DELL物流管理教學(xué)知識(shí)

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解決問(wèn)題連續(xù)的進(jìn)步關(guān)鍵

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2六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序監(jiān)定有關(guān)分析問(wèn)題(事實(shí))評(píng)估替代選擇計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)解決分析結(jié)果改善程序3六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序模型VVVVVV1.IdentifyConcernsandproblem4.ProposeandImplementtheSolution2.AnalyzetheProblem6.ImprovetheProcess5.AnalyzetheOutcome3.EvaluatetheAlternatives4六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第1步驟.識(shí)別關(guān)心(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題使用分析報(bào)告如此的如檢查張，Pareto制成圖表使用詢問(wèn)為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查目錄關(guān)心和結(jié)果的區(qū)域不輪流行動(dòng)舉例來(lái)說(shuō)Defects,tardiness,attitude著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題聯(lián)成一組得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的協(xié)議?$5六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第1步驟.識(shí)別關(guān)心(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙某事是錯(cuò)誤的并且需要被改正某事是脅迫的并且需要被避免某事不見(jiàn)并且需要被提供吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題使用分析報(bào)告如此的如檢查張，Pareto制成圖表使用詢問(wèn)為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查如何你的隊(duì)收入舉例來(lái)說(shuō)列出關(guān)心的區(qū)域STT,Defects,UMH問(wèn)題問(wèn):解決為什么必需的?結(jié)果如果無(wú)被做?問(wèn)題是(或是不)什么?繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題什么是/應(yīng)該發(fā)生?決定適當(dāng)?shù)目p隙著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心使用格式幫助得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的隊(duì)協(xié)議懸<6六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第2步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查(聚集而且評(píng)估事實(shí))寫(xiě)一份陳述以識(shí)別根問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets，報(bào)告,觀察集體研討(亞歷克斯F。Osborne,AppliedImagination,1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析(庫(kù)爾特Lewin,領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表確定活躍的分享建立共識(shí)著手進(jìn)行分析問(wèn)題隊(duì)協(xié)議相互關(guān)心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析考慮到建設(shè)性的批評(píng)和關(guān)心被分享苰$7六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第2步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查(評(píng)估事實(shí))獲得關(guān)于的有效資訊"什么是"寫(xiě)一份陳述以識(shí)別根問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets，報(bào)告,觀察集體研討(亞歷克斯F。Osborne,AppliedImagination,1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析(庫(kù)爾特Lewin,領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表如何你的隊(duì)收入每個(gè)人積極地叁加建立共識(shí)著手進(jìn)行分析問(wèn)題使用格式幫助得到相互關(guān)心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析的隊(duì)協(xié)議?$8效果(被主要的因素或因素影響的結(jié)果)被放在一個(gè)魚(yú)骨頭圖表之內(nèi)。Usingthisdiagramwillhelptoidentifytherealcauses使用:抓住在因素和效果之間的原因關(guān)系使成層分析可能的因素d效果一BCD材料男人方法機(jī)器Causes引起并且產(chǎn)生圖表9力量領(lǐng)域分析工具目錄駕駛軍隊(duì)–向一個(gè)需要的變化駕駛你目錄抑制軍隊(duì)–正在引起你的那些不要再改變10第一和二步驟摘要的分析隊(duì)?wèi)?yīng)該有的主要事物:在分析期間找尋式樣或趨勢(shì)。回到主題向一種定義指出定義障礙,如必需品。當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，一種這些障礙的清楚定義是必需的動(dòng)集體研討技術(shù)打通討論所有的主意是可接受的盡可能許多拿牽涉導(dǎo)致所有權(quán)和承諾1112評(píng)估替代選擇(繼續(xù)的)替代選擇測(cè)試程序進(jìn)入帳戶之內(nèi)輪流3種事實(shí)發(fā)現(xiàn)和裁判程序建立隊(duì)優(yōu)先(分配點(diǎn)價(jià)值)舉例來(lái)說(shuō)列出絕對(duì)的需求Goaltobemetin6weeksequals10points舉例來(lái)說(shuō)列出令人想要的目的MinimumImprovementof8%equalsto10points舉例來(lái)說(shuō)評(píng)估替代選擇以新的單位代替歸還現(xiàn)金給客戶稍后修理而且歸還設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)你想要什么藉著你制造的任何解決達(dá)成?你想要什么藉著你制造的任何解決保護(hù)?你想要什么藉著你制造的任何解決避免??$?$六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序13第三步驟–評(píng)估替代選擇工具1.建立優(yōu)先列出絕對(duì)的需求(點(diǎn)價(jià)值)Pts ReqmtM N O10 <6wks <$3008 >6-7 >$300-$4006 >7-8 >$400-$500 4 >8-9 >$500-$6002 >9 >$600列出令人想要的目的(點(diǎn)價(jià)值)Pts Reqmtxy z10 >0.508 >0.406 >0.304 >0.202 >0.10需求的例子M=timeframe完成N=落實(shí)的費(fèi)用需求的例子x=UMH對(duì)于替代選擇1,14第三步驟–評(píng)估替代選擇工具2.建立優(yōu)先-評(píng)估替代選擇替代選擇1:替代選擇3:替代選擇2:絕對(duì)的需求Pt評(píng)價(jià) 8 6 66Reqmt M N MN令人想要的目的Pt評(píng)價(jià) 10 6目的 x xPt。Total毆$Pt。Total澰$Pt。Total猌$Pt。Total眈$Pt。Total10卐$Pt。Total翤$1424pts18pts12615第三步驟–評(píng)估替代選擇工具這替代選擇的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)1.這替代選擇表達(dá)你的需要成就嗎? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.這替代選擇表達(dá)你需要保護(hù)什么嗎? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.這替代選擇表達(dá)你需要避免什么嗎? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第4步驟.計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)解決發(fā)展一個(gè)行動(dòng)的計(jì)劃敘述的步驟被完成決定被需要的資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃聚集成員職責(zé)被決定決定時(shí)間期限的事件為緊急事件及[或]突發(fā)事件提供決定預(yù)期的沖擊和真實(shí)的沖擊為你的被提議的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃17第四步驟–解決創(chuàng)造工具建議解決它符合對(duì)變化的需要嗎?如何/為什么?它是能工作的嗎?如何?任何的缺點(diǎn)?選定解決:18第四步驟–行動(dòng)計(jì)劃工具被完成的步驟按年代序的次序需要的資源,職責(zé)?開(kāi)始日期和完成日期預(yù)期的沖擊真實(shí)的沖擊可能的緊急事件計(jì)劃估定行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果:(目錄工具用了egPareto圖解,趨勢(shì)及其他制成圖表)19六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第5步驟.分析結(jié)果貫徹是緊要關(guān)頭的分析貫徹使整個(gè)的程序有效散播和進(jìn)步結(jié)果的分析升至水面的新問(wèn)題的決心再訪程序如必需的問(wèn)題再現(xiàn)預(yù)防干涉Institutionalization20第五步驟–分析結(jié)果工具細(xì)說(shuō)進(jìn)步的程度(或非進(jìn)步)進(jìn)步程序能被組織化嗎或行動(dòng)計(jì)劃階段被再拜訪?列出觀察。報(bào)告揭露任何問(wèn)題的可能性再出現(xiàn)嗎?細(xì)說(shuō)行動(dòng)計(jì)劃見(jiàn)到這不發(fā)生。21六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第6步驟.改善程序繼續(xù)進(jìn)步對(duì)第1步驟–監(jiān)定關(guān)心聯(lián)編(入會(huì)程序再一次)第6步驟也查證對(duì)連續(xù)的進(jìn)步你承諾評(píng)估你以每日的方式做的重新考慮而且改變你做事物的方式除去非價(jià)值增加了活動(dòng)為你是解決的部份問(wèn)題接受職責(zé)和所有權(quán)解決問(wèn)題是一個(gè)繼續(xù)的程序22六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序重要的考慮計(jì)畫(huà)選擇清楚地計(jì)畫(huà)定義客戶定向生意沖擊分析技術(shù)完全的和適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)用最好的基點(diǎn)練習(xí)治療法使用最簡(jiǎn)單的工具其它可能的解決嚴(yán)重地探究對(duì)分析感到一致的治療法完全的和好定義的落實(shí)計(jì)劃結(jié)果查證了被測(cè)量的進(jìn)步客戶滿足產(chǎn)生顯然的Institutionalization足以支撐的和長(zhǎng)備的進(jìn)步23解決問(wèn)題分析工具24分析情形而且審查重要的問(wèn)題。使用:抓住過(guò)去和禮物情形使成層整時(shí)間抓住變化確定標(biāo)準(zhǔn)25從核對(duì)的單位張,厘清少數(shù)主要的問(wèn)題抓住。使用:抓住問(wèn)題更多抓住過(guò)去和禮物問(wèn)題的情形使成層確定進(jìn)步結(jié)果Cummulative百分比2627BPI計(jì)畫(huà)例子分析:問(wèn)題根源和被提議的解決BadWeatherLHHHolidays(Public&Customer)LLLStrikesLHHVirusesLHHCustomsDelays(exams)LHH

EMF2&3difference(Dockdoors,volume,products,Manifest,etc.)MHHProductionbyproduct(notdestination)LHLFuturisticordersSplitshipments(EMF2&3)LHHInaccurateCustomerorderstatusingShippingmis-routeMMHTruckdeparturepolicyMANMACHINEMOTHERNATURELackofTraining(Salesforce,Driversetc.)HMHComplexorderentrysystemsSortingerrorsMMHTheft/MissingLHHDamagedLHHCustomernotthereShortShip(humanerror)LMHAddressesnotinputcorrectlyHMHMATERIALMETHODMEASUREImprovedDeliveryTimeMultipleorderentrysystems2WIPsystems(Tandem&Speedway)MHHBreakinEDIlinkLHHShortShip(systemerror)Addresschange(orderentryandSpeedway)HHM

TechnicalIssues(Truck, Ferry,Plane)LHHCustomsDelays(Documentation)LMHMis-useof reasoncodesLLLInconsistentdatabyCarrierHHLDatalagsrealtime;not‘on-line’A)OccurrenceB)DifficultyofControlC)ImpactHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH28利用數(shù)據(jù)的二組在垂直的軸和水平的軸之上計(jì)畫(huà)翻譯他們。Fromtheanalysisofthesituation,wecanseethecongenialrelationshipofthedata使用:抓住過(guò)去和禮物情形抓住相互關(guān)系佤¨。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。YX學(xué)習(xí)在X和Y之間的相互關(guān)系29數(shù)據(jù)在大數(shù)字的價(jià)值最大值之后有的趨向被集中,和從它傳開(kāi)的那里,逐漸地減退。Theanalysisofthesituationisplacedincolumnarform使用:抓住過(guò)去和禮物情形使成層厘清問(wèn)題的范圍確定進(jìn)步結(jié)果?H30一個(gè)曲線圖過(guò)去一直抓住經(jīng)過(guò)計(jì)劃中心線的控制界限線,上面的控制界限和較低的控制界限被進(jìn)入的數(shù)據(jù)變化。使用:發(fā)現(xiàn)變數(shù)抓住控制情形UCLLCL3132為了藉由理性地見(jiàn)到"引起–結(jié)果",和"客觀的–措施"之間的關(guān)系解決問(wèn)題,復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)入問(wèn)題之內(nèi)被交織使用:抓住在因素和效果之間的原因關(guān)系抓住在目的和措施之間的關(guān)系抓住問(wèn)題區(qū)域106478923引起15問(wèn)題區(qū)域33解決問(wèn)題技術(shù)運(yùn)行了解決問(wèn)題34D/時(shí)間運(yùn)行了解決問(wèn)題觀念"故意地尋求而且暴露問(wèn)題，以便他們得到注意固定他們"二選擇飄浮在水上保存帆船并且向前地保存感人:-一。Increasewaterlevel或B。Lowerthewaterleveltouncovertherocksandbreakthemup?$?$Rocks=problemsMfg流動(dòng)詳細(xì)目錄不見(jiàn)的延遲質(zhì)量裝備貧窮的地面區(qū)劃在河中的巖石356W為什么什么哪里當(dāng)世界衛(wèi)生組織哪一2H如何多少6Ws和2Hs看現(xiàn)在的程序，系統(tǒng)，方法而且問(wèn)問(wèn)題!運(yùn)行了解決問(wèn)題36解決問(wèn)題程序主要成份ThinkingProcessQuestioning&Listening-keyskillsTools/techniques37解決問(wèn)題程序Info資訊科技是有關(guān)數(shù)據(jù)處理的事。資訊科技是有關(guān)得到正確的數(shù)據(jù)!!Enough?Solved?UseTools&TechniquesYesNoNoYesMonitor38ThinkingandActionProcess成功的因素決定而且輪流行動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)而且了解問(wèn)題決議是緊要關(guān)頭的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)裁判知識(shí) 結(jié)果

關(guān)心 下定決心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmThinking 行動(dòng)

創(chuàng)造力下決策實(shí)行的速度詢問(wèn)&聽(tīng)技術(shù)39解決問(wèn)題的人類(lèi)部份40聯(lián)成一組成員交互作用風(fēng)格團(tuán)體不同的力量串謀者見(jiàn)到大的照片，隊(duì)的終極目標(biāo)的人們?cè)O(shè)定標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)則產(chǎn)生主意測(cè)試主意商議解決通訊器確定每個(gè)人看被表達(dá)而且讓每個(gè)人講話著的人們鼓勵(lì)分享提供妥協(xié)反映感覺(jué)支援其它挑戰(zhàn)者詢問(wèn)領(lǐng)袖和成員保存在軌道上的隊(duì)人們提供主意批評(píng)答案防護(hù)主意貢獻(xiàn)者專(zhuān)注于個(gè)體的人們,工作-定向努力綜合主意估定危險(xiǎn)概述程序狀態(tài)提供專(zhuān)長(zhǎng)41解決問(wèn)題的人類(lèi)部份溝通42溝通技術(shù)詢問(wèn)Unravelingtheunknown聽(tīng)信托的并且尊敬的建筑物L(fēng)earningfromothers43詢問(wèn)Unravelingtheunknown44解決問(wèn)題技術(shù)詢問(wèn)詢問(wèn)是主要技術(shù)

程序的成功仰賴使用有系統(tǒng)的方式而且有效地問(wèn)問(wèn)題有效的問(wèn)題了解:在他們的問(wèn)題后面的意圖假定他們已經(jīng)做小心地選擇字的重要他們可能得到答案哪里45一個(gè)有效的問(wèn)題特性清楚的對(duì)于容易的溝通有關(guān)的到討論的時(shí)間和主題特性 扼要在討論中46問(wèn)題和使用的類(lèi)型開(kāi)著的–探究,更進(jìn)一步了解,請(qǐng)求數(shù)據(jù)由什么開(kāi)始,當(dāng),如何,,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織需要答案的解釋/描述關(guān)閉–確定協(xié)議,轉(zhuǎn)移至下個(gè)主題帶領(lǐng)到一是的或沒(méi)有答案只引出那種特性的答案問(wèn)題反面的–澄清,評(píng)估主意,/視野,尋求主意/意見(jiàn)向后地問(wèn)問(wèn)題而且爭(zhēng)取同伴為自己想領(lǐng)導(dǎo)的–指示流程需要方向指出那需要/預(yù)期的回應(yīng)47其他類(lèi)型的問(wèn)題和使用反映/再聲明鼓勵(lì)點(diǎn)的擴(kuò)充請(qǐng)求敘述你需要什么擴(kuò)充探查更進(jìn)一步了解議題或情形48探查問(wèn)題5Ws+1H為什么5X49解決問(wèn)題技術(shù)和工具50集體研討技術(shù)集體研討–得到最大的團(tuán)體分享"得到一個(gè)好主意的最好方法是得到許多好主意"–Linus保羅產(chǎn)生問(wèn)題的其它可能的解決辦法的使用領(lǐng)袖描述問(wèn)題每個(gè)人輪流數(shù)分鐘想看得見(jiàn)地取得主意聚集或分類(lèi)主意(舉例來(lái)說(shuō)usefishbonedaigram)最后,評(píng)估最好的主意規(guī)則:去拿量考慮到荒謬者。Fantasyetc不要批評(píng),向,挑戰(zhàn)問(wèn)題或前法官主意仍然在每個(gè)主意上的小豬背面使用末端開(kāi)口的問(wèn)題刺激較多的主意當(dāng)尋求主意的時(shí)候，去圓的齋戒鼓勵(lì)完全的分享–回合知更鳥(niǎo)技術(shù)看得見(jiàn)地寫(xiě)主意(在香甜燙酒圖解上)?$?$51解決問(wèn)題&下決策程序集體研討技術(shù)情形1該如何使戴爾成為一個(gè)較好的工作地點(diǎn)?情形2該如何使我自己享受我正在做的工作而且當(dāng)我在戴爾中花費(fèi)的時(shí)候。時(shí)間:15分鐘52各種不同