生態(tài)環(huán)境的承受能力之上，符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和道德規(guī)范，既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代構(gòu)成危害。什么是綠色客房？第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”（二）創(chuàng)建綠色飯店的意義符合社會利益符合飯店利益有利于提高管理水平有利于滿足綠色消費(fèi)有利于提高環(huán)保意識第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”二、創(chuàng)建“綠色客房”的具體措施客房作為飯店的最重要產(chǎn)品之一，在創(chuàng)建綠色飯店的工作中占有非常重要的地位。（一）“6R”原則在綠色客房中的具體應(yīng)用1.Reducing減量化原則2.Reusing廢物利用原則3.Recycling循環(huán)利用原則4.Replacing替代使用原則5.Repairing維修再用原則6.Refilling添加使用原則前提：尊重客人的意愿，引導(dǎo)而不是強(qiáng)制，不影響設(shè)備用品的使用效果，不降低服務(wù)質(zhì)量。第五節(jié)創(chuàng)建“綠色客房”二、創(chuàng)建“綠色客房”的具體措施（二）某些告示性信息1.客房中的提示卡引導(dǎo)客人2.員工環(huán)保須知P126第二章客房產(chǎn)品的設(shè)計布置

了解客房設(shè)計布置得基本常識

領(lǐng)會客房類型配置的基本原則

掌握客房產(chǎn)品設(shè)計的原則

把握客房設(shè)計的趨勢學(xué)習(xí)目標(biāo)第三節(jié)：客房室內(nèi)功能布局及陳設(shè)布置一、客房室內(nèi)功能布局為了滿足客人在客房內(nèi)的活動需要，客房應(yīng)有以下幾個功能空間并配備相應(yīng)設(shè)備。（一）睡眠空間（二）盥洗空間（三）貯存空間（四）書寫空間（五）起居空間

一、客房室內(nèi)功能布局（一）睡眠空間是客房最基本的空間包括床和床頭柜最重要的家具——床床頭柜的多種功能

最重要的家具——床床的質(zhì)量直接影響客人的睡眠床的質(zhì)量要求包括：床墊與底座的彈性、牢度、使用噪音、移動便利性和造型。床的尺寸：不同種類有不同的尺寸P34床的高度：床墊離地500-600mm為宜床頭柜的多種功能控制板廣播選頻音量調(diào)節(jié)床頭燈腳燈房間燈時鐘定時呼叫室內(nèi)電話國際電話電視開關(guān)一、客房室內(nèi)功能布局（二）盥洗空間客房衛(wèi)生間客房不可或缺的部分包括浴缸、恭桶與盥洗器、洗臉臺（二）盥洗空間浴缸（二）盥洗空間（二）盥洗空間1.浴缸材質(zhì)：鑄鐵搪瓷、鐵板搪瓷、工程塑料、人造大理石尺寸：大、中、小P34選擇：以表面耐沖擊、易清洗與保溫良好者為佳注意：防滑措施、噴頭的設(shè)置（二）盥洗空間2.恭桶與婦洗器（二）盥洗空間2.恭桶與盥洗器尺寸：寬360mm，長720-760mm空間大小：恭桶前方450-600mm，左右300-320mm高級豪華飯店和某些飯店設(shè)有婦洗器（二）盥洗空間3.洗臉臺材質(zhì)：瓷質(zhì)、鑄鐵搪瓷、鐵板搪瓷、人造大理石、工程塑料等是洗漱和梳妝的重要場所注意照明的光色，采用三基色熒光燈一、客房室內(nèi)功能布局（三）貯存空間包括壁柜和箱子間，便于放置衣帽、箱子等壁柜一般深550-600mm，衣服可垂直墻面掛放，可掛數(shù)量較多壁柜寬度平均每人不小于600mm一般設(shè)計成推拉門或折疊門一、客房室內(nèi)功能布局（四）書寫空間寫字臺

設(shè)在窗前

設(shè)在床的對面

一、客房室內(nèi)功能布局（四）書寫空間長條形的寫字臺寬500-600mm臺面一側(cè)面較長，可放置電視機(jī)可兼做化妝臺，這時墻面上添加鏡子一、客房室內(nèi)功能布局（五）起居空間不同等級的飯店，其起居空間的大小及家具配置都不相同套間中有獨(dú)立的起居室，并增加沙發(fā)數(shù)量以便于會客二、客房設(shè)備的分類與配備趨勢（一）客房設(shè)備的分類客房設(shè)備主要包括家具、電器、潔具、安全裝置及一些配套設(shè)施（一）客房設(shè)備的分類家具：嚴(yán)防受潮暴曬，用干布擦拭，定期噴蠟電器設(shè)備照明燈具：定期檢修，確保使用安全電視機(jī)：干布擦拭灰塵，定期檢修空調(diào)：保持風(fēng)口清潔，定期檢修音響：安裝在床頭柜內(nèi)，定期檢修電冰箱：放置酒品飲料，定期除霜，調(diào)節(jié)溫度電話：擦拭灰塵，每周清潔消毒話筒，定期檢修（一）客房設(shè)備的分類3.衛(wèi)生設(shè)備洗臉臺、浴缸、恭桶、浴簾、毛巾架、水龍頭、噴頭等：清潔消毒，定期檢修（水道、水箱等，避免堵塞、漏水）4.安全裝置防火、防盜的安全設(shè)施，應(yīng)經(jīng)常檢修保養(yǎng)煙霧感應(yīng)器門上的窺鏡、安全鏈安全指示圖保安電視自動滅火器（二）客房設(shè)備配置的新趨勢科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高促使酒店客房設(shè)備配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：人本化趨勢家居化趨勢智能化趨勢安全性日益提高（二）客房設(shè)備配置的新趨勢人本化趨勢：“以人為本”：從賓客角度出發(fā)，使客人在使用客房時感到更加方便，感受更加舒適。（二）客房設(shè)備配置的新趨勢2.家居化趨勢客房空間加大，衛(wèi)生間的面積更是如此通過客用物品的材料、色調(diào)等來增強(qiáng)家居感度假區(qū)酒店尤為重視家庭環(huán)境的提供：家庭度假、幾代人度假、兒童臥室（二）客房設(shè)備配置的新趨勢3.智能化趨勢智能化趨勢的出現(xiàn)將人本化的理念體現(xiàn)得最為淋漓盡致網(wǎng)上沖浪、電話視頻會議、室內(nèi)虛擬娛樂4.安全性日益提高樓道微型監(jiān)控系統(tǒng)無匙門鎖系統(tǒng)——指紋或視網(wǎng)膜識別紅外感應(yīng)裝置緊急呼叫按鈕P46案例高科技武裝客房更聰明三、客房室內(nèi)陳設(shè)布置飯店客房管理者要根據(jù)客人的文化素養(yǎng)、習(xí)慣、愛好，創(chuàng)造符合客人生理、心理需求，使客人能舒適地獲得精神享受的室內(nèi)環(huán)境。色彩運(yùn)用是飯店客房室內(nèi)設(shè)計的重要內(nèi)容

你好，色彩（一）客房的色彩運(yùn)用1．色彩的概念色彩分為原色、間色和復(fù)色，基本色彩中的紅、黃、藍(lán)三色為原色，僅兩種原色調(diào)出的色彩為間色。（一）客房的色彩運(yùn)用1．色彩的概念色彩的品名為色調(diào)，一般有紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七色。暖色：溫暖、親切、熱烈、活躍冷色：寧靜、遙遠(yuǎn)、輕快（一）客房的色彩運(yùn)用1．色彩的概念色彩的三要素包括：色相、明度和彩度。①色相：色相的相貌，及色別②明度：色彩的明亮程度③彩度：色彩的飽和度，即純凈程度（一）客房的色彩運(yùn)用二、色彩的協(xié)調(diào)色彩的協(xié)調(diào)給人以舒適、愉快的感覺，反之則給人以煩悶、壓抑的感覺。調(diào)和色是同種色調(diào)改變明度與彩度而得來的系列色。對比色有紅色與綠色、黃色與紫色等。一般有調(diào)和色彩的協(xié)調(diào)和對比色彩的協(xié)調(diào)，習(xí)慣使用調(diào)和色彩的協(xié)調(diào)。你好，色彩——

COLOR

HOTEL巴黎色彩酒店（ColorHotel）位于巴黎最時尚的地區(qū)每一個樓層皆以獨(dú)特的色調(diào)裝飾酒店用顏色制造了一個夢幻世界，從每一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)其設(shè)計理念（二）客房的家具陳設(shè)家具是客房布置的主要內(nèi)容，從功能、數(shù)量和所占空間來看，家具都占有主導(dǎo)地位?？头考揖叻N類按用途分，一種為供客人休息、活動的家具，如沙發(fā)等；另一種為貯存物品的家具，如壁柜等。按材質(zhì)分，包括木制、金屬制、塑料制等。

（二）客房的家具陳設(shè)2．家具的選擇既要考慮功能，又要注意美觀。功能選擇的原則是：實(shí)用舒適、尺度合理，質(zhì)地堅實(shí)，易于清潔。家具選擇的原則是：格調(diào)統(tǒng)一、色彩協(xié)調(diào)，式樣美觀。

（二）客房的家具陳設(shè)3．客房家具布置家居布置的原則：①有疏有密：疏者，留出人的活動空間；密者，以家具組成人的休息、使用空間。②有主有次：突出主要家具、設(shè)備，其余做陪襯。（三）客房的用品設(shè)置為滿足客人在客房中生活的需要，飯店在客房中除配備各種家具、設(shè)備之外，還應(yīng)配備各種用品供客人使用，真正為客人創(chuàng)造一個舒適、方便的生活環(huán)境。作用：提高客房的吸引力和規(guī)格，是客人感到“物有所值”；通過客房用品宣傳飯店，擴(kuò)大飯店的社會影響。（三）客房的用品設(shè)置客房用品包括客房供應(yīng)品和客房備用品。P41客房供應(yīng)品是指供客人一次性使用或饋贈客人的用品，例如洗漱用品、信封等，也稱客房消耗品。客房備用品是指可供多批客人使用，客人不能帶走的客房用品，如煙灰缸、衣架等。

（四）客房的照明藝術(shù)光是創(chuàng)造室內(nèi)視覺效果的必要條件，為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的客房室內(nèi)視覺效果，體現(xiàn)室內(nèi)空間，增加客房室內(nèi)環(huán)境舒適感，必須對飯店客房照明進(jìn)行設(shè)計。（四）客房的照明藝術(shù)1．照明概述照明是通過不同的燈具來實(shí)現(xiàn)的，燈具分為天花板燈、墻壁燈和可移動燈具。根據(jù)散光形式，照明方式分為直接照明、間接照明和散射照明等。

（四）客房的照明藝術(shù)2．客房照明設(shè)計客房照明一般采用局部照明手法，只照亮有限的工作區(qū)域，對客房內(nèi)不同部位，照明要求也不同。客房臥室一般選用低強(qiáng)度的普通光，浴室采用中強(qiáng)度的普通光，床頭、寫字臺等則使用專用燈。照明設(shè)計要點(diǎn)：①照度適當(dāng)②具有藝術(shù)性，燈具座、燈罩樣式與裝修風(fēng)格匹配③節(jié)約能源，降低照明費(fèi)用④安全可靠，利于日常維修和管理

第四節(jié)特殊客房樓層的配置客源的多元化需求使飯店除擁有各種基本房間類型外，還必須配置各種特殊房間或樓層來滿足不同賓客的需求。應(yīng)市場之需而變。第四節(jié)特殊客房樓層的配置行政樓層行政樓層又稱商務(wù)樓層，簡稱EFL，主要面向高級商務(wù)客人。行政樓層的特點(diǎn)是：以最優(yōu)良的商務(wù)設(shè)施和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商務(wù)客人高效率地投入緊張工作提供一切方便。

行政樓層（一）入住服務(wù)

不必在酒店總臺辦理入住登記手續(xù)，直接到行政樓層，有專門接待處為客人辦理入住。有的高級客人，則由高級接待員陪同進(jìn)入房間，直接簽名即可。（二）房間設(shè)施

突出商務(wù)功能，房間至少兩間一套，一間為臥室，一間為辦公室，并配備齊全各類辦公談判設(shè)備。（三）日常服務(wù)

在行政樓層，有專門的咖啡廳為客人提供自助早餐和下午茶，通常還設(shè)有小型閱覽室等，幫助客人及時了解商務(wù)信息。行政樓層第四節(jié)特殊客房樓層的配置2.全套房的飯店（樓層）（Hometel）是以略高于一間客房的價格銷售給賓客兩間客房并為其提供有限服務(wù)的一種飯店（樓層）。客源市場：商務(wù)客人誕生于20世紀(jì)80年代1994年美國出現(xiàn)新一代的全套房飯店——延住型飯店（under-stayhotel），面向入住超過（含）五天的游客及有明確利用使用這類酒店的客人。泰國曼谷悅榕莊

第四節(jié)特殊客房樓層的配置三、女士客房經(jīng)濟(jì)原因+價值觀念轉(zhuǎn)變+家庭因素女性外出公務(wù)、旅游、度假飯店更加重視女性客源市場，女性客房應(yīng)運(yùn)而生三、女士客房“酒店是男人為男人設(shè)計的”如何設(shè)計出女士們喜愛的客房？女士的需求和偏好有何不同？P45注意幾點(diǎn)：禮貌和尊敬女性非弱者男女有別武漢高星級酒店首設(shè)“女士客房”四、無煙樓層（客房）專供非吸煙客人入住，并為賓客提供嚴(yán)格的無煙環(huán)境的客房稱為無煙客房。不僅是指房間里沒有煙灰缸，樓層有明顯的無煙標(biāo)志，而且還包括進(jìn)入該樓層的工作人員、服務(wù)人員和其他賓客均是非吸煙者，或者對于吸煙的房客而言，他在進(jìn)入該樓層或房間時被禮貌地勸阻吸煙。旅館須設(shè)無煙房或無煙樓層五、殘疾人客房在我國《旅游涉外飯店星級評定或劃分》中，對殘疾人設(shè)施的要求做了基本規(guī)定。殘疾人客房的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)P46關(guān)于電梯關(guān)于客房關(guān)于衛(wèi)生間想與看案例思考：客人離店被阻/v_show/id_XMTQxMDQ2ODMy.htmlThankYou!網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會對消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際