延伸便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)做法

延伸便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)做法今年來，*縣以*為契機(jī)，積極探索便民服務(wù)新模式，努力打造上下聯(lián)動、高效統(tǒng)一的三級便民服務(wù)體系，推動“放管服”改革向基層延伸。聚焦配套設(shè)施建設(shè)，助推基層便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。堅(jiān)持以“便民服務(wù)場地不減少、服務(wù)功能不削弱、服務(wù)交通大提升”為原則，以便民、利民、惠民為根本宗旨，強(qiáng)化便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配套，著力提升基層便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”。一是提高陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合兩項(xiàng)改革“后半篇”文章和鄉(xiāng)村國土空間規(guī)劃編制工作，對*全面啟動升級改造，配強(qiáng)配齊便民服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一空間布局和分區(qū)，努力打造基層服務(wù)新陣地。二是提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。先后多次分批組織全縣便民服務(wù)中心工作人員通過視頻集中學(xué)，及時傳達(dá)上級新形勢、新要求，部署新任務(wù)，解讀新標(biāo)準(zhǔn)；縣級牽頭部門建立微信群分片指導(dǎo)學(xué)習(xí)，點(diǎn)對點(diǎn)解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的新問題，著力提升鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心事項(xiàng)承接能力和政務(wù)（便民）服務(wù)水平。三是提升設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心（站）親民化改造，科學(xué)劃分日常辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、信息公開區(qū)、特色展示區(qū)等功能區(qū)域，合理設(shè)置填單臺、休息等候椅、便民藥箱、報(bào)刊架、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、自助查詢終端、自助打?。◤?fù)?。C(jī)等設(shè)施設(shè)備，讓群眾辦事有序、等候無憂。聚焦服務(wù)機(jī)制建設(shè)，助推基層便民服務(wù)“規(guī)范化”。印發(fā)《*放管服》，明確了任務(wù)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、進(jìn)度安排、工作要求等，細(xì)化了建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)，推動便民服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。一是規(guī)范人員管理。*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按事業(yè)副科級配備專職主任，為便民服務(wù)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對便民服務(wù)中心運(yùn)行、窗口工作人員執(zhí)行預(yù)約服務(wù)、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、全程代辦、投訴舉報(bào)等情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和糾正，全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）便民服務(wù)站（室）體系建設(shè)和規(guī)范管理，大幅度提高群眾獲得感、滿意度。二是規(guī)范網(wǎng)辦服務(wù)。大力推動“一網(wǎng)通辦”向鎮(zhèn)、村延伸，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，暢通村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)，讓更多的事項(xiàng)在網(wǎng)上運(yùn)行。積極引導(dǎo)企業(yè)群眾利用“天府通辦”APP進(jìn)行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。為辦事群眾提供智能化便捷式服務(wù)，在便民服務(wù)中心設(shè)置自助查詢機(jī)、民生大數(shù)據(jù)平臺，事項(xiàng)辦理、惠民資金兌現(xiàn)情況一目了然。用活用好政務(wù)服務(wù)“好差評”，對省政務(wù)服務(wù)一體化平臺運(yùn)行事項(xiàng)采取日提醒、周通報(bào)、月評價(jià)、季調(diào)度、年考核，實(shí)時規(guī)范鎮(zhèn)、村便民服務(wù)工作窗口服務(wù)效能，確?！白疃嗯芤淮巍备母锫涞匾娦?。三是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。根據(jù)《*省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法定行政權(quán)力事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》《*省賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）縣級行政權(quán)力事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》和《*省公共服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》，緊貼惠民需求和縣域?qū)嶋H，梳理公布了《*便民服務(wù)中心（站）服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄清單》《*村（社區(qū)）便民服務(wù)室（點(diǎn)）辦理服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》*項(xiàng)法定行權(quán)和*項(xiàng)賦予行權(quán)事項(xiàng)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗辦”，優(yōu)化*項(xiàng)已申請類行權(quán)事項(xiàng)辦理流程上墻公示，編制事項(xiàng)服務(wù)指南，嚴(yán)格執(zhí)行“一窗進(jìn)出、一網(wǎng)通辦”