2023年商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃(5篇)

Word版本，下載可自由編輯年商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃(5篇)做任何工作都應(yīng)改有個(gè)方案，以明確目的，避開(kāi)盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是為大家收集的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和方案篇一

利用銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店

1、公司簡(jiǎn)介

禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)?！岸Y拜二”品牌名稱(chēng)由來(lái)：現(xiàn)實(shí)生活中，全國(guó)的電影院每周禮拜二電影票采取半價(jià)優(yōu)待，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到進(jìn)展。源于這個(gè)切身的感觸和引發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價(jià)值的挑選”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、有用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已進(jìn)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷(xiāo)售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類(lèi)包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精致小禮品。

經(jīng)過(guò)熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)高校生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名暫時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往徹低不一樣的生活。天天在規(guī)定的時(shí)光上下班，上班期間要仔細(xì)及時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四面的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，天天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)高校生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車(chē)趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員根據(jù)兩班倒的工作時(shí)光制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)光要求向來(lái)站在店里，但天天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)光制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了。公司要求天天提前15分鐘到店里，做好上班前預(yù)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來(lái)是收拾和擺放天天店內(nèi)新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有無(wú)數(shù)考究，比如全部商品的標(biāo)簽必需正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提高店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)光除了招呼客人，準(zhǔn)時(shí)收拾好貨架上凌亂的商品以及收拾庫(kù)存，其余時(shí)光要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的呼喚。在此過(guò)程中要求熱烈主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上記下，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫(xiě)好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。

第二是關(guān)于請(qǐng)假、歇息制度，也非常嚴(yán)格。每個(gè)月歇息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長(zhǎng)，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假，必需通知店長(zhǎng)，經(jīng)同意、填寫(xiě)好請(qǐng)假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)光的久站，二是對(duì)工作環(huán)境不認(rèn)識(shí)，對(duì)工作還不上手，挨了不少店長(zhǎng)的譴責(zé)。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，

但為了不讓店長(zhǎng)，店里的同事覺(jué)得現(xiàn)在的高校生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的伴侶失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我挑選繼續(xù)走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，天天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有大幅度的提高，也得到了店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，與同事的關(guān)系挺和諧，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)進(jìn)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來(lái)將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體味總結(jié)如下幾點(diǎn):

銷(xiāo)售前預(yù)備。作為一名店面營(yíng)業(yè)員，最基本的要求就是盡快認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，“良好的開(kāi)頭是勝利的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)識(shí)店內(nèi)布局、貨品的陳設(shè)、各類(lèi)產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記，以便對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)答如流，提升銷(xiāo)售量。特殊是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。由于你不能把適合他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候，就是我們把握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高還需要我們對(duì)顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，惟獨(dú)我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能掌握顧客的心理，和顧客建立一種和睦的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，擅長(zhǎng)聆聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推舉適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體，我們才干保持旺盛的精力，才干更好的工作。這段時(shí)光，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲乏，我深刻體味到有一個(gè)好的身體，才干讓我們更好的全力以赴的工作。矯健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài)。要常常保持微笑，不僅令人感覺(jué)舒適，更能提升工作效率。假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種樂(lè)觀的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種樂(lè)觀的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才干顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)光，總能協(xié)助他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀學(xué)問(wèn)的銷(xiāo)售人員，才干讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素養(yǎng)的提高，也是

品牌提高的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大無(wú)數(shù)。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒，相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候就更要注意我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)才干讓顧客信服，情愿出較高的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的商品。

利用平日閑時(shí)在店里的觀看及思量，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳設(shè)方面的學(xué)問(wèn)。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”，我覺(jué)得是比較女性化，親近可愛(ài)的概念。因此也注重到在禮拜二的店里的最上方，布滿(mǎn)了小展板，放置不少的娃娃，精致別致的禮品盒來(lái)增強(qiáng)店內(nèi)可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。囫圇店內(nèi)主要是用白色的陳設(shè)柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺(jué)溫馨干凈。在我們店的收銀臺(tái)后方，就有一個(gè)陳設(shè)柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照耀，使商品更具吸引力，讓顧客在買(mǎi)單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購(gòu)買(mǎi)行為。正對(duì)店門(mén)，有一個(gè)凹凸柜，上面按照普通擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣(mài)產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到惹眼陳設(shè)的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專(zhuān)柜擺放，其余商品主要采納分類(lèi)陳設(shè)和放開(kāi)陳設(shè)，商品分類(lèi)擺放，所有懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上，顧客普通不需反復(fù)咨詢(xún)，便可自由選擇。我認(rèn)為這樣也提升了銷(xiāo)售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳設(shè)，展出優(yōu)秀的商品，提高了店面形象以及商品行調(diào)來(lái)吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，常常有顧客一進(jìn)店就指名購(gòu)買(mǎi)外面櫥窗擺放的商品。店長(zhǎng)也要求我看了禮拜二公司的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫(xiě)到櫥窗陳設(shè)要清潔整齊，并且三天更換一次。利用此次實(shí)習(xí)，我深刻感觸到商品陳設(shè)是一門(mén)高校問(wèn)。

利用近一個(gè)月的工作，我明了了如何和伙伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域，就計(jì)入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)。盡管是分區(qū)域舉行，我們實(shí)際上工作確是互相協(xié)助的，不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推舉，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì)盡心為顧客介紹、推舉。店長(zhǎng)說(shuō)，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必需盡可能地協(xié)助團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員碰到了困難，我們應(yīng)當(dāng)毫不遲疑去協(xié)助。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì)店里商品的庫(kù)存不認(rèn)識(shí)，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必需去庫(kù)存中找，有的商品我一時(shí)找不到庫(kù)存位置，店內(nèi)的老同志就會(huì)協(xié)助我去尋覓。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

作為一名新來(lái)的員工，不僅僅要做到對(duì)人虛心禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得狡猾肯干。與同事相處一定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)懷和協(xié)助。不能由于是高校生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)問(wèn)，要樂(lè)觀肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多謙虛請(qǐng)教，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有閱歷的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、辦法，這樣可以少走無(wú)數(shù)彎路。工作時(shí)要鄭重仔細(xì)，來(lái)不得半點(diǎn)粗心。有一次我因大意，光顧著推銷(xiāo)商品，沒(méi)有注重到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思量、多體悟，堆積夠多的感性體悟和理性學(xué)問(wèn)，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

利用將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)覺(jué)了不少存在的問(wèn)題，對(duì)此我提出自己的一些意見(jiàn)及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是非常貼切，商品類(lèi)別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季外套，娃娃，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂，不明了這家店到底是賣(mài)什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增強(qiáng)更多貼身物品，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì)

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和方案篇二

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個(gè)員工提供了出示自己的平臺(tái)，在***這個(gè)集體里，我深深感觸到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂(lè)，日常生活的互助體貼。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，心得了成就與歡樂(lè)。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了無(wú)數(shù)新的學(xué)問(wèn)，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也認(rèn)識(shí)了賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，愛(ài)惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，讓大家一起共享各自的心得，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的進(jìn)展和長(zhǎng)進(jìn)，為20xx年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng)。俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作辦法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。第二是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，利用學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提升自身理論和

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第三是向來(lái)保持著一份火熱的工作熱烈，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)定不行以把個(gè)人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)光不算太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不行分。在最短的時(shí)光內(nèi)，我認(rèn)識(shí)了***賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式制造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。

二是注意規(guī)范管理，提升員工整體素養(yǎng)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于進(jìn)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)碰到無(wú)數(shù)新?tīng)顩r新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠認(rèn)識(shí)的情況等。我在平常的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)無(wú)數(shù)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)是暫時(shí)聘請(qǐng)而來(lái)，人員調(diào)動(dòng)特殊勤，新員工紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開(kāi)頭。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)則制度；平常多和員工們接觸，盡量協(xié)助他們解決所碰到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價(jià)等不良風(fēng)氣。利用在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范

管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不行少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)覺(jué)了無(wú)數(shù)問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完美各種管理規(guī)則和辦法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格催促員工按制度行事。利用多用提示，少用警告，慎開(kāi)罰單的辦法，不斷提升員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容十分詳細(xì)、瑣碎。這就要求自己必需有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)舉行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)便利，舒服的購(gòu)物空間。身為主管，我在工作中十分注意對(duì)各品牌商品舉行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的知識(shí)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素，才干盡可能的避開(kāi)一些問(wèn)題，提升銷(xiāo)售，制造更大的利益。在自己理解把握銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，我平常也樂(lè)觀為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出看法和建議，獲得了無(wú)數(shù)商戶(hù)的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公平，合理，靈便處理樓層的各種大事。樓層的大事主要有三類(lèi)：一是***購(gòu)物中心與商戶(hù)員工的利益沖突；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費(fèi)者之間的沖突矛盾。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團(tuán)于商戶(hù)之間起到橋梁交流的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)

常碰到商戶(hù)之間、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生沖突利益矛盾的事情，在這種時(shí)候，我們往往準(zhǔn)時(shí)介入處理，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對(duì)矛盾的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把沖突矛盾毀滅在萌芽之中，盡力把事件化小，小事化了。對(duì)待商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶(hù)的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公平，合理，靈便的解決客訴問(wèn)題。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶(hù)商議解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里彌漫成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)，我自身與人交流協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提升。

俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在***工作的這段時(shí)光里，我也逐漸發(fā)覺(jué)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提升，例如，對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱烈簡(jiǎn)單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶(hù)和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常碰到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當(dāng)我感覺(jué)力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的主意。在精細(xì)的工作面前，精心程度不夠。商業(yè)無(wú)事件，細(xì)節(jié)定成敗。陪同著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開(kāi)頭從細(xì)節(jié)動(dòng)身。在賣(mài)場(chǎng)管理工作中能辦事件的人不多，而大多數(shù)人只能做一些詳細(xì)的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，大概過(guò)于平淡，大概雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就事件的不行缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)則條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話(huà)是我一年工作中最大的感受總結(jié)。這句話(huà)看上去似乎有的沖突，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立仆人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上，惟獨(dú)這樣才干仔細(xì)、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順當(dāng)舉行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開(kāi)集體，在工作中分工是為了更好的合作，惟獨(dú)這樣才干共長(zhǎng)進(jìn)、同進(jìn)展。“活到老，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處，希翼領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)協(xié)助，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。

太平盛世，國(guó)富家福，我，在這一宏大的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，一定會(huì)欣欣向榮。為了***美妙的將來(lái)，作為一名員工，我個(gè)人必需要努力工作，和***同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理，做到獎(jiǎng)罰公正，獎(jiǎng)有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)們的思想工作；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣(mài)場(chǎng)浮現(xiàn)的狀況準(zhǔn)時(shí)記錄、

xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞“平安第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信進(jìn)展”開(kāi)展工作，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益動(dòng)身為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作。利用一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理顯然提升，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場(chǎng)的大富強(qiáng)、大進(jìn)展奠定基礎(chǔ)，使二樓展現(xiàn)出人心穩(wěn)定、樂(lè)觀向上、和睦進(jìn)展的大好局面，并取得可喜成效。

根據(jù)商場(chǎng)平安管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對(duì)消防通道準(zhǔn)時(shí)檢查、巡察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使擔(dān)心全隱患在第一時(shí)光內(nèi)得到解決，全年沒(méi)浮現(xiàn)任何平安事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走舉行清掃，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶(hù)、顧客提供便利。

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了顯然改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、便利群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

利用二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

仔細(xì)執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度，有連接、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

工作人員都能根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班，全年沒(méi)浮現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

能夠準(zhǔn)時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年遺憾地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)浮現(xiàn)任何差錯(cuò)。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與協(xié)助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和配合所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠樂(lè)觀，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以仔細(xì)解決。

商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和進(jìn)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)動(dòng)身，堅(jiān)持企業(yè)進(jìn)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì)，根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求，搞好隊(duì)伍建設(shè)，增進(jìn)商場(chǎng)平安健康進(jìn)展。

2、樂(lè)觀參與商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。

3、結(jié)合全縣“防火平安、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，仔細(xì)落實(shí)好商場(chǎng)的平安防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)平安管理規(guī)定，做好二樓的平安管理工作，做到檢查到位、宣揚(yáng)常常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員平安。

4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。

5、搞好經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊、便利顧客購(gòu)物，提升商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

6、做好交接班工作，一是支配好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要記下，三是連接好交接班期間易浮現(xiàn)的問(wèn)題，確保商場(chǎng)平安無(wú)隱患，無(wú)漏洞，增進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前進(jìn)展。

xx商場(chǎng)

xxxx年x月x日

xx年快結(jié)束了，回首xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，彌漫幻想和激情的xx年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以樂(lè)觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，專(zhuān)心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分通過(guò)這一平臺(tái)提高自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，心得和感受頗多，主要有一下幾方面；

。營(yíng)管工作原來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)一般的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明了要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要謝謝那些在我平淡工作給我歡樂(lè)和鼓舞的人。

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好全部勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)任意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。由于涉及范圍較廣，只要你一不當(dāng)心就會(huì)得罪無(wú)數(shù)人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有些導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公正處事是何等的重要。

。在同一時(shí)光即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很簡(jiǎn)單出錯(cuò)的事，由于做營(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽視你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有些員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)光里應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中碰到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許

你還會(huì)恩賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在膽怯，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，由于她的行為正影響著囫圇購(gòu)物中心形像。

營(yíng)管部好比是一個(gè)彌漫激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻預(yù)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起共享打敗的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在樂(lè)觀的去學(xué)習(xí)，并渴求長(zhǎng)進(jìn)，固然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期預(yù)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教導(dǎo)，使我們將做得更自信和精彩，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明了一個(gè)人的成果是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提升購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)光的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了顯然提升，這是值得我們自豪的，從中我也明了了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限歡樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新奇事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工自豪的心情，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)光的大事，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提升營(yíng)管工作質(zhì)量完美購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要越發(fā)團(tuán)結(jié)，由于惟獨(dú)團(tuán)結(jié)才有力氣，我們要越發(fā)合作，也由于惟獨(dú)合作才干勝利。假如購(gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我，在不久的未來(lái)，月亮將以星星的存在變得越發(fā)響亮。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和方案篇三

我于20__年__月加入商場(chǎng)，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，心得良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠自立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思量和討論，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步子，進(jìn)一步開(kāi)辟服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20__年工作方案中詳述。

8月初公司支配我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)光，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作辦法及工作范疇。于8月3日開(kāi)頭著手預(yù)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃計(jì)劃，在此過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。

20__年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)頭漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于天天都能接觸到一些新奇的東西，心得一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和絕對(duì)。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真切可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)__更好的進(jìn)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造計(jì)劃學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)光以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較顯然的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求辦法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的熟悉和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，鄭重查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在一定程度上鄭重了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)節(jié)，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和允諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓計(jì)劃要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在無(wú)數(shù)盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)久堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和熟悉。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)照，在對(duì)照的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的決定做了愿景規(guī)劃，并表述了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)允諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些允諾的應(yīng)用做了具體的描述，提升了他們對(duì)服務(wù)打造計(jì)劃的熟悉和理解，并在天天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用舉行了催促和檢查。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和方案篇四

導(dǎo)購(gòu)

＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

為期３個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐盛了社會(huì)閱歷，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性熟悉，并且學(xué)到了許多課本以外的學(xué)問(wèn)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

１．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：＊＊實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建筑，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝＊＊余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）

３．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)情況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司領(lǐng)先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)方案，市場(chǎng)綜合占有率延續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

４．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而聞名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為聞名，素有“＊＊＊”美譽(yù)。

５．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親手由各店長(zhǎng)采購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，所有出口。

５．２專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前預(yù)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生收拾貨品貨架——參與晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)頭——預(yù)備營(yíng)業(yè)——陳設(shè)組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——出示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

６．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

６．１集團(tuán)向來(lái)堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬裕的環(huán)境；注意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提升品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工舉行培訓(xùn)。利用對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、樂(lè)觀性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)閱歷豐盛優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，反抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榉b行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，假如公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提升，則將來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提升后，市場(chǎng)上可能會(huì)浮現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)峻損害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。＊＊定位消費(fèi)年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋覓新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分通過(guò)自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶(hù)自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司舉行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體悟到一切由自己做主的“上帝”意識(shí)，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣揚(yáng)自己的品牌形象。

１．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)＊＊萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放所有達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)與高校里的課堂是兩個(gè)不同的概念。通過(guò)一天的時(shí)光，我們對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)舉行了具體的觀看，并與車(chē)間工作人員的舉行直接溝通，初步了解了服裝生產(chǎn)的真切情況。同時(shí)在參觀期間，我們顯然的感觸到了員工們的工作熱烈，這使我們快速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感觸到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成果的絕對(duì)與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們慢慢的熟悉到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及交流等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明白為什么不夠完美，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提升。

接下來(lái)的幾天里，在＊＊管理學(xué)院里，我們舉行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學(xué)問(wèn)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)則制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步把握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，這越發(fā)深了我對(duì)＊＊男裝企業(yè)文化的熟悉，增加了企業(yè)的凝結(jié)力和向心力?？粗铰拇颐Φ睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到一般工人都一樣擁有些朝氣蓬勃的精神面貌，我明了了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻銘記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

２．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)受）。

為了能夠讓我們了解囫圇服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，認(rèn)識(shí)本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每２個(gè)月調(diào)配一次店，前２個(gè)月我被分在＊＊店；第３個(gè)月被分在＊＊店——兩個(gè)差距最大的店。

現(xiàn)在分離介紹一下這兩個(gè)店的基本情況：

①＊＊店很小，店堂陳設(shè)容易，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常方便。周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，商業(yè)街等……我認(rèn)為＊＊店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較考究衣著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)劇烈，普通都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌，充分掌握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，＊＊作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。二掌握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的喧鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對(duì)＊＊店也要豐盛許多。

雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。由于消費(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去挑選世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為＊＊是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最廉價(jià)的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去討論消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致＊＊店的業(yè)績(jī)很低的緣由。在＊＊店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后＊＊全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客愜意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳設(shè)：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光芒的色彩，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的`氣氛十分活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，＊＊店還是處于銷(xiāo)售難的困窘中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分通過(guò)了空閑的時(shí)光學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠嫻熟操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。

比如：收銀員天天必需打３ｔ電話(huà)回訪(fǎng)，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購(gòu)要求必需做客戶(hù)記錄，仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于進(jìn)展ｖｉｐ客戶(hù)；倉(cāng)管天天要作明細(xì)３本賬目，天天值日生記錄ｍａ７異動(dòng)比（指最近７天內(nèi)平均天天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比）分析，利用對(duì)ｍａ７異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動(dòng)比顯然地低于周末假日。在＊＊店組長(zhǎng)給了我充分熬煉的機(jī)會(huì)，讓我天天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有常常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增強(qiáng)了難度，我也能夠做到精確?????完成。＊＊店天天都在更換陳設(shè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的熬煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很衰老，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有閱歷的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，＊＊店天天可以在店里開(kāi)設(shè)暫時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提升了導(dǎo)購(gòu)素養(yǎng)也振作了員工的工作熱烈。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，他要求買(mǎi)襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，色彩都很陽(yáng)光、清新。他試后都十分中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛＊＊無(wú)數(shù)地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)頭進(jìn)＊＊時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)決定真買(mǎi)，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很愜意，原來(lái)他只決定買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了３件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，我選了一件比較衰老化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的色彩。

在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)他腿有的殘疾，所以就選了寬裕式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供看法，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，竟然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最故意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能誠(chéng)摯地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂(lè)。在店里也碰到無(wú)數(shù)外國(guó)顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對(duì)我工作的絕對(duì)，我為此感到驕傲！

三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺(jué)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有５個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在５個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價(jià)值。

ａ．提供解決計(jì)劃。

比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠協(xié)助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐盛的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并提供專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特別的訂單。固然，必需讓導(dǎo)購(gòu)利用每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，ａ。服務(wù)技能培訓(xùn)。ｂ。商品學(xué)問(wèn)與管理培訓(xùn)。ｃ。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。ｄ。思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素養(yǎng)才有提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提高，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

ｂ．真正敬重顧客。

要有樂(lè)觀的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客臨近，喜愛(ài)?和相信的感覺(jué)。熟記臨近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注重：ａ。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。ｂ。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。ｃ。與顧客溝通的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。

ｄ．制定公正合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。

要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體悟。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

ｅ．為顧客提供方便。

現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必需能讓顧客便利地找到他們想要的商品，迅速地結(jié)賬和離開(kāi)。利用干凈有序的店鋪陳設(shè)，靈便的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的方便。

利用這次實(shí)習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而迅速提高企業(yè)的凝結(jié)力，并且增加了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

３個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，非常謝謝公司對(duì)我提供的協(xié)助。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是未來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)利用實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體味到團(tuán)隊(duì)配合的須要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與辦法，學(xué)會(huì)了善良待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明了了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛勞，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明了了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能越發(fā)了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提升自己的素養(yǎng)，熬煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感觸就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是勝利的基礎(chǔ)。

商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)和方案篇五

—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié)引言：時(shí)間荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有心得也有不足，既有閱歷也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完美，人生在總結(jié)中不斷出色，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一份耕耘，一份心得。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我付出了無(wú)數(shù)同時(shí)也心得了無(wú)數(shù)，有的東西甚至是在小學(xué)里不曾接觸也不行能學(xué)得到的，總結(jié)起來(lái)如下：

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在高校期間，我讀過(guò)無(wú)數(shù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，比如《世界上最宏大的推銷(xiāo)員》、《王牌店長(zhǎng)》等，本以為銷(xiāo)售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣(mài)場(chǎng)，在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷(xiāo)售工作時(shí)我才發(fā)覺(jué)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳設(shè)以及女鞋的銷(xiāo)售技巧等，這些東西看似容易，但學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)支配在了湯普葛羅這一國(guó)際一線(xiàn)品牌實(shí)習(xí)，在這里，熱烈而又閱歷豐盛的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷(xiāo)售技巧及與鞋子相關(guān)的基本學(xué)問(wèn)，同時(shí)也教會(huì)了我分辨常見(jiàn)的幾種皮料的辦法。這些辦法，一方面讓我在面向顧客的咨詢(xún)時(shí)能對(duì)答如流，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的熟悉——鞋子既是雙腳的庇護(hù)神，又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出仆人的內(nèi)在修養(yǎng)。

人類(lèi)社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個(gè)體的進(jìn)展離不開(kāi)群體，群體的壯大也離不開(kāi)個(gè)體。作為一個(gè)新人，如何才干夠迅速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很值得我思量的問(wèn)題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我支配了無(wú)數(shù)和營(yíng)業(yè)員接觸和溝通的機(jī)會(huì)，如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開(kāi)頭，我吃了無(wú)數(shù)閉門(mén)羹，緣由很容易，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻鄭重的表情。發(fā)覺(jué)問(wèn)題后，我準(zhǔn)時(shí)對(duì)自己舉行了反?。菏紫龋瑫r(shí)刻保持微笑面向每一位營(yíng)業(yè)員，不管我當(dāng)初的情緒是好是