企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)A卷含答案

企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師能力檢測(cè)A卷含答案

單選題（共100題）1、(2017年11月)一般而言，當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，人力資源策略為（）的企業(yè)中，員工歸屬感很高。A.廉價(jià)策略B.創(chuàng)新策略C.參與策略D.投資策略【答案】C2、(2017年11月)()不屬于核心企業(yè)控制和制約協(xié)作企業(yè)的方式。A.業(yè)務(wù)控制B.人事參與C.企業(yè)系列化D.提高協(xié)作企業(yè)的素質(zhì)【答案】A3、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（）。A.敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈B.美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的概念C.在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍D.敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力【答案】C4、（）屬于集體談判中談判未來(lái)的不確定性因素。A.談判是否有結(jié)果B.談判的結(jié)果是什么C.企業(yè)本身的銷(xiāo)售和利潤(rùn)D.談判會(huì)延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間【答案】C5、(2015年5月)職業(yè)生涯管理的要求首先來(lái)源于（）。A.個(gè)人B.企業(yè)C.團(tuán)隊(duì)D.社會(huì)和環(huán)境【答案】D6、(2017年5月)（）不屬于U型組織結(jié)構(gòu)A.直線(xiàn)型B.職能制C.直線(xiàn)職能制D.事業(yè)部制【答案】D7、企業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)薪酬時(shí)應(yīng)充分考慮的因素，一般不包括（）。A.企業(yè)發(fā)展階段B.市場(chǎng)薪資水平C.團(tuán)隊(duì)規(guī)模D.團(tuán)隊(duì)類(lèi)型【答案】B8、在績(jī)效面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式的面談方法是（）。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽(tīng)式面談C.解決問(wèn)題式面談D.綜合式績(jī)效面談【答案】D9、(2018年5月)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中,指標(biāo)的責(zé)任人是指()A.計(jì)算指標(biāo)得分的人B.收集績(jī)效信息的人C.承擔(dān)考評(píng)指標(biāo)的人D.對(duì)指標(biāo)完成情況打分的人【答案】C10、（）認(rèn)為每個(gè)組織都要解決好管理形式和組織措施的問(wèn)題，對(duì)非正當(dāng)利益要進(jìn)行有效控制。A.行為角色理論B.人力資本理論C.交易成本理論D.資源基礎(chǔ)理論【答案】C11、企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的真正權(quán)力中心是（）。A.監(jiān)事會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.股東大會(huì)【答案】B12、只有在特定利益群體或權(quán)利階層就社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí)作出反應(yīng)后，勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的矛盾才會(huì)成為勞工問(wèn)題，這是勞工問(wèn)題的（）。A.客觀性B.社會(huì)性C.主觀性D.歷史性【答案】C13、()不屬于發(fā)散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維【答案】C14、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的第一步是（）A.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的分類(lèi)B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立C.提取團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核主要指標(biāo)D.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)提取方法【答案】B15、重大傷亡事故要上報(bào)（）。A.企業(yè)負(fù)責(zé)人B.市級(jí)政府主管部門(mén)C.省級(jí)政府主管部門(mén)D.國(guó)務(wù)院主管部門(mén)【答案】D16、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分C.可以通過(guò)專(zhuān)家打分的方式來(lái)確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長(zhǎng)期和短期幾個(gè)層面來(lái)比較數(shù)據(jù)【答案】A17、鮑爾·沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，工作與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)整合發(fā)生在（）。A.第二階段B.第三階段C.第四階段D.第五階段【答案】D18、企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式是（）A.合作型組織模式B.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】B19、某企業(yè)家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動(dòng)和影響周?chē)嗟娜?，他每次捐助時(shí)，都大張旗鼓，場(chǎng)面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對(duì)此，你的看法是（）。A.做好事不留名，無(wú)法理解這位企業(yè)家的做法B.不該過(guò)分關(guān)注捐助形式，而要學(xué)習(xí)其公益精神C.他是打著慈善旗號(hào)，炫耀自己D.他的這種做法與慈善的本意格格不入【答案】B20、在設(shè)計(jì)公文框測(cè)試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行（）A.文件設(shè)計(jì)B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)C.工作崗位分析D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定【答案】C21、人民法院在立案之日起（）日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告，被告在收到之日起（）日內(nèi)可以提出答辯狀。A.3，5B.5，7C.5，15D.7，15【答案】C22、組織在成長(zhǎng)過(guò)程中，不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)，這反映了學(xué)習(xí)型組織（）的特點(diǎn)。A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.學(xué)習(xí)工作化D.團(tuán)體學(xué)習(xí)【答案】D23、在職業(yè)指導(dǎo)中，影響最大、得到最廣泛認(rèn)可的職業(yè)人格量表是（）。A.科特爾16項(xiàng)人格因素問(wèn)卷B.梅耶爾斯的人格特質(zhì)量表C.庫(kù)德的職業(yè)愛(ài)好調(diào)查表D.霍蘭德的職業(yè)自我探索量表【答案】D24、平衡計(jì)分卡的（）方面強(qiáng)調(diào)從股東和出資人的立場(chǎng)出發(fā)。A.財(cái)務(wù)B.客戶(hù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】A25、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（）A.縱觀歷史，人類(lèi)道德幾乎沒(méi)有發(fā)生變化B.道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的C.道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D.道德有時(shí)威力巨大，有時(shí)則毫無(wú)功用【答案】C26、對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過(guò)（）來(lái)吸引優(yōu)勢(shì)人才加入。A.良好的組織形象B.增強(qiáng)員工的工作成就感C.崗位的穩(wěn)定性和安全性D.保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡【答案】B27、“您認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理還有需要修改的地方，比如：_________?！边@是績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷的（）部分。A.基本信息B.問(wèn)卷說(shuō)明C.主體部分D.意見(jiàn)征詢(xún)【答案】D28、勝任特征模型研究中，T檢驗(yàn)是為了（）A.對(duì)勝任特征進(jìn)行分級(jí)和界定B.對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行分析歸類(lèi)C.研究勝任特征指標(biāo)重疊性問(wèn)題D.比較樣本特定指標(biāo)數(shù)值的差異問(wèn)題【答案】D29、關(guān)于勤勞節(jié)儉，正確的是（）。A.勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德B.勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾C.勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收D.勤勞節(jié)儉不能防止腐敗【答案】C30、考評(píng)方式和考評(píng)程序的確立屬于績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的（）環(huán)節(jié)的工作。A.前期準(zhǔn)備階段B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.制定績(jī)效管理制度【答案】C31、COPS屬于（）。A.學(xué)業(yè)成就測(cè)試B.職業(yè)能力測(cè)試C.職業(yè)人格測(cè)試D.職業(yè)興趣測(cè)試【答案】D32、在建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，（）只屬于崗位層面的指標(biāo)。A.KPIB.NNIC.PRID.PCI【答案】D33、銀行柜臺(tái)員這一職位吸引人才的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.良好的組織形象B.較高的工資和福利C.更大的責(zé)任和權(quán)利D.崗位的穩(wěn)定性和安全感【答案】C34、(2018年5月)()模式中,經(jīng)營(yíng)者上崗時(shí)必須以基本年薪2倍數(shù)額繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。A.SB.YC.JD.N【答案】B35、企業(yè)級(jí)的績(jī)效考核周期一般為（）。A.年度考評(píng)與半年度考評(píng)B.季度考評(píng)C.月度考評(píng)D.每日考評(píng)【答案】A36、下列關(guān)于勝任特征模型的描述錯(cuò)誤的是（）。A.反映了勝任特征的內(nèi)涵，是建立在卓越標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)模型B.是在區(qū)分員工績(jī)優(yōu)組和一般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)深入調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析建立的C.建立勝任特征模型可采用t檢驗(yàn)、回歸等數(shù)量分析方法D.是一組非結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標(biāo)【答案】D37、行為事件訪談法的實(shí)施中，（）A.一般只采取面談的方法B.要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦凶钪匾娜?xiàng)技能C.盡量讓訪談?wù)邔?duì)象簡(jiǎn)明扼要的描述自己的工作經(jīng)歷D.訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組還是一般組【答案】D38、（）不屬于《國(guó)際勞工憲章》中規(guī)定的國(guó)際勞動(dòng)立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動(dòng)不應(yīng)被視為商品C.雇員與雇主畢有結(jié)社權(quán)利D.工人每周至少有連續(xù)48小時(shí)的休息【答案】D39、被人們稱(chēng)為“現(xiàn)代人事管理之父”的是()。A.泰勒B.羅伯特·歐文C.梅奧D.芒斯特伯格【答案】B40、《國(guó)際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。A.14歲B.15歲C.16歲D.18歲【答案】A41、在績(jī)效矩陣中，（）共同決定了員工工資增長(zhǎng)的幅度。A.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)薪酬水平B.市場(chǎng)薪酬水平和員工工資與市場(chǎng)工資的比率C.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和員工工資與市場(chǎng)工資的比率D.員工工資與市場(chǎng)工資的比率和績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的分布【答案】C42、在工作和生活中，總會(huì)偶遇一些具有不良習(xí)慣的人，你一般會(huì)（）。A.不管對(duì)方是誰(shuí)或者怎么想，自己會(huì)主動(dòng)勸他們改正B.會(huì)提醒他們改正，但不會(huì)寄希望他們短時(shí)間內(nèi)能改正C.只有對(duì)那些和自己關(guān)系較為密切的人，才會(huì)勸他們改正D.認(rèn)為這是別人的自由，自己不該去干涉【答案】B43、(2017年11月)關(guān)于工作崗位輪換,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程B.會(huì)降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛【答案】B44、(2018年5月)根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的()原則,應(yīng)考慮目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長(zhǎng)A.清晰性B.一致性C.激勵(lì)性D.可評(píng)量【答案】C45、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(SocialAccountability8000Internationalstandard。簡(jiǎn)稱(chēng)SA8000)是一種基于()而制定的。以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞動(dòng)權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。A.①②B.②③C.①②③D.①③【答案】C46、采用投資策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類(lèi)型為（）。A.官僚式+市場(chǎng)式B.家族式+市場(chǎng)式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場(chǎng)式【答案】D47、企業(yè)可以針對(duì)受訓(xùn)者的特征采取有效措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，其中不包括（）。A.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)B.實(shí)踐技能C.文化水平D.基本技能【答案】B48、列出考核項(xiàng)目，將相關(guān)候選人逐一進(jìn)行對(duì)比，評(píng)出優(yōu)秀者，并確定晉升人選，是指（）。A.成對(duì)比較法B.比較排列法C.配對(duì)比較法D.評(píng)價(jià)中心法【答案】C49、(2016年5月)金字塔形的企業(yè)集團(tuán)是由（）聯(lián)結(jié)方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環(huán)形持股型D.資金借貸型【答案】A50、(2018年5月)人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。A.個(gè)人B.組織C.環(huán)境D.社會(huì)【答案】B51、PRI是指（））。A.否決指標(biāo)B.崗位職責(zé)指標(biāo)C.崗位特征指標(biāo)D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)【答案】B52、背景審查的內(nèi)容不包括候選人所具備的（）A.工作經(jīng)歷B.求職動(dòng)機(jī)C.教育背景D.性別【答案】D53、母子公司之間一般的聯(lián)絡(luò)方式（）。A.層層控股型B.環(huán)狀持股型C.資金借貸型D.共同出資型【答案】A54、(2017年5月)（）不屬于績(jī)效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF【答案】D55、(2015年5月)（）是基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出的。A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)生涯路徑D.雙重職業(yè)生涯路徑【答案】A56、()適合用360度考評(píng)方法進(jìn)行考核A.KPIB.PCIC.PPUD.略【答案】B57、（）的事故屬于重大傷亡事故。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上30人以下死亡C.3人以上10人以下重傷D.10人以上30人以下重傷【答案】B58、關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡D.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)層面不是必需的【答案】D59、(2016年5月)（）認(rèn)為通過(guò)自我投資來(lái)提高工作能力的人將獲得更高的薪酬。A.效率工資理論B.保留工資理論C.信號(hào)工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】D60、(2016年11月)對(duì)于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定重點(diǎn)崗位的（）。A.現(xiàn)場(chǎng)處置方案B.專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急方案C.安全管理預(yù)案D.綜合應(yīng)急方案【答案】A61、學(xué)習(xí)型組織的特征不包括（）。A.愿景驅(qū)動(dòng)型的組織B.組織邊界被清晰界定C.自由管理的扁平型組織D.由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成【答案】B62、“看到地面濕濕的，想到是不是下雨了”是（）。A.空間接近聯(lián)想B.時(shí)間接近聯(lián)想C.外形相似聯(lián)想D.因果聯(lián)想【答案】D63、績(jī)效面讀方式中，（）更有助于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展A.單向勸導(dǎo)式面讀B.雙向傾聽(tīng)式面讀C.解決問(wèn)題式面讀D.綜合式績(jī)效面讀【答案】C64、關(guān)于投射測(cè)試，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.評(píng)分主觀性較強(qiáng)B.科學(xué)性有待進(jìn)一步考察C.應(yīng)用時(shí)存在不便之處D.常用于高管人員的選拔【答案】D65、用工單位只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用被派遣勞動(dòng)者。前款規(guī)定的臨時(shí)性工作崗位是指存續(xù)時(shí)間不超過(guò)()的崗位A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.18個(gè)月【答案】B66、(2016年5月)國(guó)際勞工組織的最高權(quán)利機(jī)關(guān)是（）。A.國(guó)際勞工組織理事會(huì)B.國(guó)際勞工局C.國(guó)際勞工組織監(jiān)事會(huì)D.國(guó)際勞工大會(huì)【答案】D67、(2017年11月)(?)針對(duì)一個(gè)勝任特征,左邊注明勝任特征的內(nèi)涵,右邊相應(yīng)寫(xiě)出出色的績(jī)效行為。A.錨型模型B.簇型模型C.盒型模型D.層級(jí)式模型【答案】C68、古人云：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”用現(xiàn)代觀點(diǎn)來(lái)解釋是指職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有（）作用。A.統(tǒng)領(lǐng)B.支撐C.促進(jìn)D.引導(dǎo)【答案】A69、在“生產(chǎn)-消耗”過(guò)程中，每一次補(bǔ)充，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過(guò)程有所提高，這是人力資本的（）特點(diǎn)。A.時(shí)效性B.收益遞增性C.累積性D.無(wú)限創(chuàng)造性【答案】C70、“組織與員工績(jī)效目標(biāo)的確定是否合理有效?績(jī)效面談活動(dòng)是否積極有效?上下級(jí)考評(píng)過(guò)程是否公正公平有效?”這是總體評(píng)價(jià)法的()。A.總體的功能分析B.總體的結(jié)果分析C.總體的方法分析D.總體的信息分析【答案】B71、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。A.主要指標(biāo)B.整體指標(biāo)C.輔助指標(biāo)D.否決指標(biāo)【答案】D72、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或懲罰一般是在目標(biāo)管理的（）階段進(jìn)行。A.建立目標(biāo)體系B.組織實(shí)施C.考評(píng)結(jié)果D.新的循環(huán)【答案】C73、()是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。A.責(zé)任鏈B.管理層級(jí)C.控制幅度D.員工人數(shù)【答案】C74、(2018年5月)()不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B.工會(huì)會(huì)員人數(shù)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況D.企業(yè)貨幣工資支付能力【答案】B75、(2018年5月)考評(píng)公平公開(kāi)的程度屬于績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的()A.系統(tǒng)整體指標(biāo)B.系統(tǒng)實(shí)施指標(biāo)C.系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)D.信息系統(tǒng)指標(biāo)【答案】B76、在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C77、人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。A.全體員工B.部門(mén)負(fù)責(zé)人C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者D.人力資源管理人員【答案】C78、某集團(tuán)公司綜合員工的學(xué)歷、技能證書(shū)等因素對(duì)下屬公司的人力資本狀況進(jìn)行考察，這種方法屬于人力資本管理的（）。A.人力資本戰(zhàn)略管理B.人力資本投資C.人力資本的價(jià)值計(jì)量D.人力資本的獲得與配置【答案】C79、績(jī)效測(cè)量棱鏡理論的出發(fā)點(diǎn)是（）。A.流程B.能力C.戰(zhàn)略D.利益相關(guān)者【答案】D80、經(jīng)營(yíng)者下列做法中違犯《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是（）。A.為銷(xiāo)售鮮活商品，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售B.處理即將到期的商品或者其他積壓的商品C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品D.創(chuàng)新模式，利用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和加價(jià)手段，推銷(xiāo)質(zhì)量不高的產(chǎn)品【答案】D81、工會(huì)組織員工進(jìn)行職業(yè)技能大賽,這屬于工會(huì)的()職能。A.教育B.建設(shè)C.參與D.維護(hù)職工合法權(quán)益【答案】A82、在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C83、(2016年11月)自然流出不包括（）。A.退休B.主動(dòng)辭職C.意外死亡D.傷殘后離職【答案】B84、構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，首先要（）。A.分析效標(biāo)樣本B.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.進(jìn)行行為事件訪談D.驗(yàn)證勝任特征模型【答案】B85、德?tīng)柗品▽儆冢ǎ┲械闹饕椒?。A.編碼字典法B.專(zhuān)家評(píng)分法C.頻次選拔法D.回歸分析法【答案】B86、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是報(bào)酬的基礎(chǔ)，常見(jiàn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.效率提高B.安全記錄C.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)D.工資福利【答案】D87、(2017年11月)福利的（）容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性【答案】C88、(2015年5月)（）不屬于勞動(dòng)力需求模型的修正。A.薪酬差異理論B.效率工資理論C.工資效益理論D.信號(hào)工資理論【答案】C89、重大突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)是()糾紛激化的具體表現(xiàn)。A.勞資權(quán)利B.勞動(dòng)關(guān)系C.勞資雙方D.利益分配【答案】A90、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特征包括（）。A.同行業(yè)人員具有多標(biāo)準(zhǔn)工資率B.顧客的愛(ài)好和工藝的狀態(tài)變化不大C.設(shè)備的形式可以改變D.產(chǎn)品市場(chǎng)是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，但是最低工資由政府來(lái)確定【答案】C91、幫助員工建立職業(yè)錨是在（）。A.職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段B.職業(yè)生涯早期階段C.職業(yè)生涯中期階段D.職業(yè)生涯后期階段【答案】B92、上司交給你一個(gè)任務(wù)，規(guī)定你一個(gè)月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變了時(shí)間，限你在一周之內(nèi)完成，你分析了任務(wù)和時(shí)間，認(rèn)為有可能在一周之內(nèi)完成任務(wù)。你會(huì)告訴上司（）A.自己難以完成，要求上司另請(qǐng)他人B.自己只能試一試，能否完成任務(wù)不好說(shuō)C.自己可以盡力試一試，但完不成任務(wù)不能怪罪自己D.自己努力在一周之內(nèi)完成任務(wù)【答案】D93、()包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.IS09000B.IS014000C.OHSAS18000D.SA8000【答案】D94、()不屬于平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。A.員工滿(mǎn)意度B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】B95、你在某商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí)，收銀員找零時(shí)少找給你兩塊錢(qián)，但你回到家里后才發(fā)現(xiàn)這事，這時(shí)你會(huì)（）。A.如果商場(chǎng)離自己家較近，就去找回來(lái)B.如果商場(chǎng)離自己家較遠(yuǎn)，就不去找了C.不會(huì)去找D.無(wú)論遠(yuǎn)近，一定找回【答案】D96、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（）會(huì)對(duì)經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。A.低于現(xiàn)值20%B.低于現(xiàn)值10%C.高于現(xiàn)值20%D.高于現(xiàn)值10%【答案】C97、(2017年11月)人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過(guò)濾功能D.選擇功能【答案】D98、在績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷中，一般將一些開(kāi)放式問(wèn)題放在（）部分。A.基本信息B.問(wèn)卷說(shuō)明C.問(wèn)卷主體D.意見(jiàn)征詢(xún)【答案】D99、（）不屬于U型組織結(jié)構(gòu)A.直線(xiàn)型B.職能制C.直線(xiàn)職能制D.事業(yè)部制【答案】D100、培訓(xùn)能力主要指受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)意愿，培訓(xùn)能力通過(guò)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和（）等三個(gè)方面得到體現(xiàn)。A.舉一反三B.自我效能C.融會(huì)貫通D.依樣畫(huà)瓢【答案】B多選題（共40題）1、企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì)由（）的主要負(fù)責(zé)人組成。A.工會(huì)B.財(cái)務(wù)部C.戰(zhàn)略規(guī)劃部D.人力資源部E.領(lǐng)導(dǎo)班子成員【答案】BCD2、績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)考評(píng)結(jié)果的管理主要包括（）A.開(kāi)展績(jī)效反饋面談B.檢驗(yàn)考評(píng)結(jié)果的信度和效度C.將考評(píng)結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫(kù)D.將考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于相關(guān)人力資源管理決策E.根據(jù)實(shí)際情況合理確定考評(píng)結(jié)果的公開(kāi)范圍和公開(kāi)方式【答案】BC3、（）屬于員工的動(dòng)態(tài)特征。A.員工學(xué)習(xí)B.員工自我保護(hù)機(jī)制C.員工激勵(lì)D.員工的成熟和發(fā)展E.員工培訓(xùn)【答案】BCD4、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略包括（）。A.明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的作用B.通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)C.積極營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境D.對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)跟蹤調(diào)查E.開(kāi)展培訓(xùn)全過(guò)程的溝通【答案】ABCD5、從業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位的要求包括（）。A.遵守規(guī)定B.履行職責(zé)C.臨危不懼D.靈活機(jī)動(dòng)【答案】AB6、S模式和B模式規(guī)定，期股激勵(lì)的対象主要是（）。A.董事長(zhǎng)B.總裁C.總經(jīng)理D.中層經(jīng)理E.技術(shù)人員【答案】ABC7、影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有（）。A.產(chǎn)品因素B.市場(chǎng)因素C.社會(huì)因素D.企業(yè)因素E.中間商的特性【答案】ABD8、(2016年11月)（）屬于平衡計(jì)分卡中客戶(hù)方面的績(jī)效指標(biāo)。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.市場(chǎng)份額C.客戶(hù)獲取率D.產(chǎn)品服務(wù)成本E.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】BC9、(2016年5月)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括（）。A.自我評(píng)價(jià)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考D.實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想E.改善心智模式【答案】BC10、(2017年11月)企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般包括（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況B.戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制情況C.員工對(duì)高層決策者戰(zhàn)略規(guī)劃的認(rèn)同程度D.各部門(mén)及員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施所做出的貢獻(xiàn)E.戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中局部工作和全局工作的協(xié)調(diào)配合情況【答案】AD11、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括（）。A.能考察參與者的綜合能力B.能直觀展現(xiàn)參與者的真實(shí)水平C.能對(duì)參與者進(jìn)行精確的量化評(píng)估D.能使參與者獲得身臨其境的體驗(yàn)E.能確保參與者在不受干擾的情況下獨(dú)立做出經(jīng)營(yíng)決策【答案】ABD12、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）A.職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月C.職工個(gè)人按照本人工資的1%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比列一般在4%-6%之間E.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶(hù)相結(jié)合【答案】A13、(2015年11月)年薪制的特點(diǎn)包括（）A.適用于特定的對(duì)像B.支付周期較短C.收入存在一定的風(fēng)險(xiǎn)D.完全與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持鉤E.是團(tuán)隊(duì)薪酬模式的一種【答案】AC14、下列說(shuō)法中，符合語(yǔ)言規(guī)范的具體要求的是（）。A.多說(shuō)俏皮話(huà)B.用尊稱(chēng)，不用忌語(yǔ)C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間D.不亂幽默，以免客人誤解【答案】BD15、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有（）A.職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的統(tǒng)一B.職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范C.遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開(kāi)展工作D.遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性【答案】ABC16、企業(yè)集團(tuán)（）。A.沒(méi)有民事權(quán)利B.不是法律主體C.是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體D.不具備總體法人地位E.是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合【答案】ABD17、(2015年5月)通常核心企業(yè)會(huì)采?。??）等方式來(lái)控制協(xié)作企業(yè)。A.提供銀行貸款B.擁有一定的股份C.將主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)配套加工D.指派并組成協(xié)作企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)E.為協(xié)作企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)計(jì)劃【答案】ABC18、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的層次主要包括（）A.集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的人力資本管理B.母公司對(duì)一級(jí)或多級(jí)子公司的人力資本管理C.集團(tuán)總公司董事會(huì)對(duì)集團(tuán)經(jīng)理班子的監(jiān)督與管理D.集團(tuán)經(jīng)理班子對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)內(nèi)部人力資源的管理E.集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)董事會(huì)及其他人力資本的管理【答案】BCD19、一般而言，總經(jīng)理的職權(quán)包括（）。A.決定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方針B.決定集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案C.制定和修改集團(tuán)章程D.任免集團(tuán)的中層管理干部E.領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作【答案】D20、(2016年5月)國(guó)際勞工公約中就業(yè)與失業(yè)方面的內(nèi)容包括（）。A.就業(yè)指標(biāo)B.就業(yè)政策C.就業(yè)保障D.就業(yè)服務(wù)與機(jī)構(gòu)E.職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)【答案】BCD21、（）一般是由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生的。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.經(jīng)理班子D.法人股東E.企業(yè)中層管理人員【答案】AB22、從個(gè)人方面分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素時(shí)，包括（）。A.心理特質(zhì)B.生理特點(diǎn)C.人際關(guān)系D.學(xué)歷經(jīng)歷E.家庭背景【答案】ABD23、(2017年11月)員工調(diào)動(dòng)的目的包括（）。A.降低人工成本B.滿(mǎn)足員工的需要C.有效處理勞動(dòng)沖突D.保持晉升渠道的通暢E.滿(mǎn)足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要【答案】BCD24、下列屬于團(tuán)體人壽保險(xiǎn)特點(diǎn)的是()。A.投保團(tuán)體必須是依法成立的組織B.投保團(tuán)體中參加保險(xiǎn)的人數(shù)必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)C.被保險(xiǎn)人不能自由選擇保險(xiǎn)金額D.對(duì)個(gè)人來(lái)講，可以以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到相同的保險(xiǎn)產(chǎn)品E.保障范圍比較廣泛【答案】ABCD25、(2017年5月)關(guān)于EAP，下列說(shuō)法正確的有（）A.短期EAP往往是應(yīng)急性的B.內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)約成本C.EAP主要關(guān)注的層面不包括組織層面D.企業(yè)往往先實(shí)施內(nèi)部EAP，再實(shí)施外部EAPE.EAP實(shí)施的咨詢(xún)輔導(dǎo)階段，應(yīng)著重針對(duì)個(gè)別員工特殊問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)【答案】AB26、下列屬于勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（）。A.個(gè)體勞動(dòng)爭(zhēng)議B.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議C.重大勞資沖突事件D.嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員E.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】BCD27、以下關(guān)于貨幣工資計(jì)算公式正確的是（）。A.工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間B.計(jì)件工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量C.計(jì)件單價(jià)×合格產(chǎn)品數(shù)量D.計(jì)件工資率×總產(chǎn)品數(shù)量E.計(jì)時(shí)工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量【答案】ABC28、(2015年11月)一般而言，判斷培訓(xùn)文化從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（）A.科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法B.對(duì)于現(xiàn)代培訓(xùn)的理解與認(rèn)識(shí)C.行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃D.專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師資和充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)E.階梯化的、與需求很好匹配的課程體系【答案】BC29、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在()A.用于人員調(diào)配B.用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C.用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度D.用于確定和調(diào)整員工薪酬E.用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)過(guò)程的有效性【答案】BC30、下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效與傳統(tǒng)的部門(mén)績(jī)效的比較表述正確的是()。，A.傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核只對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核B.傳統(tǒng)的部門(mén)考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更關(guān)注過(guò)程C.傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)D.傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核E.傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更偏重于對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)【答案】BCD31、(2018年5月)屬于“勞動(dòng)者因非本人原因,從原用人單位被安排到新用人單位工作的情形。A.因用人單位合并分立等原因,導(dǎo)致勞動(dòng)者工作調(diào)動(dòng)B.用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同C.用人單位以組織委派或任命形式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)D.勞動(dòng)者主動(dòng)離職,在其他單位工作一段時(shí)間后再回到原單位E.勞動(dòng)者仍在原工作場(chǎng)所、崗位工作,勞動(dòng)合同的主體變更為新用人單位【答案】ABC32、（）屬于對(duì)勞動(dòng)力供給模型修正的理論A.薪酬差異理論B.人力資本理論C.工資效益理論D.勞動(dòng)力成本理論E.崗位競(jìng)爭(zhēng)理論【答案】D33、(2015年5月)（）屬于組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的上級(jí)支持因素。A.企業(yè)期望有高水平的工作績(jī)效B.績(jī)效評(píng)估將報(bào)酬與勝任力相聯(lián)系C.工作分派根據(jù)員工能力和個(gè)人意愿相結(jié)合D.工作中經(jīng)常需要考慮解決問(wèn)題的不同方法E.為了培養(yǎng)和鍛煉全面的管理層，企業(yè)實(shí)行了崗位輪換制度【答案】BC34、(2016年11月)從職能上講，總部應(yīng)該成為集團(tuán)的（）。A.研發(fā)中心B.資本中心C.生產(chǎn)中心D.文化中心E.人力資源中心【答案】BD35、（）屬于組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化的上級(jí)支持因素。A.企業(yè)期望有高水平的工作績(jī)效B.績(jī)效評(píng)估將報(bào)酬與勝任力相聯(lián)系C.工作分派根據(jù)員工能力和個(gè)人意愿相結(jié)合D.工作中經(jīng)常需要考慮解決問(wèn)題的不同方法E.為了培養(yǎng)和鍛煉全面的管理層，企業(yè)實(shí)行了崗位輪換制度【答案】BC36、(2017年5月)關(guān)于工傷認(rèn)定，下列說(shuō)法正確的有（）A.工傷認(rèn)定應(yīng)提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)表等相關(guān)材料B.職工認(rèn)為是工傷，用人單位不認(rèn)為是工傷，由職工承擔(dān)舉證責(zé)任C.工傷認(rèn)定結(jié)束后，社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)將工傷認(rèn)定材料保存50天D.對(duì)于職業(yè)病診斷證明書(shū)和鑒定書(shū)，須由社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)調(diào)查核實(shí)確認(rèn)E.社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定【答案】A37、創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制包括（）。A.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制B.個(gè)人激勵(lì)機(jī)制C.市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制D.社會(huì)激勵(lì)機(jī)制E.企業(yè)激勵(lì)機(jī)制【答案】CD38、效率工資理論認(rèn)為，高工資反而降低勞動(dòng)成本的原因包括（）。A.增加員工的工作壓力B.減低員工流失率C.增加管理人員的監(jiān)控D.吸納高素質(zhì)人才E.提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感【答案】BD39、影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素有（）。A.產(chǎn)品因素B.市場(chǎng)因素C.社會(huì)因素D.企業(yè)因素E.中間商的特性【答案】ABD40、PCI考核適用于（）。A.量化指標(biāo)考核B.小組評(píng)議C.360度考核D.180度考核E.否決考核【答案】CD大題（共20題）一、9、【文件九】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：趙芳績(jī)效主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日曹總：我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的，這部分員工大都在公司里工作超過(guò)了8年，而且均與公司簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過(guò)去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我?；貜?fù)方式：電子郵件回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：綜合分析和平衡來(lái)協(xié)調(diào)處理此類(lèi)問(wèn)題?！敬鸢浮?jī)?nèi)容：1、此項(xiàng)工作是一個(gè)綜合性的問(wèn)題，組建由各級(jí)績(jī)效專(zhuān)員及勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員等組成的調(diào)查小組，籌劃、制定解決方案：即：由績(jī)效本身，績(jī)效前因，績(jī)效后果涉及等多方面的來(lái)解決問(wèn)題。【定義問(wèn)題的范圍】2、績(jī)效問(wèn)題，應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：即：收銀員崗位不是主體比重很大的部分，該公司也不是全部集團(tuán)的收銀員，且低績(jī)效人員只是占3%，所以，應(yīng)該去抓住更具有戰(zhàn)略性的問(wèn)題作為主流來(lái)把握。【辨析戰(zhàn)略方向性問(wèn)題】3、從這個(gè)集團(tuán)的全面性來(lái)加以分析，才有完整地說(shuō)服力：即：不能單純以一個(gè)公司的情況來(lái)代替這個(gè)集團(tuán)分析，應(yīng)該站在集團(tuán)全局把控。【價(jià)值考量】4、重新審核績(jī)效考評(píng)方法，完善對(duì)于員工價(jià)值與素質(zhì)及其潛質(zhì)的完整、公平的評(píng)判：即：量化考核指標(biāo)考核固然有其優(yōu)點(diǎn)，但定性考核也是需要特別注意的，它有利于完整地采集和提煉個(gè)人信息，全面評(píng)價(jià)人員各方面素質(zhì)；即可能有些員工可能在量化考核方面較弱，但在定性考核卻很強(qiáng)。這些有關(guān)對(duì)于員工的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和崗位有效配置?！究?jī)效考評(píng)反省】5、從工作職責(zé)和勝任特征的等方面具體衡量：即：這些績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，不是直接超過(guò)進(jìn)入績(jī)效考評(píng)；如果此點(diǎn)合格情況下的3%低效，性質(zhì)就是完全的不同。【績(jī)效的前提及其公正性】6、從長(zhǎng)期績(jī)效低下來(lái)追溯，要進(jìn)一步分析培訓(xùn)在其中的作用情況：即：如果培訓(xùn)奏效而績(jī)效仍然低效，與培訓(xùn)沒(méi)有到位影響績(jī)效，兩種境況就會(huì)有不同對(duì)于績(jī)效的公平性的理解和判斷了。其中，既有對(duì)于績(jī)效差距的培訓(xùn)，也有對(duì)于工作分析的培訓(xùn)?！九c培訓(xùn)關(guān)聯(lián)】7、從招聘及配置角度分析：即：如果當(dāng)初在招聘方面比較粗略，應(yīng)該引起關(guān)注和改正；包括測(cè)評(píng)，包括人員調(diào)配。【與招聘調(diào)配關(guān)聯(lián)】8、從薪酬和企業(yè)文化的適應(yīng)性角度來(lái)深入分析考評(píng)對(duì)象的內(nèi)在問(wèn)題：即：從行為及內(nèi)在來(lái)分析工作動(dòng)機(jī)，而不是單純考評(píng)成果。【與薪酬、企業(yè)文化關(guān)聯(lián)】9、應(yīng)該全面借鑒其他公司和行業(yè)中好的績(jī)效工作經(jīng)驗(yàn)：即：全面總結(jié)個(gè)公司經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)等經(jīng)驗(yàn)。【全面借鑒、充分論證】10、在辭退與影響之間找到對(duì)于企業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)：即：在辭退利弊方面與企業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系?！纠子绊懘笥诰唧w可能的勞動(dòng)糾紛】11、在勞動(dòng)糾紛方面提供預(yù)防機(jī)制：即：核算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題及其他容易出現(xiàn)的糾紛預(yù)防?！緞趧?dòng)關(guān)系問(wèn)題-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】12、還會(huì)涉及一些社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的周全照顧：即：不是一個(gè)單純的對(duì)于本企業(yè)影響和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，還要從更大的多的方面考量，包括社會(huì)責(zé)任?！緮U(kuò)展問(wèn)題的相關(guān)范圍】二、Y公司為其新開(kāi)發(fā)的A產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有類(lèi)似的產(chǎn)品能與其相比。公司對(duì)部門(mén)的要求是:盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹(shù)立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該部門(mén)設(shè)計(jì)了今年部門(mén)的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果見(jiàn)表1。該部門(mén)為了避免銷(xiāo)售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見(jiàn)表2。(1)請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門(mén)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？【答案】(1)該部門(mén)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況如下：1)該部門(mén)平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，基本滿(mǎn)足強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立“只有滿(mǎn)足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。2)客戶(hù)指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)增長(zhǎng)率，2.A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿(mǎn)意度”以符合客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，而“3.A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較”不屬于客戶(hù)指標(biāo)。3)內(nèi)部流程指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品系列新品的推出速度”屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)，“2.A產(chǎn)品原材料的損耗”和“3.A產(chǎn)品的單位成本”不屬于內(nèi)部流程指標(biāo)。4)“1.本部門(mén)員工滿(mǎn)意度”和“2.本部門(mén)員工的流動(dòng)率”屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)：1)獎(jiǎng)金與銷(xiāo)售完成情況標(biāo)準(zhǔn)量化，清晰直觀，便于理解。2)指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理。以完成銷(xiāo)售任務(wù)的90%作為有無(wú)獎(jiǎng)金的分界線(xiàn)，促使更多的員工完成銷(xiāo)售計(jì)劃。3)有一定的挑戰(zhàn)性。細(xì)化銷(xiāo)售收入計(jì)劃額度的比例，10%銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)應(yīng)20%的獎(jiǎng)金幅度，有利于激勵(lì)員工向更高層級(jí)挑戰(zhàn)。4)激勵(lì)效果明顯。各檔次獎(jiǎng)金有較大幅度差距，便于體現(xiàn)激勵(lì)效果。5)對(duì)完成基本銷(xiāo)售任務(wù)有保障。拉大銷(xiāo)售收入計(jì)劃額度的比例90%上下的獎(jiǎng)金比例，促使更多的員工完成銷(xiāo)售計(jì)劃。三、(2016年11月)維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽(tīng)設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購(gòu)及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開(kāi)始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購(gòu)事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？（10分）【答案】集團(tuán)調(diào)整前采取的是運(yùn)營(yíng)管控型的模式，集團(tuán)調(diào)整后采取的是財(cái)務(wù)管控型的模式。運(yùn)營(yíng)管控型模式中，集團(tuán)總總部規(guī)模比較大，對(duì)集團(tuán)各企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體業(yè)務(wù)實(shí)施無(wú)所不管，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和職能管理非常深入。因此，集團(tuán)總部不僅有與下屬企業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)管理部門(mén)，也設(shè)置了覆蓋全集團(tuán)的職能管理部門(mén)。財(cái)務(wù)管控型模式中，集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)，做好內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行對(duì)外投資機(jī)會(huì)的挖掘和企業(yè)的收購(gòu)、兼并工作。第2小題：P52-54該集團(tuán)更適合采用戰(zhàn)略管控型的模式。在戰(zhàn)略管控型模式中，人力資源特點(diǎn)如下：管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)關(guān)鍵人力資源進(jìn)行規(guī)劃，掌握統(tǒng)一的人力資源政策。四、6、【文件六】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們公司的發(fā)展問(wèn)題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí)。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟，操作起來(lái)也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。劉莊文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)【答案】文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件√電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)劉經(jīng)理：1．應(yīng)該分辨薪酬水平與激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系：1)薪酬水平是否具備基本的競(jìng)爭(zhēng)力，如果不具備基本的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該補(bǔ)充來(lái)達(dá)到。2)吸引和留住優(yōu)秀人才，具有對(duì)應(yīng)職位的競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平保障是基礎(chǔ)，而不是其他，包括優(yōu)惠購(gòu)房能夠替代的。3)激勵(lì)機(jī)制需要在基本水平基礎(chǔ)上的一系列短期和長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬機(jī)制和具體方式來(lái)支持。五、(2017年5月)李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無(wú)法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無(wú)法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析（16分）【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持，理由如下：（1）李女士與公司簽訂了勞動(dòng)合同，期限為2014年11月1日至2016年10月31日，雙方有勞動(dòng)關(guān)系；（2）2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜，是公司原因造成，不是李女士個(gè)人原因造成；（3）2015年10月李女士懷孕5個(gè)月，并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難，公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保，導(dǎo)致李女士無(wú)法享受生育/醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，公司應(yīng)該支付給李女士懷孕期圾產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元；（4）公司非法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。六、某著名信息咨詢(xún)公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點(diǎn)的工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)問(wèn)：以上管理模式會(huì)給公司帶來(lái)哪些益處？（15分）【答案】1)該公司采用了彈性工作制，有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開(kāi)支，減輕工人對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿(mǎn)意度，減少壓力的產(chǎn)生。（4分）2)彈性工作制滿(mǎn)足了員工生理和人際關(guān)系的需求。從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導(dǎo)致過(guò)度緊張的壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來(lái)滿(mǎn)足員工的各種需求，從而消除緊張情緒，提高工作績(jī)效。（8分）3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于提高員工的參與性與主動(dòng)性，使員工能為公司出謀獻(xiàn)策，從而提高公司收益。（3分）七、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級(jí)由過(guò)去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式，研發(fā)人可以通過(guò)兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過(guò)職位晉升，二是通過(guò)技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變?對(duì)公司而言，這種職業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢(shì)是什么?(2)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問(wèn)題?【答案】(1)該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生的轉(zhuǎn)變，其結(jié)果就促成了雙通道職業(yè)的形成(的轉(zhuǎn)變)，即管理性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。雙通道職業(yè)階梯實(shí)際上提供的是在企業(yè)中發(fā)展的兩條不同的路徑。第一條路徑，即管理階梯的晉升，是指通過(guò)監(jiān)督或指導(dǎo)責(zé)任的加重而獲得升遷機(jī)會(huì)；第二條路徑，即技術(shù)階梯的晉升則是通過(guò)專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)的增大來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且這種專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)不以監(jiān)督、管理員工為主要內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)生涯的某些階段，有機(jī)會(huì)選擇是進(jìn)入管理軌道還是繼續(xù)他們專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)的軌道。對(duì)于他們而言，雙通道職業(yè)階梯提供的不僅是更大的晉升機(jī)會(huì)，而且是技術(shù)軌道的最高基本工資，這個(gè)工資可以接近高層管理職位的最高基本工資。(2)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于，為他們所受的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面臨的一個(gè)特殊工資問(wèn)題是：在他們參加工作的最初幾年里把自己學(xué)到的最新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中是其主要目標(biāo)，這樣，他們的知識(shí)對(duì)于企業(yè)是一種寶貴的資源。但是，他們的知識(shí)將逐漸過(guò)時(shí)。工資增加與知識(shí)過(guò)時(shí)非常相似。參加工作的早些年間，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的增資速度比平均增資速度(與其他職業(yè)領(lǐng)域的員工相比)快。10年之后，增資速度比平均增資速度慢，而在15～20年這段時(shí)期，工資增長(zhǎng)線(xiàn)急劇下滑，其部分原因是“工資高原”的出現(xiàn)，這時(shí)許多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)換職業(yè)，如進(jìn)入管理階層或暫時(shí)離開(kāi)工作崗位去更新自己的科學(xué)知識(shí)等。一些企業(yè)努力去應(yīng)付高原效應(yīng)，給成熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供不同職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，以提高他們的激勵(lì)水平。公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在難點(diǎn)問(wèn)題有兩個(gè)方面：一是從技術(shù)階梯爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機(jī)會(huì)多、晉升快；二是企業(yè)最高層一般情況下都是屬于管理性質(zhì)的職位，所以專(zhuān)業(yè)人員發(fā)展到一定的程度，若想在企業(yè)中繼續(xù)晉升，只有逐漸脫離原有專(zhuān)業(yè)，向管理方向發(fā)展。也應(yīng)當(dāng)看到領(lǐng)先型薪酬策略的推行，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下一些問(wèn)題：如人工成本的加大，不但產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力，還會(huì)影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；由于一些企業(yè)的薪酬在總成本中比例并不高，因此導(dǎo)致一些企業(yè)，即便是管理比較規(guī)范的企業(yè)，也可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；企業(yè)單憑領(lǐng)先型策略不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工，即便是招收到了高素質(zhì)員工，也不一定能給企業(yè)帶來(lái)較高的生產(chǎn)率，或提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少單位成本。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一整套薪資體系的設(shè)計(jì)中，要面臨的另一個(gè)重要問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)薪資的公正公平。正是知識(shí)及其傳播的性質(zhì)，要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要在企業(yè)內(nèi)相互配合、密切協(xié)作。事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員傾向于拿自己與那些同期進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的其他畢業(yè)生相比較，考慮其所得報(bào)酬是否公平。一部分是出于這個(gè)原因，另一部分是出于這種職業(yè)的工資和工作內(nèi)容經(jīng)常變化，企業(yè)在決定他們工資時(shí)，主要依據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致了成熟曲線(xiàn)的應(yīng)用。成熟曲線(xiàn)反映的是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員報(bào)酬與勞動(dòng)力市場(chǎng)上工作年限之間的關(guān)系?？傮w而言，調(diào)查機(jī)構(gòu)把調(diào)查者的工資當(dāng)做是他取得最后一個(gè)學(xué)位之后年限的函數(shù)，在此基礎(chǔ)上搜尋有關(guān)信息，其目的在于衡量被調(diào)查者的工作年限與其技術(shù)的過(guò)時(shí)程度的關(guān)系。從核心原理來(lái)說(shuō)，薪酬政策有兩個(gè)考慮(薪酬雙重影響原理)。一個(gè)方面的考慮是保持自己的薪酬在市場(chǎng)上有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。以此來(lái)了解人才市場(chǎng)的宏觀情形。這是大公司在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的通常做法。另一個(gè)方面的考慮是人力成本因素。這是次方面的分析基礎(chǔ)。一方面，高薪酬能夠留住人才，所以每年的加薪必然也能夠留住人才；另一方面，薪酬不能任意上漲，必須和人才市場(chǎng)的情況掛鉤，如果有入因?yàn)樾匠陠?wèn)題提出辭職，很多情況下是讓他走或者用別的辦法留人，所以薪酬留人本身是個(gè)悖論。八、7、【文件七】類(lèi)別：信函來(lái)件人：方潔中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日各會(huì)員單位人力資源負(fù)責(zé)人：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)會(huì)將于2012年6月29日至30日舉辦中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才人力資本度量國(guó)際研討會(huì)。本次會(huì)議主題為“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)人力資本的測(cè)量和提升”。會(huì)議將圍繞人力資本測(cè)量的方法和技術(shù)、其他國(guó)家人力資本測(cè)量的經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資本存量的測(cè)算及人力資本與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題展開(kāi)學(xué)術(shù)交流。會(huì)上將公布由中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會(huì)精心研究并構(gòu)建的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)人力資本指數(shù)，以供討論。屆時(shí)國(guó)內(nèi)外人力資本領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員將共同討論人力資本的各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)人力資本指數(shù)的建立不僅可以為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)證研究提供綜合的度量指標(biāo)，同時(shí)也使中國(guó)人力資本的度量方法和指標(biāo)成為國(guó)際人力資本指標(biāo)體系的一部分，為我國(guó)學(xué)者在該領(lǐng)域更好地參與國(guó)際交流奠定基礎(chǔ)。本次會(huì)議屬于純學(xué)術(shù)會(huì)議，不收取會(huì)議費(fèi)用，希望會(huì)員單位積極報(bào)名，有意參與的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件中的報(bào)名表，報(bào)名截止時(shí)間為2012年6月10日。方潔文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函【答案】文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函√電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)方秘書(shū)長(zhǎng)：您好!感謝您的邀請(qǐng)。人力資本的測(cè)量和提升是新興課題，對(duì)于人力資源管理，特別是互聯(lián)網(wǎng)人力資源管理非常重要，我們將認(rèn)真討論參加此次研討會(huì)的相關(guān)問(wèn)題。另請(qǐng)您將確定參加此次研討會(huì)的公司及嘉賓名單告訴我。瑞翔網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))發(fā)展有限公司張濤吳總：您好!中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才協(xié)會(huì)的方秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)函，6月29日至30日將舉辦“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)人力資本的測(cè)量和提升”研討會(huì)，會(huì)議將圍繞九、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國(guó)內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率很高，近年來(lái)銷(xiāo)售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開(kāi)拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來(lái)確定銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(2)兩個(gè)子公司在制定銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問(wèn)題?【答案】(1)母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，按照母公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營(yíng)。子公司的盈虧、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售都由子公司負(fù)責(zé)。子公司的投資方向可以由子公司提出，獲得母公司批準(zhǔn)后由子公司實(shí)施。集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。事業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事業(yè)部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期召開(kāi)各職能部門(mén)和工廠參加的部務(wù)會(huì)議，研究事業(yè)部的重大問(wèn)題。部長(zhǎng)可以在不受集團(tuán)本部干預(yù)的情況下，根據(jù)市場(chǎng)及社會(huì)的變化情況對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立決策。事業(yè)部有自己的職能部門(mén)，充當(dāng)部長(zhǎng)的參謀，其設(shè)置除財(cái)務(wù)部門(mén)外，可根據(jù)需要對(duì)其他企業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行安排，不一定與集團(tuán)本部統(tǒng)一，且與集團(tuán)本部的職能部門(mén)也不是垂直的被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以保證事業(yè)部部長(zhǎng)有權(quán)自主經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也保證了事業(yè)部作為集團(tuán)利潤(rùn)中心的地位?；趹?zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須解決價(jià)值分配中以下三方面的內(nèi)在矛盾：①現(xiàn)在與將來(lái)的矛盾。②老員工與新員工的矛盾。③個(gè)體與團(tuán)體的矛盾。2)強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。3)能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。其基本評(píng)價(jià)點(diǎn)為：①外部競(jìng)爭(zhēng)性。②內(nèi)部公平性。4)有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。5)有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化?；谝陨闲匠攴峙淠康南到y(tǒng)分析，在企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)必須體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化特征，必須以企業(yè)整體戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，而不能簡(jiǎn)單地搬用其他公司的薪酬制度。首先，應(yīng)在整體薪酬分配結(jié)構(gòu)中考慮各項(xiàng)分配制度的獨(dú)特作用和相互關(guān)系；其次，再?gòu)募夹g(shù)層面上來(lái)有效設(shè)計(jì)各項(xiàng)分配制度，使制度能有效運(yùn)作。(2)根據(jù)：從各國(guó)實(shí)行利潤(rùn)分享的情況看，利潤(rùn)分享的具體形式有以下幾種：1)無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享，是指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤(rùn)大小，如果企業(yè)當(dāng)年利潤(rùn)為負(fù)，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費(fèi)用，以彌補(bǔ)損失，這是一種極端的情況。2)有保障工資的部分利潤(rùn)分享。員工收入不完全取決于企業(yè)利潤(rùn)，而是部分取決于企業(yè)利潤(rùn)，另一部分是以工作時(shí)間計(jì)算的保障工資。3)按利潤(rùn)的一定比重分享。比如，企業(yè)在實(shí)行計(jì)時(shí)工資制的同時(shí)，規(guī)定一定比例讓員工分享企業(yè)利潤(rùn)。4)年終或年中一次性分紅。具體的薪酬政策和措施：1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤(rùn)分享。2)由于中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)短缺，因此薪酬可能較一般管理人員要高。3)對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)占有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金。一十、【文件七】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開(kāi)后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績(jī)都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長(zhǎng)此以往，會(huì)影響我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一些特殊政策，為一些核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系。【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、不要急于考慮特殊政策，先對(duì)于整體的用人政策做一個(gè)通盤(pán)的檢查，特別是從集團(tuán)戰(zhàn)略的角度做出適應(yīng)戰(zhàn)略的檢查，鑒別基本規(guī)范及深度機(jī)制。2、同時(shí)，對(duì)外部人才市場(chǎng)和同行業(yè)人才管理方面做出全面深入的調(diào)查，從多方面的考察人才機(jī)制與外部環(huán)境，準(zhǔn)確判斷競(jìng)爭(zhēng)力。3、應(yīng)該提升觀念，從人力資本的角度通盤(pán)考慮核心人才的篩選和管理，也包括挖掘人才，系統(tǒng)地構(gòu)建人力資本存量與增量的體系。4、應(yīng)該從激勵(lì)角度通盤(pán)籌劃對(duì)于人才的激勵(lì)機(jī)制。包括激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)外激勵(lì)、物質(zhì)與精神的激勵(lì)等。5、應(yīng)該從企業(yè)文化的總體輻射的角度，搭建人才施展的心理滿(mǎn)足和發(fā)育的空間，營(yíng)造師徒關(guān)系的特殊的培養(yǎng)機(jī)制與體系，充分挖掘人才心理契約機(jī)制。6、在團(tuán)隊(duì)管理方面，充分信任留有空間，讓核心人才發(fā)揮作用。同時(shí)，可以構(gòu)成人才晉升機(jī)制，鍛煉和挖掘?qū)I(yè)人才的管理才華。7、建立專(zhuān)業(yè)人才的測(cè)評(píng)體系，在工作價(jià)值評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面，在工作說(shuō)明書(shū)、崗位勝任特征模型方面，系統(tǒng)構(gòu)建完善的規(guī)范體系。8、在績(jī)效考評(píng)方面注重專(zhuān)業(yè)人才的特殊的考核機(jī)制。從績(jī)效棱鏡的角度，完善戰(zhàn)略性績(jī)效觀念和方法。9、在薪酬管理方面，除了專(zhuān)門(mén)的薪酬政策和模式外，還可以考慮彈性福利計(jì)劃等方式來(lái)支持對(duì)于核心人才的關(guān)心和支持。10、對(duì)于核心人才的支持，包括工作之外的關(guān)懷，也包括工作壓力的舒緩，包括運(yùn)用EAP方法解決各方面問(wèn)題。11、在核心人才關(guān)聯(lián)的其他具體方面，應(yīng)該擴(kuò)大范圍，深入分析感化因素及程度，如：對(duì)于家屬的關(guān)懷或調(diào)動(dòng)。12、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員競(jìng)限方面加強(qiáng)全方位的策劃和布局，確保各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，帶有全程的管控，也是多方面的的利益驅(qū)動(dòng)。一十一、(2017年5月)某大型日用品銷(xiāo)售公司為了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷(xiāo)售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答一下問(wèn)題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）【答案】（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？（6分）公司提出的方案應(yīng)該屬于非上市公司股權(quán)激勵(lì)中的業(yè)績(jī)股份，即確定一個(gè)較為理想的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果激勵(lì)對(duì)象一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則公司授予其一定股份或提取一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金購(gòu)買(mǎi)公司股份，激勵(lì)對(duì)象在以后的若干年內(nèi)經(jīng)業(yè)績(jī)考核通過(guò)后可以獲準(zhǔn)兌現(xiàn)規(guī)定比例的業(yè)績(jī)股份。業(yè)績(jī)股票激勵(lì)模式有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠激勵(lì)公司高管人員努力完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。為了獲得股票形式的激勵(lì)收益，激勵(lì)對(duì)象會(huì)努力地去完成公司預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)；激勵(lì)對(duì)象獲得激勵(lì)股票后便成為公司的股東，與原股東有了共同利益，更會(huì)倍加努力地去提升公司的業(yè)績(jī)，進(jìn)而獲得因公司股價(jià)上漲帶來(lái)的更多收益。（2）具有較強(qiáng)的約束作用。激勵(lì)對(duì)象獲得獎(jiǎng)勵(lì)的前提是實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并且收入是在將來(lái)逐步兌現(xiàn)；如果激勵(lì)對(duì)象未通過(guò)年度考核，出現(xiàn)有損公司行為、非正常調(diào)離等，激勵(lì)對(duì)象將受風(fēng)險(xiǎn)抵押金的懲罰或被取消激勵(lì)股票，退出成本較大。（3）業(yè)績(jī)股權(quán)符合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有法律法規(guī)，受到的政策限制較少，只要公司股東大會(huì)通過(guò)即可實(shí)施，可操作性強(qiáng)，實(shí)施成本較低。（4）激勵(lì)與約束機(jī)制配套，激勵(lì)效果明顯，且每年實(shí)行一次，因此，能夠發(fā)揮滾動(dòng)激勵(lì)而達(dá)到約束的良好作用。（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題？（6分）業(yè)績(jī)股份的激勵(lì)力度與激勵(lì)基金的提取比例密切相關(guān)：（1）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太大，則激勵(lì)成本上升，現(xiàn)金流的壓力也會(huì)增大。（2）激勵(lì)范圍和激勵(lì)力度太小，則激勵(lì)成本和現(xiàn)金流的壓力減小，但激勵(lì)效果可能減弱。（3）期權(quán)的行使期限一般不超過(guò)10年，強(qiáng)制持有期為3-5年不等，公司規(guī)定持有15年時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響員工的積極性，激勵(lì)效果會(huì)受到影響。（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）獲贈(zèng)期權(quán)一般有以下三種情況：受聘、升職、每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。一十二、D公司計(jì)劃招聘一名負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、5年以上銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過(guò)高層職位。該公司對(duì)該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(I)該公司對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問(wèn)題？（10分)(2)在企業(yè)招聘的評(píng)價(jià)中心測(cè)試中，常常用公文筐測(cè)試的方法來(lái)對(duì)中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測(cè)試具有哪些特點(diǎn)？（10分）【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（20分）(I)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（10分，P136?P138)1)總體程序中基本都是正確的，即它通常要經(jīng)過(guò)以下步驟來(lái)完成：篩選申請(qǐng)材料（如簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘申請(qǐng)表）、預(yù)備性面試、知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)、職業(yè)心理測(cè)試、公文筐測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心測(cè)試(如情境面試）、身體檢查、背景調(diào)查等。2)具體差錯(cuò)篩選申請(qǐng)材料：①學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平。符合崗位要求為最好,對(duì)于內(nèi)部招聘和外部招聘可以有一定的差別。②職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)。這是值得關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，主要是預(yù)測(cè)求職者任職的穩(wěn)定性。比如，求職者在一定時(shí)間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的頻率。③履歷的真實(shí)可信度。這也是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)，主要是看求職者所填寫(xiě)的資料是否實(shí)事求是。比如，當(dāng)時(shí)的情境是什么？面對(duì)的任務(wù)是什么？采取了什么行動(dòng)？結(jié)果如何？④自我評(píng)價(jià)的適度性。適度的自我評(píng)價(jià)能夠反映求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性。⑤推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。推薦人是否可靠、客觀，提供的事實(shí)是否有說(shuō)服力。⑥書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范化。這能體現(xiàn)求職者的基本水平和素質(zhì)，必要時(shí)可以要求其提供手寫(xiě)的簡(jiǎn)歷或信件。⑦求職者聯(lián)系方式的自由度。有關(guān)求職者的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)尊重其本人的意愿。3)預(yù)備性面試此階段不需要與申請(qǐng)者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商，除核查申請(qǐng)者的情況是否和簡(jiǎn)歷一致，應(yīng)該明確補(bǔ)充的是，預(yù)備性面試主要應(yīng)關(guān)注以下五方面的問(wèn)題：第一，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)。一十三、某大型日用品銷(xiāo)售公司為了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷(xiāo)售人員連續(xù)三年進(jìn)入公司總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場(chǎng)價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價(jià)格由公司確定。根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該激勵(lì)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)?（6分）（2）該激勵(lì)方案存在哪些問(wèn)題?（6分）（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種?（6分）【答案】（1）該期權(quán)激勵(lì)方案有如下優(yōu)點(diǎn)：①公司沒(méi)有現(xiàn)金支出，有利于降低公司的激勵(lì)成本。②該方案重在激勵(lì)，沒(méi)有約束。③該方案的形式是長(zhǎng)期激勵(lì)，能夠?qū)N(xiāo)售人員的利益與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)。（2）該激勵(lì)方案存在以下問(wèn)題：①公司不能以市場(chǎng)價(jià)的50%出售給員工，應(yīng)該是無(wú)償贈(zèng)與。②員工的期權(quán)不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過(guò)10年。③執(zhí)行價(jià)格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場(chǎng)現(xiàn)值確定。（3）經(jīng)理人一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的情況下獲贈(zèng)股票期權(quán)。一般受聘時(shí)與升職時(shí)獲贈(zèng)股票期權(quán)數(shù)量較多。一十四、10、【文件十】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：趙敏某門(mén)店經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月20日曹總：我們店里有一位員工的孩子剛剛查出急性淋巴細(xì)胞白血病，這位員工在我們門(mén)店已經(jīng)工作了11年，工作很勤懇。目前來(lái)看，孩子醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)額度和治療費(fèi)用差的很遠(yuǎn)。其家庭的經(jīng)濟(jì)條件也不寬?！，F(xiàn)在費(fèi)用缺口大概在25萬(wàn)左右，但孩子治愈的希望很大，我們門(mén)店的員工已經(jīng)捐款3萬(wàn)多元，但依然是杯水車(chē)薪。我想懇請(qǐng)您和潘總商量，能不能在集團(tuán)內(nèi)發(fā)動(dòng)一次捐款，挽救孩子的生命。非常感謝！回復(fù)方式：方案建議回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：從企業(yè)文化整體來(lái)完善員工關(guān)懷問(wèn)題?！敬鸢浮?jī)?nèi)容:1、完全可以、竭盡全力在集團(tuán)開(kāi)展捐款宣傳與組織：即：集團(tuán)積極態(tài)度支持此項(xiàng)事情?！颈響B(tài)】2、組建家族式企業(yè)文化的模式：即：此點(diǎn)符合企業(yè)長(zhǎng)期品牌建設(shè)的背景，同時(shí)也有利于創(chuàng)新戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)?！酒髽I(yè)文化模式的判斷——認(rèn)識(shí)高度】3、此項(xiàng)工作從企業(yè)文化的多層面展開(kāi)：即：從物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面展開(kāi)?！酒髽I(yè)文化的實(shí)質(zhì)及體系的理解】4、通過(guò)此方面活動(dòng)，達(dá)到提升員工文化素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)：即：提高員工道德、文化和職業(yè)素養(yǎng)，重視員工的社會(huì)價(jià)值，尊重員工的獨(dú)立人格?！酒髽I(yè)文化的精髓】5、調(diào)查員工對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的態(tài)度，以掌握工作部署的程度：即：摸清楚員工在企業(yè)文化方面的基礎(chǔ)情況，以積累判斷及制定政策的依據(jù)。【調(diào)查】6、調(diào)查集團(tuán)及分公司企業(yè)文化的狀況和需求：即：對(duì)于企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)查及評(píng)價(jià)，為新的模式組合提供依據(jù)。【企業(yè)文化策略調(diào)查】7、重新調(diào)整企業(yè)文化模式和策略：即：在企業(yè)戰(zhàn)略、現(xiàn)狀與需求調(diào)查等方面為依據(jù)，設(shè)計(jì)和調(diào)整新的模式與策略。【調(diào)整企業(yè)文化】8、在企業(yè)福利、基金設(shè)立的、啟動(dòng)突發(fā)事件機(jī)制等方面構(gòu)想創(chuàng)新方法：即：設(shè)計(jì)符合企業(yè)文化的福利及基金，從制度方面固化此類(lèi)事情。【創(chuàng)新方法】9、在此基礎(chǔ)上，制度企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，完善超出企業(yè)自身的社會(huì)救助體系：即：在構(gòu)建具體與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)責(zé)任體系方面，緊跟需求與戰(zhàn)略發(fā)展可能。【社會(huì)救濟(jì)系統(tǒng)】10、借鑒其他行業(yè)和企業(yè)先進(jìn)方法，完善救濟(jì)機(jī)制：即：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，包括咨詢(xún)外腦，科學(xué)分析與設(shè)計(jì)?！窘梃b經(jīng)驗(yàn)】11、深入分析企業(yè)效益與救濟(jì)之間的平衡，客觀實(shí)施救濟(jì)：即：不應(yīng)該走偏地一味傾向于或趕時(shí)髦地跟進(jìn)，要量力而行，要把發(fā)展放在首位和根本。【不偏頗和誤差】12、把企業(yè)政策與員工接受程度結(jié)合起來(lái)，穩(wěn)妥推進(jìn)救濟(jì)工作的發(fā)展：即：從實(shí)施的可行性與發(fā)展的穩(wěn)妥性來(lái)切實(shí)估計(jì)民意，把工作落到實(shí)處。【民意】一十五、某公司研發(fā)部門(mén)運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過(guò)程中，由研發(fā)部經(jīng)理?yè)?dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參與了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的人員進(jìn)行旁聽(tīng)，但不發(fā)表意見(jiàn)，在討論開(kāi)始前，主持人向參與討論的員工說(shuō)明，發(fā)表意見(jiàn)之前必須充分考慮制造成本，市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀，與會(huì)員工輪流開(kāi)始發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言?xún)?nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決定是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言?xún)?nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人的建議的完善工作。請(qǐng)問(wèn)：上述哪些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做?【答案】(P270～271)(1)智力激勵(lì)法又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，要符合智力激勵(lì)法首先應(yīng)遵循其原則。對(duì)于頭腦風(fēng)暴的原則：自由暢想；延遲批評(píng)；以量求質(zhì)；綜合改善；限時(shí)限人。(2)(P280～282)實(shí)施步驟：第一，準(zhǔn)備階段。問(wèn)題產(chǎn)生，小組組建，通知與會(huì)者會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、備忘錄。第二，熱身活動(dòng)。第三，明確問(wèn)題。1)介紹問(wèn)題(簡(jiǎn)明扼要介紹材料)。2)重新敘述問(wèn)題(不同方式表述，啟發(fā)多種思路)只重述不設(shè)想。3)選擇最富啟發(fā)性的重新敘述形式。第四，自由暢想。第五，加工整理。1)設(shè)想的增加。在第二天，由主持人或秘書(shū)以電話(huà)或面談方式收集與會(huì)人員在會(huì)后產(chǎn)生的新設(shè)想。2)評(píng)價(jià)和發(fā)展。既要做篩選判斷，又要做綜合改善。一十六、10、類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：謝城威印刷管理部部長(zhǎng)收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月23日周部長(zhǎng)：這次機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門(mén)獨(dú)立出來(lái)成立了新的部門(mén)。原來(lái)印刷部門(mén)有l(wèi)0人左右，最近社里機(jī)構(gòu)改革，我們部門(mén)的骨干員工有3人離職去了其他出版機(jī)構(gòu)，目前部門(mén)加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過(guò)55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經(jīng)面試了多個(gè)應(yīng)聘者，都不太滿(mǎn)意，不是能力不夠就是經(jīng)驗(yàn)欠缺。希望人力資源部能再幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。謝城威文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談【答案】文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函√電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)謝部長(zhǎng)：您好!這次改制后，印刷管理部的定員是12,人，現(xiàn)在缺編5人，我已要求田凌把您部的人員需求在三大招聘網(wǎng)站打出招聘廣告，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布，動(dòng)員全社員工進(jìn)行推薦。我部還針對(duì)您部招聘時(shí)間緊、任務(wù)重的情況做了一套招聘方案，從面試程序到面試題、評(píng)價(jià)打分到集體決策都作出了明確細(xì)致的規(guī)定，從而確保招聘過(guò)程的科學(xué)性和招聘結(jié)果的公正性。周與凡一十七、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿(mǎn)意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分)【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（30分）(I)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（14分,P321?322)只提高基本工資15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式：基本工資、績(jī)效工資、短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。（2分）基本工資是企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值，但往往忽視了員丁之間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)函數(shù)。對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;其他員工對(duì)同類(lèi)工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績(jī)、技能有所提高。（2分）在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬：1)績(jī)效工資是企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資,績(jī)效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。因此，有突出業(yè)績(jī)的員工，可以在基本工資之外，獲得一定額度的績(jī)效工資。（2分）2)激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤，但它具有一定的彈性，人們通常將激勵(lì)工資看做是可變性薪酬，它可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；它可以與員工的個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)掛鉤，還可以與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績(jī)掛鉤。衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(rùn)增加、成本