商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（7篇）

Word第第頁(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（7篇）商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

大家是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱忱的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的看法..或許能使你的生活、工作增加更多的樂(lè)趣，使人與人之間更簡(jiǎn)單交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，看法不佳，唯恐也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是表達(dá)企業(yè)服務(wù)宗旨的詳細(xì)表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況制訂的禮儀行為規(guī)范，盼望商務(wù)職業(yè)員工仔細(xì)遵守，在工作中敏捷運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友情、加強(qiáng)溝通的橋梁。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

隨著國(guó)際交往快速擴(kuò)大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國(guó)的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不行或缺的內(nèi)容。

人們常說(shuō)：“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗。”確實(shí)，國(guó)外服裝款式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國(guó)。法國(guó)的時(shí)裝，以女裝的奇怪、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國(guó)時(shí)裝，一是選料精良，二是設(shè)計(jì)大膽。時(shí)裝大師們對(duì)生活的觀看深刻，對(duì)人們的需求敏感，敢于標(biāo)新立異，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

美國(guó)著裝的任憑是舉世著名的。美國(guó)人崇尚獨(dú)特自由，著裝愛(ài)好隨便舒適。美國(guó)最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為“20世紀(jì)宏大創(chuàng)造”的服裝，早年在美國(guó)的淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然，美國(guó)人的穿衣任憑并非不講法規(guī)，但他們的著裝風(fēng)俗迎合了向舒適多樣化進(jìn)展的趨勢(shì)，在世界上的影響不行小看。

和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點(diǎn)，不受時(shí)裝的影響，14世紀(jì)以來(lái)式樣始終沒(méi)有改變。雖然今日日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合，和服仍是公認(rèn)的必穿禮服。

在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當(dāng)?shù)厝朔Q它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國(guó)家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有美麗的圖案，休閑或正式場(chǎng)合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過(guò)傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所寵愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平常已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依舊會(huì)穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

6月18日下午，公司組織全體員工參與了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采納生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有很多需要改良的地方。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個(gè)人就肯定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人肯定會(huì)是個(gè)特別完善的人。

智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法轉(zhuǎn)變它，但是后天的情商更能關(guān)心我們彌補(bǔ)自己的缺乏，通過(guò)后天的培育情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往制造更為美妙的明天。在楊老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿意。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿意，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的歡樂(lè)和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)當(dāng)是對(duì)客戶的情感滿意。銷售人員要做到專心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿意客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就勝利了。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有許多地方都還有待改良。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達(dá)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀主動(dòng)的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感受頗多。教授詼諧、幽默的授課，布滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著快樂(lè)的笑聲。通過(guò)觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀看視頻，我知道了，比方說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對(duì)方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。4、公平法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)出名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應(yīng)當(dāng)說(shuō)名片用完了，或愧疚今日沒(méi)有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的?！边@樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時(shí)仆人親自開車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友情。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)當(dāng)是具備文明素養(yǎng)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素養(yǎng)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素養(yǎng)才能提高。這次培訓(xùn)雖不行能把握全部的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中假如不懂禮儀、忽視詳情，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的'職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我見(jiàn)過(guò)許多人失禮的地方，也被人批判過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很興奮能夠參與這次培訓(xùn)。

在工作中，一個(gè)人有才華、有抱負(fù)、有自信、有熱忱，是不夠的。由于在許多狀況下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力氣就能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的關(guān)心。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的，由于禮儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對(duì)一個(gè)人再怎么敬重，都必需通過(guò)肯定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必需把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能表達(dá)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀，就要先搞清晰次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要表達(dá)為：下屬要敬重上級(jí)，晚輩要敬重長(zhǎng)輩，男性要敬重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一種相對(duì)親熱的接觸，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分?！皟x”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，簡(jiǎn)單學(xué)，但是“禮”就不一樣了?！岸Y”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地敬重一個(gè)人?！陡咝！酚醒裕骸坝奁渖碚?，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠(chéng)意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要專心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問(wèn)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說(shuō)本來(lái)我還很自信自己如今在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話，通過(guò)這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅表達(dá)在理論高度的欠缺，更多的還是表達(dá)在日常工作中的缺乏。盼望通過(guò)這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身的個(gè)人修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要詳情：

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。

問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要留意，

1、問(wèn)候要有挨次，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、仆人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女公平的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，敬重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人：

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明白，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人

其次是介紹的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從仆人方的職位高者開頭介紹。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問(wèn)題

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后挨次。“尊者居前”尊者先出手，仆人和客人握手，客人到來(lái)之前，仆人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)當(dāng)戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7

接聽電