新編新版醫(yī)院員工手冊模板

年4月19日新編新版醫(yī)院員工手冊模板資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。目錄醫(yī)院文化………2社會主義核心價值觀基本內(nèi)容……………24國家衛(wèi)計委”九不準”規(guī)定………………25四川省衛(wèi)計委”五不準”規(guī)定……………29四川省衛(wèi)計委”五嚴禁”規(guī)定……………30醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范………………31醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法……………45衛(wèi)生部”平安醫(yī)院”創(chuàng)立的九點要求……48醫(yī)院文化院徽院旗院訓(xùn)敬業(yè)仁愛創(chuàng)新奉獻服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語1、您好,請問你需要什么幫助?2、對不起,請您再說一遍好嗎?3、對不起,您有零錢嗎?4、對不起,請您稍等。5、請您把病歷卡一起給我。6、請問您需要查詢什么?7、請稍等,我馬上給您看。8、對不起,請讓這位急診病人先看。9、請問您哪兒不舒服?10、別著急,您慢慢說。11、對不起,請排好隊。12、我再與您核對一遍。13、請別忘了按時服藥。14、在病房請不要抽煙。15、請您在病房不要私自用電器。16、請您配合病房管理。17、請放心,我們會盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎?19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)?2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、XX科在X層,請走好。4、對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我?guī)湍鷨枂枴?、請問您看什么科?您想掛什么級別(那個)醫(yī)生的號?6、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服,我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。7、請您到掛號處掛號后再回來。8、請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時我會通知您。9、請您到XX號診室就診,親屬請在候診區(qū)等候(您能夠讓一名了解您病情的親屬陪同您)。掛號、收費處服務(wù)用語1、今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的。2、XXX,請您到XX處領(lǐng)藥(檢查)。3、對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。4、您的費用共XXX元,收您XXX元,找您XX元,請收好。5、您好,請把住院證給我看一下。6、你是否參加了醫(yī)療保險?請把醫(yī)保卡交給我。7、請問您是第幾次住院,請預(yù)交住院費XXX元。8、請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費處。9、您的住院手續(xù)已辦好,請到XX樓XX科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。11、這是您的結(jié)算清單,請收好。醫(yī)技科室服務(wù)用語1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。2、對不起,請您在一樓收費處交了費再來檢查。3、對不起,現(xiàn)在人多,請您在候診區(qū)稍坐一會,很快就會輪到您的。4、對不起,這位是急診病人,請您稍坐一會兒,好嗎?5、您檢查的項目需要空腹,您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血,可能有點痛,請忍耐一下,馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、這是您的檢驗報告單,請拿好交給您的主治醫(yī)生。9、請您不要緊張,按我的指令做就行了。10、由于XX原因,請您再做一次,謝謝您的合作。11、您的檢查做完了,請您X時到XX處領(lǐng)取報告單。藥房服務(wù)用語1、對不起,你還沒有交費,請先到收費處交完費用再來。2、請您把處方和發(fā)票給我。3、XXX,您好,這是您的藥,請到X樓輸液室輸液。4、XXX,您的藥已經(jīng)配齊了,請拿好。5、XXX,您的中藥已配好,馬上給您煎藥,請您XX分鐘后到這里來取藥。6、這是您的藥,請收好,藥品的服用方法是XXX。7、藥品的用量我都標在藥盒上了,請按時服藥。8、用藥期間,請不要吃XXX食物。臨床醫(yī)師文明用語當病人來科室就診時:1、您好!請坐、有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了,請講詳細一點。3、您的病情是突然發(fā)生的,還是生病幾天了,請講具體一點。4、請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。5、請將您的上衣撩起來,便于檢查。6、請往這里靠近一點,這里有空調(diào),檢查時不冷。7、檢查時有點難受,請稍微忍一點,謝謝配合。8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進行治療,單子已經(jīng)開好,請抓緊時間交費檢查,請走好。9、經(jīng)檢查,您的病情初步擬診為XXX,需要住院治療,請抓緊時間交費,辦理住院手續(xù),請走好!10、您好,還有什么不清楚的地方,能夠咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。11、您好:對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方,請多批評指正,我們表示感謝!12、您請走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅持治療。祝您早日康復(fù)!13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們,便于及時聯(lián)系,為您服務(wù)。當病人來住院治療時:

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里怎么樣?2、請您平臥,我們要檢查一下,謝謝配合!3、您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續(xù),及時檢查。4、您好!您的病情是XX,需要做手術(shù)治療,征求您的意見,辦理一下簽字手續(xù),謝謝配合!5、您的病情經(jīng)過治療,現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn),由于醫(yī)保費用限制,需要回家繼續(xù)治療,請多理解,請走好!6、您好!您住院期間,我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好,請多批評,我們表示感謝!護理服務(wù)用語兒科護理服務(wù)用語:1、小朋友,幾歲了?哪里不舒服,給姐姐(阿姨)說說好嗎?2、小朋友,能解開扣子讓阿姨(叔叔)給你查一下嗎?3、現(xiàn)在需要給孩子查體,請您協(xié)助一下好嗎?4、現(xiàn)在需要給孩子做XX檢查,請先到收費處交費,再帶孩子到X層XX檢查室,查完后再回來給孩子看病。5、請走好,孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。急診護理服務(wù)用:6、您好,您哪里不舒服,請告訴我。7、請您不要擔心,我們會盡力救治的。如果需要幫助,請隨時找我們。8、我們馬上就給您處理(做XX治療、檢查)。9、您現(xiàn)在需要做XX檢查,大約需要XX錢,請家屬到收費處交費。10、您的病需要住院治療,大約需要先交XXX錢住院押金,如果您同意,我馬上幫您辦住院手續(xù)。處理護理服務(wù)用語:

11、您好,請您把治療單和藥品給我,我給您做處理。

12、請問您叫什么名字,以前用過這種藥嗎?是否過敏?您有沒有對其它藥物或食物過敏的,家里人有沒有對藥物過敏的?現(xiàn)在我給您做XX過敏試驗,需要您等候XX分鐘后看結(jié)果,請您不要離開。您能夠在候診椅上等候,有什么不舒服的,請馬上告訴我。

13、請您到這邊來,別緊張,一會兒就好了。

14、現(xiàn)在給您打XX針,請您配合。打針稍微有些疼,請您放松,不要緊張。

15、您是第一次用青霉素,請在XX處休息30分鐘,觀察一下,如果沒有什么反應(yīng)和不適,您再離開。

16、請走好,如您回家后有什么不適,請您立即來醫(yī)院就診。住院護理服務(wù)用語:17、您好,我是主班護士XXX,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。18、您好,我是責任護士XXX,負責您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。19、您好,我是護士長XXX,負責全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管告訴我們,我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望,能夠跟我講。20、您的主管醫(yī)生是XXX,一會兒她就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……,請配合一下。21、您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣?還有哪里不舒服?22、您好,現(xiàn)在為您做XX治療,請配合一下好嗎?23、請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。24、請問您叫什么名字?這是您的藥,請您服用,注意多喝水。25、明天X時給您做XX手術(shù),請您按照要求做好準備,有什么問題隨時告訴我們。26、您好,請問您叫什么名字?現(xiàn)在我要給您輸液,大約需要X小時,您準備好了我就開始為您輸液了。27、您的液體輸完了,我現(xiàn)在給您拔針,有一點點不舒服,請您忍耐一下。28、對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?出院準備護理服務(wù)用語:29、您已基本痊愈,能夠出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。30、請您定期來我院復(fù)查,如有特殊病情變化,請隨時與我們聯(lián)系。接電話服務(wù)用語1、您好,我是XX科,請問您找誰(有什么事)?2、您貴姓(怎么稱呼你)?請稍等,我馬上幫您找。3、對不起,XX醫(yī)生、護士(主任、護長)暫時不在科內(nèi),有什么事我能夠為您轉(zhuǎn)達嗎?4、好的,請別急,我們馬上到床邊來幫助您。職能科室服務(wù)用語1、請坐,這兒有椅子,請喝水。2、別著急,請慢慢講。3、請說具體一點好嗎?4、請稍等,我馬上給您辦。5、您反映的情況,我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?6、對不起,分管這項工作的同志不在,您把材料(報告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給她能夠嗎?7、很抱歉,我要去開會,請XX同志跟您談好嗎?8、XX主任您好,請問您上次提出的問題解決好了嗎?9、XX主任您好,您上次提出的問題因XXX原因暫不能解決,待困難克服后我會立即幫您處理的,好嗎?10、XX主任您好,你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。11、你提出的意見很好,我們一定會認真改進的。12、感謝您對我們工作的理解與支持。服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語:(二)不規(guī)范服務(wù)用語:1、不知道。2、你快點。3、計算機的問題,我也沒有辦法。4、快點去交錢。5、不是我管的,我不知道。6、我也沒辦法啊。7、抽煙(用電)罰款。8、這不是我的錯,沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。10、辦公室你不能進來。藥房服務(wù)忌語1、不知道。2、這藥沒有,找醫(yī)生去。3、怎么吃法,你自己看,上面不寫著嗎?4、錢還沒交,就拿藥啦,交錢去。5、你用這藥對不對、好不好?我哪知道。6、我就這個態(tài)度,你去告好了。住院收費處服務(wù)忌語1、錢不夠,回家拿錢去。2、你問我,我問誰去。3、預(yù)交費單沒帶來,結(jié)什么帳。4、我不知道,你問病區(qū)去。5、我就這個態(tài)度,你去告好了。檢驗科服務(wù)忌語1、不知道,問醫(yī)生去。2、跟你講過了,還要問。3、還沒到時間,都出去。4、上面都寫著,你不會自己看啊。5、空腹抽血,誰叫你吃東西的。6、我就這個態(tài)度,你去告好了。放射影像科服務(wù)忌語1、喂,到你了。2、還沒劃價、交錢,就來拍片了,去,去。3、急什么,要快不會早點來呀。4、你病這么重,為什么不早點來檢查。5、你得的是癌癥,治不好了。6、我就這個態(tài)度,你去告好了。急診科服務(wù)忌語1、不知道,去問醫(yī)生。2、又喊了,怎么這么煩。3、動作快點,都象你這樣,我們忙也忙死了。4、打針總是要疼的,叫什么叫。5、不是有家屬嗎,自己做不就得了。6、我就這個態(tài)度,你去告好了。門診醫(yī)師服務(wù)忌語1、急啥,沒看見我正忙。2、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生。3、怎么啦,我就這個水平。4、怎么搞的,一點都不配合,這樣我們怎么檢查。5、我就這個態(tài)度,你去告好了。社會主義核心價值觀基本內(nèi)容富強、民主、文明、和諧,自由、平等、公正、法治,愛國、敬業(yè)、誠信、友善。三德:社會公德、職業(yè)道德、家庭美德三愛:愛學習、愛勞動、愛祖國三節(jié):節(jié)水、節(jié)電、節(jié)糧勞動三最:勞動最光榮,勞動最美,勞動最快樂加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)”九不準”為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè),嚴肅行業(yè)紀律,促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī),針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題,制定以下”九不準”。一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當結(jié)合深化醫(yī)改建立科學的醫(yī)療績效評價機制和內(nèi)部分配激勵機制。嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標,嚴禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。二、不準開單提成醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當經(jīng)過綜合目標考核,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在藥品處方、醫(yī)學檢查等醫(yī)療服務(wù)中實行開單提成的做法,嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員經(jīng)過介紹患者到其它單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。三、不準違規(guī)收費醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格,公開醫(yī)療服務(wù)收費標準和常見藥品價格。嚴禁在國家規(guī)定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用,嚴禁重復(fù)收費。四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會、學會等社會組織應(yīng)當嚴格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定,接受社會捐贈資助必須以法人名義進行,捐贈資助財物必須由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理,嚴格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)設(shè)部門和個人直接接受捐贈資助,嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助,嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務(wù))掛鉤,嚴禁將捐贈資助資金用于發(fā)放職工福利,嚴禁接受企業(yè)捐贈資助出國(境)旅游或者變相旅游。五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當注意維護行業(yè)形象。嚴禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告,嚴禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動,嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學信息。六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當加強本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理,嚴格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息,或為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。八、不準收受回扣醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當遵紀守法、廉潔從業(yè)。嚴禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益,嚴禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣,嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動。九、不準收受患者”紅包”醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當恪守醫(yī)德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當切實加強對上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,嚴肅查處違規(guī)行為。對違反規(guī)定的,根據(jù)國家法律法規(guī)和黨紀政紀規(guī)定,視情節(jié)輕重、造成的影響與后果,由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計生行政部門給予相應(yīng)的組織處理、黨紀政紀處分或行政處罰;涉嫌犯罪的,移送司法機關(guān)依法處理。對工作嚴重不負責任或失職瀆職的,嚴肅追究領(lǐng)導(dǎo)責任。四川省衛(wèi)計委”五不準”規(guī)定一、不準索要或收取病人及家屬的”紅包”。二、不準接受各種名義給予的回扣。

三、不準開單提成,推銷藥品、醫(yī)療用品。

四、不準推諉病人,無故拒絕診治。

五、不準對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報、謊報。四川省衛(wèi)生系統(tǒng)行政人員”五嚴禁”規(guī)定一、嚴禁敷衍塞責,貽誤工作。二、嚴禁仗權(quán)設(shè)卡,向基層單位和管理對象吃、拿、卡、要。三、嚴禁亂收費、亂攤派、亂罰款。四、嚴禁權(quán)錢交易,參與公款支付的娛樂活動。五、嚴禁以慰問金、節(jié)日賀禮等名義收受紅包。醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為,根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度,結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)實際,制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)人員,包括:(一)管理人員。指在醫(yī)療機構(gòu)及其內(nèi)設(shè)各部門、科室從事計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、決策等管理工作的人員。(二)醫(yī)師。指依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格,經(jīng)注冊在醫(yī)療機構(gòu)從事醫(yī)療、預(yù)防、保健等工作的人員。(三)護士。指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書,依法在醫(yī)療機構(gòu)從事護理工作的人員。(四)藥學技術(shù)人員。指依法經(jīng)過資格認定,在醫(yī)療機構(gòu)從事藥學工作的藥師及技術(shù)人員。(五)醫(yī)技人員。指醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)除醫(yī)師、護士、藥學技術(shù)人員之外從事其它技術(shù)服務(wù)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。(六)其它人員。指除以上五類人員外,在醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)的其它人員,主要包括物資、總務(wù)、設(shè)備、科研、教學、信息、統(tǒng)計、財務(wù)、基本建設(shè)、后勤等部門工作人員。第三條醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員,既要遵守本文件所列基本行為規(guī)范,又要遵守與職業(yè)相對應(yīng)的分類行為規(guī)范。第二章醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范第四條以人為本,踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨,發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神,以病人為中心,全心全意為人民健康服務(wù)。第五條遵紀守法,依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī),遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀律,嚴格執(zhí)行所在醫(yī)療機構(gòu)各項制度規(guī)定。第六條尊重患者,關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私,維護患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利,不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。第七條優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)患和諧。言語文明,舉止端莊,認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強與患者的交流與溝通,積極帶頭控煙,自覺維護行業(yè)形象。第八條廉潔自律,恪守醫(yī)德。弘揚高尚醫(yī)德,嚴格自律,不索取和非法收受患者財物,不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成,不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或為她人騙取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不倒賣號源。第九條嚴謹求實,精益求精。熱愛學習,鉆研業(yè)務(wù),努力提高專業(yè)素養(yǎng),誠實守信,抵制學術(shù)不端行為。第十條愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè),盡職盡責,正確處理同行同事間關(guān)系,互相尊重,互相配合,和諧共事。第十一條樂于奉獻,熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動,主動開展公眾健康教育。第三章管理人員行為規(guī)范第十二條牢固樹立科學的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀,加強制度建設(shè)和文化建設(shè),與時俱進,創(chuàng)新進取,努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。第十三條認真履行管理職責,努力提高管理能力,依法承擔管理責任,不斷改進工作作風,切實服務(wù)臨床一線。第十四條堅持依法、科學、民主決策,正確行使權(quán)力,遵守決策程序,充分發(fā)揮職工代表大會作用,推進院務(wù)公開,自覺接受監(jiān)督,尊重員工民主權(quán)利。第十五條遵循公平、公正、公開原則,嚴格人事招錄、評審、聘任制度,不在人事工作中謀取不正當利益。第十六條嚴格落實醫(yī)療機構(gòu)各項內(nèi)控制度,加強財物管理,合理調(diào)配資源,遵守國家采購政策,不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。第十七條加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療風險管理機制。第十八條尊重人才,鼓勵公平競爭和學術(shù)創(chuàng)新,建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度,不從事或包庇學術(shù)造假等違規(guī)違紀行為。第十九條恪盡職守,勤勉高效,嚴格自律,發(fā)揮表率作用。第四章醫(yī)師行為規(guī)范第二十條遵循醫(yī)學科學規(guī)律,不斷更新醫(yī)學理念和知識,保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學性、合理性。第二十一條規(guī)范行醫(yī),嚴格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范,使用適宜診療技術(shù)和藥物,因病施治,合理醫(yī)療,不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情,不過度醫(yī)療。第二十二條學習掌握人文醫(yī)學知識,提高人文素質(zhì),對患者實行人文關(guān)懷,真誠、耐心與患者溝通。第二十三條認真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度,規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料,不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料,不違規(guī)簽署醫(yī)學證明文件。第二十四條依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。第二十五條認真履行醫(yī)師職責,積極救治,盡職盡責為患者服務(wù),增強責任安全意識,努力防范和控制醫(yī)療責任差錯事件。第二十六條嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限,不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。第二十七條嚴格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗有關(guān)規(guī)定,進行實驗性臨床醫(yī)療,應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。第五章護士行為規(guī)范第二十八條不斷更新知識,提高專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護患者,保護患者的隱私,注重溝通,體現(xiàn)人文關(guān)懷,維護患者的健康權(quán)益。第二十九條嚴格落實各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行臨床護理實踐和護理技術(shù)規(guī)范,全面履行醫(yī)學照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護理職責,為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。第三十條工作嚴謹、慎獨,對執(zhí)業(yè)行為負責。發(fā)現(xiàn)患者病情危急,應(yīng)立即通知醫(yī)師;在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?應(yīng)及時實施必要的緊急救護。第三十一條嚴格執(zhí)行醫(yī)囑,發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術(shù)規(guī)范,應(yīng)及時與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報告。第三十二條按照要求及時準確、完整規(guī)范書寫病歷,認真管理,不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。第六章藥學技術(shù)人員行為規(guī)范第三十三條嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī),科學指導(dǎo)合理用藥,保障用藥安全、有效。第三十四條認真履行處方調(diào)劑職責,堅持查對制度,按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品,不對處方所列藥品擅自更改或代用。第三十五條嚴格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責。對用藥不適宜的處方,及時告知處方醫(yī)師確認或者重新開具;對嚴重不合理用藥或者用藥錯誤的,拒絕調(diào)劑。第三十六條協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明,詳盡解答用藥疑問。第三十七條嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度規(guī)定,不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品,不違規(guī)為商業(yè)目的統(tǒng)方。第三十八條加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測,自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。第七章醫(yī)技人員行為規(guī)范第三十九條認真履行職責,積極配合臨床診療,實施人文關(guān)懷,尊重患者,保護患者隱私。第四十條愛護儀器設(shè)備,遵守各類操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學常規(guī)的,應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。第四十一條正確運用醫(yī)學術(shù)語,及時、準確出具檢查、檢驗報告,提高準確率,不謊報數(shù)據(jù),不偽造報告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達到危急值時,應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。第四十二條指導(dǎo)和幫助患者配合檢查,耐心幫助患者查詢結(jié)果,對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員,進行告知并給予必要的防護。第四十三條合理采集、使用、保護、處理標本,不違規(guī)買賣標本,謀取不正當利益。第八章其它人員行為規(guī)范第四十四條熱愛本職工作,認真履行崗位職責,增強為臨床服務(wù)的意識,保障醫(yī)療機構(gòu)正常運營。第四十五條刻苦學習,鉆研技術(shù),熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能,認真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。第四十六條嚴格執(zhí)行財務(wù)、物資、采購等管理制度,認真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作,廉潔奉公,不謀私利。第四十七條嚴格執(zhí)行臨床教學、科研有關(guān)管理規(guī)定,保證患者醫(yī)療安全和合法權(quán)益,指導(dǎo)實習及進修人員嚴格遵守服務(wù)范圍,不越權(quán)越級行醫(yī)。第四十八條嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定,不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。第四十九條嚴格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度,加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理,不隨意泄露、買賣醫(yī)學信息。第五十條勤儉節(jié)約,愛護公物,落實安全生產(chǎn)管理措施,保持醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生,為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。第九章實施與監(jiān)督第五十一條醫(yī)療機構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)班子負責本規(guī)范的貫徹實施。主要責任人要以身作則,模范遵守本規(guī)范,同時抓好本單位的貫徹實施。第五十二條醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)職能部門協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)班子抓好本規(guī)范的落實,紀檢監(jiān)察糾風部門負責對實施情況進行監(jiān)督檢查。第五十三條各級衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員貫徹執(zhí)行本規(guī)范的監(jiān)督檢查。第五十四條醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)結(jié)合自身職責,配合衛(wèi)生行政部門做好本規(guī)范的貫徹實施,加強行業(yè)自律性管理。第五十五條醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員實施和執(zhí)行本規(guī)范的情況,應(yīng)列入醫(yī)療機構(gòu)校驗管理和醫(yī)務(wù)人員年度考核、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容,作為醫(yī)療機構(gòu)等級評審、醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。第五十六條醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違反本規(guī)范的,由所在單位視情節(jié)輕重,給予批評教育、通報批評、取消當年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘。其中需要追究黨紀、政紀責任的,由有關(guān)紀檢監(jiān)察部門按照黨紀政紀案件的調(diào)查處理程序辦理;需要給予行政處罰的,由有關(guān)衛(wèi)生行政部門依法給予相應(yīng)處罰;涉嫌犯罪的,移送司法機關(guān)依法處理。第十章附則第五十七條本規(guī)范適用于經(jīng)注冊在村級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。第五十八條醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的實習人員、進修人員、簽訂勞動合同但尚未進行執(zhí)業(yè)注冊的人員和外包服務(wù)人員等,根據(jù)其在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)從事的工作性質(zhì)和職業(yè)類別,參照相應(yīng)人員分類執(zhí)行本規(guī)范。第五十九條本規(guī)范由衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。第六十條本規(guī)范自公布之日起施行。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法第一條為加強衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),改進和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,全心全意為人民服務(wù),特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法(以下簡稱”規(guī)范”)。第二條醫(yī)德,即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì),是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。第三條醫(yī)德規(guī)范如下:(一)救死扶傷,實行社會主義人道主義。時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權(quán)利,對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。(三)文明禮貌服務(wù),舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。(四)廉潔奉公,自覺遵紀守法,不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。(六)互學互尊,團結(jié)協(xié)作,正確處理同行同事間的關(guān)系。(七)嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識,提高技術(shù)水平。第四條為使本規(guī)范切實得到貫徹