軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學試題和答案A4可打印

軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學試題和答案A4可打印

單選題（共100題）1、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和（）。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復核核發(fā)【答案】B2、消防水源是指開展消防工作時所需要的水源，下列不屬于消防水源的是（）。A.天然水源B.消防水池C.市政供水管網D.水泵接合器【答案】D3、下列公文辦理程序中，收文程序和發(fā)文程序都應進行步驟的是：A.審核B.核發(fā)C.分辦D.催辦【答案】A4、公共危機具有突發(fā)性和緊急性（）、社會性和擴散性、威脅性和破壞性的特點A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當前性和現實性D.長期性和穩(wěn)定性【答案】B5、公共事業(yè)管理費用的資金可以分為（）兩大類。A.預防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉移性支出【答案】D6、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構成要素的是：A.公共產品生產和服務提供者的法律地位B.公共事業(yè)產品中技術含量C.提供公共事業(yè)產品的組織形式D.公共事業(yè)管理機構的權限和設置以及調節(jié)和監(jiān)督控制手段【答案】B7、工作輪換法屬于：A.脫產培訓方法B.在職培訓方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B8、根據突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質和機制，突發(fā)公共事件主要分為四類:自然災、事故災難、公共衛(wèi)生事件社會性突發(fā)事件、（）。A.社會性突發(fā)事件B.政治性突發(fā)事件C.社會安全事件D.核安全事件【答案】C9、滅火器維修水壓試驗機的額定工作壓力不小于（）MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D10、相對而言，（）活動最容易通過市場的方式提供。A.基礎科學研究B.應用技術研究C.人文科學研究D.應用基礎研究【答案】B11、下列關于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C12、政策的調控功能常常表現出特有的（），即鮮明地強調政府工作的側重點。A.權威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D13、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉式報告比呈報式報告內容簡單B.呈轉式報告比呈報式報告內容復雜C.呈報式報告一般可以提出意見和建議D.呈轉式報告一般不能提出意見和建議【答案】B14、下列現象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來之食B.倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱C.寧為玉碎，不為瓦全D.玉不琢不成器，人不學不知義【答案】B15、n-3系列脂肪酸是按（）分類。A.脂肪酸飽和程度B.脂肪酸碳鏈長度C.脂肪酸的空間結構D.第一個雙鍵的位置【答案】D16、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現實可操作性質D.行政程序的設置與安排必須符合社會正義價值【答案】B17、倡議書是個人或者組織基于推進某項工作、開展某項活動等需要，向社會或有關方面提出某種做法、要求，并希望得到響應的文書，其行文的語言要（）。A.具備客觀性B.實事求是C.有號召力和鼓動性D.有針對性和可行性【答案】C18、在抗擊非典過程中，成立的全國紡織非典型肺炎指揮部是一個什么性質的機構()A.綜合協(xié)調機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】A19、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現場進行火災確認C.當確有火災發(fā)生時，現場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據火災燃燒規(guī)模情況決定利用現場附近滅火器材進行現場撲救或立即疏散轉移人員D.值班人員在接到現場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調度指揮平臺報告火警【答案】B20、公文的專任性主要是指（）。A.公文寫作方式、語言的專任性B.公文寫作格式、語言的專任性C.公文寫作格式、作者的專任性D.公文作者、讀者的專任性【答案】D21、職能型組織結構的優(yōu)點是實現了（）。A.管理的現代化B.管理的專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.管理費用降低【答案】B22、下列不屬于干式報警閥誤動作原因的是（）。A.閥瓣密封處滲漏嚴重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側管網發(fā)生不正常漏氣【答案】B23、由于火災報警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長時間不使用火災報警控制器，需要每個月開機，對備用電源（電池）充電至少（）h來進行定期維護，以免損壞備用電源（電池）。A.12B.24C.48D.96【答案】C24、組織系統(tǒng)中權力效應的決定性因素是（）。A.組織的人數規(guī)模B.成員的學歷水平C.領導的個人風格D.個人的從屬地位【答案】D25、為解決高校就業(yè)問題，政府對去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點單位和行政就業(yè)的學生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運用（）手段履行行政職能的體現。A.文化B.經濟C.法律D.宣傳教育【答案】B26、公共事業(yè)管理體制中，融資渠道暢通，便于解決資金矛盾的模式是（）A.政府主導型B.社會主導型C.市場主導型D.綜合協(xié)調型【答案】C27、行政正義實現的根本途徑是（）。A.理念正義B.制度正義C.程序正義D.行為正義【答案】C28、從廣義上講，行政倫理主體不包括（）。A.民主黨派B.執(zhí)政黨C.政府D.人民政協(xié)【答案】A29、作為n－6系列脂肪酸的前體可轉變成γ-亞麻酸、花生四烯酸的必需脂肪酸是（）。A.亞油酸B.亞麻酸C.α-亞麻酸D.二十碳五烯酸【答案】A30、在與行政倫理學相關的道德理論中，下列學者中（）是義務論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C31、在公共事業(yè)管理模式的演變中，政府對社會公共事務進行統(tǒng)籌，但其職能是極有限的，有限的公共事業(yè)產品基本上由社會自行提供，市場介入有限。屬于公共事業(yè)管理的（）。A.保護模式B.干預模式C.市場模式D.政府模式【答案】A32、政府用于養(yǎng)老金、補貼、債務利息、失業(yè)救濟等方面的支出屬于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.轉移性支出D.預防性支出【答案】C33、關于管理，下列說法錯誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領導”D.“管理就是隨心”【答案】D34、下列（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。A.滾動計劃法B.決策樹法C.網絡計劃技術D.目標管理【答案】B35、組織行為學的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C36、利于鈣吸收的因素是（）。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B37、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令，但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C38、在經營計劃調整方法中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產計劃和銷售計劃的調整。A.滾動計劃法B.啟用備用計劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法【答案】A39、以下發(fā)文字號，符合《黨政機關公文格式》規(guī)定的是（）。A.中辦發(fā)〔2012〕8號B.中辦發(fā)[2012]第8號C.中辦發(fā)〔2012〕08號D.中辦發(fā)[2012]08號【答案】A40、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是各級管理職權的具體化B.公文是各級管理職權的實在化C.公文是各級管理職權的文字化D.公文是各級管理職權的形象生動化【答案】D41、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D42、微量元素是指下列哪一類元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A43、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標準包括：組織性質、產品特征和：A.消費額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點【答案】C44、如果在接收到第一個火災報警信號后的（）內，火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則第一個火災報警信號將自動復位。A.1minB.10minC.30minD.60min【答案】C45、建筑高度大于100m的民用，應急照明系統(tǒng)應急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C46、下列不屬于水力警鈴工作不正常的原因是（）。A.產品質量問題B.安裝調試不符合要求C.報警閥滲漏嚴重D.報警管路或警鈴噴嘴堵塞【答案】C47、關于計劃的作用，下列觀點中正確的是（）。A.計劃可以消除變化B.計劃會降低工作的靈活性C.計劃不準確無異于浪費管理者的時間D.計劃可以減少重疊性和浪費性活動【答案】D48、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁的原因是（）。A.干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力設定不正確B.充氣管路連接處松動C.報警閥氣室相關管路處有滲漏點D.水源側壓力不足【答案】D49、面試中，考官因面試者反應敏捷就認為其聰明和能力強，該考官受到了（）的影響A.首因效應B.對比效應C.暈輪效應D.馬太效應【答案】C50、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現在無電、無人的情況下，當環(huán)境溫度升高到（）時，溫控元件（易熔金屬或閉式玻璃球）熔化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關閉，實現防火分隔作用。A.（73±0.5）℃B.（70±0.5）℃C.（73±0.3）℃D.（70±0.3）℃【答案】A51、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動B.報警總線發(fā)生故障C.通信單元損壞D.器件自身損壞【答案】C52、任一常閉風口開啟時，風機不能自動啟動，下列關于該故障的維修處理方法不正確的是（）。A.按要求設置或對連鎖控制線路進行檢修B.將風機控制柜設置為“自動”狀態(tài)C.將風機控制柜設置為“手動”狀態(tài)D.排除風機及控制柜故障【答案】C53、（）不是人力資源培訓需求的來源。A.績效評估的結果B.新的業(yè)務需求C.新技術的產生D.內部考核方法的調整【答案】D54、在預測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構成D.群體任務【答案】C55、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現公文格式所包括的所有內容B.每一篇公文必須體現公文格式所需要的內容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B56、中國傳統(tǒng)行政倫理的邏輯起點是（）。A.德與孝B.禮與仁C.忠與信D.智與廉【答案】A57、德魯克認為，建立管理結構時必須滿足三個條件。下列不屬于他所說的條件的是：A.管理結構在組織上必須以績效為目標B.組織結構必須盡可能包含最少的管理層級C.組織結構必須能培育和檢驗未來的高層管理者，設計最便捷的指揮鏈D.組織結構必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D58、下列不屬于擋煙垂壁無法手動啟動的故障原因是（）。A.控制器缺電B.控制器內電氣發(fā)生故障C.驅動電機發(fā)生故障或缺電D.控制模塊或線路發(fā)生故障【答案】D59、以下不是由亨利·法約爾提出的管理職能是（）。A.計劃B.組織C.領導D.協(xié)調【答案】C60、下面屬于公共組織的是（）。A.政府組織、非盈利組織、準行政組織或準政府組織B.非盈利組織、集體組織、社區(qū)組織C.政府組織、集體組織、社區(qū)組織D.政府組織、國際組織、專業(yè)性組織【答案】A61、下列表述，正確的一句是（）。A.同意性批復就是對于上級機關的請示事項表示同意的批復B.同意性批復的寫法有兩種，一種是批準請示事項，另一種是不但批準請示事項，同時還有針對性地提出指示性意見C.同意性批復提出的指示性意見，沒有指導作用D.同意性批復是上行文，使用范圍比較廣泛【答案】B62、關于領導作風類型的研究，始于心理學家：A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費特勒【答案】A63、健康成年人應維持零氮平衡并富余（）。A.2%B.5%C.8%D.10%【答案】B64、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A65、行政自由裁量分為三個發(fā)展階段。在第三個階段，行政自由裁量的基本理念是（）。A.管理社會B.服務社會C.統(tǒng)治社會D.法治社會【答案】B66、下列選項中，屬于企業(yè)人力資源計劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C67、維生素E有何功能（）。A.抗癲皮病因子B.抗不孕癥C.抗軟骨癥D.以上皆非【答案】B68、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱B.簽發(fā)人C.發(fā)文字號D.標題【答案】D69、《關于轉發(fā)總隊關于轉發(fā)省公安廳（關于開展群眾路線教育實踐活動的通知）的通知的通知》，該標題太繁瑣，下列修改正確的是（）。A.《轉發(fā)省公安廳關于開展群眾路線教育實踐活動的通知》B.《轉發(fā)省公安廳（關于開展群眾路線教育實踐活動的通知）》C.《關于轉發(fā)總隊（關于開展群眾路線教育實踐活動的通知）》D.《轉發(fā)（關于開展群眾路線教育實踐活動的通知）的通知》【答案】A70、職能型組織結構的優(yōu)點是實現了（）。A.管理的現代化B.管理的專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.管理費用降低【答案】B71、消防電話分機、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分機，消防電話插孔與消防電話主機之間的呼叫與通話功能，消防電話主機應能顯示每部分機或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音應清晰：進行消防電話主機復位、自檢操作；觀察（），應處于正常監(jiān)視狀態(tài)。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A72、下列不屬于干式報警閥遲動作或不動作的原因是（）。A.底水加注過高B.未定期檢查和加注底水C.水源側壓力不足D.系統(tǒng)管網容積較大，未設加速器或加速器損壞【答案】B73、公共事業(yè)管理的內容通常包括教育事業(yè)、（）、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設事業(yè)B.經濟事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D74、非政府組織又稱為（）。A.第三部門B.非營利組織C.公民社會D.準政府組織【答案】B75、下列表述，正確的一句是（）。A.從內容與作用的角度劃分，請示分為請求指示性請示、請求批準性請示和請求批轉性請示三種B.從內容與作用的角度劃分，請示分為請求命令性請示、請求批準性請示和請求批轉性請示三種C.從內容與作用的角度劃分，請示分為請求決定性請示、請求批準性請示和請求批轉性請示三種D.從內容與作用的角度劃分，請示分為請求幫助性請示、請求批準性請示和請求批轉性請示三種【答案】A76、不屬于閘閥的常用驅動方式的是（）。A.手動B.易熔原件C.液壓D.氣動【答案】B77、公共行政角色具有政治性的主要原因是：A.角色的多元化和異質性B.角色的唯一性和異質性C.角色的多元化和同質性D.角色的唯一性和同質性【答案】A78、最難共事者問卷，是一種測量領導者是（）的調查問卷。A.任務取向還是關系取向B.結果取向還是員工取向C.顧客取向還是結果取向D.競爭取向還是任務取向【答案】A79、決議最基本的特點是（）。A.決策性B.指導性C.程序性D.表決性【答案】A80、下列表述，正確的一句是（）。A.國家對公文格式的有關規(guī)定，構成了中國當今公文格式的基本內容B.各級領導對公文格式的有關要求，構成了當今中國公文格式的基本內容C.國際通行的公文格式慣例，構成了當今中國公文格式的基本內容D.每個單位的具體規(guī)定，共同組成中國當今公文格式的基本內容【答案】A81、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關于“靜默語”說法正確的是（）。A.不屬于溝通，屬于視覺印象B.屬于非語言溝通C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應是主動行為D.不屬于溝通，溝通應是信息雙向交流的過程【答案】B82、科技產品屬于（）。A.純公共產品B.私人產品C.準公共產品D.企業(yè)產品【答案】C83、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。A.壓力指示器B.閥門開啟手柄C.瓶頭閥門D.滅火劑及驅動氣體【答案】B84、火災報警控制器自檢時間超過（）或其不能自動停止自檢功能時，火災報警控制器的自檢功能應不影響非自檢部位、探測區(qū)和火災報警控制器本身的火災報警功能。A.30sB.60sC.90sD.120s【答案】B85、政府用于養(yǎng)老金、補貼、債務利息、失業(yè)救濟等方面的支出屬于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.轉移性支出D.預防性支出【答案】C86、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是（）。A.檢查主電源、控制電源、電動機，重新設置或維修、更換B.檢查手動按鈕開關、行程開關，重新設置或維修、更換C.重新調整行程開關位置D.檢查卷簾市面、簾座、導軌，矯正變形，清除異物【答案】C87、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是（）。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報B.然后根據火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據監(jiān)管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A88、公文被（）的，視為自始無效。A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止【答案】C89、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B90、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問題，必須重視因改革而產生的“利益”究竟是誰在“享受”的問題。當前一種危險的傾向是：經過“改革”，一些“強勢群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W》發(fā)表了一篇題為“領導加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領導利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領導在改革中致富，群眾在市場競爭中掙扎?！睋y(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產總額占城鎮(zhèn)居民全部財產的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財產比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入家庭。農民人均現金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴大到了3.53倍，而2003年這個數據是3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數據也表明，2004年前11個月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴大。以上數據至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益流向”是不合理的，據我國著名經濟學家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經濟腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經濟損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個觸目驚心的數字說明了，當今我們的社會在“利”的走向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：A.“最大受惠者”的利益B.“最小受惠者”的利益C.“既得利益群體”的利益D.領導與精英階層的利益【答案】B91、閥門井內的閘閥應采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A92、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于（）。A.友誼型群體B.任務群體C.命令型群體D.非正式群體【答案】C93、干粉型滅火器出廠期滿（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。A.3B.5C.6D.10【答案】B94、下列對于金屬密封結構，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A95、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。A.分機或插孔自身損壞B.分機外掛線路發(fā)生故障C.電話總線斷路D.分機或插孔安裝不牢靠，底座接線松動【答案】B96、黨政公文常用的修辭格有（）。A.反復排比引用B.夸張排比反復C.擬人反復引用D.擬人引用排比【答案】A97、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C98、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）。A.公共管理的價值觀B.公共管理的實踐經驗C.公共事務觀D.政治思潮【答案】D99、如果在接收到第一個火災報警信號后的規(guī)定時間內不少于（），火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，可對第一個火災報警信號自動復位。A.1minB.5minC.10minD.30min【答案】B100、更換干式報警閥閥瓣密封圈的注意事項中的“減損失”是指（）。A.防止因消防水泵意外啟動而造成不必要的損失B.更換作業(yè)應盡量減少管網用水的排放量C.關閉閥門時盡可能選擇距離被更換件最近的閥門D.減少人員傷亡【答案】B多選題（共40題）1、下列不屬于消防水池（水箱）沒水或漏水維修方法的是（）。A.更換損壞件B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換C.關閉放水閥D.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏【答案】C2、從讀者對于公文的接受狀態(tài)角度劃分，公文讀者可分為（）。A.大眾讀者B.廣眾讀者C.指定性讀者D.指向性讀者E.群眾讀者【答案】CD3、下列表述，正確的是（）。A.公告的種類，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類，包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等C.公告的種類，包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項性公告等D.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項性公告、決定性公告等E.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項性公告、強制性公告等【答案】C4、火災報警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD5、根據職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為（）。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD6、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內外架空敷設的消防管道。下列關于閘閥的選用說法正確的是（）。A.當安裝在室外埋地敷設的管道時，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥B.當設置在閥門井內時，應采用耐腐蝕的明桿閘閥C.當安裝在室外架空敷設的管道時，應采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥E.消防水泵的出水管應采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標志的暗桿閘閥【答案】ABC7、下列表述，正確的是（）。A.公告的內容是向國內外宣布重要事項，通常由國家領導機關制發(fā)B.公告的內容具體明確，一般由負責具體工作的職權單位制發(fā)C.公告的發(fā)布范圍相當廣泛，因此常常通過新聞媒體發(fā)布D.公告的保密性較強，因此發(fā)布方式要十分慎重E.公告的事項一定要寫清事項過程和細節(jié)情況，以免讀者理解掌握【答案】AC8、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺說明情況（）。A.滅火應急預案B.起火原因C.火災范圍D.有無受困人員E.燃燒的物質【答案】BCD9、下列表述，正確的是（）。A.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該周知的事項B.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該嚴格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強制性通告公布的內容是在特定范圍內應該馬上解決的問題D.強制性通告的性質類似于事項性命令E.強制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務職能部門【答案】BD10、根據《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關于高位消防水箱的設置位置應高于其所服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力，說法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力不應低于0.07MPa【答案】BC11、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）。A.政治領袖B.政黨組織C.專業(yè)人才的政策研究D.大眾傳媒E.利益集團【答案】ABD12、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標題在擬制時最容易出現的問題之一B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現的問題C.“請示”與“批復”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現的問題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現的問題E.“函”與“會議紀要”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現的問題【答案】AB13、根據職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為（）。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD14、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應可提供火災報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D15、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關說法，描述錯誤的是（）。A.當多種報警狀態(tài)并存時，火災報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級的報警狀態(tài)信息B.監(jiān)控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表【答案】D16、下列表述，正確的是（）。A.批準下級機關的請示事項，用同意性批復B.對于下級機關請示事項提出落實、執(zhí)行的指示性意見，用同意性批復C.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級沒有指導作用D.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見E.同意性批復所提出的指示性意見，僅供下級機關參考【答案】AB17、事務文書是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位處理日常事務的應用文。這類應用文是用來處理日常事務、溝通信息、總結經驗、研究問題、指導工作、規(guī)范行為的實用性文書。以下選項中，屬于事務文書的是（）。A.紀要B.總結C.簡報D.意見【答案】BC18、以下說法正確的是（）。A.控制關鍵點的原則強調的是要認識到觀察的關鍵點B.例外控制原則強調的是要觀察偏差的大小C.按控制主體分類，控制可以分為內部控制和外部控制D.計劃和控制是兩個獨立的管理職能，所以計劃不需要控制來調整和修正E.組織建立控制標準的一般方法有：統(tǒng)計方法、工程方法和經驗估計法【答案】ABC19、學習型組織的特征表現在以下哪些方面（）。A.員工學習能力B.組織設計C.信息共享D.領導力E.組織文化【答案】BCD20、我國事業(yè)單位的特征是（）。A.非公益性B.公益性C.服務性D.實體性E.公有性【答案】BCD21、職位標識的主要內容有（）。A.職位編號B.職位概要C.職位薪點D.任職資格【答案】AC22、下列表述，正確的是（）。A.公告的寫作格式，包括標題、正文、制發(fā)單位等B.公告的寫作格式，包括標題、正文、發(fā)文日期等C.公告的寫作格式，包括標題、導語、主體內容等D.公告的寫作格式，包括標題、正文、背景內容等E.公告的寫作格式，包括前言、正文、結束語等【答案】AB23、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括兩項內容B.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括三項內容C.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括四項內容D.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，內容是發(fā)文機關加“事由”加“公文”E.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，內容是發(fā)文機關加“文件”二字【答案】A24、下列關于蝶閥的基本性能說法正確的是（）。A.機械強度：在閥門手輪和手柄上施加990N的力，應無損壞B.水力摩阻：閥門在通流流速4.5m/s的條件下，因水力摩阻產生的壓力損失不應超過0.01MPaC.工作循環(huán)：閥門進、出口壓差在額定工作壓力下，經5000次正常工作循環(huán)應開啟靈活、無損壞D.強度要求：閥門應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應全開，試驗中蝶閥應無滲漏、變形和損壞E.密封性能：蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】CD25、20世紀上半葉，高斯、迪莫克等學者為了進一步深化“責任”概念，論證實現行政人員責任的途徑，主要從以下幾個方面著手進行研究（）。A.強化政治與行政的“兩分”B.反思“效率”概念C.關注“自由裁量權”D.審視“內部督查”問題【答案】BCD26、下列表述，正確的是（）。A.會議紀要產生于會議記錄B.會議紀要是反映會議內容的公文C.會議記錄是反映會議原始情況的公文D.會議紀要可以按照一般公文的發(fā)文程序發(fā)文E.會議紀要不可以在報紙等媒體上發(fā)表【答案】ABD27、以下說法正確的是（）。A.控制關鍵點的原則強調的是要認識到觀察的關鍵點B.例外控制原則強調的是要觀察偏差的大小C.按控制主體分類，控制可以分為內部控制和外部控制D.計劃和控制是兩個獨立的管理職能，所以計劃不需要控制來調整和修正E.組織建立控制標準的一般方法有：統(tǒng)計方法、工程方法和經驗估計法【答案】ABC28、下列關于防火門的控制與操作說法正確的是（）。A.手動控制操作可直接在火災報警控制器、防火門監(jiān)控器上通過總線手動控制防火門的關閉，控制器應顯示防火門動作反饋信號B.手動控制操作可在常開防火門所在部位手動操作釋放器關閉防火門C.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內兩個獨立的火災探測器，火災報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關閉防火門的觸發(fā)信號，并將防火門關閉的動作信號反饋至監(jiān)控設備上D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內一個火災探測器與一個手動火災報警按鈕，火災報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關閉防火門的觸發(fā)信號，并將防火門關閉的動作信號反饋至監(jiān)控設備上E.需現場人工拉動防火門進行復位，復位后防火門狀態(tài)信息也將同時反饋至火災報警控制器或防火門監(jiān)控器【答案】ABD29、功利主義認為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為這種政府具有合理的（）。A.領袖B.職能C.權力設置D.價值【答案】BC30、集體合同制度規(guī)定了（）。A.履行集體合同的規(guī)則B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則C.檢查集體合同的規(guī)則D.訂立集體合同的原則E.協(xié)商、訂立集體合同的程序【答案】ABCD31、下列關于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內壓力的元件B.保險裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的部件E.當瓶體內氣體壓力超過設計規(guī)定時，超壓安全保護裝置用于釋放瓶體內部氣體【答案】ABC32、下列表述，正確的是（）。A.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位發(fā)布周知事項B.事項性通告可以用于向一定范圍內的個人發(fā)布周知事項C.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位，但不可向個人發(fā)布周知事項D.事項性通告可以用于向一定范圍內的個人，但不可向單位發(fā)布周知事項E.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位或個人發(fā)布周知事項【答案】AB33、下列表述，正確的是（）A.群體作者是公文寫作者的一種表現形態(tài)B.大眾作者是公文寫作者的一種表現形態(tài)C.代言作者是公文寫作者的一種表現形態(tài)D.口述作者是公文寫作者的一種表現形態(tài)E.法定作者是公文寫作者的最根本作者【答案】AC34、下列表述，正確的是（）。A.決定的格式包括標題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標題、事由、注意事項等【答案】ABC35、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的公文編號，應包括四項內容B.規(guī)范而完整的公文編號，應包括三項內容C.規(guī)范而完整的公文編號，應包括五項內容D.規(guī)范而完整的公文編號，內容應該包括發(fā)文機關、公文種類、年號、該年度公文順序號E.規(guī)范而完整的公文編號，內容應該包括發(fā)文機關代字、年號、該年度公文順序號【答案】B36、下列不屬于消防控制室無法聯動控制防火卷簾的原因是（）A.控制器發(fā)生故障B.控制模塊發(fā)生故障C.聯動控制線路發(fā)生故障D.按鈕損壞【答案】D37、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規(guī)范標注，應包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標注，只應標明日期C.公文成文日期的規(guī)范標注，包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標注，要用漢字數字標注E.公文成文日期的規(guī)范標注，要用阿拉伯數字標注【答案】A38、黨政公文按性質作用可分為（）。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務性公文【答案】ABCD39、下列關于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時間內不能恢復壓力的故障原因是（）。A.管道內殘存空氣B.管道有滲漏C.穩(wěn)壓泵出口壓力高D.穩(wěn)壓泵損壞E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設定高【答案】ABD40、下列表述，正確的是（）。A.下行性意見與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別B.下行性意見與部署工作的通知在職能方面沒有區(qū)別C.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面有區(qū)別D.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面沒有區(qū)別E.下行性意見與部署工作的通知都是下行性公文【答案】AC大題（共20題）一、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當前國際上最有成效的反腐機構，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關重要。檢控雖可收阻嚇作用，預防及教育工作亦不可或缺。有關人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構上為實踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關系處三個專責部門。其中，社區(qū)關系處負責倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機構提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關重要。社區(qū)關系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關法律及道德問題的培訓；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉講座及活動；與其他機構攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談談香港的經驗對加強行政倫理建設的借鑒意義?！敬鸢浮?.有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標準，沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調一致，形成一種強大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現了公共行政領域的價值觀，它使公共行政領域的組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家團結一致，同心同德地為實現這一宗旨和目標而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準則，起到調整人與人之間關系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現在幾個方面：①行政倫理堅定了行政權力角色自身的道德意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有內在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進行善或惡的評價，對其予以肯定或否定，調節(jié)人們的活動，從而達到揚善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標，具有行為導向作用，使人們把自己的行為都集中到促進既定目標的實現上來，從而產生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還具有較強的示范性，它能夠直接影響民德和民風，對社會大眾起到示范和導向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都有得有失。行政人員經常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現在三個方面：①權力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權力都可能對其產生影響，當這些權力對其行為的要求不一致時，就會產生所謂的權力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內的不同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關系是影響行政主體進行行政選擇的決定性因素。利益關系是復雜的，包括個人與個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。二、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500人，固定資產1.2億元。在技術上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經驗，銳意改革。企業(yè)內部管理體制設兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指揮，但可越級調查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3～9人。歸廠長王業(yè)震本人直接領導的只有9人。此外，專設3個“廠長信箱”，隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉有關部門查處，經調查屬實隨即進行人事調整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為工人服務，就沒有資格當廠長?！币淮危袊愀酆兔绹膬伤邑涊喸诓澈诚嘧?，由該廠承擔搶修業(yè)務。在夜以繼日的搶修中，王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現場。結果任務提前完成，該項業(yè)務盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領導班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領導班子對會議作了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調度會。王業(yè)震基本上按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長代行職權。廠里曾經委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前又明確授權讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震的答復是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權代表，可以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來，電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產值、利潤、全員勞動生產率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合作社性質的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉為專業(yè)生產襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產品。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產值1028萬元，實現利潤52.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小的事情操心，可謂“殫精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說，“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的帶動下，全廠上下形成了雷厲風行的作風。只要廠內廣播一通知開會，兩分鐘內，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現了“西裝熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比欢@一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份年產8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省主管部門，在那里又加大了倍數，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施工，耗資200萬元?！敬鸢浮?.領導方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。（1）從領導方式上進行分析領導方式是指領導者實施領導行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領導效能的重要因素。了解和認識領導方式，并且善于隨著時代的變化轉變領導方式，是實現領導目標、做好領導工作的重要條件。在上述案例中，同為廠長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領導方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經驗，銳意改革，采取了比較民主型的領導方式，大膽授權，不僅減輕了自身的工作量，還提高了公司內部的工作效率。民主型領導的主要優(yōu)點在于實施授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權，設置了職能系統(tǒng)，充分調動了員工的積極性和自我管理能力。同時王還體現了對下屬的關心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補助費，體現了人性化管理。研究結果表明，這種領導風格更有利于良好的工作質量和工作數量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領導方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。雷厲風行，凡事要求速度，強調細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領導方式。專制型領導方式傾向于集權管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領導方式限制了員工主動性的發(fā)揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側重于對人員的管理，強調為員工服務，重視與員工之間建立良好的信任關系，而步鑫生則強調對任務的管理，少講人情，只重視任務的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權制，將權力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對下屬的反饋進行及時調查，完善人事管理；完善層級制，每一個下級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導，從而保證了權力的秩序性。步鑫生則是集權，將所有的權力都握在手上，工廠大小事都歸其管，采取高度集權的管理措施。2.“從早忙到晚”意味著廠長和領導者的角色定位存在問題，做了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經理是在盡職盡責為企業(yè)服務。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠對突發(fā)性的危機事件作出迅即反應。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處和懲罰之后，一年之內遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律性。（2）“從早忙到晚”也從另一個側面說明了廠長角色定位存在偏差。組織內部分工有問題，這樣做造成的后果為：三、材料1：聯想電腦公司是聯想集團的子公司，它的產品主要有服務器、商用電腦和家用電腦。聯想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯網的沖擊時，采取了積極擁抱互聯網的營銷策略。首先，實施互聯網戰(zhàn)略轉移。1999年是聯想電腦公司戰(zhàn)略全面轉向Internet的第一年，電子商務的開通是其開始轉型的第一個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產品，同時也提供高速高效的商務運作服務，并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設，以共同改進雙方的商務運作。第二，建立互聯網時代的經銷渠道。聯想電腦公司擁有近千家分銷商、經銷商及代理商，如今也致力于互聯網時代分銷體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯網上的包括雅虎、美國有線新聞等在內的五個最熱門的網站，并造成這些網站癱瘓長達數小時。技術人員發(fā)現，黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式，在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網站。面對猛烈的攻擊，技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網所需的路由器。結合案例，試分析信息技術對管理工作的影響。【答案】現代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業(yè)和產業(yè)、甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網絡信息技術使聯想實現了兩方面的轉變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉變，使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質基礎；第二方面，過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現在由于信息手段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實施。②在組織管理層次，網絡信息手段也使組織實現了兩方面的轉變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉變；其次是部門間協(xié)作關系由靜態(tài)轉變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務流程體系來指導。③在業(yè)務管理層次上，從內部管理（財務、人力資源、行政等）到業(yè)務運作（研發(fā)、制造、渠道、服務等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務、制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務系統(tǒng)實現了網上代理與銷售；網上服務備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網絡信息技術對企業(yè)文化產生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對難以調和的矛盾，而在Internet時代，個體將被賦予更大的權力和空間，人與人之間的關系將主要是資源互動關系，團隊將不再是凍結個性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受能力，導致信息泛濫的出現。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術應用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。四、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機在晚點了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機進跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓停靠，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現了有飛機正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據相關規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經要求空管系統(tǒng)徹查安全生產責任制是否健全、關鍵崗位人員培訓是否嚴格落實、資質能力和工作作風是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關鍵時刻的應對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務人員的生命。要求：請從組織行為學中個體、群體和組織三個層面，對案例進行綜合分析，并結合實際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當中，何超機長在發(fā)現前方跑道上有一架飛機，憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組也發(fā)現了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯系或者說不同的信息片段之間的聯系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結構界定的、根據工作崗位來確定工作任務的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標來規(guī)定，并且致力于實現組織目標。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設計組織結構時，必須考慮的六個關鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設計當中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督。而出現這種問題，說明航空公司內部監(jiān)督出現了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學習教育工作。東航公司會出現這種嚴重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應該要求全體員工認真學習工作相關的規(guī)章制度，并進行適當檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，都應當派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴格執(zhí)行相關的規(guī)定。③對當天發(fā)出指令的員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全性產生質疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行危機管理，將所有相關情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務來挽留或吸引顧客。五、我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，記者對該企業(yè)一個重要部門經理徐某的管理情況進行了一次調查。徐某對他本部門的產出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調自己對生產過程、產出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度，對一個經理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會松懈紀律。”徐某不主張公開批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經理相處。結束采訪時，徐某說，他的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）2.你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪位管理學家的理論方法，結合本案提高員工的責任意識？（5分）【答案】1.根據美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據庫爾特·勒溫的領導理論。徐某屬于專制式領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經驗和判斷來指揮組織的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產生挫折感和機械化的行為傾向。3.根據勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。根據布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對生產和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責任意識也得到了提高。根據管理專家彼得·德魯克的目標管理理論，在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現，在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。六、1985年，在經過一系列的市場調查分析后，時任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調查結果。羅伯托·郭思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變全世界保密系數最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經長達60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸到工作中，從而吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們去行動。不管組織中的“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進以接近或超過目標?；蛘撸宰约旱男袆訋ьI組織背道而馳而遠離目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”能預見變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現目標。那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達？羅伯托·郭思達是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經過羅伯特·伍德羅夫的同意？請你結合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管理者和領導者的關系的理解?！敬鸢浮科摺⒒羯嶒炍挥诿绹ゼ痈绯峭獾奈鞣诫姎夤镜幕羯＃℉awthome）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產效率也不理想。為此，1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內的研究小組，對該廠的工作條件和生產效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是，兩組的產量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產量才開始下降。研究者的結論是：工作場所的燈光照明只是影響生產的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當時推測，產量的增加，可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是為了提高產量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件工作，生產量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產量依然上升?！敬鸢浮?.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參與觀