商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會（7篇）

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大家是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個溫馨的微笑、一句熱忱的問候、一個友善的舉動、一副真誠的看法..或許能使你的生活、工作增加更多的樂趣，使人與人之間更簡單交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，看法不佳，唯恐也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是表達企業(yè)服務(wù)宗旨的詳細表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)企業(yè)的實際狀況制訂的禮儀行為規(guī)范，盼望商務(wù)職業(yè)員工仔細遵守，在工作中敏捷運用，讓它成為我們增進友情、加強溝通的橋梁。

本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

隨著國際交往快速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國的一般風俗，也是服裝禮儀不行或缺的內(nèi)容。

人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗?！贝_實，國外服裝款式與設(shè)計當首推法國。法國的時裝，以女裝的奇怪、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝，一是選料精良，二是設(shè)計大膽。時裝大師們對生活的觀看深刻，對人們的需求敏感，敢于標新立異，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

美國著裝的任憑是舉世著名的。美國人崇尚獨特自由，著裝愛好隨便舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為“20世紀宏大創(chuàng)造”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風靡世界。當然，美國人的穿衣任憑并非不講法規(guī)，但他們的著裝風俗迎合了向舒適多樣化進展的趨勢，在世界上的影響不行小看。

和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點，不受時裝的影響，14世紀以來式樣始終沒有改變。雖然今日日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認的必穿禮服。

在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當?shù)厝朔Q它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有美麗的圖案，休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所寵愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平常已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依舊會穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

6月18日下午，公司組織全體員工參與了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達出來，通過采納生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改良的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就肯定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人肯定會是個特別完善的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法轉(zhuǎn)變它，但是后天的情商更能關(guān)心我們彌補自己的缺乏，通過后天的培育情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往制造更為美妙的明天。在楊老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿意。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿意，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的歡樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)當是對客戶的情感滿意。銷售人員要做到專心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿意客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就勝利了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感受頗多。教授詼諧、幽默的授課，布滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著快樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比方說在工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、公平法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒出名片也不能說沒有，應(yīng)當說名片用完了，或愧疚今日沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時仆人親自開車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友情。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)當是具備文明素養(yǎng)，只有當每一個人都具備了文明素養(yǎng)，那么這個國家的整體素養(yǎng)才能提高。這次培訓(xùn)雖不行能把握全部的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中假如不懂禮儀、忽視詳情，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的'職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我見過許多人失禮的地方，也被人批判過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很興奮能夠參與這次培訓(xùn)。

在工作中，一個人有才華、有抱負、有自信、有熱忱，是不夠的。由于在許多狀況下，你要做的事情不是靠你一個人的力氣就能完成的，你需要靠團隊的關(guān)心。怎樣把一個一個的人凝聚成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的，由于禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么敬重，都必需通過肯定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必需把酒杯放得低點，這樣才能表達自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清晰次序問題，在職場中，它們主要表達為：下屬要敬重上級，晚輩要敬重長輩，男性要敬重女性。這三項規(guī)范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親熱的接觸，尊者享有主動權(quán)。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，簡單學(xué)，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實想法，是發(fā)自內(nèi)心地敬重一個人?！陡咝！酚醒裕骸坝奁渖碚?，先正其心；欲正其心者，先誠其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀，正心誠意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要專心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說本來我還很自信自己如今在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅表達在理論高度的欠缺，更多的還是表達在日常工作中的缺乏。盼望通過這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚長避短，提高自身的個人修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會6

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個重要詳情：

一、問候。問候者打招呼也。

問候時有三個問題要留意，

1、問候要有挨次，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、仆人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女公平的。社交場合講女士優(yōu)先，敬重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人：

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡潔明白，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人

其次是介紹的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從仆人方的職位高者開頭介紹。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后挨次。“尊者居前”尊者先出手，仆人和客人握手，客人到來之前，仆人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)當戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會7

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