投訴服務管理制度_第1頁
投訴服務管理制度_第2頁
投訴服務管理制度_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

投訴服務管理制度投訴服務管理制度一、目的為了提高企業(yè)服務水平，及時解決顧客的投訴，保護公司的聲譽和利益，制定本投訴服務管理制度。二、范圍適用于我公司的所有服務工作，包括服務物品的售前、售中、售后等全過程中可能存在的問題。三、制定程序本制度由公司管理層組織制定，經(jīng)公司高層批準后正式實施。四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策本制度制定參照以下法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司有關(guān)投訴服務的內(nèi)部管理政策五、制度名稱投訴服務管理制度六、內(nèi)容1.顧客投訴的渠道顧客可以通過以下途徑向公司投訴：a.電話投訴：顧客可以通過公司客服電話進行投訴，電話號碼為：********。b.郵箱投訴：顧客可以通過公司官方郵箱進行投訴，郵箱為：******************。c.在線投訴：顧客可以在公司官方網(wǎng)站或固定柜臺進行在線投訴。2.投訴處理流程a.收集投訴信息：公司負責人或服務部門負責人收到投訴后，應當及時將投訴信息進行記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等信息。b.分析投訴原因：公司負責人或服務部門負責人應當仔細分析投訴的原因，并采取措施進行解決和改進。c.回訪顧客：公司需要在處理完顧客投訴后，回訪顧客，確保投訴問題已經(jīng)得到解決。3.尋求第三方協(xié)助如果公司無法解決投訴問題，可以尋求第三方協(xié)助進行處理。4.監(jiān)督和評估投訴服務管理制度的實施情況公司需要對投訴服務管理制度的實施情況進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。七、責任主體1.公司負責人：負責公司投訴服務管理制度的管理和實施。2.服務部門負責人：負責投訴服務的處理工作。八、執(zhí)行程序公司負責人和服務部門負責人應當按照本制度的規(guī)定執(zhí)行，并保證顧客投訴問題得到及時解決。九、責任追究如有違反本制度規(guī)定的行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論