供電營業(yè)廳工作總結(jié)范文

供電營業(yè)廳工作總結(jié)范文供電營業(yè)廳工作總結(jié)范文隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電營業(yè)廳作為供電公司的重要窗口，承擔(dān)了不可替代的作用。我作為該營業(yè)廳工作負(fù)責(zé)人，在過去的時間里，不斷探索、積累經(jīng)驗(yàn)，推動了營業(yè)廳的工作發(fā)展?，F(xiàn)就本人工作的目標(biāo)和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、工作規(guī)劃和展望作總結(jié)，以便今后更好地把握工作方向、發(fā)展思路和著力點(diǎn)。一、工作目標(biāo)和任務(wù)：1、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求；2、強(qiáng)化售電能力，增加收入；3、加強(qiáng)運(yùn)營管理，推動卓越發(fā)展。二、工作進(jìn)展和完成情況：1、提升服務(wù)質(zhì)量：（1）通過及時推廣有關(guān)電費(fèi)的政策法規(guī)，使客戶能夠更準(zhǔn)確地了解他們的用電情況，拓寬客戶購電渠道，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近半年，新營業(yè)戶注冊人數(shù)增加近300家，月均服務(wù)客戶量增加10%以上；（2）積極響應(yīng)客戶的訴求和建議，定期進(jìn)行電話回訪，收到良好的反饋。上半年，客戶投訴率下降10%以上。2、強(qiáng)化售電能力：（1）通過建立“光伏+儲能+貧困戶”的“三農(nóng)”電商模式，提高新能源銷售占比，收入增長較為明顯。半年內(nèi)，新能源銷售量同比增長35%；（2）優(yōu)化電費(fèi)收繳方式，建立銀行代收、POS機(jī)收費(fèi)、微信、支付寶等多元化收費(fèi)渠道，有效擴(kuò)大營業(yè)點(diǎn)收費(fèi)能力。半年內(nèi)，線上繳費(fèi)比例提高30%以上。3、加強(qiáng)運(yùn)營管理：（1）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立考核機(jī)制，制定績效評估標(biāo)準(zhǔn)。半年內(nèi)，營銷服務(wù)質(zhì)量滿意度提高7%以上；（2）通過全員培訓(xùn)，提升員工專業(yè)水平和服務(wù)意識，推動員工自我管理。半年內(nèi)，員工服務(wù)技能提高20%以上。三、工作難點(diǎn)及問題：在工作中遇到了一些困難和問題，主要是：1、人才儲備不足，專業(yè)技能短板突出；2、客戶服務(wù)反應(yīng)速度較慢，客戶滿意度有待提升；3、線上繳費(fèi)渠道建設(shè)難度較大，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)加大。四、工作質(zhì)量和壓力：由于工作目標(biāo)的高度設(shè)定和客戶服務(wù)的保障性需要，工作質(zhì)量的壓力較大。此外，營業(yè)廳的日常工作比較繁瑣，需要投入大量的時間和精力去細(xì)化落實(shí)。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：1、員工隊(duì)伍建設(shè)：加大培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，發(fā)掘員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人力資源的穩(wěn)定和優(yōu)化；2、服務(wù)升級：通過完善信息系統(tǒng)、改進(jìn)營銷渠道和優(yōu)化流程等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級和提升；3、品牌宣傳：加強(qiáng)品牌宣傳，創(chuàng)建良好服務(wù)形象。六、工作規(guī)劃和展望：1、繼續(xù)發(fā)揮供電營業(yè)廳的綜合服務(wù)優(yōu)勢，建設(shè)多元化營銷渠道，提供更加便捷、高效的服務(wù)；2、推動線上營業(yè)廳的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全時段在線服務(wù)和繳費(fèi)，輕松為客戶提供更為便利、更加快捷的服務(wù)；3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平，全面打造營業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)勢?？傊?，過去的工作雖然有許多成績，但仍有不足。在今后的工作中，我會根據(jù)總結(jié)中的問題